ICS  13.020.10 A12

a                                                                                                                                   DB35

福（fú）    建    省    地    方    標    準

DB35/T 1614—2016

清洗保（bǎo）潔服務機構（gòu）等級劃分與評定

Classification and evalsuation of cleaning service agencies

b

2016 - 11 - 11 發布                                 2017 - 02 - 11 實（shí）施

福建省質量技術監督局（jú）            發 布（bù）

前    言

本（běn）標準按照GB/T 1.1—2009《標準（zhǔn）化（huà）工作（zuò）導則 第1部分：標準（zhǔn）的結構和編寫》給出的規則起草。 本標準由福建省清洗保潔行業協會提出。 本標準由（yóu）福建省服務業標（biāo）準化技術委（wěi）員會（SAFJ/TC9）歸口。 本標準起（qǐ）草單位：福建省清洗保潔行業協會、廈門鑫（xīn）綠島保潔（jié）服務（wù）有限公司、福州佳亮保潔服務有

限公（gōng）司、廈門佰樂服（fú）務有限公（gōng）司、福（fú）州（zhōu）泓欣環境清（qīng）潔服務有限公司、福（fú）州慶利保（bǎo）潔服務有限公司、福州 新（xīn）盛保潔服（fú）務有限公司、廈門市孔雀河保（bǎo）潔服務有限公司、福州勝潔保潔服務有（yǒu）限（xiàn）公司、廈門市潔而新 服務有限公司、上海今明清（qīng）洗（xǐ）服務有限公（gōng）司廈門分公司、福建省標準化研究院。

本標準主要起草人:王彬彬、歐麗彬、寇亮、楊文兵、賴春萬、李雲霞、陳湘紅。

清洗保潔服務機構等級劃分與評定

1  範圍（wéi）

本標準規定（dìng）了清洗保潔服務機構的術（shù）語（yǔ）和定義、等級劃分及（jí）條件、等級評（píng）定方法、等級標牌與（yǔ）管理。 本標（biāo）準適用於有固定經營場所的清洗（xǐ）保潔服務機（jī）構。

2  術（shù）語（yǔ）和定義

下列術語和定義適用於本文（wén）件。

2.1

清洗保潔服務機構 cleaning service agencies

依法成立（lì）的（de），有能力按照約定對建築物、構築物、設（shè）施（shī）、設備和場所（suǒ）提供有償清洗保潔服務的組織， 包括企業、社會團體等（以下簡稱機構（gòu））。

2.2

建築（zhù）物清潔機構 building cleaning agencies

依法（fǎ）成立的，有能力按照約定（dìng）對機關（guān）企（qǐ）事業單位、商業寫字樓（綜合體（tǐ））和生活小區內部生活垃圾 清洗保潔、運輸提供有償（cháng）服務（wù）的組織（zhī），包括（kuò）企業、社會團體等。

2.3

環境衛生清潔機構 environmental sanitation cleaning agencies

依法成立的（de），有能（néng）力按照約定對（duì）公共道路、廣場、水域清掃保潔，生活垃圾（不含餐廚垃圾、糞便） 收集（jí）運輸，環（huán）境衛生設施（shī）保潔（jié）等環境衛生提供有償服務（wù）的（de）組織，包括企業、社會團體等（děng）。

2.4

專家評定委員會 expert evalsuation committee

由相（xiàng）關專家組成的第三方評價機構，以下簡稱“評定委員會”。

3  機（jī）構分類

分為建築物清潔機構和環（huán）境衛生清潔機構兩種類型。

4  等級劃分

4.1  機構等級設置

應等級的分值要求。

4.3.3  評價指標量化打分應依據一定時期內機構在綜合實力（lì）、人力資源、機構管理、服務質量四個方 麵指標情況進行；附錄 A 的評價指標則適用於各類型（xíng）的（de）機構。

4.4  等（děng）級評定管理

4.4.1  首（shǒu）次申請資質等級評定，采取不定期申請，每個季度的最後一個月集中評定。

4.4.2  已獲得資（zī）質等（děng）級的機構，采取每年（nián）抽檢的形式年審，年審時間為每年 3～4 月。

4.4.3  資質等級可（kě）以晉升，晉升（shēng）應逐級申（shēn）請，申請（qǐng）可在年（nián）審前 30 個工作日內向評定委（wěi）員會提出。

4.4.4  企業接受年審後，合格企業延續資質（zhì）等級；不（bú）合格企業則（zé）進行整改（gǎi）、降級或取消資質處理（lǐ）。

4.4.5  任何單位和個人不得偽造、塗改、借（jiè）用、轉讓資質等級證書。

4.4.6  企業資質證書遺失，應在遺失之日起 15 日內報評定委員會，由評定委員（yuán）會以公開形式聲明作廢 後方可申請補（bǔ）辦手續。

4.4.7  對隱瞞（mán）真實（shí）情況、弄虛作假取得證（zhèng）書和通過年審（shěn）的，一經查實即（jí）給予注銷並公布。

4.4.8  已評定等（děng）級的機（jī）構（gòu）有以下情形之一，給予資質降級（jí），直至注銷（xiāo）資質處理並公布；機構被降低或 注銷資質等級，兩年內不得重新（xīn）申請評定資質：

