保潔外（wài）包服務管理及合同簽訂

選中（zhōng）保潔服務承（chéng）包商後，應與之充（chōng）分協商並簽訂合（hé）同。合同內容應包括甲方（發（fā）包方）單位名、乙方（承包（bāo）商）單（dān）位（wèi）名、保潔服務麵積（jī）、保潔服務（wù）麵積費用、總費用、付款方式與時（shí）間、雙方責任與義務、保潔服務質量標準、違約或管（guǎn）理不達標處理方法等。

以下提（tí）供一份保潔服務外包（bāo）合同範本作為參考：

【範本（běn）】

××廣場清潔保養工程承包合同書

甲方：×××物業管（guǎn）理（lǐ）有限（xiàn）公司（以下簡稱（chēng）甲方）

乙方：×××環（huán）境清潔服務有限（xiàn）公司（以下簡稱乙方）

為了搞好×××廣場室內外的公共衛生，創造潔淨、優美的環境，創建全國文明小區、經甲、乙雙方代表共同研究、協商，甲方同意將×××廣場的清潔保養工程分包給（gěi）乙方。為明確責、權、利等關係，雙方本著友（yǒu）好協商的原則，特訂（dìng）立如下條款：

一、工程名稱及地點：××廣（guǎng）場公共部分日常清（qīng）潔保養。

二、承包方式：采用包工、包料（liào）、包工具、包設備、包清運垃圾等承包方式。

三、操作方式：嚴格按（àn）照ISO9001：2008質量管理體係操作。

四、工程（chéng）內容：所有公共部分走道、樓梯、電（diàn）梯（tī）、扶梯、電梯廳、大堂、洗手間、茶（chá）水房的地麵、牆（qiáng）壁、玻璃門窗、中央（yāng）空調、通風（fēng）窗、消防器材設備、消防避暑層、設（shè）備層、空（kōng）中花園、廣場四周地麵、綠化、停車場、廣場屋頂以及垃圾清運等。

五、承包範圍、清潔工作要求（qiú）（詳見附件：合同細則）。

六、××廣場清潔衛生標準

1．大（dà）廳

（1）隨時保持大廳地麵光潔、無塵土、無雜物。

（2）隨時保持大（dà）廳所有牆麵、地腳線清潔光亮，無灰塵、無汙（wū）漬。

（3）保持所有玻璃（lí）及不鏽鋼部分清潔、無手指印和汙痕。

（4）保持大廳燈及開關潔淨（jìng）、無塵（chén）無汙（wū）。

（5）保持不鏽鋼煙灰筒表麵光潔，煙（yān）灰（huī）缸內煙頭不得（dé）超過三個。

（6）保（bǎo）持大廳內所有消防器材潔淨，無（wú）灰無汙。

（7）保持門框（kuàng）樓梯、樓（lóu）梯扶手潔淨無灰塵、無汙痕。

（8）保持總（zǒng）控室、保安（ān）室、服務台地麵、門窗、台麵的幹淨衛生。

（9）保持洗手間、茶水（shuǐ）間無髒物、水垢。

2．廣場

（1）隨時保持廣場地麵、車道、台階通（tōng）道幹淨；不得有煙頭、紙屑、果皮、塑料袋、汽水瓶等（děng）雜物；不得有較大麵積的（de）泥沙（shā）滯留在地麵上。

（2）隨時保持綠化（huà）帶內（nèi）不（bú）得有任（rèn）何雜物（wù）。

（3）隨時保持不鏽鋼欄光潔如鏡、無汙痕。

（4）隨時保持廣場花盆內無雜物，花盆幹淨無汙。

3．樓層

（1）保（bǎo）持各層公共通道、牆麵清（qīng）潔、無灰無汙痕；地麵不得有水漬、雜物和汙跡。

（2）保持消防器材、消防樓梯扶（fú）手、欄杆、防（fáng）火門潔淨（jìng），無（wú）灰塵、無水（shuǐ）漬。

（3）保持茶水間內幹淨，無煙頭、紙屑、茶葉、果皮食渣等雜物；門內外無灰塵（chén）、無汙漬；熱水器幹淨、無灰無汙；清洗盆不汙痕、斑跡和水垢；雜物停留時間不（bú）得（dé）超過10分鍾。

