物業保潔（jié）工作的七（qī）大要點

保潔工（gōng）作的目標與物業管理的目標是一致的，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環境，保持、提升物業的價值。因此（cǐ），保潔工作不能僅以（yǐ）自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的（de）是要考慮（lǜ）顧客對保潔衛生狀況的感受。

物業管（guǎn）理中的保潔衛生工作沒（méi）有很高的技（jì）術含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實現低成本、高效（xiào）率、優效果的（de）統一。今天的物業知識下午（wǔ）茶為大家介紹一些保潔（jié）日常管理工作中應注意的問題：

1、禮儀禮貌與儀容儀表

某參加工作不久的女（nǚ）大學生，在上衛生間時被一名保潔人員說其不衝廁（cè）所。她在半年之後提（tí）起此事時還非常激動地說“我是這麽沒有素質的人嗎”。試想（xiǎng），如果是一（yī）個經良好禮儀培訓的保潔人員當發現有人不衝廁所時，就（jiù）會默默地（dì）用自己努力的工作來感動服務對象，而不是埋怨（yuàn）服務對象（xiàng）的行（háng）為。在工作中不注意（yì）服務中的禮貌用語（yǔ）會給顧客留下壞的印象。

“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實（shí）際上反映了一個（gè）企業（yè）的管理水平。管理工作中，應避免保（bǎo）潔人員帶著不（bú）愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情緒。

統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因為服裝不那麽合適或不太喜歡（huān），或怕見到熟人等各種（zhǒng）原因而（ér）對穿工作服或其他規範要求產生抵觸心（xīn）理，而出現不穿（chuān）或穿著不（bú）整齊的（de）現象。

2、顧客（kè）需求與工作標準

清晰物業使用人的需求，了解顧客的（de）關注點，據此作出詳（xiáng）細的服務方案，製（zhì）訂工作的重點、詳（xiáng）細的工作標準（zhǔn）和檢查標準，列出關鍵點和質量控製點、工作記錄要求。對已製訂的工（gōng）作（zuò）標準和規程等進行實施情況檢查，並（bìng）時常評（píng）估其適宜性。

在製訂工（gōng）藝流（liú）程時，應注意工具和工作時間的適宜性、工作的有（yǒu）效（xiào）性、顧客（kè）的方（fāng）便等因素，並將流程與工藝標準化，通過最短的（de）時間（jiān）培訓就可上（shàng）崗（gǎng），不因主（zhǔ）管人員和保潔人員的變更而影響服務質量。

3、適宜的工（gōng）具和工藝

影響工作（zuò）效（xiào）率的重要因素是工作流程、工（gōng）藝與工具。例如保潔玻璃時（shí）使用玻璃刮，效率和效（xiào）果都會比較好；用高壓水槍洗地與（yǔ）一般用水洗地的效率與效果有明顯的（de）區別。

4、日常監督與管理

在日常的保潔工作管理中（zhōng），許多管理人（rén）員很容易走（zǒu）進的一個誤區是（shì），認為工作分工和安排完成了（le）就基本完成了工作，對於分工和安排的效（xiào）果未去驗（yàn）證，不（bú）知員（yuán）工（gōng）是否已明（míng）白（bái），導致實際結果往往與自己想象不一致（zhì）。如果因此而責（zé）罵、批評、處罰員工，結果會是員工“另謀高就”。這（zhè）種達不成目標（biāo）的情況，完全是管理人員的（de）責任（rèn）。

例如，某電廠（chǎng）物業的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工（gōng）保潔減速帶上震（zhèn）下的泥土。在檢查中發現，半小時內該員工僅保潔（jié）兩減速帶間約10平方米內的泥土，對周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工並不明白主管的（de）工作（zuò）要求（qiú）；將目標要求和工作範圍向其講清楚後，改觀明顯。

再舉個例子（zǐ），某學校的保潔，周六放假時的保潔人員比平時安排得少很多，一（yī）遇到檢查工作，保潔人員一個上午隻是做了最表麵的垃圾收撿工（gōng）作，通過工作量（liàng）分析，實際用於此工（gōng）作時間約半個（gè）小時，其他許多平時該完（wán）成的工作並未去做。這是明顯的工作缺乏監督檢查的後果。

5、分（fèn）析員工特點

在日常管理（lǐ）中我們應注意（yì）保潔人員的人群（qún）特點，分析和研究其工作（zuò）特（tè）質與人員性格特征，以及單一個（gè）體的性格特（tè）性，針對性地采取適宜（yí）的方法，才能實現（xiàn）保潔目標，切不可采取粗暴或過於遷就的（de）方式。保潔人員的家庭情況、教育程度、年齡等情況不一（yī），而這些狀況會很容易影響到崗位流動性。因此，在進行管（guǎn）理時這些都應該（gāi）考慮在內。

6、培訓工作

不講求效率和（hé）效果的一般性家務保潔，誰都會做。嚴（yán）格要（yào）求效率和效（xiào）果的專業保潔工作就不同了，需要專業（yè）的訓練。培訓不僅要讓保潔人（rén）員（yuán）會（huì）做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況（kuàng）使用不同保潔工具和方法，還要規範工作流程，實現高效率高質（zhì）量的目標，保證達到顧（gù）客滿意。培訓後要注意深入（rù）現場去檢查、跟蹤培訓（xùn）的（de）效果，當發現不符合時，及（jí）時糾正或再培訓。

7、工作記錄

記（jì）錄是質量管理中非常（cháng）重要的環節，一方麵可以提供工作的證據，另一方麵可讓員工有更強的工作責（zé）任感，便於管理人員的工作（zuò）檢查監督、分析和對不適宜進行糾正，對不按要求工作的（de）人員（yuán）予糾正或處罰。

保潔工作最能顯示物業（yè）服務的精細化，所以要提高我們的服務質量（liàng），必須從員工自身抓起，提高員工的（de）規範意識和專業（yè）能（néng）力，真正讓保潔工作成為物業服務的亮點。