感控筆記丨黃新玲：沒有（yǒu）保潔，談何感控？

《朱子治家（jiā）格言》第一句話就是“黎（lí）明即起，灑掃庭除，要內外整潔。”從古（gǔ）至今，保持個人、生（shēng）活環境的整（zhěng）潔、幹淨是最基本、最重要的事兒。無論是（shì）家庭還是城市，如果沒有保潔，人人蓬頭垢麵，家（jiā）庭雜亂不堪，城市（shì）垃圾（jī）成堆（duī），無（wú）法想象，這個社會將（jiāng）要（yào）如何生存下（xià）去？

在（zài）人員結構複雜，病（bìng）原體聚（jù）集的醫療環境中，保潔工作則更有著舉足輕重的作用，保潔人員（yuán）一直都是醫院感（gǎn）染管理（lǐ）人員的（de）重點培訓（xùn）和關注對象，但是大部分醫院都麵臨著保潔人員（yuán）年紀大、文化層次低（dī）、記性差、流動（dòng）性大、難管（guǎn）理等實際問題，導致培（péi）訓（xùn）收效甚微，保潔質量（liàng）不高。

如何提高保潔人員的執行力？在（zài）杭州召開的SIFIC2017全國感控年會上，新疆石（shí）河子大學醫（yī）學院第一附屬醫院黃新玲主任（rèn）的《保潔員指導—提高執行力》，給大家傳經送寶。

• 保潔管理（lǐ）：是通過宣傳教育、監（jiān）督治理日常的清潔工作，保護醫院環（huán）境，防止汙染，定時、定點（diǎn）、定人進行環境衛生的清、掃、擦、拭和（hé）抹的（de）專業操（cāo）作，維（wéi）護清潔衛生，避免環境汙染。

• 建（jiàn）章立製：建章立製，明確職責、製定評價標準和接地氣的工作流（liú）程，編寫成（chéng）工作手冊製訂成口（kǒu）袋書。

• 進（jìn）行全方位培訓：

  通過培訓讓員工認識保潔工作的重要性，掌握（wò）各項衛生工作（zuò）操作流程，能熟練操作或使（shǐ）用各種機（jī）器設備、清潔工具及清潔劑。

  1.培（péi）訓的方式：

1）全員培訓：保潔製度、現場保潔（jié）技能和技術操作、醫院區域（yù）劃分的意義、儀容（róng）和儀表、職業（yè）安全防護。

2）專人（rén）培（péi）訓：對工（gōng）作（zuò）中總是出現問題的保潔員進行針對（duì）性培訓（xùn）。

3）現場指導：現場（chǎng）查（chá）看保潔員工作情況（kuàng），並對發現的不（bú）足，開展當麵講解和示範。

4）觀摩學習：作院內開展，可參觀保潔工作好的科室，講授經驗，學以致用。

2.管（guǎn）理人員培訓：

打（dǎ）鐵方需自身硬：無（wú）論是外包公司還是醫院，其管理人員均要進行培訓，如外包公司做到（dào）三級（jí）培訓。

如一級：經理、部（bù）門經理、主管（guǎn）：主要是集中培（péi）訓，講授有（yǒu）關高級管理；

二級：主管和領班，集中（zhōng）講授（shòu）管理方法。

三級：基層人員，集（jí）中進行職業道德，規章製度、服務禮儀，員工守則等培訓。

3.保潔員培訓：

1）新員工培訓：樹立職業（yè）道德，建立服務意識，提高服務技能，服務質量（liàng）。

2）老員工培訓：進一步提（tí）高員工的素質和服務（wù）水平（píng），特（tè）別是重要（yào）崗位的培（péi）訓更加規範。對工作中遇到的問（wèn）題進行培（péi）訓，提高（gāo）水平（píng），避免再次發生。

4.實物認知培訓：比如拖布、抹（mò）布標識。

病房——藍色，樓道（公共區域）——黃色；衛生間——紅色，懸（xuán）掛晾幹備用。

5. 現身示教更重要，一定不（bú）能光說不做

通過培（péi）訓，認（rèn）真了解，熟練掌握（wò）其性質、作用、注意事項，達到事（shì）半功倍，真正保潔的目的。

• 考核檢查不可缺：

聯合外包公司、醫院後勤、護理部專職、院（yuàn）感（gǎn）辦（bàn）等部門，隨機、定期對保潔人員基本（běn）技能和（hé）操作、職業防護進行（háng）檢查考核；考核時間：周、月、季、年。

• 建立激勵機製：

采取（qǔ）薪酬激勵等激（jī）勵方法。

三．加強保潔的執行力是硬（yìng）道理：

提高保潔執行力要加強監管，持續跟進，關注（zhù）細節。高（gāo）效率的執（zhí）行力需（xū）要保潔員好的心態和能（néng）力。

• 執（zhí）行力不佳的原因：

其一是團隊沒有形成強有力的文化；管理者缺乏表率；沒有找到（dào）有執行力的員工；缺乏監督考核；沒（méi）有獎懲。

其二（èr）是個（gè）人（rén）沒有上進心，自我要求標準低；缺乏毅力，不能吃（chī）苦；拖延磨嘰，缺乏行動。

• 如何（hé）提高執行力?

1.確保任務清楚、羅列時間表單、分清優先順序、指令簡單明確、檢查執行（háng）條件、過程不斷跟進。

2.引入（rù）競爭機製：公司之間、人員之間均有競爭，讓其有危機感和緊迫感。

3.轉變保潔員觀念：保潔工作是一份創造美麗，維係健康（kāng），盡責努力，提升素質的工作。

4.執行力理念和三原則：100%命令執行者（接到命令不找借口）；100%立即執行者（接到命（mìng）令立即執行）；100%責任承擔（dān）者（自己的錯誤自己承擔）。