保潔服務如何辨別高低端客戶

保潔項目如何將高端客戶低端（duān）客戶區分開

一（yī）些客戶會說，“我就想做做保潔，就想簡單（dān）的（de）擦擦（cā）灰（huī）。”

我們也不會拒絕：“好的，您如果想簡單清理灰塵的話，我們的五八同城可（kě）以隨時預約，我這裏有電話也可以幫您預約，您去做一次，等過半個月或是2個月（yuè），您再（zài）讓我（wǒ）單獨給您做一個房間（jiān），您花（huā）30塊錢一個小時幹的活，和我們60塊錢一小時幹的活，對比一下就可以。並且我們（men）最少是兩個人出工，最低不低於4個小時我們才（cái）會（huì）上門（mén）去服（fú）務。”

我們小區人群的（de）消費能力很高，客戶隻是不認識我們，有的用戶真的按我們說的去做，先找簡單的保潔做再找我們，結果（guǒ）他們都感（gǎn）慨:“你們收60真不貴！我會推薦我身邊所有的朋友，隻要是關於衛生（shēng）保潔這一方麵我都會（huì）讓他找你，真的沒想到你當時說的事這麽真實，這（zhè）麽多年真的白花了不少錢，沒找到真（zhēn）正的、專業的清潔公司！”

如何讓客戶接受高（gāo）報價：

▼我們（men）報價會高於市（shì）場1-2倍來報價，就是高報價低收。在高端的小區，客（kè）戶來谘詢的話，大多數人會問我們服務的（de）項目、家庭保潔怎麽（me）做、有沒有小時工？我們會委（wěi）婉的（de）拒絕，說我們是（shì）做深（shēn）度清潔。可以上門（mén）做一（yī）個清洗，會問客戶與以往的保潔公司有沒有什麽不同。而（ér）在清洗的過程中（zhōng），洗出的髒東（dōng）西（xī）、髒水，一定要及時讓客戶親眼（yǎn）看到她們（men）家的（de）洗（xǐ）衣機有多（duō）髒。她會（huì）感受到（dào）我們的深度清潔真的（de）和一般的（de）保潔不一樣，普（pǔ）通的保潔就是拿（ná）一（yī）塊抹布，拿一個刮刀，拎一個小桶上門擦擦玻璃，擦擦地，把表麵的能看到的髒地方處理掉。

▼而（ér）我們通過做廚房、客廳、臥室的整體，全（quán）部的清洗和消毒，讓客戶有煥然一新的感受，我們不用過於表達一些什麽，因為客戶能看到。

如何提高我們的客（kè）單價

服務客戶過程中的經驗與（yǔ）方法：

▼有的客戶接受（shòu）不了我們全屋的清洗、全屋的深度（dù）清潔，但是對我們有強（qiáng）烈的欲望，希望我們會（huì）去做。我們一般會單獨做一個廚房，因為廚房油煙重，效果對比度會很（hěn）明顯，我們（men）定製的方案是一個廚房￥799。一個人8個小時左右能把油煙機、台麵、地板、頂棚、牆麵、冰箱全部能清理（lǐ）完畢（bì）。

我（wǒ）們可以逐步的推我們其他的清洗，再給客戶看（kàn）一些手機裏的圖片、一些案例，這（zhè）樣更有說服力，加上我們人員的素質（zhì）、我們服務的標準流程、包括我們進門鋪浴巾，穿鞋套，作為用戶來說真的會感覺到，流程很明確、分工很仔細、幹活很標準、清潔程（chéng）度（dù）真（zhēn）的（de）不一樣。所以我們全屋做的很快，還可以提高客（kè）單價（jià）。

▼如（rú）何（hé）讓顧客接受我們的高端服務，我們先從低開始講，比（bǐ）如讓顧客（kè）體驗（yàn）一下洗衣機的清洗￥49-59-69都（dōu）可以，體驗的時候我們會說我們還能做什麽（me）服務，讓他從我們服務（wù）的結果明（míng）確感覺到我們做的和說的一（yī）樣，甚至比說的更要標準、更（gèng）要幹淨、更有明顯對比度。這樣用戶會很快接受讓我們做全屋。

▼簡單的開荒，簡單的保潔，簡單的單項服務，又（yòu）累（lèi）又不出活，非常耽（dān）誤工夫，還體現不出莊臣的高端的品牌和服務，反而適得其（qí）反，所以我們盡量不要去（qù）做保潔或是小時工，即（jí）使是做，也要把單價提高，讓用戶覺得我們（men）要的價格高，服務（wù）的（de）東西確實不一（yī）樣。

保潔行業的市場越來（lái）越需要品（pǐn）牌化、高端化

在工業產品與服務業產品裏麵，物（wù）美價（jià）廉（lián），性價比（bǐ），爆款（kuǎn）這種詞匯，是一個貶義（yì）詞，高價格的背（bèi）後，代（dài）表著高品質、高標準、高質量、高要求（qiú）。要敢於報（bào）價，學會拒絕顧客，不要（yào）什麽活都接（jiē），這樣（yàng）才能拉開我們跟市麵上（shàng）保潔公司（sī）的（de）區別，同時員工得到應有的尊嚴，才（cái）能（néng）留（liú）住（zhù）真正（zhèng）的人才。

一旦我們跟著市場走，一（yī）定會有價格競爭，隨著人員與訂單（dān）越來越多，公司負重（chóng）越來越大（dà），標準也會越來越低，越做越難做，做高端市場，價值永遠大於價格，但高端客戶群體背（bèi）後帶來的資（zī）源（yuán）對接，才是公司蓬勃發（fā）展的動力，優質（zhì）的資（zī）源與資金，永遠隻掌握在少數人的手裏。