保潔人員（yuán）在服務時重點注意事項有哪些？

一、建立良好（hǎo）的人際關係　　

家政服務人員服務（wù）的（de）過程首先（xiān）是與雇主相處的過程，因此家政（zhèng）服務人員入戶後（hòu），必須要和雇主（zhǔ）建立起良好的人際關係，隻有（yǒu）雇傭雙方建立起和諧的人際關係，家政服務員在服務的過（guò）程中才能心情愉快，工作（zuò）順利。否則，雙方的合作將無（wú）法繼續，家（jiā）政服務員（yuán）就會失去這份工作。要搞好（hǎo）與雇（gù）主的人際關係應注意以下幾點：　　

(1)做好本職工作是建立良好人際關係（xì）的前（qián）提，光說不練隻（zhī）會說嘴的家政服（fú）務人員根本不（bú）可能與雇主家庭建立起良好的和諧關係，家政服務人員應掌握（wò）家政服務的基本（běn）技能，能夠達到雇主（zhǔ）的服務要求（qiú）。　　

(2)尊重雇主，要尊重雇主（zhǔ）家庭中的每一位成員（yuán），家政（zhèng）服務人員對待雇主家庭的每一位家庭成員都應一視同（tóng）仁（rén），不要薄此厚彼（bǐ）。特（tè）別（bié）是在雇主家庭（tíng）成員較多服務環境中，家政服務（wù）人員不要隨著雇主家（jiā）庭主要成員的眼光，做看人下菜碟的事情。　　

(3)不參與雇主家庭事務，雇主家庭成員之間如果（guǒ）產生一些矛盾，遇（yù）到這種情況，首先，家政服務人員不要介入雇主家庭成員的是非之中，不要充當調節人（rén），應當置身事外，最好的辦法是回避。事後，如果雇主家庭成員向家政服務人員提及此事，家政（zhèng）服務員也不（bú）應當對任何一方表示同情和理解，可說（shuō）一些有利雇主雙方有利於家（jiā）庭和睦的話。

二、學（xué）會（huì）消除緊張心理　　

當絕大多數家政服務人（rén）員初次邁進雇（gù）主家門時，都不（bú）可避免的會產生心理緊張，這（zhè）是十分正常的（de）情況。適度的緊（jǐn）張能提高工作效（xiào）率，而且還能幫助我們適應瞬息萬（wàn）變的（de）社會環境。但是，如果過（guò）度緊（jǐn）張，則可（kě）能會在（zài）工（gōng）作中（zhōng）手（shǒu）忙腳亂，忙（máng）中（zhōng）有錯（cuò），甚至不能適應服務環境，從而影響到正常的服務工作的開展。作為家政服務人員（yuán）首次進入（rù）一個陌生的家庭，而產生一（yī）些緊張甚至有恐懼感是難免的，其實（shí）是一種（zhǒng）極為正（zhèng）常的心理反應。關鍵是對家政服務員的職業要正（zhèng）確的認（rèn）知，進入家庭（tíng）是家政服務（wù）的職業特點，其實，與雇（gù）主之間的合作，是雇傭雙方各取所需，服務人員需（xū）要一份工作，需要一份工資，雇主（zhǔ）需要有人來承當家庭中一份不可缺少的服務工作，是（shì）各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會產生（shēng）緊張，隻是表現形式（shì）不同。關鍵在於雇傭（yòng）雙方能否進行良好溝通。

三、學會（huì）控製自己的情緒　　

家政服務人（rén）員在服務期間要學會控製自己的情緒變化，不要將自己的喜怒哀樂掛在臉上（shàng），這是家政服務人員特殊的服務環境所要求。家政服務人員難免（miǎn）在工作和生活中遇到煩心（xīn）的事，如（rú）果對自己的情緒不能得到理智控（kòng）製，勢必會表（biǎo）現出來，不良情緒的流露不僅有可能（néng）造成雇（gù）主（zhǔ）對你誤解，也可能會給你的服務工作帶（dài）來不良後果。因此，家政服務人員必須學會控製和調節自己的情緒。首先，要心胸開朗大度，不要小肚雞腸;其（qí）次，遇事盡量三思而後行（háng），避免產生不良情緒;再次，當情緒受到強烈（liè）刺激時，要有（yǒu）意識地用理智加以自我調節，努力克製它;最後，還必須努（nǔ）力學習文化知（zhī）識，培養自己的道德修（xiū）養，不斷提高自身素質（zhì）。

3、要勤（qín）儉節約（yuē）　　節約是一種美德，在城市（shì）生活中要特別注意對水、電的節約。國家正（zhèng）在處在發展階段，能源十分緊張，特別是水的資源短缺情況，已（yǐ）經嚴重的影（yǐng）響到人民群眾的生活。有許多家政服務員，由於長期的生活習慣不太注意節約（yuē）用水、用電，如果雇主是老年人，他們特別注重節約，因此，家政服務人員應做到隨手關燈，節約用水，在保證衛生的情況下要做到（dào）一水（shuǐ）多用（yòng）;在製作家（jiā）庭餐的時候要把握家庭人（rén）口數量，以免發生浪（làng）費。