保（bǎo）潔員的一般要求——上海家庭保潔基（jī）本（běn）技能

保潔員在工作中要嚴格要求自己（jǐ），遵守職業道德，履（lǚ）行自（zì）己 的職責（zé），並且要不斷提升自身素質，將保潔工作做到最好，讓雇主（zhǔ）滿意。

一、保潔員的職業道德

保潔員要遵守以（yǐ）下基本道德要求：

1.  講文明禮（lǐ）貌，守時守信，遵紀守法

家（jiā）庭保潔是一項流動（dòng）性比較大的服務性T.作，T作環境千變萬化，這就要求保潔員在工作過程中講文明禮（lǐ）貌，守時守信，這（zhè） 是（shì）取得客戶（hù）信任的重要條件。

另外，保潔人員（yuán）還要自尊、自愛、自強，遵（zūn）紀守法，不為金 錢所誘惑。

2.  具有吃苦耐勞的精神

保潔員的工作非（fēi）常辛苦，不僅勞動強度大、瑣碎，而（ér）且工作 對象往往是不潔、髒（zāng）亂或受到汙染的環境或物（wù）品，雇（gù）主的要求通 常很高。這就要求保潔員（yuán）要做好吃苦耐勞的精神準備，在工作中（zhōng）不偷奸耍猾，踏（tà）踏（tà）實實地做好保潔工作，

3.  練就嫻熟的保潔技能

熟練和過硬（yìng）的保潔技能是從事（shì）家庭保潔工作的重要條（tiáo）件。所（suǒ） 以保潔員要在實踐中（zhōng）不斷學習，認真鑽研業務（wù），練就過硬的保潔 技能以滿（mǎn）足客戶（hù）的需求。

二、保潔員的（de）崗位職責

保潔員應遵守以下崗位職責：

1.     保潔員上崗必（bì）須端正儀容，樹立良好形象。

2.     加強責任心，工作積極主動（dòng），保證質量地完成保潔（jié）工作。

3.      清潔過程（chéng）若發現異常現象，如跑、冒、漏水（shuǐ）和設備設施損（sǔn）壞、故（gù）障等，應（yīng）及時（shí）報告雇主或專管人員。

4.      發現事故隱患和可疑（yí）跡象，立即告知雇主，並做出相（xiàng）應的處理。

5.     及時辦理業主（住戶）對保潔（jié）質量提出（chū）的意見和建議，不 得與其（qí）發生（shēng）爭執。

6.      在工作中要注意節水、節電；保障房主物品設施不（bú）受損害

三、 保潔員的儀（yí）容儀表和言談舉止

1.      保潔員的儀容、著（zhe）裝大方得體

由於工作性質所決定，保潔員在工作中應穿深色工作（zuò）裝（包 括圍裙、套袖（xiù）等），衣服整潔，肥瘦、大小合身，一般（bān）不要帶圖 案；穿（chuān）布鞋或膠底鞋。不要穿低胸、超短、露胳等過於裸（luǒ）露和過於豔（yàn）麗、奇異的服裝。不濃妝豔抹，不戴過多的飾物。

2.      保（bǎo）潔（jié）員要使用文明用語

在（zài）工（gōng）作（zuò）過程中要使用文明用語（yǔ），按照年齡和（hé）輩分稱呼客戶家 的成員，自覺（jiào）運用日常禮貌用語，如“您好”、“再見”、“謝謝 您”、“請問（wèn）”等；不說假話，不隨意亂說話或插話。

3.      保潔員（yuán）的姿態、舉止

姿態、舉止是一種不說話的“語言（yán）”，從另（lìng）一（yī）側麵反映著一 個人的（de）素質和修養。因此保潔（jié）員的坐姿（zī）、站姿（zī）、表情和手勢應落 落大方，避免出現（xiàn）各種不良的姿態。

四（sì）、 保潔員的個人衛生和身體要（yào）求

1.      保（bǎo）潔員的個（gè）人衛（wèi）生（shēng）

保潔員要養成良好的（de）個人衛生習慣，勤洗（xǐ）澡、勤（qín）理發、勤剪 指甲等。

2.      保潔員的身體要求

家庭保潔的勞動強（qiáng）度較（jiào）大，因此，要求保潔員具有（yǒu）良好的身
體素質。首先要有健康的身體，沒有（yǒu）肝炎、肺結核等慢性傳（chuán）染性 疾病；患有高血壓、心腦血管疾（jí）病、癲癇、嚴重皮膚病、精神 病、恐高症等疾病以及年齡過小或過大者（zhě），都（dōu）不適合從事此項工作。

【注意事項】

保（bǎo）潔員到達雇主房屋後（hòu），應當首先檢查現場是否有破損物 件，並把發現的問題在第一時間告知客戶。現場檢（jiǎn）査期間，應當 請客戶留在現場（chǎng），並且（qiě）告訴客戶。如果不當麵把問題說清楚，事後就可能說不清。