北京市二類以上公共廁所服務管理質量標準（試行）

（2002年8月23日京政管字〔2002〕294號發布）

一、為提高本市二類以上公共廁所的（de）服務管理（lǐ）水平，加強對二類以上公共廁所服（fú）務管理工作的監督檢查，使之製（zhì）度化、規範化、標準化、更（gèng）好（hǎo）地為市（shì）民和國內外賓客服（fú）務。依據《北京（jīng）市公共廁所管理（lǐ）暫行辦法》和（hé）《北京市城市環境衛（wèi）生（shēng）質量標（biāo）準》，製（zhì）定本標準。

二、二類以上（shàng）公共（gòng）廁所是指按《北京市公（gōng）共廁所設計建設標準》建設，建築類別達到一類、二類標準（zhǔn）的公共廁所（suǒ）。

適應範圍（wéi）：

本（běn）市規（guī）劃市區、郊區的城鎮地（dì）區和開發區、科技園區、風（fēng）景名勝區及其他實行城市化管理地（dì）區的二類以上公共（gòng）廁所（包括賓館、飯店、餐館、單位內（nèi）部的二類以上公共廁所）的服務管理，均適用本標準。

三（sān）、衛生保（bǎo）潔（jié）標準

1.按（àn）照公共廁所開放時間實行保潔，隨髒隨保。

2.內部牆麵、天花板、門窗和隔斷（duàn）板潔淨，無積灰、汙跡、蛛網（wǎng）、刻畫，內部地麵潔淨、無積尿、積水等汙物。

3.蹲（dūn）位整潔，大便器內無積存物，小便器內無水鏽、尿垢、汙物，紙簍不滿溢。衛生（shēng）間內暴露管道（dào）外部每周（zhōu）擦拭一次。

4.內外部照明燈具、標誌、洗手（shǒu）器具（jù）、麵鏡、掛衣鉤（gōu）、烘手機（jī）、衝（chōng）水設備等無積灰、汙物。

5.外牆（qiáng）麵、屋（wū）頂及衛生責任（rèn）區域內環境整潔，無私搭亂建，無雜物。

6.定時噴灑滅蚊蠅藥物，做到隨有隨滅（miè）。

7.管理（lǐ）間物品擺放（fàng）有序，幹淨整潔。

8.保潔工具不得隨意擺放。

9.清掃保潔時（shí）應設置國家（jiā）規定（dìng）的提示標誌；地麵保潔時應設置（zhì）國家規定的防滑標誌，冬季保（bǎo）潔時地麵不結（jié）冰。

10.公共廁所設置的（de）廣告應保持整潔，並定期擦拭。

四、服（fú）務管理標準

1.嚴格開放時（shí）間

(1)開放時間應本著方便群眾的原則。八（bā）

(2)政府（fǔ）出資建設的二類以上公共廁所，每年4月1日至10月310，每日5時至24時開放；每年11月1日至次年3月31日，每日5時至23時開（kāi）放。

(3)公共場所內的（de）公共廁所的開放時間，與該公共場所的開放時間同步。

(4)特殊地區的公共（gòng）廁所的開放時間，按照需求開放。

(5)旅遊景區的公共廁所開放時間，與旅遊（yóu）景區的開放時間同步。

2.服務內（nèi）容規範（fàn）

(1)公共廁（cè）所提供皂液(香皂)及烘手機。

(2)公共廁所免（miǎn）費提供整潔衛（wèi）生的普通衛生紙(長80厘米（mǐ）、寬10厘米)一份，並根據（jù）使用人員的不（bú）同需求，可（kě）出售其他（tā）檔次的衛生紙等衛生用品（pǐn）。免費提（tí）供的衛生（shēng）紙（zhǐ）放置幹淨的托盤內（nèi），由使用人員自取（qǔ）。

(3)任何單位和個人（rén）不得擅自拆除、遷移、改建、停用公（gōng）共廁所和改變公共廁所的用途。因市政工程、房屋拆遷等確需拆除、遷移、停用的公共廁所，應當在拆除前報告市政（zhèng）管理行政部門，並按規定（dìng）重建或補建。

3.標誌齊全

(1)公共廁所的標誌齊全，並設置市市政管委規定的統（tǒng）一中英（yīng）文引導標（biāo）誌。

(2)明顯位置公示：公共廁所保潔人員（yuán）服務規範；使用人員行為（wéi）規（guī）範；公共廁所（suǒ）管理單位的監督電話（huà）。

4.保潔人員作業規範（fàn）

(1)公共廁所（suǒ）實行領班製，領班員負責公共廁所保潔服務（wù）、設施完好、安全等管理工作。

(2)各作業（yè）服務單位保潔人員須統一著裝，統（tǒng）一胸卡，服裝整潔。

(3)保潔人員文明作業，禮貌待人，主動照顧老弱病殘孕等（děng）人員。

(4)公共廁所設置報修記（jì）錄，並（bìng）及時報修。

(5)公共廁所（suǒ）開放期間內，保潔人員不得從事與保潔服務無關的工作。

(6)對破壞、損壞（huài）設施的行為，有勸阻、報告的義務；並（bìng）協助公安部門做好維護社會秩序等工作。

5.公共廁所（suǒ）要有臨時停電、停水（shuǐ）、漏水、維修等應急預案。

6.廁所內設置廣告（gào）必須真實、合法，符合社會主義（yì）精神文明建設的要求，同時（shí）廣告（gào）的設置不得影響（xiǎng）廁所的（de）服務功（gōng）能。

五（wǔ）、設施維護標準

1.各種設施齊全完好、正常運行。

2.設施維修必須提（tí）示使用人員。如需停用廁所時，要采取設置移動廁所（suǒ）的方（fāng）式解決群眾如（rú）廁問題。

3.維修人員接到報修報告（gào）後，及時維修，保證公（gōng）共廁所的正常使用（yòng）。

4.供水、供電、漏水、便器堵塞（sāi）等小修項目，12小時內修複。

5.公共（gòng）廁所（suǒ）內外設置的廣告破損，12小時修（xiū）複。

6.洗手台、麵鏡、門窗、夭花板、地麵、牆壁、隔斷板（bǎn）、大便器、小便器（qì）等設施損壞三天內修複或（huò）更換。

7.刻畫修複後，要與原體色澤一致；破損修複後，要與整體協調（diào）。

8.公共廁所內暴露（lù）的管道，每半年油飾一次。

9.公共廁所（suǒ）外牆麵應定期清洗或粉飾。

本標（biāo）準自發布之日起施行。