物業環境衛生管理知識要點-格瑞戴西Greendash

（一）環境衛生管理的含義及意義

1、物業環（huán）境衛生管理的含義

物業環境衛生（shēng）管理也叫（jiào）保潔管理。是指物業服務公司通（tōng）過宣傳教育、直接監督和日常清潔工作，保護物業轄區的環境，防治環境汙染，同時對轄區環境定時、定點、定人進行日常生活垃圾的分類收集、處理和清運。環境衛（wèi）生管理是物業服（fú）務中一（yī）項專業化的工作。環境衛生管（guǎn）理也可以說（shuō）是，通過（guò）清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護物（wù）業轄區所有公共地方和公共部位的清潔衛生，從而塑造物業的文明形象，提高物業（yè）的環（huán）境效益。

物業環境衛生管理與環（huán）境衛生清（qīng）潔這兩個概念是既有聯（lián）係又有區別的。物業衛生清潔是通過掃、刷、鏟、洗、水衝等原始方法將環境表麵的垃圾、廢物、塵埃汙漬等清理掉，使之幹（gàn）淨。一般的人（rén）不需要經過特定的訓練，隻（zhī）要有一定的工具就（jiù）能完成這項工作。而環境衛生管理是現代意義上的衛生工作，它既（jì）包含了一般清潔衛生的工作，又區別於一（yī）般清潔衛（wèi）生工作。隨著社會的進步，人們對環（huán）境（jìng）衛生的要求不斷提高，清潔工具和清潔方法也不斷變化，物業環境（jìng）衛（wèi）生（shēng）管理為適（shì）應現代人對物業環境衛（wèi）生工作的要求，它要求經專門培訓的清潔保養人（rén）員，使用專門的清潔機械、工具和（hé）清潔物料，按照科學的管理（lǐ）辦法和嚴格的清潔保養（yǎng）程（chéng）序、技術規範，對特定物業本身（shēn）及各種物（wù）業裝（zhuāng）飾材料進行清掃和護理，以求保持物業表麵應有（yǒu）的光澤（zé）、光滑、顏（yán）色和高潔淨度。

2、物業環境衛生管理的意義

環境衛生管理是物業服務的重（chóng）要組成部分，物業環（huán）境衛生管理的好壞是體現物業服務（wù）水平和文明第（dì）一象征的重要標誌。高素質（zhì）的物業清潔保養是為業主和使用人提供一個清潔、舒適、優（yōu）美的工作環境和生活環境。清潔、舒適、優美的工作環（huán）境和生活環（huán）境是國家衛生城市（shì）和物業服務示範住宅小區（大廈（xià）、工業區）的評價標準（zhǔn）之（zhī）一。它具有視覺上的直觀性，並由此帶來心裏上的直接感受，因而也成為物業轄區文明（míng）的第一象征和（hé）管理水（shuǐ）平的第一象征。

通過保養清潔，既可延緩物業裝（zhuāng）飾物表麵（miàn）自然老化（huà）和防治人（rén）為磨損現象，保護物業的裝飾材料，延長物業再（zài）裝修翻新的周期，取得經濟效益，又能保持物業美觀的（de）效（xiào）果。所以整潔的（de）物業環境需要常規（guī）性（xìng）的清潔保養管理服務。

（二）物業環（huán）境衛生管理的實施原（yuán）則

1、掃防結（jié）合，以防為主

從業主和使用人的基本素質、基（jī）本行（háng）為規範抓（zhuā）起。其突破口，就是提高業（yè）主和使用人的環境整潔意（yì）識，大力糾正各種不衛生的（de）習慣。

2、執法必嚴，直接監督

物業服務公（gōng）司應做到執法（fǎ）必嚴、直接監督。凡是遇到有損物業環境的行為，都應不講情麵地對業主和使用人進（jìn）行耐心教育和（hé）嚴格處罰，決不（bú）因人而異。提倡“以法管理”，嚴格執行（háng）管理規定，當遇到業（yè）主和使用人（rén）的不衛生習慣和違約行為時，即進行勸阻、教（jiāo）育、直至處以罰款，久而久之，形成了整（zhěng）潔宜人的環境。

（三）物業環境衛生管理的職責範圍

1、樓宇前後左右的公共地方

即指物業轄（xiá）區（樓）內的道路、空（kōng）地、綠地等所有（yǒu）公共地方。

2、樓（lóu）宇（yǔ）上下空間的公共部位

這（zhè）是一個垂直（zhí）的概念，即（jí）指（zhǐ）樓宇一層到頂層屋麵，包括樓梯、電梯（tī）間、大廳、天台等公共部位。

3、物業（yè）轄區（樓）範圍內（nèi）的（de）日常生活垃（lā）圾的（de）收集、分類和清運。

（四）物業環境衛生管（guǎn）理的製度建設

1、明確要求

處理生活垃圾（jī）專人負責（zé）、日產日清，定（dìng）點傾倒、分類（lèi）傾倒，定時收集、定時清運，按（àn）照既定的工作流程，履行保潔的（de）崗位責任等。

