中國物（wù）業管理協會2016年（nián）工作總結

中國物業管理協會2016年工作（zuò）總結（jié）

(經中國（guó）物業管理協會第（dì）四屆理事會第四次全（quán）體會（huì）議審議（yì）通（tōng）過)

2016年，中國物業管理協會（huì）以國家供給側結構性改革為契機，用（yòng）創新發展的工作思路，充分發揮引領行業健康（kāng）發展的作用，積極倡導行（háng）業培育工匠精神，著重引導行業（yè）提高服務質量與效益。在住房城鄉建設部的指導下，在全國各地物業（yè）管理協會和廣大（dà）會員單位的大力支持下，協會（huì）圓滿完成了年度工作任務。

一、正視難點，引導行業健康發展

(一)引導（dǎo）行業全麵實施營改增。在年初《政府工（gōng）作報告》提出5月1日全麵實施“營改增”稅製改革後，協會給予（yǔ）高度重視，與中國注冊稅務師協會簽署戰略合作協議（yì），為雙方會員（yuán）在涉稅專業服務方麵搭建交流合作的平（píng）台（tái）;在3月理事會上，協會邀（yāo）請上海德勤稅務師事務所合夥人（rén）給與會代（dài）表講解了增值稅相關政策，會後與中稅（shuì）協聯合召開“物業管（guǎn）理行業營改增工作座談會”，邀請稅務專家和（hé）物業（yè）管理專家開（kāi）展專題研討;應廣大企業需求，以（yǐ）4月在北京市舉辦的“物業管理行業營改增公益講座”為啟動儀式，協調上海、天津、重慶（qìng）、廣（guǎng）東（dōng）、四川、湖北、湖南、安徽、廣西等地物業協會與當地（dì）稅務師協會合作，相繼組織開展營改增政策解讀和業務培訓，形成了全國聯動（dòng）的局麵;協會還將營改增講座內容和主要政策文（wén）件刻錄成（chéng）光盤，免費發放給會員單位學習參考。

5月營改增全麵推開後，協會向會員單位印發（fā）《關於提供物業管理行業“營改增”試點運行（háng）情況的函》，收集到企業在政策適用、納稅申報、發票開具等方麵反饋（kuì）材料（liào）70餘份，反映實際（jì）問題300餘條;組織北京、重慶、浙江、福建、海南等十二地協會，對不同地方企業在營改增過程中的稅負變化做了（le）較為深入的調研;基於調研結果和企業反饋意（yì）見，協會於下半年向部住房城鄉建設部和財政部先後三次提交《物業管理行業營改增試點運行調研報告》，及時（shí）向上反映行業實（shí）際情況和合理訴（sù）求。經過全行業共同努力（lì），國家稅務總局（jú）印發了《關於（yú）物業（yè）管理服務中收取的自來水（shuǐ）水費增值稅問題的公告》(國家稅務總局公告2016年（nián）第54號)，水費按照（zhào）簡易計稅方法依3%的征收率計算繳納增值稅，緩解物業服務企業稅負壓力。

(二)有序開展（zhǎn）行業勞（láo）動力市場價格監測。為及時（shí）掌握全國物業管理行業不同地區、不同工種的（de）就業（yè）量與收入變化等情況，國家發展（zhǎn）和改革委員會價（jià）格（gé）監測中心與（yǔ）協（xié）會簽訂《價格監測工作合作意向書》，聯合印發《關（guān）於印發<全（quán）國物業管（guǎn）理行業勞動力市場（chǎng）價格監測工作實（shí）施方案（àn）>的（de）通知(發（fā）改價監中心[2016]36號)》，確定首批32家物業服（fú）務價格監測單位，覆蓋全國30個省、市、自治區的357個（gè）價格監（jiān）測項目，現已完成8期數據填報，完成率達99.5%以上（shàng）。收集到的近3萬條物業服務費標準（zhǔn）、勞動力增減量和勞（láo）動（dòng）力價格（gé）變化等數據，為國家有關部門研究製定行業扶持政策提供了較好的數據支持。

