保（bǎo）潔員職業守則 | 上（shàng）海保潔公司基礎知識8

保潔員職業守則是保潔（jié）員在工作時必須遵守的規則，這些守則包（bāo）括保潔員在工 作過程中需要遵守的規章製度和勞（láo）動紀律。

保潔員職業守則主要包括以（yǐ）下（xià）幾個方麵：

1.  遵守法律、法規和（hé）有關規定

法律是全（quán）國人民代（dài）表大會通過並（bìng）製定的（de）規範（fàn）性文件，要求全體公民必須遵守， 如有違犯其中條款就（jiù）要依法（fǎ）受到製裁。法規主要（yào）指行政法規、地方性法規、民族自（zì）治法規等。法規是指國務院、地方人大及其常委會、民族0治機關和經濟特區人大 製定的規（guī）範性文件（jiàn），一般在管轄區內使用。有關規定是由相關製定機關進行製定並在機關內使用的。

保潔員必須遵守國家法律、相關法規和公司內（nèi）部規章製度，在（zài）工作中按照國家 相（xiàng）關保潔標準和（hé）客戶的要求作為自己的工作標準。保潔員在日常保潔中除了（le）遵（zūn）守法律法（fǎ）規和公司規章製度，還必須遵守相關保潔管理條例，如在對城市道路和公共場 所（suǒ）清掃（sǎo）時必須遵守《城市道路和公共場所清掃保潔管理辦法》和《城市市容和（hé）環境 衛生管理（lǐ）條例》等法規。

遵守規章製度和工作紀律是對從業人員的基本要求也（yě）是職業生活正常進行的必備條（tiáo）件。一（yī）個敬業的人，應當是自覺遵守規章製度的模範。隨著經濟、社會、科技 的快速發展（zhǎn），生產的社會化程（chéng）度迅速提高（gāo），生（shēng）產過程日趨複雜，勞動分工越來越 細，勞動的相互製約、相互協作特征越來越突出，如果某個崗位的職工不遵守規章製度，不但會影響自身崗位的工作效率和作業安全，而且還會影響到其他工作崗位 的人完成（chéng）任務。因此，保潔員必須（xū）遵守法律、法規和（hé）有關規定，順（shùn）利（lì）完成（chéng）自己的工 作。

2.  愛崗敬業，忠（zhōng）於職守，自覺（jiào）履行各項職（zhí）責

愛（ài）崗敬（jìng）業、忠（zhōng）於職守、自覺履行各項職責就是要求熱（rè）愛（ài）自己的工作崗位，專心 致力於自己的行業，盡職盡責按質量標準和規範要求完成（chéng）自己職責範（fàn）圍內的工作。“盡”就是指用最大的努（nǔ）力去克服困難完成任務。

履行職責是每個公民的本分，每個從業人員都要有明（míng）確（què）、執著的責（zé）任意識，自 覺負擔起對社會所（suǒ）應該承擔（dān）的使命、職（zhí）責和任務。保潔員應做到對自己的職（zhí）責完全負（fù）責，應該做到的一定做到。保潔員在工作過程（chéng）中（zhōng）應當努力完成自己的本職工作， 對自己的工作認真負（fù）責（zé），遵守勞動紀律，在工作過程中不（bú）怕苦、不怕累，牢記自（zì）己（jǐ） 的工作責任。

職業道德要求從（cóng）一（yī）定的社會責任出發，在履行社會責任的過程中，培養相應的（de） 社會責（zé）任感，養成良好的職業習慣和（hé）道德情操，在長期的（de）實踐中逐漸進人或者達到較高的道徳境（jìng）界。職（zhí）業道（dào）德的養成，要從（cóng）忠於職（zhí）守、愛崗敬業開始，把自己的心（xīn）血 全部用到自（zì）己的職業崗位上去，把自己的職業當成自己生命的一部分盡職盡責地做 好（hǎo）。“幹一行愛一行”是職業道德的起碼要求。保潔員的工作就是為顧客提供保潔服務，因此必須掌握好各項保潔技能。