——達不到現有（yǒu）資質等級標準要求的；

——在經營中搞惡性競爭，經調查屬實的；

——發生重大安全責任（rèn）事故，在社會造成不良影響的；

——以詆毀同業者等手段進行不正當競爭，經調查屬實的；

——因企業管（guǎn）理不善，引起重大勞資糾紛，在社（shè）會上造成惡劣（liè）影響的；

——有重大違（wéi）規或重大（dà）投訴（sù）記錄的（de）。

5  等級劃分條件

5.1  丙級機構的條（tiáo）件要求

依法取得營業執照（zhào），有效運行1年以上，且無不良記錄和重大安全質量事故。同時滿足表1要求的機（jī） 構可申請丙級（jí）機（jī）構評定。

表（biǎo）1  申請丙級清洗保潔服務機（jī）構（gòu）評定的條件（jiàn）要求（qiú）

表 1（續（xù））

5.2 乙級機構的（de）條件要求

依法取（qǔ）得營業執照，有效運行2年以（yǐ）上，近（jìn）2年無不良記錄和重大安全質量事故（gù）。同時滿足表2要求 的機（jī）構可申請乙級機構評定。

表2  申請乙級（jí）清洗保潔服務機（jī）構評定的條（tiáo）件要求（qiú）

5.3 甲級（jí）機構的（de）條件（jiàn）要求（qiú）

依法取得營業執照，有效運行3年（nián）以上，近3年無不良記錄和重大安全質量事故。同時（shí）滿足表3要求 的機構可申請甲級機構評定。

表3  申請甲級清洗保潔（jié）服務機構評定的條件要求

6  等級評定方法

6.1  評定（dìng）組織工作

6.1.1  申請機構到評（píng）定委員會領取《福建省清洗保潔服務企業資質等級申請（qǐng）表》（建築物清潔機構類/ 環境衛生清潔機構類）。

6.1.2  機構填寫申請表並（bìng）向評定委（wěi）員會提交有關申（shēn）請資料。

6.1.3  評定專家對機構的申（shēn）報材料、信息，進行核對、審查、評定。評定方（fāng）式分為資料審查和現場查 看兩種方式結合。評定分值為評定專家平均分數值。

6.1.4  評定應提（tí）交的材料：

——《福建省（shěng）清洗保（bǎo）潔服務企（qǐ）業資質等級申請表（biǎo）》（建築物清潔機構類/環境衛生清（qīng）潔機構類）一（yī） 式兩份；

——營業執照（查原件、報複印件（jiàn））；

——財務審計（jì）報告和納稅憑證（查原件，報複印件）；

——項目承包合同（tóng）（查（chá）當期合（hé）同原件，報（bào）複印（yìn）件）；

——專業人員崗位資質證書（查原件，報複印件）；

——辦公地點證明，專（zhuān）業設備購置原始發票；

——員工培訓方案（àn）、簽到表、培訓活動現場照片或視頻；

——企業運營管理製度及項目（mù）運營管理製度；

6.2  計分方法

6.2.1 合（hé）計得分(T)由綜（zōng）合實力(P)、人力資源(H)、機構管理(M)和服務質量(Q)四個一級指標的得分（fèn）累 加而（ér）得。根據綜（zōng）合得分，可分別獲得甲（jiǎ）級清洗保潔服務機構、乙級清洗保潔服務機構、丙級清洗（xǐ）保潔服 務機構等三個級別（bié）。

6.2.2 綜合實力(P)、人力資源情況(H)、機構管理(M)和服務質量(Q)可（kě）分為若幹個二級指標，每個二 級指標可由若幹三級指標構成。

6.2.3  滿分（fèn）共計（jì） 1000 分（fèn）。具體指標（biāo）分值（zhí）按公式(1)計算得分：

T = P + H + M + Q    ........................................... (1)

式（shì）中：

T——評價得分； P——綜合實（shí）力得分； H——人力資源得分； M——機構管理得分（fèn）； Q——服務質量得分。

6.3  等級劃分（fèn）

根據評（píng）定指標（biāo）的評分結果，確定甲級、乙級、丙級的機構劃分，其中:

——甲級清（qīng）洗保（bǎo）潔服務機構：900～1000 分；

——乙級清洗保潔服務機構：800～899 分（fèn）；

——丙級清洗保（bǎo）潔服務機構：700～799 分。

7  等級標牌與管理

7.1  等級標（biāo）牌（pái）

7.1.1  等級標（biāo）牌元素包括等級標識、有效期（qī）限和授牌單位落款。

7.1.2  標牌底色（sè）為銅色，等（děng）級標識為紅色。

7.1.3  有效期限字體為黑體、顏色為黑色。

7.1.4  授牌單位落款字體為黑（hēi）體、顏色為黑色。

7.2  標（biāo）牌管理

7.2.1  《福建省清洗保潔服務機構資質等級證書》（建築物清潔機構（gòu）類/環境衛（wèi）生清潔機構類）由評定 委員會統一（yī）製作、發放（fàng）和（hé）管理。

7.2.2  機構等級的標牌應置於清洗保潔服務機構顯著位置。

7.2.3  提升（shēng）、降低或取（qǔ）消等級（jí）的機構，應（yīng）在機構評定委員會通知之（zhī）日起 30d 內將等級標牌交回機構（gòu）評 定委員會。

附  錄  A

（規範性附錄） 清洗保潔服務機構等級評定評分表

等級評定評分見表A.1。

表A.1  等級評（píng）定（dìng）評分表

表 A.1（續）

2016 年 11 月第一版  2016 年 11 月（yuè）第一次印刷