(三)積極推動行業調解工作機製的（de）建立。按照中辦、國辦《關（guān）於完善矛盾糾紛多元化解機製的（de）意（yì）見》的有關要求，協會（huì）與最高人民法院司法改革辦（bàn）公室合作，組織開展物業管理糾紛多元化解決機製專項研究工作。對各地物業管理行（háng）業調（diào）解組織成（chéng）立和運行情況，以及物業服務企業參（cān）與糾紛調解情況開展（zhǎn）摸（mō）底調查，高度關注各地協會（huì）尤其是北京物協糾紛調解（jiě）情況，撰寫《物業（yè）管理行業調解情況調查報告》，經全國物業管（guǎn）理協會工作座談會討論後報最高人（rén）民法院司（sī）改辦參（cān）考;起草《關於在全（quán）國部分地（dì）區開展建立物業管（guǎn）理（lǐ）糾紛訴訟與調解對接（jiē）機製試點工作的（de）通（tōng）知》，為後（hòu）續開展工作奠定文（wén）件基礎。此外，組織深圳房地產和物業管理（lǐ）進修學院編寫《物業管理典型判例解（jiě）讀精選》，精心評（píng）析近年與物業（yè）管理相關的99個法院判例;在北京物業管理行業協會的（de）支持下，積極開（kāi）展物（wù）業費（fèi）欠繳成因和應對策略研究，切實為行業解決難點問題。通過多方麵的努力，在行業內推行多元化糾紛調（diào）解工作的（de）基礎條件逐步得到改善。

(四)高度重視行業標準化建設。全麵（miàn）開（kāi）展行業標準化建設（shè）研究與實踐，積極參與行業國（guó）家（jiā）標準的研製。參與（yǔ）編寫住房城鄉建設部行（háng）業標準《綠色建築運行維護技術規範》(JGJ/T391-2016)，於（yú）2016年12月15日發布。向國（guó）家（jiā）標委提交《物業清潔服務基本要求》國標報批稿，以及《物業管理基礎術語》和《物（wù）業管理標（biāo）識設計要求》國標立項申請。印發《中國物業（yè）管理協會團體標準管理辦法》;組織製定團體（tǐ）標準《物業管（guǎn）理示範項目服（fú）務規範》(審議稿)，現已（yǐ）通（tōng）過專家委員會函審和現場評（píng）審（shěn），待理事會審議通過後（hòu）正式實（shí）施。物業管理行業標準體係和團體標準工作機（jī）製初步建立。

(五)積（jī）極推動（dòng）物業管理師職業資格製度改革。麵臨國家職業資格製（zhì）度改革的嚴峻形勢，協（xié）會經住房城鄉建（jiàn）設部向（xiàng）人力資（zī）源和社會保障部遞交《關於建議設立物業管理師（shī）水平評價類職業資格製（zhì）度的論證（zhèng）報告》，代為起草物業管（guǎn）理（lǐ）師（shī）職業資格製度（dù）改革的後（hòu）續銜接政策。依托行業內全國人大和政協（xié）代表，向（xiàng）全國兩會提交《關於扶持（chí）物業（yè）管理行業健康發展的提案》《關於設立物業管理師水平評價類職業資格製度（dù）的提案》，盡最大努力爭取政策支持。

(六)響應號召承擔行業社會責任。按照住房城（chéng）鄉建設部（bù）扶貧工作領導小組工作部署，配合部房地產（chǎn）市場監管司，落實對湖北省紅安縣、麻城（chéng）市和青海省大通縣、湟中縣的定點扶貧工作。以解決4縣市就近就業問題為切入點，協調（diào）湖北（běi）房（fáng）協物專委、武漢物（wù）協和青海省房協，梳理武漢市、黃岡市（shì）、西寧（níng）市就近就業的相關崗位數量14606個(其中（zhōng）武漢12800個)，其中保（bǎo）潔崗位5230個、綠化崗位1710個、保安崗位7666個，為解（jiě）決就（jiù）近就業問題做好基礎工作。