3.  工作（zuò）認（rèn）真負（fù）責，嚴（yán）於（yú）律己

工作認真負責是指把工作放在第（dì）一位，並對自己的工作有責任心。嚴於律己是 指以（yǐ）高標準要求自己，向優（yōu）秀的同事看（kàn）齊。“螻蟻（yǐ）之穴潰千裏（lǐ）之堤”，無數的事實說明，小失誤引出（chū）大錯誤，一個很小的不注意，很有可能引發一場大災難/因此，即 使是一項普通的工作（zuò），如果持（chí）之以恒（héng）地認真做好，也比一（yī）個半途而（ér）廢（fèi）的“偉大工程”要強上百倍，因為前者得到了實施，後者則前功盡棄，因此，一個人（rén）如果想發 揮自己的聰明（míng）才智，就應該認真對（duì）待工作，在不折不扣地執行中展示（shì）自己的才華。

工作認真負責要求保（bǎo）潔員全身心地投（tóu）入到工作（zuò）中去，把點滴小（xiǎo）事做好（hǎo），把分秒 的時間抓牢，認認（rèn）真真地把每一項工作做好。如保潔員在上（shàng）班前檢查車輛時，清掃 垃圾或清理公（gōng）廁時，記錄和填寫單據時，撰寫（xiě）工作報（bào）告時（shí），都需要做到（dào）用心、細 心。事事敬業，時時敬業，才能成就百事、百業。職業生涯（yá）就是（shì）由一件件的事情， 一（yī）件件的工作串在（zài）一起的，點點滴滴積累，培養嚴謹認真的精神，就沒有做不了（le）的 事情，沒有成就不了（le）的事業。

反之，如果缺乏嚴謹細致、一絲不苟的（de）敬業精神，疏（shū）忽大意，就有可能因為一 個小小（xiǎo）的失誤，造成不可估量的損失，不僅會影響從業人員自身的發展，而且會對（duì）企（qǐ）業和社會的發展帶（dài）來危害。

4.  積極（jí）進取（qǔ），團結協作，保證服務質量

服從（cóng）安排，不折不扣地完成任務並不等於被動地工（gōng）作，也意味著（zhe）積極主（zhǔ）動。如 果認真觀察某個單位的保潔員就不難發（fā）現，工（gōng）作中，似乎所有的（de）保潔員都是同樣服（fú）從安排，尊重領導，認（rèn）真工作，但每個保潔員在同事和主管心（xīn）目中的印象卻並不（bú）相 同。這（zhè）個問（wèn）題的關鍵（jiàn）在於保潔員是否掌握了在指定工作範圍內發揮自己的聰明才智 和積極進取的能力。有的保潔員願意動腦筋，把隊長、班組長布置的任務完成得井（jǐng）井有條，在執行過程中及時注意進度，遇到（dào）問（wèn）題和困難認真與同事交流商量，以獲 得圓滿（mǎn）解（jiě）決，也為其他保潔員做出善意的（de）提醒，並根據實（shí）際工作經驗提出合理化建 議（yì）；有的保（bǎo）潔員則把（bǎ）上級交代的工作當做不得不（bú）應付的（de）差事，或是想著隻要認真完成任務（wù）就（jiù）可以了，不重視信息的反饋，甚至先斬後奏（zòu）或斬（zhǎn）而不奏，該說的不說，甘（gān） 當無名英雄（xióng），結果（guǒ）往往是事倍（bèi）功半。

團結協作是指在工作過程中要服從組織的任務安排，加強團隊精神，工作中以 團隊為一個（gè）單位（wèi），團隊工作人員一（yī）起（qǐ）合作。保潔（jié）工（gōng）作任何一項任務的圓（yuán）滿完成，或是一個突發事件的及時處理，離不開（kāi）對全局的統籌安排和（hé）保潔員之間的相互配合， 這個過程中，既需要領導和管理人員的總體規劃，也謠要各崗位上保（bǎo）潔員服從分 配。相互配（pèi）合意（yì）味著不挑（tiāo）肥揀瘦，不發牢騷和抱怨。團隊是一個有機整體，團隊內部的分工有錯落之分，層次之別，但每一個環節都需（xū）要（yào）有人去做，一旦某個環節出 現脫（tuō）節現象，循（xún）環鏈就（jiù）無法連接為一個整體，工作的效能就無法發揮（huī）到最大，因 此，在（zài）團隊內部，服從命令、聽從指揮就顯得格外重要。

