保潔新手如何秒變“專業”，搶奪家庭掃除市場？

　一. 準備工作　

1.了解客戶：保潔的地點、時間、客戶要求等要了然於心；

2.自檢形象：保潔（jié）員自身衛生要搞幹淨，長頭發，長指（zhǐ）甲、髒脖子（zǐ）、髒襪子、髒鞋底、髒工服都是必須要特別注重的。

3.清點設備：用具（jù）、藥劑是否齊全，藥劑蓋是否擰（nǐng）緊，桶是否有漏洞，機（jī）器插銷是否完好…

　二.工作程序（xù）　

從第一步邁進客戶的家，就要默默的按程序（xù）工作，要彬彬有禮，要一上來就忙活，對於客戶的問（wèn）題要盡量簡意回答。但不能不說話，更不能說（shuō）不會和幹不了，"不會（huì）幹"和"幹不了"是客戶最忌諱的話。

要會幹活，眼裏有活。打個比（bǐ）方，你（nǐ）隻顧擦玻璃，窗台，台麵，地麵，而忽略了頂燈。那你還要進去，搬梯子也好，能夠到也好，還是要汙染牆麵，塵土（tǔ）還（hái）要飛起（qǐ），等於又重複工作。

1.從（cóng）房間整體清理開始

保潔員首先要做屋（wū）內的大麵（地麵）清理及吸塵，不要（yào）求細致入微，隻是把（bǎ）腳下地那些礙事垃圾清走，注意整體的清潔。不要求幹淨徹底，隻是為更徹（chè）底（dǐ）的清潔打出（chū）了基礎（chǔ）。 為下一步工作創造清潔基礎，更加體現一個基（jī）本專業水準保潔的所在。

2.一步（bù）一步徹底清潔

清潔時正確路線：由上至（zhì）下，由裏而外；將清潔用具放在一隻桶（tǒng）裏麵，讓它隨時跟隨著（zhe）你，以順時針（zhēn）方向清潔房間。將所需的清潔用具集中存放，並保持已打掃過的房（fáng）間（jiān）幹淨整潔。

　ａ.關於擦窗　

擦玻璃是保潔中的重（chóng）頭戲。我們常說，玻（bō）璃擦完了（le），保潔也就完成了一半。而且我們所說的（de）擦玻璃是包括框縫及紗窗的清潔。擦玻璃的工（gōng）具除專業玻（bō）璃刮，吸水器（qì），還要有刀片，毛巾．

通常先用（yòng）吸塵吸水器吸窗戶縫（féng）裏的（de）灰塵，直至徹底幹淨。然後用毛巾擦一遍要刮的框側，再進行刮玻璃所善（shàn）用的手法刮（guā）玻璃上（shàng）的清潔液。

在刮的過程中，盡量用抹水器毛頭（tóu）擋在下側，按住（zhù）流（liú）下的汙水，減少不必（bì）要的汙染。在擦玻璃之前（qián）抹水（shuǐ）器上（shàng）清潔液後（hòu）用（yòng）刀片擦鏟除汙垢，除（chú）膠（jiāo）之後（hòu）注意水痕，其實（shí）手法連慣的不（bú）容易出現水跡。一下一下橫平豎直的如不刮一下就用毛巾（jīn）擦一下皮條，擦幹淨難免又出水印（yìn）。注意擦玻璃（lí）時，水不要流到牆麵（miàn），也不要甩到牆麵；框上的鉛筆印，用軟擦絲沾水（一（yī）定要多沾水（shuǐ），否則容易起劃痕），多擦幾（jǐ）下即掉。

　b.關於客廳、起居室的清潔　

注意：

1.真皮（pí）沙發忌用熱水擦拭。

真皮沙發切忌使用過熱的水擦拭，因為高溫會使真皮皮質變（biàn）形（xíng）起皺。其實真皮（pí）沙（shā）發和人的皮（pí）膚護理起來是一樣的，我們可用濕布輕抹（mò），如果表麵沾上油漬，可將清潔劑稀釋後沾（zhān）抹布輕擦（cā）。

