保潔外包（bāo）服（fú）務管理及合同簽訂

選中保潔服（fú）務承包商後，應與之充分協商並簽訂合同。合同內容應包括甲方（發包方）單位（wèi）名、乙方（承（chéng）包商）單位名、保潔服務麵積、保潔服務麵積費用、總費用、付款方式與時（shí）間、雙方責任與義務、保潔服務質量（liàng）標準、違約或管理不達標處理方法等。

以下提（tí）供（gòng）一份保潔服務外包（bāo）合同範（fàn）本作為參考：

【範本】

××廣場清潔（jié）保養（yǎng）工程承包合同書

甲方：×××物業管理（lǐ）有限公司（以下簡稱甲方）

乙方：×××環境清潔服務有限公司（以（yǐ）下簡稱乙（yǐ）方）

為了搞好×××廣場室內外的公共衛生，創造潔（jié）淨、優美（měi）的（de）環境，創建全國文（wén）明小區、經甲、乙雙方代（dài）表共（gòng）同研究、協（xié）商（shāng），甲方同意（yì）將×××廣場的清潔保（bǎo）養工程分（fèn）包給乙方。為明確責、權、利等關係，雙方本著友好協商的原則，特訂立如下（xià）條（tiáo）款：

一、工程名稱及地點：××廣場公共部分日常清（qīng）潔保養。

二、承包方式：采用包工、包料、包工具、包（bāo）設備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按照ISO9001：2008質量管理體係操作。

四、工程內（nèi）容：所有公共部分走道、樓梯、電（diàn）梯、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶水房的地麵、牆壁、玻璃門窗（chuāng）、中央空調、通風窗、消防器材設備（bèi）、消防避暑層、設備層（céng）、空中花園、廣場四周（zhōu）地麵、綠化（huà）、停（tíng）車場、廣場屋頂以及垃圾清運等。

五、承包範圍、清（qīng）潔工作（zuò）要求（詳見附件：合同（tóng）細則）。

六、××廣場（chǎng）清（qīng）潔衛生標準

1．大廳

（1）隨時保持大廳地麵光潔、無塵土、無雜物。

（2）隨時保持大（dà）廳所有牆（qiáng）麵、地腳線清（qīng）潔光亮，無灰塵、無汙漬。

（3）保持所有玻璃及不（bú）鏽鋼部分清潔、無手指印和汙痕。

（4）保持大廳燈及開關潔淨、無塵無汙。

（5）保持不鏽鋼煙灰筒（tǒng）表麵光潔，煙灰（huī）缸內煙頭不得超過三個。

（6）保持大廳內所有消防器材潔淨，無灰無汙。

（7）保持門框樓梯、樓梯扶手潔淨無灰塵、無汙痕。

（8）保持總控室、保安（ān）室、服務台地麵（miàn）、門窗、台麵的（de）幹（gàn）淨（jìng）衛生。

（9）保持洗手間、茶水間無（wú）髒物（wù）、水垢。

2．廣場

（1）隨（suí）時保（bǎo）持廣場地麵、車道、台階通道幹淨；不得有煙頭、紙屑（xiè）、果皮、塑料袋、汽水瓶等雜物；不得有較大麵積的泥沙滯留（liú）在地麵上。

（2）隨時保持綠（lǜ）化帶內不得有任何雜物。

（3）隨時保持不鏽鋼欄光潔如鏡、無汙痕。

（4）隨時保持廣場花盆內（nèi）無雜物，花盆幹淨無汙。

3．樓層

（1）保持各層公共通道、牆麵清潔、無灰無汙痕；地麵不得有水漬、雜物和汙跡。

（2）保持（chí）消防器材、消防樓梯扶手、欄杆、防火門潔淨（jìng），無灰塵、無水漬。

（3）保持（chí）茶水間內幹（gàn）淨，無煙頭、紙屑（xiè）、茶葉、果皮食渣等雜物；門內（nèi）外無灰（huī）塵、無汙漬；熱水器幹淨、無（wú）灰無（wú）汙；清洗盆不汙痕、斑跡和水垢（gòu）；雜物停留時間不得超過10分鍾。

