物業小課（kè）堂保潔技能實訓手冊（一）

為了進一步（bù）提高保潔員日常操作技能和管理標（biāo）準，本期推出（chū）《保潔技能實訓手冊》，從現在做起，從身邊做起，從自己做起，努力做一名基層業（yè）務能手。

1、塵推

（1）幹塵推（tuī），用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾幹備用；

（2）身（shēn）體呈45度，右手（shǒu）在（zài）前，左手在後，呈直線（xiàn）向前（qián）推，清潔麵必須重疊10CM，絨麵不能離開地麵（miàn）；或者由外向內（nèi）畫弧線向前推，清潔麵必須重疊10CM，絨麵不能（néng）離（lí）開地麵；

（3）清理的塵垢應推向清（qīng）潔區域的角落，用掃帚配撮箕徹底清理幹淨；

（4）清潔完畢後，立即清洗幹淨涼幹（gàn）待用；

（5）操作（zuò）時，左手應執一張潤毛巾，隨時清理地麵塵推無（wú）法處理的死角衛生；

（6）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意（yì）擺放公共區域影響整體美觀。

2、洗地機

（1）洗地機操作（zuò）前檢（jiǎn）查；

（）機器配套工具是否齊全；

（）機器表麵有無破損；

（）連接電（diàn）源（yuán），檢查機器是否通電；

（）將機器啟動使其空轉，檢查是否有異響。

（2）將洗地機控製杆（gǎn）調整到合適的（de）高度方可使用；

（3）套上底盤針座、百潔刷、保持機身在水平（píng）位置；

（4）插（chā）上電源，按動機身電（diàn）源開關，使（shǐ）底盤針座、百潔刷移動（dòng）；

（5）開始操作，同時打開水箱內的控（kòng）水開關，讓水箱內清潔水自然的淋在地麵上；

（6）熟悉和（hé）掌握方向控製（zhì），讓它往右時，左手提起，往左時右手提起，往（wǎng）前時順著轉動的動（dòng）力稍微往前推便成，清洗地麵的時候一定要按順序進（jìn）行，做到無重無漏；

（7）清潔結束後歸位（wèi）保養：卸下配（pèi）件，將針（zhēn）盤、刷盤、清潔墊順時針轉動（dòng）即可（kě）卸下，之後用（yòng）清水清洗幹淨，打開鎖栓，將左喉管（guǎn）從中央輸（shū）入口拔出，即可卸下水（shuǐ）箱，然後用濕（shī）布、幹布清潔整（zhěng）台（tái）機器，存（cún）放位置保持幹燥、防塵；

（8）操作結束後應將（jiāng）工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀。

3、玻（bō）璃刮

（1）排放指示牌，墊（diàn）布；

（2）檢查應清洗玻璃是（shì）否（fǒu）有損害現象；

（3）開始擦拭。先擦窗框：凃水（shuǐ）器完全浸泡於稀釋的（de）玻璃水中，將玻璃水均（jun1）勻（yún）塗抹在玻璃麵上，不能有過多水（shuǐ）滴於地麵；低位刮拭時應取掉伸縮杆，收放於地麵。刮拭後的玻璃應無劃痕和水（shuǐ）跡；

（4）玻（bō）璃刮擦（cā）拭收尾工作：工具清收整齊，放於邊上，收起（qǐ）墊布，收幹淨地麵上的水跡；

（5）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀。

4、高粱掃帚綁紮

（1）工具及材料。綁紮器、鐮刀、剪刀、手鉗等，綁紮器（qì）上的腰皮（pí）帶寬5厘米。鋼絲繩粗約3毫米，橫木粗約3厘米的硬（yìng）木。22號細鐵絲(細麻繩)；

（2）綁紮準備工作：

（a）除葉鞘：首先對原材料進行處理，把（bǎ）高粱糜子上的葉子以及葉鞘除去，注意去除葉鞘的時候不要用力過大（dà），以防折斷莖稈。

（b）分選：去掉葉鞘（qiào）之後要進行分選，把（bǎ）尺寸長的（de）糜子與尺寸短的（de）糜子（zǐ）分開，經過分選的糜子方便浸（jìn）水並有利（lì）於綁紮時按比例使用。  

（c）蘸水、灑（sǎ）水：分選好之後，先把尺寸較短的糜（mí）子，平鋪在（zài）地麵上進行踩踏或（huò）碾（niǎn）壓，然後再把糜子收起來打成捆，將莖稈（gǎn）部分放入水缸中，浸（jìn）泡（pào） 5—8 秒才能使用。

