商場保潔員崗位責（zé）任製度（dù）

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔（jié）衛生工作（zuò），直接服務於（yú）商家、顧客的重要（yào）工作集體，亦是衡量公司管理工作質量（liàng）高低的重要基層組織，為了規範公司賣場管理，提（tí）高服務工作質量（liàng），特製定保潔人員崗位責任（rèn）製度，每位員工必須（xū）認真執行。

工作時間：星期（qī）一至（zhì）星期五，早7：30—晚（wǎn）19：30星期六至星期日，早8：00—晚（wǎn）19：30

一、崗位守則

1、樹立高度的責任心，關心商場的利益（yì），嚴格片區保潔責任製，在清潔過程中，如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主（zhǔ）管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛（wèi）生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨（suí）時（shí）保持（chí）清爽、美觀，保（bǎo）證商場內外（wài）的清潔衛生，不留衛生死（sǐ）角。保潔（jié）人員應隨時巡視賣場（chǎng），發現汙物雜物應及（jí）時處理（lǐ），隨時保證商場內的清潔衛生。

2、保潔人員要努（nǔ）力提高自（zì）身（shēn）素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗（gǎng），如有急事須向主管請假（jiǎ）。當（dāng）班（bān）人員（yuán）不得做與本職工作無（wú）關的（de）事。得到主管的批準，方才能到（dào）休息室休息。

3、承包崗位片區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長須做好詳細（xì）記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝（dì），對客（kè）戶的投訴當日值班長必須馬上處（chù）理，不得（dé）與客戶發生爭執。

5、上班時必須穿著清潔，按（àn）規定要求著裝，並將工作卡端正戴在左胸前，不管（guǎn）在任何時候，任何（hé）工作場（chǎng）所都不（bú）得穿（chuān）短褲（kù）、背心、拖鞋。

6、保潔人（rén）員在工作要堅持原則（zé），團（tuán）結協作，以禮相（xiàng）待（dài），不準（zhǔn）以個人恩怨懈怠（dài）工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準（zhǔn）私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款並同時辭退；如損壞（huài）衛生工具者，要照價賠償。拾到物品，應及時上交主管。

8、商場內的垃圾（jī）要隨時清除幹淨，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外（wài）或指定地點並倒入集裝箱。不準用（yòng）扶（fú）梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶（fú）梯上、樓梯及周圍（wéi）的汙漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權勸阻、製止破壞公共衛生的行為，不（bú）能（néng）處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員（yuán）清潔工作程序（xù）》執行。保潔領班崗位職責一、接受（shòu）保潔主（zhǔ）管的督導，按照清潔工（gōng）作程序帶領屬下員工負責完成（chéng）當（dāng）日清潔工作。

二（èr）、合理調配（pèi）員工

對當班清潔重點、難點部位進行保潔，督導員工做好責任（rèn）片區清潔工（gōng）作，不留衛生死角。並做好每天的保潔工作記錄表（biǎo）。（記錄（lù）表見附頁）

三、察看本班員（yuán）工出勤（qín）情況

對（duì）缺勤（qín）情況要查明原因及（jí）時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當日工作（zuò）任務完成，並及時向主管匯報相（xiàng）關情況。

四、督（dū）導員愛護保潔（jié）工（gōng）具

合理（lǐ）使用各種器具，以免造成損壞，科學使用各種清潔藥劑（jì），以免汙染、腐蝕公（gōng）共設施、保潔器具或對人體造成傷害。

五、檢查所（suǒ）轄範圍的清潔成效：

1、主要走道、通道（dào）、店堂（táng）中廳，公司辦公區域地麵、牆麵及相關設施的清潔情況。

2、扶梯及相關設施（shī）的清潔情況。

3、玻璃牆、玻璃櫃、展台、折疊門、護欄及燈（dēng）箱等清潔情（qíng）況。

4、衛生間的門牆、地麵、鏡麵設備、潔具等清潔情況。

5、店堂場（chǎng）外公共地麵、玻璃幕牆、玻璃大門等清潔情況。

六、檢查各種保潔用品存量，協助主管編製材料購置計劃和（hé）器具，設施（shī）維修報告，減少（shǎo）損耗，控製成本。

七、顧全大局，努力維護公司（sī）形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關保潔工作的投訴。

八、觀（guān）察和掌握屬下（xià）員（yuán）工的工作的情緒，批評糾正指導及評估屬下員（yuán）工的工作成績。