物（wù）業保潔（jié）員的五點（diǎn）職業素養

作者|劉顯莉 黑龍江省華瑞物業管理有限公（gōng）司

說到保潔服（fú）務，那我們（men）先談一下什麽是保潔。

保潔是（shì）保持環境整潔（jié），不光是掃地衛生，而且要為業主提供溫馨宜居（jū）的生活環境，現（xiàn）代保潔是經過專業培訓的技術人員（yuán），使用專業的清潔（jié）機械，清潔工具和清（qīng）潔劑，按照科學的統籌方（fāng）法，正確的技術規範操作，對服（fú）務現場的各種（zhǒng）材質進行（háng）針對性的情節和護理，以求保持其應有的表麵光澤和（hé）高潔淨度的一項專業化的工作。保潔員就是從事以上工作內容的保潔工作，看似簡單的工作，絕對不是簡簡單單的抓過來一個人就能幹的（de）工（gōng）作，而是需（xū）要有高度的責任心和不（bú）怕苦、不怕累的精神才能（néng）做的工作。

物業保潔服務是指保潔人員為已經建成並（bìng）投入（rù）使用的各類房（fáng）屋及其與（yǔ）之相配套的設備、設施和場地提供的專業（yè）的清（qīng）理工（gōng）作（zuò）。這裏不僅對房屋設備進行清（qīng）理，還需要對（duì）物（wù）業居住和使用的人（rén）提供服務和溝通。

完美的保潔服務離不開保潔（jié）員的（de）辛苦（kǔ）付出，那保潔員應具備的素質都應該是（shì）：

對（duì）自（zì）己（jǐ）工作轄區的（de）工作要敢於負責、勇於主動承擔責任專區出現的各種狀態（tài），要有負責的態度承擔工（gōng）作（zuò）區域出現問題（tí）並能全力以赴去解決。

當出現問題的時候，一定要（yào）自己反省（shěng）自己工作的瑕疵，虛心接受並去解決出現的問題。

保潔工作出現很到髒亂差的環境需要保潔人員去解決，要發揮不怕苦、不怕累的精神，去承受工作中出現的問題，不抱怨工作苦和累（lèi），不抱怨業主（zhǔ）的不文明行為（wéi），不抱怨同事間的矛盾問（wèn）題。

每個人在團（tuán）隊中要有集體歸屬（shǔ）感，能夠（gòu）快樂的投身於團隊的工作之中，體現團隊工作給自（zì）己帶來的人生價（jià）值，做（zuò）到團隊中互解互諒，互幫互助。

能夠（gòu）有效的利用自己的資源保質保量的完成自己（jǐ）工作（zuò），與領導交代的其他工作任務。

環（huán）境保潔是一份看似簡單的工作，實際操作較複雜的（de）工作（zuò）內容，保潔員也擔負著很艱巨（jù）的工作任務和神聖的工作職責（zé），他們所付出的是為了（le）給物業使用人員帶來一片舒心的生活（huó）空間和美麗（lì）環境。

保潔員，人們生活環境中最美（měi）麗的天使。

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