道路清（qīng）掃保潔服務（技術標）【部分】

一、項目主管（guǎn）流程

我司將憑借企業的自身優勢，抽調公司業務精英（yīng），配（pèi）備充足的管理人員，組建XX片區環衛管護外包項目管理部。

組織機構設置圖

組織機構設置說明

    組織機構設置原則是“精幹高效、一專多能（néng）”，內部實行垂直領導，減少管理環節，提高工作效率。管理層次清晰，形成“事事有人管，事事有人做，事（shì）事有標準，事事有責任者（zhě）”的管理方式，確保整個項目部運作的有（yǒu）序進行。

二、項目運（yùn）作管理流程

1、計劃管理流程（chéng）

2、項目運作決策流（liú）程

    即對管理和服務的全過程進行管理和控製。遵循這一管理原則，首先要（yào）求在製定管理（lǐ）和服務流程時要確保（bǎo）服務由計劃安排、運作執行、監督檢查到反饋整改，形成一個管理控製係統。其次，在運作中要做到對管理中的每一個環節都能有效控製。

3、項目管理運作流（liú）程

項（xiàng）目管理運作按（àn）照決策（製定計劃）—執行—監督—反饋的流程進（jìn）行，在運（yùn）作執行的過程中，通過信息的反饋，不（bú）斷調整決策，製定新的目標計劃，結合項目運作流程良性循環。

4、項目運作執行流程（chéng）

5、項目運作（zuò）監（jiān）督流（liú）程

   上（shàng）麵的內容也是小編在【項目經理培訓】中常（cháng）見的一個流程，如果在投標中用的上，基本（běn）上可以（yǐ）做為模（mó）板來參考！

二、激勵機製方案（àn）

（一）規範的及機製體係

思想工作機製注重激發潛能（néng），形成共享的（de）價值觀，充分發揮效能和工作積極性。引導員工工作動機，尊重個人情感。並且針對個（gè）性心理做適（shì）時的思想工作。

激勵製度首先體現公平的原則，要在廣泛征求員工（gōng）意見的基礎（chǔ）上出台一套大（dà）多數（shù）人認（rèn）可（kě）的製度，並（bìng）且把這個製度公布出來，在激勵中嚴格按製度（dù）執行並長期堅持；其次要和（hé）考核製度結合起來，激發員（yuán）工的競爭意識，使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力，充分發揮（huī）人的潛能；最（zuì）後是在製定製度（dù）是要（yào）體現科學性，做到工作細化，公（gōng）司係統地分析、搜集與激勵有關的信息，全麵了解員工的需求和工作質量的好壞，不斷（duàn）地（dì）根據情況（kuàng）的改變製定出相應的政策。

獎勵機製在實（shí）際工作中以獎為（wéi）主，以懲為（wéi）輔（fǔ），堅（jiān）持優勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵“引”著員（yuán）工往前走，通過懲罰（fá）“趕”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。工資（zī）福利係統重在考核，依據貢獻大小進行工資決策。既考慮（lǜ）群體效能（néng），更重（chóng）視個人利益，充分肯定努（nǔ）力工作所應得的優厚報酬（chóu），吸（xī）引人才（cái），挽留人才，激勵員工取得更好的工作績效。

公司（sī）將根據垃圾清運項目的特點而采用不同（tóng）的（de）激勵機製。

1、輪換。針對垃圾清運項目工作崗位（wèi）的實際情況，運用工作激勵（lì），盡量（liàng）把員（yuán）工放在他所適合的位置上，並在可能的條件下輪換一下（xià）工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作（zuò）以更大的挑戰性，培養員工對工作的熱情和（hé）積（jī）極性。

2、參（cān）與激勵。通（tōng）過參與（yǔ），形成員工對公司（sī）的歸屬感、認同感，進一步滿足自尊和自我（wǒ）實現的需要。項目部在開展活動時，要（yào）盡可能地發動（dòng）廣（guǎng）大員工參與，讓員工發表意見，好的做法（fǎ）予以推廣，可以起到激勵作用。在開展企業文化活動時，更要讓（ràng）所有（yǒu）員工（gōng）參與，培養（yǎng）認同感、歸屬感。

3、榮譽激勵。公司按月度和年度（dù）評（píng）選優秀員工，發給一定的（de）獎勵金，年（nián）度先（xiān）進工作者還將發給證書。

4、人性激勵。公司將給家在外地的員工創（chuàng）造條（tiáo）件，滿足員工夫妻團聚的願望。項目部將安排探親房，給配偶來探望創造條件。

5、項目經理行為激勵。公司將以製度約（yuē）束項目經理的行為，首先（xiān）是項目（mù）經理要做到自身廉潔，不（bú）可多（duō）拿多占員工（gōng）利益而對員工產生（shēng）負（fù）麵影響；其次是要做到公正不偏，不任人惟親；要經常與員工進行溝通，尊重支持下屬，對員工所做出的成績要盡量表揚，在（zài）項目管理中堅持以人為本的管理思想，為員工創造良好的工作環境；項目經理要為員（yuán）工（gōng）做（zuò）出榜樣，即通（tōng）過展示自己的工作（zuò）技術、管理藝術、辦（bàn）事（shì）能力和良好的職業意（yì）識（shí），培養下屬對自己的尊敬，從而增加項目部的凝聚力。項目管理（lǐ）層注重與（yǔ）員工情感交流，使員工得到心（xīn）理的滿（mǎn）足和價值的體現（xiàn）。