（4）保持衛生間（jiān）地麵、洗手盆（pén）幹淨，無（wú）雜物、水漬、水垢；大理石台麵、鏡麵無水漬、汙痕。

（5）保持衛生間內、外門無汙、無塵。

（6）保持衛生間地麵、牆麵無（wú）汙、無水漬。

（7）保持大小便池無髒物、無異味、無異色（每隔30分鍾（zhōng）衝洗一次）。

4．電梯

（1）保持電梯門內外槽中（zhōng）無（wú）泥土沙塵；梯內無煙頭、紙屑等雜物；地毯幹淨無灰（huī）塵。

（2）保（bǎo）持電梯不鏽（xiù）鋼部分光（guāng）亮無灰塵、無（wú）腳手印、無汙痕。

（3）保持電梯內外沒有鏽斑，燈具無（wú）灰塵。

七（qī）、甲方責任

1．必須根據本（běn）廣場的具體（tǐ）情況製定有關衛生守則，並教育（yù）本單位幹部、職員不得隨地吐痰，亂丟垃圾（jī）廢紙（zhǐ），倒亂（luàn）茶水，共同維（wéi）護室（shì）內外（wài）衛生。

2．在廣場內外設（shè）置適量的垃圾桶、煙灰筒等衛生用具。

3．負責派員監督乙方承包（bāo）範圍內（nèi）的（de）衛生質量、標準情況，發（fā）現問題及時向（xiàng）乙方提出書麵意見。

4．負（fù）責免費提供（gòng）給乙方清潔用的水（shuǐ）、電和工具（jù）房（士多房）1間（jiān）（不做宿舍使用）。

5．每月（yuè）按時付給乙方當月的清潔承包費用人名幣：____________元(轉帳或現金支付)。

6．有權對乙方的工作進行檢查、監督。發現質量問題、可隨時向乙方（fāng）駐該廣場的衛（wèi）生總監提出改進要求，並采取扣分製，每發（fā）現一處不合格，即扣1分，每月累計達（dá）到或超過100分則扣乙（yǐ）方當月承包費的10％；連續三個月達到或超過100分，則甲（jiǎ）方有權解除（chú）合同。

八、乙方責任（rèn）

1．必須選派素質較高、服務態度好的人員進駐（zhù）××廣場專門負責合同範圍（wéi）內的（de）清潔工作，並教育在職員工遵（zūn）守法紀、文明禮（lǐ）貌、說話和氣、避免有違法亂紀以及盜（dào）竊、挪用甲方任何財（cái）務的行為出現。一旦（dàn）發現有違法亂紀行為，查實屬乙方人員所為時，後果由乙方承擔，並將其清退出清（qīng）潔公司。

2．負責購買第三者責任保險。嚴格要求所屬（shǔ）人（rén）員在清潔工作時愛（ài）護甲方的各種財物。一旦損壞甲方財物，視（shì）情況予以賠償。

3．負責教育所屬人員嚴守有關（guān）安全（quán）作業規定，在不影響甲方合同條文規定和利益的前提下進（jìn）行清潔工（gōng）作、如（rú）有安全事（shì）故、責任自負。

4．必須按照合同附件規定的清潔範圍和工作要求，技術要求選購清潔材料，不得造假，並按質量要求完成各項工作任務。

5．如（rú）遇衛生檢查（chá），承包（bāo）範（fàn）圍（wéi）內（nèi）存在（zài）不符合衛生標準要求之處或受罰時，責任或項款自負。

6．乙方在廣場的工作人員，必須穿工作服、戴工作卡，穿戴整（zhěng）齊。

九、甲、乙雙方（fāng）務必定期共同商（shāng）討（tǎo）有關工作問（wèn）題，確保和提高衛生水準。

十、本合同從（cóng）____年____月____日（rì）起生效，至____年____月____日失效，合同期滿前一個（gè）月雙方另行協商續（xù）期或（huò）簽（qiān）訂（dìng）新合同。

十（shí）一、本（běn）合同簽訂後一般不能中途終止（zhǐ）。如任何一方因重大事故無法再履行合同（tóng）時，必須（xū）提前一個月跟（gēn）對方協商，取得對方同意後，方能終（zhōng）止合（hé）同。

十二、本合同正本（běn）一式四份，甲（jiǎ）、乙雙（shuāng）方各執（zhí）兩份，均具同等法律效力。

十三、本合同（tóng）如有未盡事宜，雙方另行協商補充。

甲方：×××物業管理有限公司                   乙（yǐ）方：×××環境清潔服務有限公司

代表：                                                    代表（biǎo）：

     年（nián）  月   日                                                           年   月   日