2、規定標準

物業環境保潔的通用標準是“五無”：即無裸露垃圾，無（wú）垃圾死角，無明顯積塵（chén）積（jī）垢，無蚊蠅孳生地、無“髒、亂、差”頑疾。

3、計劃（huá）安排

物業服務公司應製定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季（jì）直至每年的計劃安排。

4、定（dìng）期檢查

物業服務公司可將每日、每周、每月、每季、每年清掃（sǎo）保潔工作的具體內容用記錄報表的（de）形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

（五）物業環境衛生管理的機構設置及職責劃分

物業環境衛生管理的（de）機構設置可根（gēn）據物（wù）業環境衛生管理招標外包或自管（guǎn）等不同的管理（lǐ）方式，根據物業服務公司的實際情況進行設置。

1、物業環境衛生管理招標外包機構的設置

物業服務公司可（kě）將所管的物（wù）業環境衛生的日常清掃保潔工作包給專業清潔公司，並由專業清潔公司具體（tǐ）實施環境衛生管理工（gōng）作。這時物業公司隻需配備1-2名物（wù）業（yè）環境衛生檢查與監督人員負責以下的主要工（gōng）作：

（1）製定（dìng）招標文件、保管合同書等（děng）文本；

（2）根（gēn）據招標（biāo）程序（xù）選（xuǎn）擇專業保潔公司（sī），並與之簽（qiān）訂物業環境管理衛生委托管理合同書；

（3）對受托的專業保潔公司的環（huán）境衛（wèi）生（shēng）管理內容的完成情況及日常清潔工作進行監管；

（4）定（dìng）期與托管（guǎn）者、專業環（huán）境衛生管理公司磋商、討論，以解（jiě）決環境衛生存在的問題；

（5）經常（cháng）視察、暗訪所轄區域的環境衛生（shēng）狀況，與區域內（nèi）的各界人士保持聯（lián）係，聽取對環（huán）境管理的各種意見。

2、物業環境衛生自管的（de）機構（gòu）設置

物業服務公司（sī）也可自行設立物業環境衛生管理部門來執行和完成物業轄區的環（huán）境衛（wèi）生管理工作，其機構設置可根據不同的物業類型、區域分布、麵積大小（xiǎo）、保潔對象不同而靈活設置。一般情形下最簡單的設置是設置一個公共區域保潔（jié）班組（zǔ）；如果所（suǒ）管物業中有高層建（jiàn）築，則可設置一個高空外牆保潔班組；如果所管物業類型多、麵積大，還要設多個保潔服務班組（zǔ）。對於一個物業服務（wù）麵積大、物業類型多、保潔設備（bèi）設施齊全的物業服務公司，其機構設置一般較多。而多數的物業服務公司，高空外牆保潔清洗工作是外（wài）聘專業公司來負責完成的。

3、保潔（jié）班組各級人員的職責劃分

（1）保（bǎo）潔班長崗位職責

1）積極帶領本班（bān）人員（yuán）完成上級交給的各（gè）項任務，模範帶頭，以身作（zuò）則，直接對管理員負責；

2）全麵負責本班（bān）包幹區的清（qīng）潔衛生工作（zuò），做（zuò）好每日的檢查記錄並（bìng）及時向管理員，管理處匯報；

3）負（fù）責（zé）做好本班員（yuán）工的思想教育、工作技術的培訓工作，定期組（zǔ）織組員學習文化和專業知識；

4）全麵負責本班員工的日常考（kǎo）勤考核（hé）工作；

5）按上級的指令，做（zuò）好（hǎo）本班的周、月工作計劃安排，並突出工作重點（diǎn）；

6）認真工作，總結經驗（yàn），不（bú）斷創新，創建更加科學的工作方法；

7）認真（zhēn）完成領導交辦的其它任務（wù）。

（2）保潔員崗（gǎng）位職責

1）堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工作（zuò）牌，做到服裝整齊、幹淨；

2）熟悉各自分工（gōng）及所負責範圍（wéi）內的清潔衛生情況，對所負責範圍內衛生全麵負責；

3）每天將垃圾清運到中轉（zhuǎn）站（zhàn）；

4）負責清掃公共走廊（láng）、樓梯、電梯、停車場（chǎng）、綠地、公共設施周（zhōu）邊環（huán）境等。清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗。並保持區內公（gōng）共麵積無（wú）紙屑、煙（yān）頭、痰跡、汙垢，保持清潔（jié）衛（wèi）生；

