展廳清潔管理製度

        為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨，舒適的環（huán）境，展廳保潔（jié）的相關服務和要求對內必（bì）須明文說明，以為執行和監督的依（yī）據，確保服務內容和質量可控，人員管理和績效考核（hé）有標準參考（kǎo）。  

（一）、日（rì）常（cháng）清潔項目

1、入口處腳墊每日清理，除塵。 

2、每日拖地

3、擦淨（jìng）玻璃、門框、把手的各種印（yìn）記。

4、擦淨各種器具服務設施、各種擺設及（jí）裝飾物。

5、擦淨標誌，指示牌，服務台。 

6、垃圾桶（垃圾不超過1/3），煙灰缸的（de）更換清潔（煙頭不超過3個|）

7、接待區域整潔，無（wú）雜物；桌椅幹淨整齊，無破損；地麵幹淨整潔，樓梯（tī）不堆放雜物 

8、大（dà）廳清潔負責人，檢查人業務主管，檢查時間（jiān）每隔一小時（shí）檢查一次  

（二）、大廳外部環境製度

1、營業廳牆麵的品牌logo清（qīng）潔無明顯汙漬，無缺損，無鏽蝕，無鬆動（每周清潔一（yī）次） 

2、經銷商名稱，清（qīng）潔無明顯汙漬（zì），無缺損，無鏽蝕，無鬆動（每周清潔一（yī）次） 

3、玻璃窗幹淨，明亮（liàng），無破損 

4、出（chū）入口標誌清晰 

5、牆麵無過期海報

6、營業廳外部地（dì）麵幹淨無雜物，垃（lā）圾，煙（yān）頭  

（三）、儀表著（zhe）裝（zhuāng）

1、統一公（gōng）司（sī）工作服並佩戴工牌，襯衫保持整潔，並佩戴領帶。

2、統一穿（chuān）黑色皮鞋，著神色（sè）襪子，女士穿裙子需穿肉色襪子（zǐ）。 

3、女士要化淡妝，紮頭發，不得披頭散發或染（rǎn）發。

4、男士不留長發，發簪齊不過耳，前不蓋眉，後不壓領。 5、不佩戴誇張的飾品，指甲保持幹（gàn）淨並不著顏色  

（四）展廳整體

1、 展廳內，外（wài）牆麵、玻璃牆等保持幹淨整潔，應定期（1次/1月）清潔

2、 展廳內部相關標識應符合通用公司要求。 

3、 應按通用公司要求掛有別克汽車（chē）營業時間看牌

4、 展廳的地麵、牆麵、展台、燈具、空調器、視（shì）聽設備（bèi）等保持幹淨整潔，牆麵無亂（luàn）貼的廣

告海報等。

5、 展廳內擺設（shè）有型錄（lù）架，型錄架上整齊放滿與展示（shì）車輛相應的各種（zhǒng）型錄。 

6、 展廳（tīng）內保持適（shì）宜，舒適的溫（wēn）度，依照（zhào）標準保持在25℃左右。

7、 展（zhǎn）廳內部（bù）的照（zhào）明要求明亮，令人感覺舒適，依照標準照（zhào）明度在800Lux 

8、 展廳內須有隱蔽式音響係統，在（zài）營業期間播放舒緩，優（yōu）雅的輕音樂。 

9、 展廳內（nèi）所有布置（zhì）應使用通用公司（sī）提供的標準布置物

（五）顧（gù）客接待台
1、接待台保持幹淨整（zhěng）潔，台麵（miàn）上不可放有任何物品，各種（zhǒng）文件、名片、資料（liào）等整齊有序的擺放在（zài）台麵下，不許放置與（yǔ）工作無關的報紙，雜誌等（děng）雜（zá）物（wù）。
2、接待台處的電話、電腦設備保持良好的使用狀態。
3、前台值班人員站姿或坐姿要端正，不允許玩腿子或身子椅在接待台，不允許手插入口袋。
4、不允許在前台（tái）閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打（dǎ）鬧、玩（wán）手機電腦等，並做好來電客戶登記工（gōng）作。
5、熱線電話鈴聲響要在三聲內接聽，並說“您好，瀘州國龍別克售後**人為（wéi）您服務，有什麽可以幫助（zhù）您的”。
6、上班時間不能長時間打私人電話。 

 
（六）兒童遊樂區
1、兒童遊樂區應設在展廳的（de）裏（lǐ）端，位置應相對獨立，有專（zhuān）人負責兒童（tóng）活動時的看護工作，不宜離樓梯（tī），展廳，電視，型錄（lù）架、規格架等距（jù）離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
2、兒童（tóng）遊樂（lè）區要能夠保（bǎo）證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準，應由相對柔軟（ruǎn）的材料製作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒（ér）童玩具。
3、兒童遊樂區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證對兒童有一定的吸引力。

附： 檢查表（biǎo）

                                                           檢查人：