二、研判形勢，完（wán）善行業理論體係

(七)穩步推進行業研究和學術活動。為規範協會課題研究工（gōng）作，協會起草了《中國物業管理協（xié）會課（kè）題管理（lǐ）辦法(試行)》，製定了課題經費管理、研究工作流程等13項配套文件;根（gēn）據協會《2016年度課題研究計劃》，確立了（le）30項研究課題，其中6項重點課題，在協會（huì）2016年理事會上進行了課題委托研（yán）究簽約儀式。《中小型物業服務企業轉型（xíng）升級的研究》作為由協會承擔的首要重點課題，按照規（guī）範的（de）研究工作流程分別組（zǔ）織召開了開題會和中期匯（huì）報會，並在博覽會（huì）期間召開的“中小物業服務企業創新發展”分論壇（tán）上匯報了課題研究階段性成果。目前2016年度26項課題（tí）研究已全（quán）部結題，下發了《關於表（biǎo）彰2016年度物（wù）業管理（lǐ）課題研究優秀成果的通（tōng）知》。

(八)研究分析企業（yè）發展情況。協（xié）會積（jī）極優化物業服務企業綜合實力評（píng）價指標體係和（hé）評價方法（fǎ），開展（zhǎn）數據（jù）資料收集和報（bào）告編撰工作，並於（yú）6月向（xiàng）社（shè）會發布《2016中國物業服務百強企業研（yán）究報告》，樹立優秀物業服務企業典（diǎn）型，提高企業品牌知名度和影響力，全麵客觀真實的反映企業發展狀況和（hé）發展趨勢。為了推（tuī）動行業誠信自律建設，根據《會員單位(物業服務企業)信用（yòng）評價（jià）體（tǐ）係研究》階段性（xìng）課題研究成果，起草製定了《會員單位(物業服務企業)信用評價（jià）管理辦法》等配套文件。

三、對接需求，搭建行業交互平台

(九)成功舉辦首屆物業管理產業博覽（lǎn）會。首屆博覽會在（zài）廣（guǎng）東省物業管理行業協會和（hé）廣州市物業管理協會的協辦下，在各地協會和會員單位的支持下，取得（dé）了豐碩的成果，引起了業內較大的反響，激發了社會的高度關注。博覽會參（cān）展企業近（jìn）200家，參與專（zhuān）業觀眾達（dá）到1.5萬人次，達成合作（zuò）意向5031個項目（mù），促成了供需雙方的有效合作，加快了產業（yè）集中、規模經濟的行業發展步伐，是物業管理行業開展供給側結構性改革的有（yǒu）益嚐試。

(十)豐富物業管理創新發展論壇內容。博覽會期間，組織召開的“第二屆中國物業（yè）管理（lǐ）創新（xīn）發展論壇”，邀請到行業內外知（zhī）名專家，就探索創新發展路徑、實施創新驅動戰略、拓展創新發展平台等話題做了精彩演講。主論壇采用全程高清直播技術，直播訪問量達到69815人次，總頁麵點擊（jī）量31.94萬次。十四場專業分論壇（tán）分別就中小物業（yè）服務企業創新發展、智慧物業與社區經濟、綠色物業管理發展（zhǎn）趨勢、綠色物業管理與（yǔ）低碳智慧（huì）社區、行業標準化建設前瞻、居家養（yǎng）老服務與運營、物業管（guǎn）理與資產管理、匠心服務與誠信建（jiàn）設、智慧社區生態圈發展路徑等主（zhǔ）題進行了深入對話，場場爆滿，豐富的論壇內容與博覽會形成的（de）立（lì）體式（shì）信息交互（hù）平台。

(十一（yī）)順利召開第四屆（jiè）理（lǐ）事會第三次（cì）全體會議。會議以“新時期 新思路”為主題，特別邀請了萬科集團董事會主席王石先生出席並（bìng）演講，在行業內引起較大反響;山東明德、中民物業、四川嘉寶、河南正弘、浙江南都和中奧到家等優秀企業負責（zé）人，圍繞供給側結構性改革（gé）作主題發言，交流企（qǐ）業創新管理經驗。此次會議向社會釋放出的行業能量使與會代表深切感受到了行業發展的強勁勢頭。

