保潔主管年終總結（jié）（含新年（nián）工作計劃和目標）

鬥轉星移轉眼XXXX年即將過去又迎來（lái）了美好的XXXX年。

回顧過去的一年我負責AA和BB公（gōng）司的保潔（jié）主管工作（zuò），在公司老總指導和大力（lì）支持下，在經理直接領導下，按照公司的工作要求（qiú）本著“您的滿（mǎn）意是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本（běn）以客（kè）為尊以誠為源以質為先”的管理理念，以“上水平創效益樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客（kè）戶（hù）至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的（de）共同（tóng）努力（lì）開展了一係列的優質服務（wù）工作在此對XXXX年的（de）工作做以簡要總結。總結經驗和教訓找出（chū）不足為XXXX年的工作打好基礎。

第一、主（zhǔ）抓的（de）幾項工作

一、認真抓好保潔（jié）隊伍的整體素質建設加強員工的思（sī）想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大（dà）家是一個整體”、“保潔的榮辱就（jiù）是我們大家的榮（róng）辱”。狠抓員（yuán）工的服務意識樹立“業主至（zhì）上、服務（wù）第一”、“客戶就是上帝”讓（ràng）每位員工在（zài）服務中都能設身處地的為住戶著想——“想住戶之所想憂業主之（zhī）所憂”在業主開口前讓業主滿意讓住戶深刻的感受到家的溫馨。同時（shí）還（hái）著力開（kāi）展一些專業技能（néng）知識的學習因為隻有（yǒu）在不（bú）斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的鬥誌。

二、進一步建全了各項規章製度。以相關的規章製（zhì）度來（lái）嚴格（gé）規範每位員工的日常工作、行為準則做到“定人定崗責任到人”讓（ràng）每（měi）位員工都能認識（shí）到自己的不足之處並積極尋求改進和進取。

三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建（jiàn）設狠抓了（le）員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的（de）要求統一了著裝經常檢查員工的儀表儀容檢（jiǎn）查員工的禮節禮貌（mào）使保潔隊伍做到了著裝整齊、有禮節有禮（lǐ）貌（mào）、精神飽滿、做到微笑服務（wù）。

四、定人、定崗、定位責任到人。根（gēn）據園區的實際情況依據每位員（yuán）工的工作能力和特（tè）長劃點（diǎn）、劃片、劃區劃樓、劃樓道定人、定崗、定位做到了人人有事做人人有責任區（qū）根據劃分的責任區情況每天進行檢查發現問（wèn）題立即指出馬上糾正始終保持了各區、各樓的衛生幹淨、整潔。讓（ràng）住戶和甲方滿意。

五、非常重視上級的定期和不定（dìng）期的檢查。今（jīn）年AA公（gōng）司檢查次（cì）數多要求嚴標準高。對此情況我們（men）高度重視及時組織人力和物力確保每一次檢查讓業主（zhǔ）滿意。幾次檢查沒有出現大（dà）的問題。維護（hù）了公司的形像。

六、注重搞好（hǎo）與甲方的關係。遠洋當主管期間特別注重搞好與（yǔ）甲方的關係。深知搞好與甲方的關係是工作開展的基礎便於我們工作。經常（cháng）與甲（jiǎ）方的袁主管溝通征求甲方的意見增進感情。對（duì）於提出的問題（tí）及時整改並請甲方檢查。七、能自（zì）己的親和力（lì）團結每一（yī）位員工以自己的形像力（lì）去影響每一們員工能與保（bǎo）潔員工打成一片在對她們嚴（yán）格要求的同時做到生活上（shàng）關心她們體（tǐ）貼她（tā）們（men）有（yǒu）困難及時幫（bāng）助她們解（jiě）決她（tā）們（men）的後顧之憂。讓她（tā）們放下包袱輕裝上（shàng）陣一（yī）心一意撲在（zài）工作上。

八、能及時做好月度和周（zhōu）工作計劃。使工作做到（dào）有計劃性目（mù）的性做到有條不亂無遺漏。

九、逐步規範保潔清潔用品出入庫（kù）的管理狠抓節能降耗。為響應公司（sī）的節能降耗號召（zhào）我們根（gēn）據自身的實際（jì）情況采取了在每天的工作中對各設備要勤檢查多清（qīng）理從而減少因（yīn）設備保養不到位引起（qǐ）的報修每位保潔員要（yào）做（zuò）到人走燈滅不用水時要及時關（guān）水龍頭從一點一滴的小事做起新領拖布掃把先用東西綁紮好拖布用釘子釘好加固精心維護盡可能延長設備的使用壽命袋子抹布等精心使用能用三（sān）次決不隻用二次。在每月報領保潔用品時按計劃請領從不多領為公司節約開支（zhī）。

