家庭保潔以（精細）為標準！

一（yī）、基本概述

是指通過專（zhuān）業（yè）保潔人員使用（yòng）清潔（jié）設備、工具和藥劑，對居室內地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的（de）處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活（huó）動（dòng）。

家庭保（bǎo）潔又可以稱作為 ：家庭開荒、開荒保潔、家居（jū）保潔、新居保潔。

家庭保潔內容：

（1）家庭住宅環境保（bǎo）潔，如：庭院（yuàn）、地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間、門窗、隔斷、護欄等保（bǎo）潔及室內消 毒、室內空氣治理、病蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅（zhái）環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具（jù）、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收（shōu）費

家庭保潔不論（lùn）開荒保（bǎo）潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機要請專業的人士來（lái）清洗的，把抽油煙機拆下來搬到樓下（xià）去清洗，如果（guǒ）客（kè）戶要保潔公司人員清洗，是要額外收費的（de），燈也不再（zài）保潔的範圍之內，在（zài）保潔行業的（de）過程中，很多的業主都問到，你們保潔公（gōng）司（sī）為什麽不擦燈啊，因為燈屬於易碎品，價值一般都比較高（gāo），在清（qīng）洗（xǐ）的過（guò）程中容（róng）易打碎，而且一（yī）般（bān）的水晶燈清洗也要請（qǐng）專（zhuān）業的人員把它拆下了，逐個的清洗之後再安裝的！所以燈也就不在保潔的範疇之例！

窗簾能（néng）不能給洗，在其他很多的大城（chéng）市，清洗窗簾是要額外收費的！在一.二, 線城市來說，都是收（shōu）費的。小城鎮由保潔人員幫業（yè）主把窗簾拆（chāi）下來，業主洗完後，幫業（yè）主掛上即可。

碗給不給洗（xǐ），衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保（bǎo）姆！這些留給保姆做吧,

三、家庭保（bǎo）潔範圍

1、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭幹淨，再用塗水器沾稀釋後的玻璃水溶液，均勻的從（cóng）上到下塗抹玻璃，有頑固的汙漬用鏟刀清除幹淨，再重複以上工序後用刮子從上到下刮幹淨，用幹毛巾擦淨框上留下的水痕，玻璃（lí）上的水痕用機皮擦拭幹淨。

2、衛生（shēng）間：堅持由上而下的原則，首先認清衛生間頂子（zǐ）的材質，是PVC的或是鋁塑（sù）板還是塗料的，再根據不同的材質用不同的清潔方法進行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛生（shēng）間的牆壁，著（zhe）重瓷磚的縫隙，和瓷（cí）磚表（biǎo）麵上遺（yí）留的膠跡、塗料點、水泥（ní）漬等；用毛巾清潔衛生（shēng）間的潔具，用不鏽鋼清洗（xǐ）液針對各種龍頭（tóu）、管件進行清（qīng）潔；用洗地機對（duì）地麵進行最後的清潔，由（yóu）其是地（dì）麵的邊（biān）角，用清潔球和刀片對洗地機洗不（bú）到的角落進行針對性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再（zài）用幹毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

3、廚房：程序同（tóng）上。注（zhù）意（yì）：因廚房裏（lǐ）的不鏽鋼管件比較（jiào）多（duō），應是清潔重點。

4、臥室及大（dà）廳：牆壁用撣（dǎn）子或是吸塵器做（zuò）除塵處理，擦（cā）拭（shì）燈具、開（kāi）關盒、排煙置、空調口、排風口等。

5、門及框：分清門的材質，用專業清潔劑稀（xī）釋後，用毛（máo）巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有（yǒu）遺（yí）漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處（chù）理；框的程（chéng）序同門；一定要做到無遺漏、無死角。

6、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料點等。

7、地麵（miàn）的清洗：把所有的做完以後，就是地麵（miàn）的清洗了，地（dì）麵也要分材質，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材（cái）的，當分清後就選（xuǎn）擇專用清潔劑稀釋後，開始清洗。地麵上的膠（jiāo）漬（zì）可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最後一道工序做完後（hòu），應由（yóu）領班全麵檢查一遍後，確認無遺（yí）留後撤離現場。

四、家庭保潔分類

1、廚房（fáng）保潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊頂的保潔

（2）廚房牆壁和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機和排風扇的保潔

（4）灶（zào）具（jù）和廚具的保潔

（5）餐飲用具的保潔（jié）　

2、衛生間保潔

（1）衛生間地麵、牆麵、吊頂的保潔

（2）洗浴設（shè）備的保潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間消毒臭（異）味的去除

3、居室保潔

（1）牆（qiáng）壁與天花板的保潔

（2）門窗及（jí）窗簾的保（bǎo）潔

（3）家具的保潔（jié）

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保潔

（6）室（shì）內空氣治理　

4、家用電器（qì）保潔

（1）視聽類家用電器的保潔

（2）製冷類家用電器（qì）的保潔

（3）電（diàn）熱類家用電器的保潔

（4）工具類家（jiā）用電器的保潔　

5、物品保（bǎo）潔

（1）兒童（tóng）玩具（jù）的保潔

（2）衣物的保（bǎo）潔　

6、家（jiā）庭消毒

（1）常見傳染病的家（jiā）庭消毒　

（2）家庭寵物及寵（chǒng）物用品的消毒　

7、室內蟲害及（jí）其防治

（1）蒼蠅的危害及其防治

（2）蚊子的危害及（jí）其防治（zhì）　

（3）蟑螂的危害及（jí）其（qí）防治

（4）螞蟻的危害及其防治

（5）蟎蟲的危害及其防治（zhì）

（6）老鼠的危害及其防治

五 、常用工具

    橡膠手套、伸縮（suō）杆、地（dì）鏟、玻璃（lí）鏟刀、玻（bō）璃清潔器、撣子、鋼絲球、噴壺、漆刷、清潔布（巾）、塵推、拖把、掃把、抹水器（qì）、水刮、榨（zhà）水車、清潔桶、吸塵吸水機（jī）、清洗機、作業梯、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作（zuò）規程