（3）綁紮操作步驟：

（a）第一（yī）步：人坐在坐墊上（shàng），將（jiāng）綁紮器的腰帶圍在腰上，腰後墊上（shàng）墊片紮緊。兩腿平伸（shēn），調正鋼絲繩長度，以兩腿伸直的長度為（wéi）宜。理順好一把技條，長短粗細搭配（pèi），數量（liàng）以勒緊時直徑約3厘米為宜。使鋼絲繩在枝條上(距枝條尖部約25厘米)纏1圈，兩（liǎng）手握緊枝條，來回轉動，盡量使其變（biàn）圓，然後將鐵（tiě）絲一頭別入鐵絲（sī）繩，轉動枝條兩固，鐵絲即隨之纏上兩圈。在技條內側用於鉗將鐵（tiě）絲打結後剪斷（duàn），結頭彎入枝條（tiáo）內。即綁好第一（yī）把。

（b）第二步：在鐵絲結上部（bù）的枝條內測，削（xuē）去（qù）一部（bù）分材料，貼上第二把料，距第一道結上（shàng）邊約3厘米處纏第二道鐵絲（sī）。

（c）然後按上法貼第三把料，纏第三道結。

（d）第四把料要單獨打結，貼在第三把料後（hòu），再共同打上第五道結。

（e）注意環節：為使笤帚把挺實，內部要及（jí）時插入粗硬秸（jiē）稈（gǎn）。綁後用剪刀修整外（wài）觀。最後多把笤帚疊在一起，用重物壓實。

（4）操作（zuò）結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意（yì）擺放公（gōng）共區域影響整體美觀。

5、不鏽鋼擦拭

（1）準備工作：不鏽（xiù）鋼清潔劑（jì）、不鏽鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、鬆香水、抹布；

（2）操作流程：

第一步：用抹（mò）布和不（bú）鏽鋼清潔劑按從上（shàng）到下、從左到右的方法擦拭（shì）不鏽鋼（必要（yào）時要用鬆香水（shuǐ）擦拭不鏽鋼上的汙垢）；

第二（èr）步（bù）：擦拭幹淨不鏽鋼清潔劑；

第三步：把不鏽鋼光亮劑噴在不鏽鋼上麵；

第四步：用全棉幹抹布按從上到下，從左到右的方法把不鏽鋼光亮（liàng）劑擦拭均勻；

第五步：檢查不鏽鋼是否達到光亮、無痕跡的清潔標準。

注意事項：不可以使用鏟刀；光亮劑不可太多。

（3）操作結（jié）束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀。

6、大理石地麵保養

（1）準備工作：將所有物件撤離，準備好適用的清潔器具和清潔劑，並（bìng）拉警示線或樹立警示牌，提醒行人注意安全。    

（2）操作流程：

第一步：推塵除（chú）去地麵浮塵；

第二步：除去舊蠟：先將起蠟水按要求（qiú）的比例稀釋後，裝入（rù）洗地機容器中，再用（yòng）洗地機擦洗。擦（cā）洗後，應迅速用吸水機或（huò）拖把將起蠟溶液吸去；

第三步：打蠟、拋光：大理石（shí）、花（huā）崗石地麵所用的封蠟和麵蠟應為水基蠟。待地麵完全幹透（tòu）後（否則蠟麵上（shàng）會出現水泡印，蠟麵光（guāng）澤不好，容易（yì）起皮），用幹淨的棉（mián）拖或專用的落蠟（là）工具將第一層蠟（封蠟）均勻（yún）塗於地麵。1小時左右後再上第二層蠟（là）（通常為麵蠟）；在第二層幹透後（需（xū）4-8小時左右）；後上第三層蠟並拋光（麵蠟）。

注意事項：必須等第一層蠟（là）完全幹透後再上第（dì）二層（céng），否則可能會使第一層蠟再浮化，輕則使地麵色澤暗淡，嚴重時地麵會起泡或變成（chéng）粉狀；剛上過蠟的地麵不宜立（lì）即踩（cǎi）踏，最好在上完最後一層麵蠟兩小時（shí）後再讓人行（háng）走（zǒu），可能的（de）話，最好過（guò）12小時再進行拋光，這樣的效果更好，地（dì）麵打蠟後要（yào）防（fáng）止水的濺滴或衝洗。日常清（qīng）潔隻能用（yòng）溶劑型清潔（jié）劑。

（3）操作結束後應將工具歸放至（zhì）指定位置，不（bú）應隨意擺放公共區域影響（xiǎng）整（zhěng）體美觀。

7、地毯保養（yǎng）

（1）準備清潔工具：告知牌、洗地機、吸水機、吸塵機、多用接線板一個、地毯專用清潔板刷；

（2）準備（bèi）清潔用品：高泡（pào）地毯清潔劑、地毯去漬劑、化油劑、地毯去膠劑；

（3）操作（zuò）流程：

第（dì）一步：先對整個地毯上大型垃圾和堅銳物品進行清掃（以防大型垃圾在吸（xī）塵時堵（dǔ）塞吸管（guǎn）和堅銳物品刺破防塵袋），再做細致吸塵；

第二步：對洗地機安裝電子打泡（pào）箱，電子打泡箱安裝好後從清潔劑入口處裝入適量的高泡地毯清潔劑，並倒入（rù）適量的清水稀釋（shì），最後擰緊清潔劑（jì）入口的蓋子，以防電子打泡箱（xiāng）在（zài）運行過程中清潔（jié）劑的溢出；