2.藤編家具的清洗

藤編家具（jù）如果用（yòng）普通洗滌劑刷洗會損傷藤條光華的表麵（miàn）。最好使用淡鹽水擦洗，淡（dàn）鹽水不僅能夠去藤條表麵（miàn）的汙漬，還可使藤條柔（róu）軟富有彈性保持色彩鮮亮。藤（téng）椅上的灰塵，可用毛頭軟的刷子自網眼裏由內向外拂去。如果汙跡太重，可用洗滌劑抹去，最後（hòu）用幹布（bù）幹擦一遍。若是白色的藤椅，最好在最後還抹上一點白醋。醋可與洗滌劑中和，以防止變色。用刷子蘸上小蘇打水刷洗藤椅，也可（kě）以除掉頑垢。

3.裝飾燈：用軟毛刷拂塵，用幹布清潔等（děng）

4.台麵立台：毛巾擦幾遍幹了都有一層白的台麵立台，用幹毛巾少沾些牽塵液擦，幹（gàn）了就不（bú）會有白了。

5.地板

橡膠地板不能直接用水拖洗，直接用水清（qīng）潔刷洗（xǐ）塑膠地板會使清潔劑和塑料膠質起（qǐ）化學作用，造成塑料地（dì）板表麵脫膠或蹺起現（xiàn）象。所以如碰到水潑灑在塑膠地板上（shàng），應盡快將其弄幹。

木地板絕對禁止水桶裏的水（shuǐ）落在（zài）地板上，如有淺落，要馬上擦掉。刻不容緩，用機（jī）器時要抬著放到合適的地才能（néng）工作（zuò）不得推拉。

天然大理（lǐ）石禁止將帶酸性的藥劑灑淺在表層上，藥劑桶決不可以放在上麵，盛酸的桶放門外，難去除的汙垢使用鹽酸時先做小範圍的試驗。

　c.關於清（qīng）理廚（chú）房衛生間　

廚房衛生間一般是清潔的老大難問題，但現在有了蒸汽消毒機那就方便多（duō）了（le）；隻要保潔員全想（xiǎng）到了，全噴蒸汽到位了，沒有擦不下去的。注意在吸暖氣、清（qīng）理（lǐ）衛生間廚房設施時，沒見過的（de）東西，不要去試著動。

注意事項：

1.毛巾打上浴室清潔劑或全能劑，擦時注意腳下（xià）踏的地方，要是浴盆（pén），要戴鞋套或把鞋脫了幹。

2.不鏽鋼水龍頭用不鏽鋼光亮（liàng）劑（jì）抹上，用幹布拋出光亮；遇到（dào）鐵藝可以用毛巾沾牽塵液擦。門把手和鍍鉻水（shuǐ）龍頭禁止用鋼（gāng）擦絲，以免（miǎn）劃痕。

3.馬桶蓋上的膠用脫膠劑，不要使用鋼擦絲（sī）和小刀。

4.鍋具清洗注意事項：正反麵都得清洗幹淨，而（ér）且鍋底（dǐ）一定要烘幹（gàn）。大多數人隻清洗鍋的表麵，而不（bú）洗底層的習慣是非常錯誤的。因為鍋子（zǐ）的底層（céng），常常會沾滿倒菜（cài）時不慎回流的湯汁，如果不清洗幹淨（jìng）則會一直殘留在底層，久（jiǔ）而久之鍋底的厚度就漸漸增厚;鍋子會變得愈來愈重，所以一定要正反麵一起（qǐ）洗淨，再放置爐（lú）上（shàng）用火烘幹，徹底去除（chú）鍋底水氣。

5.有的暖氣在外，毛巾擦幹淨（jìng）就行，可有的（de）是裝飾成罩的，需要打（dǎ）開，罩裏的（de）灰塵，強調能打開的一定要吸；不能打開的不要叫勁，以免造成（chéng）損害（hài）。