（4）保持衛生間地麵（miàn）、洗手盆幹（gàn）淨，無雜物、水漬、水垢；大理石（shí）台麵、鏡（jìng）麵無水漬、汙痕。

（5）保持衛生間內（nèi）、外門無汙、無塵。

（6）保持衛生（shēng）間地麵、牆麵無汙、無水（shuǐ）漬。

（7）保持大小便（biàn）池無（wú）髒物、無異味、無異色（每隔30分鍾衝洗一（yī）次）。

4．電梯

（1）保持電梯門內外槽（cáo）中（zhōng）無泥土沙塵；梯內無（wú）煙頭、紙屑等雜物；地毯幹淨無灰塵。

（2）保持電梯不鏽鋼部分光亮無灰塵、無腳手印、無汙痕（hén）。

（3）保持電梯內外沒有（yǒu）鏽斑，燈具無灰塵。

七、甲方（fāng）責（zé）任

1．必須根據本廣場的具體（tǐ）情況製定有關衛生守則，並教育本單位（wèi）幹部、職員不得隨地（dì）吐痰，亂丟垃圾廢紙，倒亂（luàn）茶水，共同維護室內外衛生。

2．在廣場內（nèi）外設置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛生用具。

3．負（fù）責派員監督乙方承包範圍內的衛生質量、標準情況，發現問題及時向乙方提出書麵意見。

4．負責免費提供給乙方清潔用的水（shuǐ）、電和工具房（士多房）1間（不做（zuò）宿舍使用）。

5．每月按時（shí）付給乙方當月（yuè）的清潔承（chéng）包費用人名幣：____________元(轉帳（zhàng）或現金支付)。

6．有權對乙方（fāng）的工作進行檢查、監督。發現質量問題（tí）、可隨時向乙方駐該廣場的（de）衛生（shēng）總監提出改（gǎi）進要求，並采（cǎi）取扣分製，每發現一處不合格，即扣1分，每月累（lèi）計達到或超過100分則扣乙方當月（yuè）承包費（fèi）的10％；連續三個月達到或超過100分，則甲方有權解（jiě）除合同。

八、乙方責任

1．必須選派素質較高、服務態度好（hǎo）的人員進駐××廣場專門負責合同範圍內的清（qīng）潔工（gōng）作，並教育在職員工遵守（shǒu）法紀、文明禮貌、說話和氣、避免有違法亂紀以及盜竊、挪用甲方任何財務的（de）行為出現。一（yī）旦發現有（yǒu）違法亂紀行為，查實屬乙方人（rén）員所為時，後果由乙（yǐ）方承擔，並（bìng）將其清退出清潔公司。

2．負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬人員在清潔（jié）工作時愛護甲方（fāng）的各種財物。一旦損壞甲方財物，視情況予以賠償。

3．負責（zé）教育所（suǒ）屬人（rén）員嚴守有關（guān）安全作業規定，在不影響甲方合同條文規定和利益的前提下（xià）進行清潔工作、如有安全（quán）事故、責任自負。

4．必須按照合同附件規定的清潔範圍和工作要求，技術要求選購清潔材料，不得造（zào）假，並（bìng）按（àn）質量（liàng）要求完成各項（xiàng）工作任務。

5．如遇衛生檢查，承包範圍內存在不符合衛生標準要求之處或受（shòu）罰時，責任或項款自負。

6．乙方在廣場的工作人員，必須穿工作服、戴工作卡，穿（chuān）戴整齊。

九、甲、乙雙方務必定期共同商討有關（guān）工作（zuò）問題，確保和提高衛生水準。

十、本合同（tóng）從____年____月____日起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個月雙方另行協商續期或簽訂新合（hé）同。

十一、本合同簽訂後（hòu）一般不能中途終止。如（rú）任何一（yī）方因重大（dà）事故無法再履行合同時，必須提（tí）前一個月跟對方協商，取得（dé）對方同意後，方能終止合同。

十二、本合同正本一式四份，甲（jiǎ）、乙雙方各執兩份，均具同等法律效（xiào）力。

十三、本合（hé）同如有未盡（jìn）事宜，雙方另（lìng）行（háng）協商補充。

甲方：×××物業管理有限公司                   乙方：×××環境清潔服務有限公司

代表：                                                    代表：

     年（nián）  月   日                                                           年   月   日