5）每日巡（xún）視各責任（rèn）範圍的清潔衛生狀（zhuàng）況，發現問（wèn）題及（jí）時解（jiě）決，並做好（hǎo）工作記錄；

6）積極（jí）參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生（shēng）知識（shí），提高個人素質（zhì）；

7）處理與清潔衛生相關的其它事宜（yí）

（六）清潔保養常用的清潔工具

物業環境衛生管理是一項專業化的工作，要搞好（hǎo）。環境衛生工作，需要一定的（de）清潔保養機器與工具。

1、墩布

使（shǐ）用範圍：適用於普通地麵

使用方法：幹、濕墩布交替使用

2、油推（tuī）

使用範圍（wéi）：適用於大理石（shí）地麵的清擦

使用方法：

（1）使用前24小時將適量牽塵油滲入幹推，用塑料袋（dài）封（fēng）存；

（2）油（yóu）推杆與油推麵（miàn）托以45。角度,延直（zhí）線推塵，塵（chén）推不可離地；

（3）塵推沾滿泥土時，要將塵推放在垃圾桶上（shàng）抖淨再使用，直到（dào）地（dì）麵完全清潔為止；油拖布定期清洗（xǐ）（每周不少於2次，使用萬能清潔水清（qīng）洗）。

3、玻（bō）璃刮刀

使用範圍：適用於玻璃上的頑固汙漬。

使（shǐ）用方法：將玻璃刮刀與玻（bō）璃（lí）表麵成30度角，清除玻璃上汙漬。

4、扁鏟

使（shǐ）用範圍：適用於大理石（shí）及其他物體表麵上的汙漬（zì）的清理（lǐ）。

使用方法：將扁鏟貼近待處理麵，清（qīng）除物體表（biǎo）麵上的汙漬。

5、吸塵器

（1）吸塵器的操作

1）使用（yòng）時按下列步驟操作：

a、套上吸塵耙杆；

b、插上電源（yuán）並按動機上（shàng）開關；

c、吸塵（吸硬地麵時（shí），應注意按耙上調節開關使毛刷伸出；吸地毯時，應注意將毛刷按回吸嘴內）。

2）使用後應按下列步驟操作：

a、關閉電源，取下吸塵耙杆；

b、電源線繞好掛在機身上。

3）操作時（shí）注（zhù）意事項：

a、插上電源前應先檢查電源線是否（fǒu）破損，清理地麵上稍大（dà）的物體時（shí），應（yīng）避免堵塞吸管；

b、吸（xī）塵時不要讓機器輾壓電源線。

（2）吸塵機的日常保養：

1）每天（tiān）下班前擦機身（shēn）1次；

2）每（měi）次（cì）作業（yè）結束後及時清理塵袋（dài），清潔方法如下：

a、把桶耳打開，取出塵（chén）隔、塵袋；

b、將塵（chén）袋底部的固定套（tào）拉開倒出垃圾（jī）；

c、開動另1吸塵機，用軟吸管將塵袋內外塵隔吸幹淨。

保潔員（yuán）每天在清潔機身同時應檢查機器使用（yòng）情況，如有問題將檢查情況（kuàng）上報保（bǎo）潔（jié）主管。

（七）清（qīng）潔保養常（cháng）用的清潔劑

清潔劑的種類很多，性質不（bú）同，用途不（bú）一，隻（zhī）有使用得（dé）當，才能取得預期的效果。如使用不當，可（kě）能損壞建築材料，造成不良的（de）後果。因此，了解和掌握各種（zhǒng）清（qīng）潔劑的性質、作用和使用常識，正確選用清潔劑，既能達到清潔目的，又（yòu）能保護建築裝修材料。

1、玻璃清潔劑

（1）使用範圍：適用於窗、鏡、玻璃表麵。

（2）稀釋度：大麵積清洗1：20

鏡麵和局部除汙漬1：5

（3）使用方法（fǎ）：清潔大麵積玻璃時，用水按比例（lì）稀釋玻璃清潔劑配合玻（bō）璃保潔員具對玻璃進行清潔。

2、不鏽鋼擦清潔亮劑

（1）使用範圍：適用不（bú）鏽鋼表（biǎo）麵，能清潔汙漬，除去（qù）油（yóu）汙，保持不鏽鋼表麵（miàn）光亮，防塵、防手印。

（2）使用方（fāng）法：直接將不鏽鋼擦亮劑塗於不鏽鋼表（biǎo）麵上（shàng），用（yòng）棉質抹布進行（háng）擦拭。

3、潔廁靈

（1）使用（yòng）範圍：適用於清潔衛生間內的陶瓷製品上的（de）汙漬、鏽漬（zì）。

（2）稀釋比（bǐ）例：1：10

（3）使用方法（fǎ）：用水稀釋潔廁靈後，灑於瓷器表麵，再用刷子將汙漬刷掉，然後用水衝幹淨。