十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公（gōng）司（sī）的檢查考核評分3標準實行工作檢查製度包括自查、互查、主管檢查、抽查（chá）等檢查製度（dù）將考核結果切實（shí）與員工工資（zī）掛鉤。做（zuò）到（dào）獎勤罰（fá）懶賞罰分明。堅持每天巡視園區有效製（zhì）止各種（zhǒng）違章現象現場督導保潔工作。落實各種會議製度堅持天有天評周（zhōu）有小結月有講評。

十一、十月份調任萬達主管以後更（gèng）是從零開始抓起招聘（pìn）人員（yuán）、耗材統計和請領製定各種計（jì）劃進場、開荒人員定崗、定（dìng）位、溝通（tōng）關係事（shì）事想在前件件做在前樓上下來回跑。同時兼管太原街（jiē）萬達廣場地下（xià）室的管理不怕苦不（bú）怕累（lèi）盡（jìn）心盡職。

第二、存在（zài）的問題

1、專業技能掌握不夠全麵。隨著高科技的材料層出不窮（qióng）我們在清潔知識的方法上還無（wú）法（fǎ）全麵（miàn）的進（jìn）行徹底清潔為日後工作中可能造成的工作失（shī）誤留（liú）下了（le）隱患我（wǒ）們還（hái）要在日後的工作中不斷學習努力豐富自己的知識麵為日後工作的（de）順利（lì）展開鋪好路。

2、各種（zhǒng）記錄的不規範、不齊（qí）全。各種製度（dù）記錄的專業程度（dù）不足、不完善無專業化的記錄表格記錄缺（quē）乏整齊（qí）性、美觀性（xìng）。

第三、整改措施

針對以上的不足（zú）之處我將在來年（nián）把工作重點放在專業技能知識的學習及（jí）培訓上和加強各（gè）員工的服務規範上（shàng）讓我們（men）的（de）“個性化服（fú）務”能夠（gòu）更好的向外發展出去適應（yīng）各（gè）種不同（tóng）的需求讓業主滿意讓甲方（fāng）滿意（yì）培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報（bào）公司對我們的栽培讓（ràng）我們（men）這個大家庭不斷的（de）繁榮壯大下去。在XXXX年保潔工作整體上有所提高但在工作細節方麵（miàn）還存在著不足清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指（zhǐ）導（dǎo）下在金經理的直接領導下（xià）在保潔員全體的努力下將在（zài）XXXX有更好的表現。

第四、XXXX年工作（zuò）計劃（huá）和（hé）標準、目標（biāo）。

根據2010年（nián）的工作情（qíng）況（kuàng）依據公司的要求（qiú）深挖細化工作內容製定XXXX年的工作（zuò）計劃、標準、目標。

一、保潔工作標準化。

1、標準化（huà）培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高（gāo）的隊伍。是做好保潔工作的前提隻有經過專業訓練的隊伍才能適應捷（jié）特公司管理現代化和保潔專業（yè）化的要求。為建立良好的工（gōng）作秩序提高員工素質及工（gōng）作效率我們將有計劃（huá）的組織員工進行全方位培訓。針對新（xīn）員工入職（zhí）較多的實際情況實行班會講理（lǐ）論在崗示（shì）範的方法進行培（péi）訓。班（bān）長手把手教老員工（gōng）傳、幫、帶發揮班長的業務技能調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接（jiē）受（shòu）和掌握。即提高了員工的技能又（yòu）拉近了同事間的（de）距離。嚴把培（péi）訓關講清操作要領要點做到眼勤手快（kuài）即眼勤看手快做（zuò）先粗（cū）後細、一步到位、人走物清即一次做徹底人走垃圾、雜物、工具全帶走。把（bǎ）員工培訓工作作為（wéi）日（rì）常工作的指標任務利用適當的時間每周一次每次集中培訓培訓（xùn）內容包括《清潔（jié）基（jī）本技能》、《崗位（wèi）職責》、《操作安全》、《清潔劑的性（xìng）能和使（shǐ）用》、《機器設備的使（shǐ）用》等。同時在日常工作中不（bú）間斷的指導和培訓培訓工作（zuò）貫穿整個2011年度培訓完了要進行考核（hé）考核標準實際操考核100合格理論考核95及格。