在實際工作過程中，常會遇到既煩瑣又勞累的工作，這（zhè）些工作通常是保潔員 “不喜歡”甚至（zhì）是主觀上“不願意”去做的（de）工作，但“不喜歡”或“不願意”不等於可以懈怠，對於“不喜歡”或“不願意（yì）”做的工（gōng）作，嚴格的崗位規章仍（réng）然要求盡（jìn） 心盡力地去做。另外，在具（jù）體工作安排中，也通常會（huì）遇到上級（jí）安排的工作不夠合理 的現象（xiàng），對此，保潔員（yuán）應當通過正當渠道反映情況，提出建議，在自己的建議沒（méi）有被采納之前，要克服（fú）困難，服從安排，盡最大努力把工作做好，這是一個（gè）具有職業 化素質員工必須達到的要求。

保證服務質貸是對自己T作成果（guǒ）的保證，也是（shì）對客戶（hù）的負責。保潔（jié）員這一行（háng）業 工種多、人員多，作業範圍遍及城市的各個角落，作業任務非常繁重，並且經常遇到突發事件，保潔員要不折不扣（kòu）、保質保量地完成各項保潔任務，為客戶提供優質 的服務，就（jiù）必須努力提高自（zì）己的專業水平，聽從團隊（duì）安排，在保潔工作時，必須保 證保潔質ft，做到一絲不苟（gǒu）。在個人操作中必須不時檢查自己的工作，保證自己工（gōng）作中沒有疏（shū）漏；在團隊合作中，大家互相監督，以保（bǎo）證工（gōng）作質量。

5.  熱情友善，言行得體，講（jiǎng）究儀容儀表，注重文明禮貌

一般情況下，文明、禮貌是分開來用的，如社會（huì）主義物質文明、社會主義（yì）精神 文明、文明經商、文明時代、禮貌待客（kè）、講禮貌、有禮貌等。從字（zì）意上去解（jiě）釋，文明是（shì）指人類社會擺（bǎi）聰愚昧、野蠻（mán）落後的程度和整個社會的進步狀態，它包括物質文 明和精神文明兩個方（fāng）麵；禮貌則是（shì）人與人關係中互相尊重、謙虛恭敬的表現。

文明禮貌（mào）合起來用，主要（yào）是指人們（men）的行為和精神麵貌符合先進文化的要求（qiú），它 是人們在人際關係中應遵循的基（jī）本準則。從本質上看，文明禮貌是隨著經濟的發（fā）展、科學技術（shù）和文化水平（píng）的提高，人們在自己的言談舉止上表現出（chū）來的恰當（dāng）方式， 它是人類社會進步程度的一（yī）種象征，是精（jīng）神文明（míng）的具體表現之一。

簡單（dān）地說，文明（míng）禮貌是指人們在（zài）社會關（guān）係過程中所表現出來的對人謙虛（xū）和恭敬 的態度和行為。在文明禮貌的基礎上，人們形成了特定的交往禮儀規範，以指（zhǐ）導日常行為。現（xiàn）實（shí）生活中，文明禮貌首先是社會公德的一（yī）個重要範疇，其中主要包括儀 表整潔、舉止端莊、語（yǔ）言文明、待人有禮、平（píng）等交往、相互尊重等，尊重他人的（de）人 格，尊重他人的興（xìng）趣愛好，尊重他人的（de）勞（láo）動成果。同（tóng）時，文明（míng）禮貌也（yě）是各行各業對從業人員的基本要求，特別是在服務行業領（lǐng）域，文明禮貌成為（wéi）從業人（rén）員的基本行為 準則之一，對於規範從業人員的職業行為，使服務工作朝著良性方向發展，具有非 常重要的（de）作用。文明禮貌既是調節人與人之（zhī）間（jiān）關（guān）係（xì）的重要範疇，同時又是（shì）調節職業中人際關係必不可少（shǎo）的（de）規則，對保潔行業同樣起著重要的調節作用（yòng），是保潔員必須 具備（bèi）的職業道德（dé）品質之一。企業的整體形象均能從保潔人員的精神風貌和文明禮貌 修養狀況中得到具（jù）體而鮮活的反映。