第三步：對地毯上特殊汙漬用地毯去漬劑進行局部重點處，如（rú）有（yǒu）香口（kǒu）膠汙漬或油漬可（kě）用去膠劑或去油劑（jì），進行局部（bù）清除；

（a）注（zhù）意事項（xiàng）：根據實際情況安裝上多用接線板並與洗地機相接，起動洗（xǐ）地機的開關，根據從（cóng）裏至外的（de）清洗順序進行直線式重疊清洗（xǐ）

（b）操作要點：操作時應采用推拉（lā）式，推時應逆毛（máo），拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致（zhì）。          

第四步：清洗完後把洗地機（jī）放地角落，保潔員（yuán）脫掉（diào）鞋子，起（qǐ）動吸水機把地毯上多餘的（de）泡沫按從裏至外的順序吸盡完泡沫（mò）；

第五步：然後（hòu）把吸水機放置在角落，再（zài）倒出電子打泡（pào）箱內多餘（yú）的清洗劑並過一次水，再重新注入清水擰緊蓋子；

第六步：所有工作完成後把吸水（shuǐ）機內的髒水倒掉再用清水清洗吸水機並擦幹機，把（bǎ）洗（xǐ）地機下的地毯刷進行（háng）清洗，清洗後把所（suǒ）有的工具收回工作間。

8、樓層清潔

（1）準備工作及工具（jù）：垃圾周轉袋（dài）、掃把、垃（lā）圾鏟、膠袋、膠桶、拖（tuō）把各一隻

（2）操作流程：

第一步：清（qīng）掃。上樓用掃把對樓層通道及台階（jiē）清掃一遍並將垃圾收集到垃圾袋，清掃程序（xù）從裏到外、從邊角到中（zhōng）間。

第二（èr）步：擦拭。清掃地麵後，用幹淨的毛巾逐層擦抹各層的防火門。電梯廳門（mén）、消防栓櫃、玻璃（lí）窗內側、燈具、樓梯扶手、牆麵、管線、水表箱、各指示牌等公（gōng）共設施擦拭。擦拭程序從裏到外、從邊角到中間（jiān）；

第三步：除塵推拖。首先用膠桶裝（zhuāng）清水，洗淨拖把，擰幹拖把上的水，然後開始濕托地麵（miàn）上的灰塵；其次，用幹（gàn）拖推去地麵上潮濕的印漬，防止業主滑（huá）到或二次汙染（rǎn）。推（tuī）托程序從（cóng）裏到外、從邊角到中間（jiān）；

第四步：靜電塵推。使用撒好靜電液的塵推將樓層地麵仔細（xì）拖抹。推托程序（xù）從裏到外、從邊角到中間。

（3）操作結束後應將工具歸放（fàng）至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美（měi）觀。

9、樣板間除塵

（1）準備工作：幹濕兩塊抹布，疊成四方形；

（2）操作流程：

第（dì）一步：先開窗，打開燈具；

第二步（bù）：餐廳（tīng）、客廳除塵（chén）。門口起按順時針或逆時針方向對房間門、家具、燈（dēng）具、踢角線、窗框、花草進（jìn）行抹塵，用幹抹布把鏡子、玻璃擦淨，並整理好物品；簡（jiǎn）單清理高處及地麵的衛生，無明顯（xiǎn）灰塵（chén）、汙漬、垃圾；

第三步：臥室、書房除塵。依次順時針方向從臥室床頭櫃（guì）→窗台麵→梳妝台→梳妝椅（yǐ）→茶幾→椅子；然後至書房（書房抹塵順（shùn）序：書桌麵→台燈→椅子→書櫃）；  

第四步：廚房（fáng）除塵。抹塵順序：台麵→廚具（灶具、吸煙機、消毒櫃）→上下櫃（guì）門麵；  

第五步：由高到低對衛生間潔具、牆麵、地麵進行清潔，不鏽鋼器具用幹抹布擦淨，將物（wù）品整理到位。

（3）操作結束後應將（jiāng）工具歸放至指定（dìng）位置，不應（yīng）隨意擺放公共區域影響整體（tǐ）美觀。

10、院落清掃

（1）淮備工作：竹掃（sǎo）帚、簸箕、棕掃帚

（2）清掃流程：

第一（yī）步：清倒本區域垃圾桶，並擦拭垃圾桶外圍衛生；

第二步：清掃主幹道，及景觀亭台，巡視拾撿綠（lǜ）化帶、水係（xì）白色垃圾；

第三步：擦（cā）拭果皮箱、路牌、告知牌、指示牌；

第四步：做計劃衛生清潔，如雨篷、單（dān）元頂、玻璃等。

（3）操作結（jié）束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺（bǎi）放（fàng）公共區（qū）域影響整體美觀。