三、監（jiān）督機製方案

（一）公司監督

公司監督是服務質量監督體係的主（zhǔ）要內容，社會監督是服務質量體（tǐ）係的補充。公司監（jiān）督要將服務質量“瑕疵”減少到最低限度，社會監督（dū）能否取（qǔ）到作用，最終也取決於公司監督。在實踐中，社會監督也是通（tōng）過（guò）公司的（de）信息反饋體係，將社會監督轉（zhuǎn）化為公（gōng）司監督。

公司監督分為自檢、複檢、巡檢、質檢、聯檢、總檢六種形（xíng）式進行。

1、自檢：要求全體員工在各自（zì）崗（gǎng）位上實行自（zì）我（wǒ）質量檢查製度（dù），故稱“自檢”。這是自我完善（shàn）、不斷進步的精神（shén）體現，希望認（rèn）真、忠實地執行。（注（zhù）：作業前、中、後隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢（jiǎn）查）

2、複檢：又叫“互檢”，是（shì）貫徹“分工不分家”、“崗位責任（rèn）清楚（chǔ）”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”的崗位（wèi）責任製，特別規（guī）定在實行交（jiāo）接班相應崗位的質量互（hù）查；無交接班的，員工應主動邀請其他崗位（wèi）保潔員複查並簽名（míng）。員工調崗、調職或新員工到職時，應執行質量複查交接工作。（注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名）

3、巡檢：又稱“督查（chá）”，是為加強現場管理，及（jí）時發現問題並迅速予以糾正，避免將不合格的服務交付給客戶，而要求（qiú）清潔作業人員（yuán）的上級（如（rú）：領班、主管等）對下屬人員的（de）工作質量進行全麵檢查。因其在地盤現場多次隨（suí）時隨地進行，故稱“巡檢”。（每時進行，每日匯總一次，主管簽名）

4、質檢：即（jí）質檢部“檢查”，公司為保（bǎo）證（zhèng）質量，履（lǚ）行（háng）對客戶的承諾，加強公司對現場的監督及（jí）管（guǎn）理，特設立專職質檢部門，履行質檢職責。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時亦可以次、項、日為單位進（jìn）行。（注：定期不（bú）定時進（jìn）行抽查，相關崗（gǎng）位人員、現場主管及（jí）質檢（jiǎn）人員三方簽名。質檢部門還應（yīng）對上述“自檢（jiǎn）”、“複檢”、“巡檢”進行評核，並簽署意見。）

5、聯檢：指公司派出專員參（cān）加客（kè）戶的聯（lián）合檢驗，或公司（sī）內部組織由副總（zǒng）經理級人員牽頭的“聯檢”小組，不（bú）定期（qī）（但每月不少一次）對公司各地盤實行聯檢，爭取以（yǐ）優質的服務回報客戶，鞏固和提高服（fú）務質量。（不定期進行，組長（zhǎng）級以上多方簽名（míng）確認）

6、總檢（jiǎn）― 指每季度（必要時亦可按每月）由總經理牽（qiān）頭組織公司部門經理進行全方位核查，以確定質量體係是（shì）否在全麵、真實地執（zhí）行。（注：不（bú）定期進（jìn）行，主管級以上多方簽署意見）

垃圾清運巡查日誌表

巡查日期（qī）：                                      編  號：

（二（èr））社會（huì）監（jiān）督

1、業（yè）主（zhǔ）監督（dū）

業主監督是社（shè）會監督的主要形式，對公司具有（yǒu）強大的約束力。

我司高度重視業主監督，將業主的評價視（shì）為公司服務質量好（hǎo）壞的標誌，將業主的指示視（shì）為（wéi）保潔合（hé）同的補充。同時，我們也歡迎業主監督，這也是公司（sī）不斷前進和發展的動力。

2、群（qún）眾監督

服務質量的好（hǎo）與（yǔ）壞，新餘市（shì）片區的居民群眾最能感受。對群眾（zhòng）的監督，我（wǒ）們主要以群眾滿意度調查的形式進行，同時，我們將在（zài）項目部設立（lì）投訴電（diàn）話，設置專（zhuān）人接聽和處理。我們並輔之以企業文化建設，加強與群眾的溝通。

群眾滿意（yì）度調查以問卷（juàn）的形式進行，由項目（mù）部辦（bàn）公室負責（zé），每半年進行一次。群眾滿意度調查控製（zhì）程序如下：

3、媒體監督

我司一貫重視公司形象建設。媒體（tǐ）報道，不（bú）管是批評報道，還是表揚性質，它總有一個切入（rù）點，也就（jiù）是通（tōng）常所（suǒ）說的“新聞眼”。這個切入點，歸根（gēn）到（dào）底就是公司服務質（zhì）量的（de）好與壞。公司的網站將搜集所有的媒（méi）體表（biǎo）揚和批評，及時與項目部溝通。對（duì）好的新聞報道，我們引為鼓勵，說明我們的工作具（jù）有社（shè）會價值，是我們進一步做好工作的動力之一；對（duì）批（pī）評性報道，我們不能認為媒體在與公（gōng）司過不去，而（ér）是要引以為誡（jiè），及時改進，必要時（shí）啟（qǐ）動不合格管理程序（xù）。