6.開關（guān）不要使用藥劑，用幹濕毛巾擦，不要把商標擦掉，有膠的地（dì）方（fāng）用（yòng）除膠劑仔細擦。

7.地板有膠的地方不能用擦絲小（xiǎo）刀，四壁的灰塵用靜電毛撣子清理。

8.有燈池的話，一定（dìng）要吸燈池（chí）裏的灰；吸燈池的吸頭盡量別（bié）碰邊簷，然後擦燈；梯子要準備好（hǎo），或者有凳子，但必需（xū）堅固。

　三.最後突擊　

如果保潔整體（tǐ）上（shàng）的清理已完畢，這個時候保潔工作就要進入細節及角（jiǎo）落裏。那些微忽的、細小的、石灰跡、漆跡、塗料（liào）點、鉛筆印、包裝膜跡。保（bǎo）潔員要針對性處理。擦拭這些痕（hén）跡、稀（xī）料、脫膠劑、擦絲開刀必不可少，但一定（dìng）要注意在什麽材質上使用。

實際（jì）施工保潔中常遇見的以下幾點：
1．廚框（kuàng）上的黃膠（jiāo），可以使毛巾（jīn）沾除膠劑擦掉，嚴重的地方用擦（cā）絲沾除（chú）膠劑擦，但盡量隻在邊緣使用。靠中（zhōng）的（de）地（dì）方多悶會兒再擦。

2．封（fēng）櫃子門的膠（jiāo）帶跡萬萬不得用鋼絲擦，沾上水清理比較容易，直視看不（bú）出（chū）問題，側光看則出現無數劃痕、鋁塑框（板）也有同樣的問題。

3．實木（mù）地板（bǎn）上遇漆點，可用少量稀料沾布輕擦拭軟化。
4．塗料（liào）點（diǎn）、鉛筆印，用小刀和軟擦絲沾水清除。但塗料點落在鐵藝及其他裝飾材料比較難清，鐵藝上可用鋼絲（sī）球沾水清，裝飾材料上用濕布用（yòng）勁擦。
5．包裝膜（mó）一般在鋁塑板底邊，浴房門框（kuàng）和浴缸上，用軟擦沾除（chú）膠清（qīng），盡量不要用小刀刮。
6．有些（xiē）石材鋪地接縫處有石灰（huī）跡，可用小刀側刮或鋼絲球沾水（shuǐ）擦。

保潔員認為（wéi）無活幹的時候，即應該自（zì）查開（kāi）始，手中（zhōng）的毛巾必須是幹淨的或是新毛巾。提角線（上沿）、開關盒（上（shàng）沿）、門框（上沿）、窗簾盒（上沿）杆，暖氣罩裏、百葉窗縫，推拉窗槽（cáo）、玻璃上的水印，是細節中的（de）重點。燈罩、廚房水池及滲水蓋，水堵，框廚（chú）裏水管開關，地（dì）麵櫃裏鋁製盒葉（yè），馬桶周圍及邊緣，是角落的（de）重點；隻有注意到這點，才能（néng）基本上叫專業的保潔。

　四.客戶驗收　

客戶驗收時應注（zhù）意的幾項工作內容，應因人而宜定奪。
⑴打蠟之前驗收（shōu），合格再打蠟，不會有投訴的可能，打蠟（là）之後，客戶進不了屋認（rèn）可保潔工作。會有投訴的可能。
⑵完工後不要著急走，把門口、樓梯（tī）掃幹淨也會博得客戶的好印象。沒準這個單元誰家就（jiù）看重這點，找咱們保潔機會更多。

⑶當天結賬，從（cóng）利益上考慮，辛苦（kǔ）了半天得到（dào）認可就要結賬，得不到認（rèn）可怎麽辦？還要幹，耗工夫也要結賬，我們常說：多好幹的活，碰上不好說話的人，也成難幹的活；多（duō）難幹的活，遇上好說話的人，也成好（hǎo）幹的活。服務行業就是這樣！保潔完了必須結賬，過一天結，也許會出現新的問題，新的灰（huī）塵，所以要有忍耐性，也要不卑不亢，我們把該做（zuò）的全（quán）做到了，保（bǎo）潔員要形象有形象，要行動有規範，必竟不講理的人是少數的（de）。

保潔新手們，你們都（dōu）學會了嗎？

（部分素材來自網絡，由（yóu）小工編（biān）輯（jí）整理；若有（yǒu）侵權，請微信公眾號留言）

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