保潔員的（de）工作場所大部分是在公共場所或（huò）人來人往的地方，保潔員要做到對人 熱情（qíng）友善，讓別人感到輕鬆愉快。保潔（jié）員應當時刻注意自己的一言一行，講究（jiū）自己的儀容儀表，培養良好的職業道德操守。

保潔員（yuán）要精（jīng）神飽（bǎo）滿、待人熱情，表情自然親切。在公共區域進行清潔工作時不 能目光呆滯、東張西望（wàng）或無精打采。保潔員要以自己辛勤的勞動和得體的（de）言行，讓客戶享受到溫馨友善的奉情化服（fú）務。保潔員要樂於助人，主動為客戶提供（gòng）服務。如 果遇到客戶的詢問，要耐（nài）心準確地解答，自（zì）己回答不了的問題，不輕易說“不知 道”。保潔（jié）員在所服務的區（qū）域內，發現有客戶丟下的（de）雜物，要主動拾撿，放人垃圾萎中。在提供保潔服務時，要做（zuò）到熱情待客。“微笑”是體現（xiàn）友善最適當的表達方 式，因此應以微笑來迎接（jiē）客戶及與同事相處。保潔員要盡可能為同事和客戶提供方（fāng）便，熱情（qíng）服務，以友善禮貌的形（xíng）象做好服務工作。

具體來（lái）說，文明禮貌的（de）調節作用主要體現在以下幾個方麵：

(1)     有助於保潔員之間建立和諧的人際關（guān）係

文明禮貌不僅是一般意義上人際（jì）關（guān）係和（hé）諧發（fā）展的調節器，而（ér）且也是職業活動的 重要調節器。在職業活動中，它（tā）對於公司內部職工之間、上下級（jí）之間的關係具有重要的調節作用。對保潔行業而言，它要求保潔員在工作生活中互相尊重，互相幫 助，建立互相尊重、友好合作的新型關係，從（cóng）而緩（huǎn）和或避免某些不必要的情感障（zhàng）礙（ài） 與（yǔ）對（duì）立，使個體在群體中被同事認可、接（jiē）納並增進相互之間的感情，促進保潔員內部關係的和諧（xié）發展，使保潔公（gōng）司成為保潔員真正意義上的（de）工作（zuò）之家（jiā）。在這樣的環境 裏，保潔員既能夠帶著（zhe）飽滿的熱情去工作，又能夠在完成繁重的工作任務之餘（yú）得到 身心的放鬆。

(2)     有助於保潔員順利地開展作業活動

人們在社會交往過（guò）程中形成的關係主要有經濟關係（xì）、政（zhèng）治關係、文化關係和道 德關係等，但無論是何種關係，隻要雙方都能自覺地遵守（shǒu）文明禮（lǐ）貌規範，就容易溝通雙方之間的感情，從而使人們之間的交往獲得成功，進而有助於人們的事業發 展。保潔員在清潔城市衛生時，難免會對（duì）市民的生活造成一定的不便，如清（qīng）掃街道 時會（huì）揚起塵（chén）土，處理（lǐ）糞便時會滴漏，機車經過時發出噪聲會擾民。但隻要保潔員在工作中堅持禮貌待人，與客戶互敬互諒，耐心細致地做解釋工作，是會贏得（dé）客戶的 諒解與支持的，進而促進保潔工作的順利開（kāi）展。

