保潔現場管理工作中的5S管理理念（niàn）-格（gé）瑞戴（dài）西Greendash

5S是指整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(SHITSUKE)等五個項目，簡稱為5S。5S應用於製造業、服務（wù）業等（děng）改善現場環境的質量和員工的（de）思（sī）維方法，使（shǐ）企業能有效地邁向全麵質量管理，主要是針對製造（zào）業在生產現場，對材料、設備、人（rén）員等生（shēng）產要素開展相應（yīng）活動，創造令人（rén）心曠神怡的工（gōng）作（zuò）場所、現場改善等方麵發揮了（le）巨大作用,現在我們探討如何把5S管理理（lǐ）念應用在清潔行業中。對於清潔服務企業來說，打造一（yī）個（gè）能夠提高企業形象，降低成本（běn），流程作業，安全高效，高標準的保潔團隊（duì）具有十分重要的意義。

5S管（guǎn）理（lǐ）法將涉及保潔工作一切操作程序、環境保潔、工作流程、各道工序銜（xián）接標（biāo）準化、規範化（huà），每項細小工作流程全部（bù）量化考核管理。做每一項工作，都要有製度，有工作所依照的指南，這樣才（cái）易於讓（ràng）我們的工作標準化，5S工作也不例外，快潔管理理論（lùn）認為，在物（wù）業清潔管（guǎn）理當中（zhōng），按照ISO9000質量管理體係的思想，我們需要建立一個文件化的體係，而不是建立一個文（wén）件體（tǐ）係。因（yīn）此，我們建立的5S工作所需（xū）要的文件化體係要結合實際，指導性、可操作性要強。筆者認（rèn）為把5S管理理念引進保潔現場管（guǎn）理工作中，在實際工作中應抓住以下要點。

1S-整理(Seiri)

管理思路（lù）是：倒掉垃圾、長期不用的東西放倉庫，改善企業的體質。

整理的定義：區分要與不要的物品，現場隻保留必需的物品(倉庫，物料（liào），人員整理)

整理的（de）目的（de）：A改（gǎi）善和（hé）增加作業麵積;B現場無雜物，行道通暢（chàng），提高工作效（xiào）率;C減少磕碰的機會，保障安全，提高質量;D消除管（guǎn）理（lǐ）上的混放、混料等差錯事故;E有利於減少庫存量，節約資金;F改變作風，提（tí）高工作情（qíng）緒。

2S-整（zhěng）頓(Seiton)

管理思路（lù）是：A強調成本控製意識和成（chéng）本管理（lǐ）程序;B強調流程團隊的有效運（yùn）作和服務流程的持續改（gǎi）進;C強調保潔服（fú）務的規（guī）範化與特約服務的個性化。

整頓的定義：必需品依（yī）規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。

整頓的目的：不（bú）浪費時間尋找（zhǎo）物品，提高效率和產品質量，保（bǎo）障安全,30秒內就可找到（dào）要找的（de）東西。

整頓的意義：把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整（zhěng）理後，對現場需要（yào）留下的物品進（jìn）行科（kē）學合理的布置和擺放（fàng），以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規章、製度和最簡（jiǎn）捷的流程下完成作業。在不同的物業對（duì）象中，整頓（dùn）工作應分類明確，人員培訓整頓要根據對象（xiàng）不同而納入（rù）不同（tóng）的計劃，如酒店客房清潔管理，商場物業（yè）保潔管理，醫院（yuàn）清（qīng）潔管理，學校清（qīng）潔管理，街（jiē）道小區保潔等等。

整頓的要點:A物品擺放要（yào）有固（gù）定的（de）地點和區域，以便於尋找（zhǎo），消除因混放而造成的差錯;B物（wù）品擺放地點要科學合理。例如，根據物（wù）品使用的頻率，經常使用的（de）東西應放得近些(如放在作業區內)，偶爾（ěr）使用或不常使用的東西則應放得遠些(如集中放在某處);C物品擺放目視化（huà），使（shǐ）定量裝載的物品做（zuò）到過目知數，擺放不同物品的區域采用不同的色彩和標記加以區別，這在《漫談色彩管理在清（qīng）潔行業中的應用》中可尋找到答案。

3S-清掃（sǎo）(Seiso)

清掃的定義：清除現場內的髒汙（wū）、清除作業區域的物料垃（lā）圾。

清掃的目的：清除“髒汙”，保持現場幹淨、明亮。

清掃的（de）意義（yì）：將工作場所之汙垢去除，使異常之發生源很容易發現，是實施自主（zhǔ）保（bǎo）養的第一步，主要是在提高設備稼動率。

清掃的要點:A自己使用的物品，如清潔設備、清潔工具、清潔藥劑等要使用保管得當，與甲方工作人員協調到位，檢查保潔工作（zuò）有問題及時改正、補救。各保潔員協調（diào）一致，既獨立作業，又相互協作。B 麵對清掃麵（miàn）積比較大情（qíng）況，在權衡投入與產出的基礎（chǔ）上，引（yǐn）進先進的清掃設備，代替或減（jiǎn）少人力的付出。C清掃也是為了改善。當保潔現場清掃地麵發現（xiàn）有不明垃圾時，要查明原因（yīn），並采取措施加以改進。D、把垃（lā）圾掃除（chú），在（zài）清運過程中要注意程序管理，統一堆放，歸類（lèi）回收，交接明確責任。

4S-清潔(Seiketsu)

清潔的定義：將整理（lǐ）、整頓、清掃實（shí）施的做法製度化（huà）、規範化，維持其成果。

清潔的目（mù）的：認真維護並堅持整理、整（zhěng）頓、清掃的（de）效果，使其保持（chí）最佳狀態（tài）。

清潔的意義：通過對整理、整（zhěng）頓（dùn）、清掃活動的堅（jiān）持與深入，從（cóng）而消除發生安全事故的根源。創造一個良好的工作環境，使職工能愉快地工作。

清潔的要（yào）點（diǎn）：A環境不僅要（yào）整（zhěng）齊，而且要做到清潔衛生，保證員工身體健康，提高員工勞動熱情;B不僅物品要清潔，而且員工本身也要做到（dào）清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時理發、刮須、修指（zhǐ）甲、洗澡等;C員工不僅要做到形體上的清潔（jié），而且要（yào）做到精神上的“清潔”，待（dài）人要講禮貌、要尊重別人;D要使環境不受汙染，進一步消除渾濁的空氣、粉塵、噪音和（hé）汙染源，消滅職業病。

5S-素養(Shitsuke)

素養的定義：人人（rén）按章操作、依規行事，養成良好（hǎo）的習慣，使每個人都成為有教養的人。　素養的目的：提（tí）升（shēng）“人的品質”，培養對任何（hé）工作都講究認（rèn）真的（de）人。

素（sù）養的意義：努力提（tí）高人員的自身修（xiū）養，使人員養成嚴（yán）格遵（zūn）守規章製度的習慣和作風，是“5S”活動的核心。

素（sù）養的要點（diǎn）：A致力於（yú）培養員工的專業素質以及全員的參與意識。B致力於清潔文化功（gōng）能的提升（shēng），塑造（zào）符合現代化（huà）文明的清潔理（lǐ）想環境。C在人才引（yǐn）進方麵，有德（dé）有才（cái）大力舉用，有德（dé）無才培養再用，有才無得謹慎錄用，無德無才堅決不（bú）用。D經常（cháng）性地開展情緒掃除力培訓工作（zuò），盡量避免情（qíng）緒給工作帶來負麵作用（yòng）。

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