保潔公司各（gè）部門質量管理職責 | 上海保潔公司基礎知識36

1.  總經理質量管理（lǐ）職責

總經理應對公司清潔（jié）保養的（de）施工質量、定點保潔質量和服（fú）務質量管理全（quán）麵負 責。總經理的主要（yào）工作包括：檢查下屬各有關部門對清潔保養質量管理工作的執行情況；審核公司製定的有關清潔保養質量管理工（gōng）作（zuò）的規章製度和獎罰辦法；對公司 有關清潔保養質量管理中出現的（de）問題，做（zuò）出（chū）處理決（jué）定；聽（tīng）取質檢部（bù）（質檢員）對工 程、清潔（jié）部（bù）門質量管理檢查的匯報，並對質檢部門的匯報（bào）進行核實；對員工技術（shù）培訓（xùn）中有關全麵質量（liàng）管理方（fāng）麵的（de）內容進行審定（dìng），並針對“全麵質量管理重要性”的內 容進行授課；與（yǔ）客戶（hù）就清潔保養的質量問題進行協調；協（xié）調政府有關部門對公司質 量管理的行業檢查工作。

2.   質檢部（質檢員）質量管（guǎn）理職責

質檢部主要負責公司清（qīng）潔保養質量管理工（gōng）作。質檢部的主（zhǔ）要工作包括：檢查各 部門落實（shí）有關公司質量管理措施的情況；檢查員工在具體操作中是否按規定的工藝和操作程序進行（háng）施工操作的情況；檢查購人原材料的質量和（hé）庫房存（cún）放、發（fā）放的情 況；向客戶了解（jiě）對公司施工質量、服務質量的反映和意見；向總經理提（tí）出對違反公 司質量管理製度的部門（mén）、員工的處理意見；匯報各部門（mén）執行公司質量管理措施的情（qíng）況、違反（fǎn）質量管（guǎn）理的情況和客戶反饋的質量問題與意（yì）見；草擬公司有關質量管理的 規章製度和獎罰辦法，供總經理和有關部門領導決策；參與（yǔ）員工技術培訓中有關（guān）質量（liàng）管理的培訓內容（róng）和授課、考核；組（zǔ）織公司中層領導、管理人員的（de）質量意識、質量 管理的培訓工作。

3.   工程部質量管理職責

工程部必須按照施工工藝要求（qiú）組織施工，未經允許，不得隨便更改（gǎi）施工工藝。 如果要更改施（shī）工工藝，必須經工程部經理提出更改方案，由（yóu）總經理批準方可。工程部的主要工作包括：在施工前，檢查、驗收所需的清潔保養材料是否符合工藝要求 和質量標準，如有不符，立即提出（chū），及時更換；施工（gōng）中應與（yǔ）客戶密切聯係，協調施 工中發生的困難，以保（bǎo）證施工質量（liàng）；施工（gōng）結束，由客戶填寫“工程質量驗收單”;施工（gōng）中發生質量問題，一經發現（xiàn），立即向總經理、質檢部（bù）匯報，並（bìng）提出更（gèng）改措施, 經總經理同意，即（jí）刻實施；施工中發生質量（liàng）問題（tí），向公司（sī）提交“調查報告” “改進 措施”，並提出“處理意見”，供質檢（jiǎn）部和總經理決策；要正確對待公司（sī）隨機（jī）性質量檢（jiǎn）查，支持質檢員的工作；組織工程部員工認真學習公司有關質量管理的規章製 度。

4.   清潔部質量管理職責

淸潔部的主要工（gōng）作包括：配合公司有關部門組織的員工（gōng）“規範化操作”的培（péi） 訓；組織清潔部下屬員工認真學習公司（sī）有關質量管理、優質服務的（de）規章製度；嚴格按照公司製定的定點保潔方案操作、服務（wù），以保證保潔質量和服務質量；發（fā）現方案 冇缺陷或錯（cuò）誤，立即與公司有關部門聯絡，迅速做出處理（lǐ），以免影響保潔質量、服 務質（zhì）踰，維護公司聲譽；在定點保（bǎo）潔（jié）操作（zuò）前，應檢查材料供應部門提供的清（qīng）潔保養材料足否符合保潔（jié）方案的要求，發現（xiàn）不符，立即停用，並向質檢（jiǎn）部、材料供應部提 出（chū），詢求解決辦法；在定點保潔服務中，清（qīng）潔部經理、定點總領班、領班（bān）應與客（kè）戶密切聯係，征求客戶對保（bǎo）潔質量、服務態度的意見，以便提高和改進工作；凡有客 戶對（duì）保潔質（zhì）量、服務態度提出（chū）投訴，無論何人受理，都應（yīng）表現出改正的誠意和立即（jí） 表（biǎo）示歉意.並立即向質檢（jiǎn）部報（bào）告或總經理（lǐ）匯報，並提出處理意見；正確對待公司（sī）采取的隨機性質量檢查，支持質檢員的（de）檢查工（gōng）作。

5.   材料供應部質量管（guǎn）理職責

材料供應部要對（duì）所負責采購的材料的質量負全（quán）責。材料供應部的主要（yào）工作包 括：及（jí）時掌握供應商新產品開發的動態，向（xiàng）技術、工程、清潔部門推薦，保證所購材料優質、高效；請供應商技術、業務人員來公司，就其提供的清潔保養材料 做操作示範，做模擬小樣，提供技術數據、施工工藝，以（yǐ）保證公（gōng）司清潔保養的施工質量；保證所采購的材料必須在保質期內，采購的材料必須有（yǒu）合格證、質保 書、使用說明書和相應的技術文件；認真學習公（gōng）司有關質量（liàng）管理的規章製度，接受質檢部（質檢員）對采購材料的質量檢查；發現所采購的材料（liào）有質量問題，應 立即通知工程部（bù）、清潔部停止使用，向質檢部報告，向總經理匯報，提出處理辦 法。

6. 倉庫管理員質量管理職責

倉（cāng）庫管理（lǐ）員的主要工作（zuò）包括：按規定做好物資設備進出庫的驗（yàn）收（shōu）、記賬和（hé）發放 工作，做（zuò）到賬物相符；隨時掌握庫存狀態，保證物資設備及時供（gòng）應，充分發揮（huī）周轉（zhuǎn）效率；定（dìng）期對庫房（fáng）進行清理，保持（chí）庫房的整齊美觀，使物資設備分類排列，存放整 齊，數量準確；熟悉相應物資沒備的品種、規格、型號及性能，填（tián）寫分明；搞好（hǎo）庫 房的安（ān）全管理（lǐ）工作，檢查庫房的防火、防（fáng）盜設施，及時（shí）堵塞漏洞。