（一）注重雙贏

與外包方的關係是相互依靠、互惠互利的雙贏關係。雙方在充分的溝通與相互理解基礎上，加強合作與協調，使業務流程順利進行。通常（cháng）在（zài）項目上，除了在日常巡查（chá）中要求外包方參加外，物業（yè）公司的班長、主管會與外包方的現（xiàn）場（chǎng）班長、主管每周（zhōu）進行一次（cì）溝通；每月項目的工作（zuò）例會，外包方的現（xiàn）場主管也要列席參加；與業（yè）主的懇談會（huì）涉及保潔內容的，也要（yào）求外包方參加。

（二）有效監督

業務外包出去後應密切（qiē）注意並配合外包方進行各項活動，對外包方進行（háng）有效的監督，重視業務外包（bāo）的管理。監督的有效（xiào）手段就是進（jìn）行質量檢查。為（wéi）此，應在合同中規定質量檢查的時間，範（fàn）圍，方式，標（biāo）準等。以下是某物業公司與保潔（jié）服務承包商所確定的有關清潔衛生質量標準及（jí）檢查方式：

【範本】

清潔衛生質量標（biāo）準及檢查方式

一（yī）、檢查時間

    與（yǔ）管（guǎn）理（lǐ）處領導一（yī）起實行每周一小檢、每月一大檢的檢查方法（fǎ），並用表格（gé）匯（huì）總備考。

二、檢查範圍

承（chéng）包合（hé）同範圍規定的清潔衛（wèi）生（shēng）項（xiàng）目（mù）（詳見日常衛生（shēng）清潔工作項目表）。

三、檢查標準及方式

1．地麵（室內所有公共區域（yù）的大理石、地磚）：檢查（chá）人員用衛生紙擦拭50厘米長，衛生（shēng）紙無明顯的灰（huī）塵及汙（wū）漬。

2．牆身（室內所有公共區域的牆麵）：檢查人員用（yòng）衛生紙擦拭（shì）80厘米長，衛（wèi）生紙無明顯的灰塵及汙（wū）漬。

3．樓梯（室內所有樓梯）：抽查（chá）2～3層，無痰漬、無煙頭、無口香糖、無紙屑、無垃（lā）圾及蜘蛛網。

4．玻璃門（室內（nèi）所有玻璃門（mén））：抽查不同位置3~5處，每（měi）處抽（chōu）查1平方米，質量達到無水漬、無汙漬（zì）、無手印，幹淨、明亮。

5．室外排（pái）水溝：抽查20米，無煙頭（tóu）、無泥沙等垃圾物，無臭（chòu）味。

6．明溝（gōu）：抽（chōu）查1~3米，不積沙、垃圾物，暢通。

7．各類標牌、指示牌：抽查2~3個，用衛生紙擦拭，無明顯的灰塵及汙（wū）漬。

8．消防設備設（shè）施：抽查2~3個消火栓，無灰塵（chén）及（jí）蜘蛛網。

9．不鏽鋼煙灰缸、電梯門、欄杆（gǎn）及防煙門：抽查3~5個（gè）不鏽鋼（gāng）煙灰缸，無痰汙、無（wú）汙漬、無灰塵；抽查10米欄杆，無灰塵、無汙漬（zì）、無光亮；抽查2~3部電梯間和（hé）外門，用（yòng）衛生紙擦拭，無明顯灰塵、汙漬；抽查3~5個防煙門，用衛生紙擦拭，衛生紙無明顯灰塵、汙漬。

10．周圍地麵（miàn）、地下停車庫：抽查50平（píng）方米，無煙頭、果（guǒ）皮、紙屑、口香糖等垃圾物，地麵清潔衛生。

11．綠化（huà）帶（池（chí））：抽查10盆花草，盆內無煙頭（tóu）、飲料盒、紙屑等垃圾物（wù），抽查（chá）室外綠化帶30平方米內無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾物（wù）。

12．天花、燈飾：抽查天花（huā）板50平方米，無蜘蛛（zhū）網、無灰（huī）塵、抽查3~5個燈飾（shì）、無灰（huī）塵、無蜘蛛網。

13．垃圾房：檢查（chá）地麵無垃圾，汙水溝無（wú）垃圾、無泥沙（shā）、無積水；牆身與牆角無灰塵；設備幹淨。

（三）保潔質（zhì）量不達標的處理

如（rú）保潔承包商所提供的服務（wù）質量打不到合格規定的（de）標準，應扣除相應的服務費（fèi）。服（fú）務費具體如（rú）何規定也可以在合（hé）同中明確規定下來。在具（jù）體操（cāo）作中可以參考（kǎo）表2—12格式：

表2—12 衛生（shēng）質量評定和衛生費計算表

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