【為你服（fú）務120】家庭保潔（jié）體驗報告——專業、規範

線下(Offline)服（fú）務

臨近中午12點，期待已久的陳阿姨終於來了（le）。見（jiàn）到陳阿姨穿著工服圍裙、背著（zhe）工包，著實讓我（wǒ）感受到了（le）專業的氣場。進屋前，阿姨主動穿上鞋套，立刻就進入了工作狀（zhuàng）態。陳阿姨告訴（sù）我（wǒ）為你服務120平台在升級之後讓阿姨們使用全新的工具，圍裙、工包、毛（máo）刷、玻璃刮條、五色毛巾，還增（zēng）加墊布、多功能（néng）毛巾、毛巾儲（chǔ）藏袋、水桶、伸縮杆等工具。

清潔過程仔細認真（zhēn）

為你服務120平台家庭（tíng）保（bǎo）潔再次升級後的服務，阿姨打掃衛生的流程也更為規範，大致清潔過程如下（xià）：

陳阿姨先後將客廳、廚房、廁所分別掃幹淨，值得一提的是，在掃沙（shā）發底下等死角時，她特（tè）意蹲下把沙發底下掏幹淨（jìng）。

隨後，她從包裏掏出了一個小袋子（zǐ），然後從袋子裏拿出了一塊紫色抹布，筆者對（duì）這塊抹布產生了興趣（qù），陳阿姨介（jiè）紹道，這是為你服務120平台最新服務標準的一（yī）個內容，為了保證抹布的清潔，他們每一（yī）塊抹布都有自己的袋子（zǐ），同（tóng）時不同顏色的抹布（bù）用於專項清潔。紫色和綠色的抹布就專門用來擦拭家具等。

陳阿姨將紫色抹布洗幹淨後開始擦起床及家具來，每一處她都擦拭兩遍，非常認真。臥室擦拭完畢（bì）後，她拿出了綠色抹布將客廳的沙發、餐（cān）桌擦拭幹淨。也是（shì）每處兩遍。筆者觀察發現，阿姨清潔的過程非常仔細，包（bāo）括（kuò）家具（jù）死角以及不易接觸到的地方，都被擦拭的十分幹淨。

客廳擦拭完畢後，阿姨從包中拿出了一把小刀來到廚房，對於廚台上的頑固油漬，陳阿姨先用小刀將油漬清理掉，然後用抹布認（rèn）真將灶台櫥櫃擦拭幹（gàn）淨。

最後，陳阿（ā）姨來到了家庭保（bǎo）潔最難的地方:廁所。筆者的（de）廁所（suǒ）由於長時間沒有大掃除（chú），在鏡子以及淋浴房玻璃上留下了不少（shǎo）水漬，隻見陳阿姨在將廁所台麵洗衣機台麵擦（cā）幹淨後，從她的包裏掏出了一塊銀灰色抹布。

陳阿姨（yí）透露，這塊（kuài）銀灰色抹布（bù）是專門清（qīng）理廁所水漬的，她將抹布洗幹淨後（hòu）認真的把廁所每一處水漬都（dōu）擦掉，筆者的廁所（suǒ）瞬間煥然一新。

在清理馬桶（tǒng）的（de）時候（hòu），陳阿姨換上了一副黃色橡膠手（shǒu）套，並從包裏掏出了專門擦拭馬桶的黃色毛巾，用清潔劑將馬桶擦的幹幹淨淨。這種抹布（bù）分開清潔的（de）做法，也保證了衛生。

家庭清洗  O2O家庭服務 為你服（fú）務120

經過兩個小時的打掃清洗（xǐ），整個房（fáng）間煥（huàn）然一（yī）新，阿姨沒有磨洋（yáng）工也沒有（yǒu）敷衍應付，整個服（fú）務完全在為你服務120用戶保障協議（yì）裏完成（chéng）。幹完活兒，還沒有多聊幾（jǐ）句，陳阿姨說還要去下一家，看來（lái）阿姨（yí）生意不錯，於（yú）是我就送阿姨（yí）出門。

對於這位阿姨服務的認真（zhēn）度，我給滿分。除（chú）了家（jiā）中的清潔死角清理（lǐ）的（de）非常幹淨外，在清潔馬桶的時候，這位阿姨跪在地上，用抹布將馬桶的每一個位置都擦得非常仔細。

在家庭清潔完成後，從溝通（tōng）中了解到（dào），這次為你服務120平台對（duì）服務體係的升級覆蓋到了抹布袋等等很多小細節。

此外，在新的服務標準中，增加的多功能毛（máo）巾和毛巾儲藏帶也是一個亮（liàng）點，阿姨們每月都會發兩條銀灰色的幹毛（máo）巾，幹（gàn）毛（máo）巾可用（yòng）於擦拭台麵、玻（bō）璃、鏡子（zǐ）、淋浴和木質家具等水漬。

此次升級最大的感受是專業和規範，注重細節，采用的工具更加先進，突顯人（rén）性化，解決之前阿姨上門做保（bǎo）潔（jié）的一些弊端，比方說客戶家沒（méi）有地方投毛（máo）巾，也提 升了阿姨工作的效（xiào）率，阿姨使用的工具也更加環保（bǎo）健康，人性化，使家庭保潔更加規範化與專業，樹立了行業新標杆，未來或將為家庭保潔服務樹立較高的門檻兒。

1. 對比為（wéi）你服務120和傳統家政服務（wù）公司，我能感受到為你服務120與同行最大的不同是阿姨。包括阿姨提（tí）到的工具升級，這在（zài）以往的家政服務中是從來沒有（yǒu）聽過的。

2. 用戶預訂步（bù）驟簡單（dān），具備（bèi）一竿（gān）子插到底直奔主題的（de）特質，軟件智能匹配阿姨，可（kě）以很（hěn）明顯的（de）感覺到這是（shì）一款輕運營、輕資產的應用；

3. 阿姨服務步驟規範化、工具使（shǐ）用專業（yè）化，能感受（shòu）到一種高效、專業的服務。APP突出家庭保潔（jié）拳頭產品，確實打（dǎ）響了“最專業的小時工”的（de）口號；

4. 手機綁定方便（biàn）、充值簡（jiǎn）單(支持（chí）微信和支付寶)，沒有複雜的注（zhù）冊流程以（yǐ）及支（zhī）付綁定銀行卡流程，能夠快速抓住用戶；

5. 網（wǎng）站整體頁麵（miàn）簡潔、美觀，視覺元素統一規範，簡單明了的表達出主旨，給人（rén）一種簡約而不簡單的感（gǎn）官美；

6. 為你服務（wù）120目前社交功能欠缺，其中包（bāo）括用戶與阿姨、用戶與用戶、阿姨與阿（ā）姨之間的線上交互功能過少，未來（lái）希望開放更多評論、評分等功能。

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