保潔人員在服（fú）務時重點注意事項（xiàng）有哪些？

一、建立良好的人際關係　　

家政服務人員服務的過程首先是與雇主相（xiàng）處的過程，因此家（jiā）政服務人員入戶後，必須要和雇主建立起良好的人際關係，隻有雇傭雙方建立起和諧的人際關係，家政服務員在服務的（de）過程中才能（néng）心情愉快，工作順利。否則，雙方的合作將無法繼續，家政服務員就會失去這（zhè）份工作。要（yào）搞好與雇主的人際關係應注意以下幾點：　　

(1)做好本職工（gōng）作是建立良好人際關係的（de）前提（tí），光說不練隻會說嘴的家政服務人員根（gēn）本（běn）不可能與雇（gù）主家（jiā）庭建立起良好的和諧關係，家政服務（wù）人員應掌握家政服務的基（jī）本技（jì）能，能夠達到雇（gù）主的（de）服務要求。　　

(2)尊重雇主，要尊重雇主家庭中的每一位成員（yuán），家政服務人員對待（dài）雇主家庭的每一位家庭（tíng）成員都應一視同（tóng）仁，不要薄此厚彼。特別（bié）是在雇主家（jiā）庭成員較多服務環境中，家政服（fú）務人員不要隨著雇主家庭主要成（chéng）員的眼光，做（zuò）看人下菜碟的事情。　　

(3)不參（cān）與（yǔ）雇主家庭事務，雇主家庭成員之間如果產生一些矛盾，遇到這種情況，首先，家政服務人員不要介入雇主（zhǔ）家（jiā）庭成員的是非之中，不要充當調節（jiē）人，應當置身事外，最好（hǎo）的辦法（fǎ）是回避。事後，如果雇主家庭成員（yuán）向家政服務人員提及此事，家政服務員也不應當（dāng）對任何一（yī）方表示同情和理解，可說一些有利雇主雙方有利於家庭和睦的話。

二（èr）、學會消除緊張（zhāng）心（xīn）理　　

當絕大多數家政服務人員初次邁進雇主家門時，都不可（kě）避免的會產生（shēng）心理緊張，這是十分正常的情況。適度的（de）緊（jǐn）張能提高工作效率，而且還能幫助我們適應瞬息萬變的社會環境。但是，如果過度緊張，則可能會在工作中手忙腳亂，忙中（zhōng）有錯，甚（shèn）至不能適應服務環境，從而影響到正常的服務工作的開展。作（zuò）為家政服務人員首次進入一個陌生的家（jiā）庭，而產生一些（xiē）緊張甚至有恐懼感是難免的，其實是一種（zhǒng）極為正常的心理反應。關鍵是對家政服務員的（de）職業要正確的認知，進（jìn）入家庭（tíng）是家政服務的職業特點，其實，與（yǔ）雇主之間的合作，是雇傭雙方各取所需，服務人（rén）員需要一份工作，需要一份工資，雇主需要有人來承當家（jiā）庭中一份不可缺少的服務工作，是各自的需求使雙方走到一起。而在最初的接觸中雙方都會產生緊張，隻是表現形式不同。關鍵在於雇傭雙方能否進行（háng）良好溝通。

三、學會（huì）控製自己的情緒　　

家政服務人員在服務期間要學會控製自己的情緒（xù）變（biàn）化，不要將自（zì）己的喜怒哀樂掛在臉上，這是家政服務人員（yuán）特殊的服務環境所要求。家政服務人員難免在工作和生活中遇到煩心的事，如果對自己（jǐ）的情緒不能得到理智控製，勢必（bì）會（huì）表現出來，不良情緒的流露（lù）不僅有可能造成（chéng）雇主對你誤（wù）解，也可能會給你的服務工作（zuò）帶來不良後果（guǒ）。因此，家政服（fú）務人員必須學會控（kòng）製和調（diào）節自己的情緒。首先，要心胸（xiōng）開朗大度，不要小肚雞腸;其次，遇事盡量三思而後行，避（bì）免（miǎn）產生不良（liáng）情緒;再次，當情緒受到強烈刺激時，要有意識地用理智加（jiā）以自我調節，努力克製它;最後，還必須努力學習文化知識，培養自己的道德修養，不斷提高自（zì）身素質。

3、要勤儉節約　　節約（yuē）是一種美德，在（zài）城市生活中要特別注意對水、電的節約。國家（jiā）正（zhèng）在處在發展階段，能源十分緊張，特（tè）別是（shì）水的（de）資源短缺情況，已經（jīng）嚴（yán）重的（de）影響到人民群眾（zhòng）的生活。有（yǒu）許多家政服務員，由於長期的生活習慣不太注意節約用水、用（yòng）電，如果雇主是老年人，他們特別注（zhù）重節約，因此，家政服務人員應做到隨手關燈，節約用水，在保證衛生的情況下要做（zuò）到一水多用;在製作家庭餐的（de）時候要把握家庭人口數量，以免發生浪費。