(3)     有助於提升保潔職業水平

保潔員在工作崗位（wèi）中表現出來的職業（yè）行（háng）為不僅（jǐn）反映出保潔員個人程度和修養水 平，而且也反映出保潔行業（yè）的管理水平和（hé）整體形（xíng）象。保潔（jié）員是直接麵（miàn）對群眾、服務群（qún）眾的人，每一個保潔員的言行都有著直接的社會影響（xiǎng），如果保潔員在一（yī）線崗位上 精神飽滿，著裝整潔（jié），舉止得體適度，表（biǎo）情自然，儀（yí）態（tài）端莊，佩戴（dài）證章，服務程（chéng）序 規範，客（kè）戶就會深感身心愉悅，進而在內心中對保潔行業形成良好的印象。相反，如（rú）果有的保潔員，哪怕是個別人（rén），在工作時（shí）表情（qíng）冷漠、目中（zhōng）無人，或穿戴不（bú）整齊、 指甲不剪、頭發蓬亂，或動作忙（máng）亂（luàn）、脾氣暴躁，就會給客戶留下（xià）素質不高（gāo）的不良印 象，進而會影響其對（duì）整個保潔行（háng）業的（de）看法。當然，也許隻有少數人才會產生這（zhè）樣的偏見，但即使如此也會對行業形象產生巨大的殺（shā）傷力，影響到客戶對保潔行業的信 任，進而產（chǎn）生（shēng）對保潔行（háng）業的抵觸情緒，正因為如此，今天的保潔行業非（fēi）常重視培養 保（bǎo）潔員的文明禮貌意（yì）識，加強保潔員的文明禮貌修養，並將原來籠統的文明禮貌要求，細分到每個具體的工種之中，與工種相對應，使要求更具體、更明確。

總之，文明禮貌是保（bǎo）潔員在處理同事關係、服務民眾（zhòng）、順利開展作業（yè）活動、塑造組織形（xíng）象中不可缺少的行為規範，也是保潔行業職業道德建設和職工素質修養的一個重要方麵，保潔員（yuán）要全麵提高個人素質，就要學習文明禮儀，從言談舉止、待人接物（wù）、儀容儀表等方麵加強自身修（xiū）養，使自己成為一個（gè）懂（dǒng）禮儀、善溝通，能夠勝 任本職工作，受人尊重和歡迎的好員工（gōng）。

6.  重視安全、環保（bǎo），堅持以人為本

(1)      重視安全

人類是社會生活的主體，人類社會的前進發展都是以人為基礎的，因此人類社 會裏的各（gè）行各業必須做到（dào）以人為本。重視安全、環（huán）保是以人為本的基礎。重（chóng）視安全（quán）就必須在工作中重視自己（jǐ）和別人的安全，強化安全施工的意識。

保潔員長年在露天室外作業，特別是夏季，高溫酷暑極易誘發心腦血管疾病，導致猝死。同時，保潔員因受作業限時要求，容易趕清掃進度，加之（zhī）經常在 車流中穿梭，很多保潔員輕視了車（chē）流的危險。統計顯示，北京市自2007年到2009年3年以來因交通（tōng）事故等原因死（sǐ）傷的城六區保潔（jié）員達293人（rén）。而且，北京市保潔員死傷人數逐年遞（dì）增。其中，2007年死（sǐ）傷人數81人，2008年死傷人數97人，2009年死傷人數115人，僅2009年4月22日至5月4日，就發生了 10起保潔（jié）員交通（tōng）事故，死亡2人。統計顯示，北京市近3年來發生的保潔員死傷事 故中，摔（shuāi）傷事故占36. 8%,機（jī）動車肇事占39.04%，其他原因事故占24. 16%。除去工作（zuò）環境的危險之外，保潔員自我（wǒ）保護意（yì）識薄弱也是（shì）造（zào）成自身傷害的原因之一。

(2)      重視環保

人（rén）類社會要做到可持續發展，必須重視環境保護，不能以（yǐ）犧牲環境來求得今天的發展，環保已成為人類社會一個很重要的（de）問題。因此，保（bǎo）潔員在工作中必（bì）須注意 環保，使用無環境汙染的清潔藥劑（jì）、清潔用具，在工作（zuò）過程中不隨意歸置廢棄物， 注意廢棄物品的分類並合理處理各類廢棄物等。

(3)     堅持以人為本

堅（jiān）持以人（rén）為本，是（shì）科學發（fā）展觀的核心內容，也是社會主義道德（dé）規範體係中的根 本，是衡量社會進步的尺度。保潔工作（zuò）是一種直接關係到人們健康的工作，以人為本就是要從人民群眾的根本利益出發，讓自己的工作成果惠及人民。

同時，人的尊嚴神聖（shèng）不可侵犯（fàn），尊重他人，包（bāo）括尊重他人（rén）的人格以（yǐ）及他人的勞動、興趣、愛好、個性、宗（zōng）教信仰和民族習慣等，是職業活（huó）動的基本準則之一。