2、按標準化（huà）去做定崗、定人、定樓層責任到人（rén）、崗位到人、簽訂崗位責（zé）任書。讓員工心中（zhōng）有標準日工作表上排列有順序操作起來規範。整個工作區無死角無遺漏。

3、按標（biāo）準（zhǔn）化去查主管、班（bān）長在檢（jiǎn）查工作中不（bú）走過場要堅（jiān）持按標準檢查（chá）自（zì）查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查（chá）製度相結合將檢查結果切實（shí）與員工工資（zī）掛（guà）鉤。堅持每天巡查督促保潔工作發現問題及時（shí）糾正。

二、管理要素實施正規化

1、基礎設施管理的正（zhèng）規化。平時仔細檢（jiǎn）查各種設施發現問題及時報修故障不過夜。

2、物料管（guǎn）理的正規化（huà）。領料（liào）過（guò）程及手續（xù）齊全嚴格執行審批製度深（shēn）挖保潔成本潛力杜絕浪費為公司節約成本提高（gāo）效益。

3、工作方法正規化。製定（dìng）各崗位工作（zuò）標準及流程不斷完善存在（zài）漏洞的地方確保用正確（què）的工作方法來指導員工讓所有工（gōng）作處於受控狀態。根據實際情況製定各（gè）崗位的《崗位操作規程》及

《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧。並讓保潔員工熟記於心。

4、職業健康（kāng）安全管理正規化。對保潔各（gè）崗位存在風險進（jìn）行識別針對危險源製定措施並對員（yuán）工（gōng）進行工作中的自我保護教育。高台、高窗、室外、電氣設備使用、機械設備使用作為（wéi）重點內容進行教育和提示確保（bǎo）安全無事故做到安全服務。

5、月報、周評、周計（jì）、考勤正（zhèng）規化。及時做好各種報表並使之正規化、程序化。

三、人力資（zī）源管理規（guī）範化

1、對員（yuán）工進行（háng）不同層次的培訓為員工製定工作（zuò）目標鼓勵員工自我學習和自我發（fā）展（zhǎn）努力提高自己的綜合素質（zhì）。

2、再度加強對保潔員的管理。針對於樓群、樓道分散（sàn）、麵積大、公共（gòng）區域性質複雜（zá）人口（kǒu）流動較大等特點XXXX年需要加（jiā）大管理力度使之係統化、標準化、良（liáng）性化運作起來。1加強監督工作質量精益求精（jīng）。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等（děng）方麵的管（guǎn）理。2重視對員工的培訓教育提高員工職業道德（dé）和服務意識。

3加強班長的基礎管理（lǐ）能力。

4工作標（biāo）準量化（huà）、可操作性強。

5日常培訓（xùn）讓員工熟悉工（gōng）作流程及服務標準升華服務質量。

6、針對一些突發事件製定突發事（shì）件的（de）應（yīng）急（jí）方案並對員工進行培訓（xùn）不斷完善（shàn）提高（gāo）滿意度。如（rú）水管爆（bào）裂、漏（lòu）水、結冰等情況讓員工熟練（liàn）掌握應對自如不驚慌失（shī）措。

7、進一步提高保潔員的工作效率和（hé）工作質量精（jīng）益求精加強（qiáng）監督（dū）檢查（chá）力度。對保潔員進行主動服務意識（shí）培訓調整員工思想鼓勵員工養成主（zhǔ）動自查習慣學會發現問題解決問題。隻有善於計劃工作才能按（àn）部就班有條不紊地開（kāi）展隻有善於總（zǒng）結發（fā）現不足工（gōng）作績效才能良性循環。

8、XXXX年還要兼管太原街萬達地下室和北一路售樓處的管理同（tóng）樣和（hé）標準（zhǔn）一樣高標準嚴要（yào）求（qiú）做到業主滿意甲方滿意。

四（sì）、業主、甲方檢查（chá）滿意化。針對上級的檢查高度重視及時組織人力物力搞好各項工作讓甲方滿意讓公（gōng）司（sī）放心。

五、上下關係和諧化。正確處理好與甲方的關係正確處理好與員工（gōng）的（de）關係使各種關係正（zhèng）常化、和諧化為工作（zuò）創造一個良好的和諧的環境。

一分耕耘一份收獲工（gōng）作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓發揚成績克服缺點在總公司的指導下在經理的直接領（lǐng）導下秣兵勵馬不（bú）遺（yí）餘力全身心（xīn）地投入（rù）到工作當中為廣（guǎng）場的保潔工作（zuò）再上新台（tái）階為創捷特品牌形像作出更大的努力。