（一）注重雙贏

與外包方的關係（xì）是相互依靠、互惠（huì）互利的雙贏關係。雙方在（zài）充分的溝通與相互理解基（jī）礎上，加強合作與協調，使（shǐ）業務流程順利進行。通常在項目上（shàng），除了在日常（cháng）巡（xún）查中要求外包方參加（jiā）外（wài），物業公司的班長、主管會與外（wài）包方（fāng）的現場班長、主管每周進行一次溝通；每月項目的工作（zuò）例會，外包方的現場主管也要列席參加；與業主的懇談會涉（shè）及保潔內容的，也要（yào）求外包方參加。

（二）有效監（jiān）督

業務外包出去後應密切注意並配合外包方進行各項活動（dòng），對外包（bāo）方進行有效的監督，重視業務外包的管理。監督（dū）的有效手段就是進行質量檢查。為（wéi）此，應在合同中規定質量檢查的時間，範圍，方（fāng）式，標準等。以下是某物業公司與保潔服（fú）務承包商所確定的有關（guān）清潔（jié）衛生質量標準及檢查方式：

【範（fàn）本】

清潔衛生質量標準及檢查方式

一、檢（jiǎn）查時間

    與管理處領導一起實（shí）行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法，並用表格匯總備考。

二、檢查範圍

承包合同範圍規定的清潔衛生項目（詳見（jiàn）日常衛生清潔工作（zuò）項目表）。

三（sān）、檢查標準及方式

1．地麵（室內所有公共區域的大理石、地磚）：檢查人（rén）員用衛生紙（zhǐ）擦拭50厘（lí）米長，衛生紙（zhǐ）無明顯的灰塵及（jí）汙（wū）漬。

2．牆身（室（shì）內所有公共區域的牆麵）：檢查人（rén）員用衛（wèi）生紙擦拭80厘（lí）米長，衛生紙無明（míng）顯的灰塵及汙（wū）漬。

3．樓梯（室內（nèi）所有樓梯）：抽查2～3層（céng），無痰漬、無煙頭、無口香糖（táng）、無紙屑、無垃圾及蜘蛛網。

4．玻璃門（室內所有玻璃（lí）門）：抽查不同（tóng）位置3~5處，每處抽查1平方米（mǐ），質量達到無水（shuǐ）漬、無（wú）汙漬、無手印，幹淨、明亮。

5．室外排水溝：抽查20米，無煙頭、無泥沙（shā）等垃圾物，無臭味（wèi）。

6．明溝：抽（chōu）查1~3米（mǐ），不積沙、垃（lā）圾物，暢通。

7．各（gè）類標牌、指示牌（pái）：抽查2~3個，用衛生紙擦拭，無明（míng）顯的灰塵及汙漬。

8．消防（fáng）設備設施：抽查2~3個消火栓，無灰塵及蜘蛛網。

9．不鏽鋼煙灰缸、電梯門、欄杆及防煙門：抽查3~5個不鏽鋼煙（yān）灰缸，無痰汙（wū）、無汙（wū）漬、無灰塵；抽（chōu）查10米欄杆，無灰塵、無汙漬、無光亮；抽查2~3部電（diàn）梯間和外門，用衛生紙擦拭，無明顯灰塵、汙（wū）漬；抽查3~5個防煙門（mén），用衛生紙擦拭，衛生紙無明顯灰（huī）塵、汙漬。

10．周（zhōu）圍地麵、地下停車庫（kù）：抽查50平方米，無煙頭、果皮、紙（zhǐ）屑、口香糖等垃圾（jī）物，地麵清潔衛生。

11．綠化帶（池）：抽查10盆花（huā）草，盆內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物，抽查（chá）室外綠化帶30平方米內（nèi）無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物（wù）。

12．天花、燈飾：抽查天花板50平方米，無蜘蛛網（wǎng）、無灰塵、抽查3~5個燈飾、無灰塵、無蜘蛛網。

13．垃（lā）圾房：檢（jiǎn）查地麵無（wú）垃圾（jī），汙水溝無垃圾、無泥沙、無積水；牆身與牆角無灰（huī）塵；設備幹（gàn）淨。

（三）保潔質量不達標的處理

如保潔承包商所提供的服（fú）務質量打不（bú）到合格規定的標準，應扣除相應的（de）服務費（fèi）。服務費具體如何規定也可以在合同中明（míng）確（què）規定下來。在具體（tǐ）操作中可以參（cān）考表2—12格式：

表2—12 衛生質（zhì）量評定和衛生費計算表