(十二（èr）)完善全國（guó）行業協會定期交流機製。2016年度物業（yè）管理協會工作座談（tán）會在成都（dōu）市召開，全國各地55家地方協會共聚一堂（táng），交流辦會（huì）思路，研討行業年度重點工作。會議為（wéi）開展行業宣傳、行業培訓、行業調研，尤其是聯合各地方協會開展全國性行業活（huó）動，奠定了（le）良好的工作基（jī）礎，為布局行業發（fā）展規劃、引領行業健康發展發揮了積極作用。

(十三)加強國際交流與合作。為深化我國與（yǔ）德國、西（xī）班牙兩國在物業管理領域的國際合作，應德國物業管理（lǐ）協（xié）會(DDIV)和西班牙（yá）物業管理協會(API)的邀（yāo）請（qǐng），協會代表團分別參加了“第24屆德（dé）國物業管理日年（nián）會”和“中西物業資產管理研討（tǎo）會”，就業務（wù）拓展、物業管（guǎn）理技術和人員（yuán）培訓（xùn）等方麵進行交流（liú），逐步引領行業國際化發展。

(十四)組織（zhī）開展首屆行業技能大賽。為（wéi）弘揚工匠精神，築牢基礎服務技能，提高我（wǒ）國物業管理行業職業技能水平和物業服（fú）務（wù）品質，展示（shì）行業（yè）從業者的專業形象和精神風（fēng）貌，經人（rén）力資源社（shè）會保障部和住房城鄉建設部批準，協會（huì）組織開展2016年中國技能（néng）大賽——“深圳物（wù）管學院杯”全國物業管理行業職業技能競賽，在全國各省、直轄市和自治區設立省級賽區（qū）。目前，廣大物業服（fú）務企業踴躍參與，各賽區正在積極籌備參加決賽。

(十五)積極組織行業公益活動。協會主辦的“物業管理（lǐ）轉型升級在路上”大型公益巡講活動，分別走進山東和甘肅省，吸引了（le）1300多行業（yè）同仁參與。活動分享了萬科、碧桂園、之平、長城、龍湖、天力、綠城等業界標杆（gǎn）企業經營管理的智慧與經驗，鼓勵越來越多的企業（yè）參與到（dào）行業轉型升級中來，共享行業發（fā）展成果。

協（xié）會還積極響應住房城鄉建設部提出的（de）“規劃西藏（cáng）、建設西藏、人才援藏（cáng）和建設基層”對口援藏發展建議，與民政部提出的（de）全國性社會（huì）組（zǔ）織開展“情暖高原、大愛西藏”主題援藏活動倡儀，組織西藏自治區行業從業人員開展了為期兩天的公益培訓班，組織捐贈了價值15萬元的學習資料，為提升藏區物業從（cóng）業（yè）人員素質和（hé）企業服務水（shuǐ）平做出了努力。

(十六)多方麵務實開展行業培訓。響應會員單位的需求，持續開展全國物業承接查驗與設施（shī）設備管（guǎn）理專業崗位師資培訓、全國物業項目經理（lǐ）師資培訓和崗位技能培訓。組織物業管理創新養老服務模式研討班和物業管理行（háng）業（yè）“互聯網+”教（jiāo）育模式（shì）研討班，大大（dà）豐富了行業專業領域的培訓內容（róng）。

四、優化環境，引領輿論正麵宣（xuān）傳

(十（shí）七)穩步增強行業宣（xuān）傳力度。邀請新華社、新華網、《人民（mín）日（rì）報》、《中國建設報》等主流（liú）媒體參加行業大型活（huó）動，了解行業發展現狀，引導媒體（tǐ）對行業（yè）的正麵宣傳。《中國建設報》先後發表《暴雨，阻擋不（bú）了您回家的（de）“路” ——抗洪搶險物業人在行（háng）動》、《挖金物業管理：老麵孔換新（xīn）顏》;人民日報發（fā）表《物業服務企業超十萬家》;新華社發表《我國首屆物業管理產業博覽（lǎn）會在廣州召開》;新華網發表《首屆物博會現場分享大數據時代（dài）的物業》和兩會代表訪談等有分量的宣傳報道稿，擴大（dà）了行業活動影響力，樹立了行業良好的社（shè）會形（xíng）象。

