保潔（jié）鍾點工受理與派工流程-格瑞戴西Greendash

物業管（guǎn）理公司

版本號：A

文件名稱

文件編（biān）號： BJ-05

修改狀態：

保潔（jié）鍾（zhōng）點工受理與派工流程

生效日（rì）期（qī）： 2002年7月1日

1 目的：規範鍾點工預約登記與派工程序，減少鍾點工派（pài）工管理的失（shī）誤。

2 適用範圍：客服中（zhōng）心當值員工（gōng）、保潔班長。

3 管理內容：

流程

說明

責（zé）任（rèn）人

　見後

1、接到業主預約鍾點工（gōng）的要求。

客戶中心員工

2、將業主的姓名、戶位號記錄（lù）在前台的《電話接待記錄本》上。

3、預約保潔鍾點工服務有臨時預約服務和定期服務（wù）兩大類。

1、定期（qī）服務：如有客戶需定（dìng）期提供服務（wù），由保潔班長回複，如能滿足需（xū）求則登記在《保潔鍾點工定期服務登記表》上。

保潔（jié）班（bān）長

2、臨時預（yù）約服務：

a、查看《鍾點工供需（xū）表》，確認還可派工後可決定受理對方預約，同時告（gào）知客戶備好清潔工具和清潔劑等。

客（kè）服中（zhōng）心員工

b、若客戶（hù）預約時段（duàn）已無法派工，可建（jiàn）議客戶預約其他時段，或推薦專業的清潔公司給客戶選擇。

c、不提供開荒工程服務，可推薦專業清潔公司給客戶。

d、若有業主點名要求某員工在某一時段為其（qí）提供鍾點（diǎn）工服務，應婉言謝絕。若無（wú）法把握，可由保潔班長回複客（kè）戶（hù）。

e、上午11：30後不接當（dāng）日中（zhōng）午鍾點工（gōng）；下午16：00後，不（bú）接當日下午鍾點（diǎn）工。17：00後不接次（cì）日（rì）上（shàng）午鍾點工。

1、將客戶的姓（xìng）名、房號、需求鍾點工的人數等登記在《鍾點工供需表》上相對（duì）應日期的（de）欄（lán）目內，並注明受理人員（yuán）的姓名。

客戶中心員工

2、臨近11：30和（hé）16：00受理的鍾點工，須在受理後5分鍾內將信息知會保潔班長。

1、根據《鍾點工供需表》內容打印出當日（rì）的（de）《保潔派工單》，將已打印單子的戶號作（zuò）劃“√”或作“已派工（gōng）”的記錄。

客（kè）服中（zhōng）心當值員工

2、將（jiāng）打（dǎ）印好的《保潔派工單》於（yú）每日11：00前和15：00前交與保潔班長。

1、每日11：00和15：00前將公告欄（lán）內（nèi）的《鍾點（diǎn）工供需表》與《保潔派工單（dān）》對照，確認（rèn）打印的《保潔派工單》無遺漏。

保（bǎo）潔班長

2、查看該（gāi）月《保潔（jié）部員工值班表》並掌握當日當（dāng）班員工情況

3、在選（xuǎn）派鍾點工服務人員時，並注（zhù）意新老員工的相互搭（dā）配。

4、每天11：30和17：30員工下班前，再查看《鍾點工供需表（biǎo）》，若有新受理的鍾點工派工需在5分鍾內確認並完成派工。

5、將獲派鍾（zhōng）點工服務的保（bǎo）潔員姓名填寫在《保潔派工單》的“服務內容”欄內。

6、將（jiāng）《保潔派工單》送至保潔員休息室或附在獲派員（yuán）工的考勤（qín）卡上。

1、客戶服務中心（xīn）當值員工若接獲（huò）客戶的（de）投訴或請求，須在5分鍾內知會保潔班長或保潔員。

保潔助（zhù）理

2、對《保潔派工單（dān）》的回（huí）訪要求，參見《保（bǎo）潔（jié）鍾（zhōng）點工服務與回訪（fǎng）流程》。

客戶中心員工

1、每（měi）周五由保潔班長將（jiāng）登記在《保潔鍾點工定期服務登記表（biǎo）》上的（de）派工需求，記錄在下一周的《鍾點工供需表》裏，並（bìng）將新的《鍾點工供需表（biǎo）》張貼在舊表之下。

保潔班長

2、每周一將前一周（zhōu）使用過的舊的《鍾點工供需表》歸檔。

4 相關文件：

4.1《保潔（jié）鍾點工服務與（yǔ）回訪流程》

5 相關記錄：

5.1《鍾點工供需表》

5.2《保潔派工單》

5.3《保（bǎo）潔鍾點工定期服務登記表》

5.4《電話接待記（jì）錄本》。

6 相關記錄：

6.1《保潔部員工值班表》

保潔鍾點工受理（lǐ）與派工流程

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