家庭（tíng）保潔操作規程

1、目的

規範家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從（cóng）業（yè）人員提供入（rù）門指導和作業參考，幫助客戶了解家庭保常識（shí）和流（liú）程提供有（yǒu）效幫助[2]。

2、範圍：

適用於家庭以及其它（tā）室（shì）內環境清潔（jié）作業。

3、作業（yè）條件：

（1）服務方案經過雙方確認。

（2）現場其它作業活動完成（chéng）或暫停。能夠提供水源和電源。

（3）基本工具與材料準備：清潔（jié）布、清潔桶（盆）、鏟（刮）刀、灰撣、吸塵器、推塵器、擦窗器（qì）、刮水器、清潔劑、伸縮杆、工作梯、防護手套等。

4、工作要（yào）求：

（1） 參（cān）與作業的服務人員應（yīng）掌握清潔工具和（hé）材料的使用方法與注意（yì）事項。

（2）為了維護家庭安全與合（hé）作（zuò）權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單（證）的條件（jiàn）下（xià）進入（rù）作業現場。

（3）為了保證（zhèng）作業質量、作業安全、作業進（jìn）度，請勿（wù）在（zài）不具備作業條件下進行清潔作業活動。

（4）服務人員不得在作（zuò）業現（xiàn）場從事與本項（xiàng）（次）服（fú）務無（wú）關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和（hé）高跟鞋、未經同意（yì）私自動用他（tā）人物品（pǐn）或設施，以及擅自離開服務現場。

（5）獲（huò）取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提（tí）供方不承（chéng）擔該信息可能引起的任何後果與責任。（

（6） 作（zuò）業順序一般遵循由裏到外，由上到下的原則進行。上（shàng）一步驟沒有完成（chéng）不（bú）得（dé）進行（háng）下（xià）一步驟工序。

5、驗收方法

目檢、手檢

6、驗收標準：

清潔服務質量標（biāo）準共分為三級。

家庭清潔的清潔麵（miàn）應符合無雜物、無汙跡、無浮灰的基本要求（qiú）。

七、作業步驟：

1、現場（chǎng）核對工作量和工作（zuò）難度是否與服務方案有出入，檢查室內（nèi）是否有受損的物件和危險源（yuán），以及塗料、腐蝕（shí）、劃傷、重垢、膠（jiāo）粘（zhān）、貼膜（mó）等形成的高強（qiáng）度汙染。把發現的問題在第一（yī）時間內（nèi）告知客戶。

2、清場。將影響清潔作業（yè）的家具、工具、材（cái）料、用品等集中分（fèn）類放置到（dào）合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。

3、卸掉（diào）紗（shā）窗，並集中（zhōng）到衛生間（jiān）。

4、清潔牆麵（miàn）。撣去牆麵（miàn）浮（fú）塵。

5、清潔（jié）窗（chuāng）框。先濕抹，再鏟除多餘物，最後用幹淨清潔（jié）巾擦淨。如果窗戶玻璃（lí）較髒，可以順（shùn）勢初步擦拭幹淨。

6、清潔（jié）窗戶玻璃。清潔（jié）窗戶玻璃一般使用（yòng）以下方（fāng）法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7、清潔窗槽和窗台。用吸塵器吸出窗槽汙垢。不易吸出的汙物，用鏟刀或平（píng）口工具配合潤濕清潔布嚐（cháng）試清理，盡量使用不好的清潔布（bù）或（huò）廢布。窗槽清理完畢，將窗台收拾（shí）擦淨。

8、清潔紗（shā）窗。可用水衝洗紗網，再擦淨紗窗窗框。晾幹後安（ān）裝（zhuāng）。

9、清潔（jié）廚房（fáng）。依序為頂麵、牆麵（miàn）、附屬設施、櫥櫃內部、櫥櫃外部、台麵（miàn）、地麵（如（rú）果廚房為清潔使用水源地（dì），廚房地麵（miàn）可（kě）安排在（zài）後期進行）。

10、清（qīng）潔衛生間（jiān）頂麵、附屬（shǔ）設施、牆麵、台（tái）麵、潔具。

11、清潔臥室、客廳、餐廳（tīng）、書房、陽台。主要包括開關、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12、清潔踢腳線（xiàn）。踢腳線上沿吸（xī）塵，然後（hòu）擦淨。

13、清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14、清潔（jié）地（dì）麵。將自帶工具、物品、材料轉移至（zhì）門口位置。

15、清潔門廳。將進戶門裏外收拾幹淨。檢查水（shuǐ）源（yuán）、電源、窗戶是否關閉。

16、簽寫服務質