(十八（bā）)建（jiàn）立行業媒體協作網交（jiāo）流機製。舉辦第二屆全國物業管理行業媒體工作交流會暨新媒體發展論壇，全國188家媒（méi）體協作網成員單位參加了會議。協作網首屆輪值主席（xí）作了題為《為行（háng）業鼓勁，為企業點讚》的年度工作匯報，上海交通大學媒（méi）體（tǐ）與設計學院教授作了《後（hòu）媒體時代的媒體生態（tài）》專（zhuān）題講座，會議（yì）進一步加強了行業媒體間的（de）溝通交流，提高了行業媒體的影響（xiǎng）力，增強了（le）行業宣傳工作的全國（guó）聯動效果（guǒ）。

(十九)持續加強協會自有媒體的（de）宣傳力度。協會網站（zhàn）開設黨建工作、營改增、業（yè）界觀點等專欄，持（chí）續報道行業（yè）熱點難點問題，及時傳送各地（dì）行（háng）業協會和會員單位的新聞動態。網站全年瀏覽量(PV)達到894,320次（cì），訪客數(UV)達到255,464人次。“中國物業管（guǎn）理協會”微信公眾號年內共發（fā）送行業資訊1100條（tiáo），累積關注人數（shù）32萬人，圖文閱讀總量達到（dào）520萬（wàn）次，閱讀量過（guò）5000萬的消息達到138條，閱讀量（liàng）過萬的達（dá）到37條，已發展成為（wéi）業內最權威，受眾最廣的微信公眾（zhòng）號。

(二十（shí）)積極辦好協（xié）會刊物。《中國物業管理》雜誌深入行業、貼近行業、報道行業、服務行業，通過進（jìn）一步擴大雜誌發行、廣泛開展采訪和（hé）約稿，組織業內交流學習活動，開展行業交流活動，較好地發揮了行業媒介的輿論喉舌與（yǔ）橋梁紐帶作用，有力推動了行業的轉（zhuǎn）型升級和創新發展。協會專委會舉辦（bàn）的《城市害蟲防治》《房屋安全鑒定》《維修資金監管動態》雜誌和（hé）網站（zhàn）時效（xiào）性、可讀性和功能性進一步提高。

(二十一)樹立行業精神，提（tí）升社會形象。為充分展現（xiàn）物業管理行業（yè）風采，凝聚行業力量，樹立積極向上的行業（yè）形象，協會麵向全行業征集“物業管理行業精神”宣傳語，經過（guò）梳理，已匯總完成“物業管理行業精神”宣傳語(審議稿)，待理（lǐ）事會審議通過後發布。行業精神對正確引導行業的價值取向、發展目標和社會責任將起（qǐ）到重要（yào）作（zuò）用。

五、齊頭並進，專業領域協（xié）同發展

(二十二)白蟻防治專業委員會。啟動國家標準《白（bái）蟻危害等級評定標準》製訂工（gōng）作（zuò），重新梳理（lǐ）白蟻防治（zhì）標準體係框架，完成“十三五”期間（jiān）需編製的白蟻防治標準框架初稿（gǎo）;積極報批（pī）行業標準《白蟻防治工職業技能標準（zhǔn）》;擬製《關於印發<白蟻監測控製檢查、維護及滅治委托服務指導文本的>通（tōng）知》，規範白蟻防治委托服務工作;組織開展白蟻防（fáng）治工程質量與安全（quán）檢查兩個主題活動;組織委（wěi）員單位參加全（quán）國白蟻防治中心（xīn）組織的白蟻防治行業優秀論文、科研課題評選。

(二十三)房屋安全鑒定委員會（huì）。堅持開展會員（yuán）走訪（fǎng）活動，走訪了鎮江、泰州等具（jù）有代表性的地縣（xiàn）級城市鑒定機構，增強協會與會員企（qǐ）業的聯係;完成《<城市危險房屋管理（lǐ）規定>(修訂稿)》;舉辦兩期《民用（yòng）建築可靠性鑒定標準》(GB50292-2015)宣貫學習班，邀（yāo）請標準主要製定專家（jiā）深入解（jiě）析;溫州市突發（fā）房屋倒塌事故後，根據住房城鄉（xiāng）建設部的安（ān）排，委（wěi）員會緊急抽調鑒定專家奔赴事故現場，配合參與事故的調（diào）查工作。

(二十四)物業維修資金研（yán）究專業委員會。受住房城鄉建設部（bù）委托，完成《我國物業（yè）專項（xiàng）維修資金（jīn）管理模式研究》並通過結題評審;起草了《住宅專項維（wéi）修資金會（huì）計核算辦（bàn）法》;編寫（xiě）了《住宅專項維修資金管理培訓教材》;組織物業維修資金專家針對行業政策和熱點問題開展（zhǎn）調研;搜（sōu）集境外類似製度的成功經（jīng）驗;舉辦高端研討（tǎo）交流（liú）會、行業（yè）交流（liú）會、區域性培訓會;優化《維修資金監管動態》編輯出刊模（mó）式，秘書處員（yuán）工隊伍整體素質進一步提高。

(二十五)設施設備（bèi）技術委員會。積極籌（chóu）備“2016中國技術能手——全國物（wù）業管（guǎn）理行業（yè）職業技能競賽”相關（guān）工作，組建大賽（sài）組委會，編撰（zhuàn）大賽技術（shù）文件和實施方案;博覽會（huì）期間，組織召開委員會全體會議暨“綠色物業管（guǎn）理發展趨（qū）勢”分論壇，與中國建築科學研究院環能院（yuàn）簽署戰略合作框架協（xié）議，宣傳綠色節（jiē）能理念，推廣綠色建築標準，打造行業技術骨幹隊伍，委員會凝（níng）聚力得到進一步增強。

(二十六)標準化工作委（wěi）員會。開展《物業管理行業標準體係設計（jì）及發展規劃研究》協（xié）會重點課題研究工作，初步建成物業管理行（háng）業標準體係;編製並發布了（le）《中國物業管理協會團體標準管理辦法》，建成協會團體標準工作機製，起草了首個團（tuán）體（tǐ）標（biāo）準《物（wù）業管理示範項（xiàng）目服務規範》;積極推進《物業清潔（jié）服務基本要求（qiú）》《物業管理基礎術語》《物業管理標識設計要（yào）求》三項國家標準製定工作，加大物業行業標準供給（gěi）;博覽會期間，組（zǔ）織召開委員會（huì）全體會議暨“行業標準化建設前瞻”分論壇，加（jiā）強行業的標準化意識;組織編撰《物業管理指南（nán）》叢書，目前已完成審稿進入出版階段。

六、盡心盡責，打造專業行業組織

(二十七)加強秘（mì）書處黨建工作。根據中央、部黨組開（kāi）展“學（xué）黨章黨（dǎng）規、學係列講話，做合（hé）格黨員”學習教育的安排部署（shǔ），黨支部結合行業發展實際，製定“兩學一（yī）做”具體實施方案（àn）和學習計劃，及時（shí）召開動員部署會，開展知識答題和學（xué）習研討活（huó）動，推動學習教育深入開展;創新黨支部學習（xí）方法，及時建立支部微信交流群，整合碎片化時間，讓（ràng）新媒體成為永遠在線的黨（dǎng）課課堂;積極落實中央巡視組（zǔ）專項巡視（shì）反饋意見整改工作要求和中央（yāng）國家（jiā）機關工委學習（xí）教育（yù）“燈下黑”問題專（zhuān）項整治的工作部署，對照整治重點認真組織開展自查整（zhěng）改。

(二十八（bā）)強化秘（mì）書處能力建設。堅持“創新、服務、務實、開放（fàng）”的辦會宗旨，按照國家（jiā）對5A級行業協會（huì）的最高要求，以及住（zhù）房城鄉建（jiàn）設部對部管社團提出的（de）人事、財務、培訓、機構管理（lǐ）等相關要求，梳理秘書處內部工作流程，新建和完善了合同管理、檔案管理、財務管理等10餘項內部管（guǎn）理製度;年內新增會員單位（wèi）260家，協會活動的會員參與率達到（dào）60%，全年會費收繳率達到90%;人才梯（tī）隊和組織結構進一步優化，專業化、規範化（huà）、職業化的行業協會組