醫院保潔（jié）服務管理，幹貨！

作者（zhě）：項瑞興

單（dān）位：雲南明德物（wù）業服務有限公司

定義：

物業管理公司通過宣傳教育監督治理 和日常保潔工作，保護物業區域環（huán）境衛生，防止環境（jìng）汙染（rǎn），定時（shí）定點定人（rén）進行垃圾的 分類收集處理（lǐ）和清運，通過清掃擦（cā）拭整（zhěng）理 等專業性操作（zuò），維護轄區所有公共地方公 共部位的清潔衛生，保持環境整潔，提高 環境效益。

★走動式管理最可靠

★細節細節還（hái）是細節（jiē）

★檢查檢查還是檢查

★溝（gōu）通到位很有效

★委屈很多，積極調整，貴在堅持

★服務（wù）具有雙重性

★服務範圍廣，個性化強

★衛生要求高，專業性強

★人員複雜流量（liàng）大，工作強度高

★規範（fàn）要求（qiú）

★日常管理

★醫廢處置

★迎（yíng）檢須知（zhī）   

（一）規範（fàn）要求

★培訓（xùn）是前提

★防護是保障（zhàng）

★清潔是重點

★院感顯專業

★消毒是核心

培訓是前提（tí）

減少事故發生

改善工作質（zhì）量

提高員（yuán）工整體素質

降低損耗

改進管理內容（róng）

防護是（shì）保障

保潔（jié）員在清潔衛生（shēng）時（shí）要戴帽子、口罩、手 套，穿著工作衣、工作鞋（xié）；在不同的工作區（qū）域工（gōng）作時要洗手，更換手套；接觸清潔 物品時應脫去手套；衛生清潔完畢應脫去 手套（tào），認真洗手；熟練掌握六步洗手（shǒu）法。

發生職業暴露後的處理措施

（1）皮膚若意外（wài）接（jiē）觸到血液或體液，應立即以肥皂和清（qīng）水衝洗，再用速幹手（shǒu）消毒劑 消毒（dú）；若是患者的血液或體液意（yì）外進入眼 睛、口腔，立即用大量清水或生理鹽水反 複衝洗幹淨。 

（2）如有傷口，應當（dāng）用（yòng）健側（cè）手（shǒu）在（zài）傷口近心端向遠心端輕輕擠壓（yā），盡可能擠出損傷處 的血液，同時（shí）用肥皂液和流動水進（jìn）行衝洗; 禁止進行在（zài）傷口（kǒu）的上（shàng）方擠壓。

（3）刺傷部位的（de）傷口衝（chōng）洗（xǐ）後（hòu），應當用消毒液如0.5%的（de）碘伏和75%酒精進行（háng）消毒，並 包紮（zhā）傷口（kǒu）;被暴露的黏膜，應當反複用生理 鹽水衝洗幹淨（jìng）。

清潔是重（chóng）點

原則（zé）：

自上而下    從左到右

由裏及表    邊邊角角

要點：

抬頭塵網，低頭痰

立台膠漬，便池堿

院感顯專業

醫院感染定義：

醫院感染是指住院病人在醫院內獲得 的感染，包括在住院期間發（fā）生的感（gǎn）染和在醫院內獲得出院後（hòu）發生的感染，但不包括（kuò）入院（yuàn）前已開始或者入院時已處於潛伏期的感染。醫院工作人員在醫院內獲得（dé）的感染也屬醫院感（gǎn）染（rǎn）。廣義地（dì）講，醫院感染（rǎn）的對象包括住院（yuàn）病人、醫院工作人員（yuán）、門急診

就診病人、探視者和病人家屬等，這些人 在醫院的區域裏獲得感染性疾病均（jun1）可以稱為醫院感染，但（dàn）由於就診病人、探視者和 病人家屬在醫院的時間短暫，獲得感染的 因素多而複雜，常難以確定感染是否來自 醫院，故（gù）實際上醫（yī）院感染的對象主要是住 院病人和醫院工作人員（yuán）。

醫院的病區科室眾多，各種病菌和汙染源也較多，必須保證執行正確的（de）消毒隔離技術，防止交叉感染。因此所有清潔工具（jù）必須分區作（zuò）業、定（dìng）位擺放。

1、一床一巾、一櫃一巾

在擦拭病床或者床頭櫃（guì）時，保潔員從張（zhāng）貼有（yǒu）已（yǐ）消毒標識的儲物盒中取出一（yī）塊清潔的抹（mò）布，對一張（zhāng）病床或者（zhě）床頭（tóu）櫃進行清潔消毒作業完成後，那塊抹布不能再（zài）用（yòng）來擦拭其他物品，隻能將其放入張貼有已汙染標識的（de）儲物（wù）盒中，進（jìn）行清洗（xǐ）、消毒（dú）處理後才能再次使用。洗淨的毛巾集中晾曬幹燥後存放於儲物盒中待用。

2、拖把分區使用，定位擺放

在清潔病區不同房間的地麵時需要（yào）使用不同的拖把。為了方便區分使用，拖把上張貼不同顏色的標簽：治療室-白色、病房-黃色、走（zǒu）廊-藍色、衛生間-紅色等。

醫院（yuàn）物業衛生工具分區使用，定位擺放是 為（wéi）了預防交叉感染，利於病人康複。在其他業態雖然沒有這麽高的要求，如（rú）果也實 行工（gōng）具分區使用，定位擺放，服務水平便 會有立竿見影的提高。

特色保潔工具（jù）

保潔工（gōng）具的集大成者

多功能保潔車潔車分為前、後、左（zuǒ）、右、 上、中、下等部位，在各個部位（wèi）都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區（qū） 域環境（jìng）內的清潔專用工具、物料、藥劑、 物品全部（bù）放在（zài）保潔車上，在清潔工作（zuò）時（shí）保 潔（jié）員推著保潔車，可以及（jí）時地取到（dào）相應（yīng）的各種（zhǒng）工具（jù），保證（zhèng）日常（cháng）保潔工作有序進行。另外（wài），主管巡視時根據保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時，固定放置在規定位置。

所（suǒ）有衛生工具集中在多功能保潔車上既節約空間（jiān）又方便實用，不但提高了效率，而且體現了專（zhuān）業。

消毒是核心

★《2012版消毒技術規範》

★終末消毒

★血（xuè）液、嘔吐物、體液汙染的處置

★消毒液配置

★消毒液使用

對於消毒隔離作業，項目部要采取通俗易 懂（dǒng）的方式定期舉行培訓，使每位員工都熟練掌握，尤其是消毒液配比的選擇（zé）（根據 現場感染嚴重程度確定）需（xū）及時與醫護人 員溝通（tōng），了解準確的技術規範，掌（zhǎng）握正確 的方法。

（二）日常管理（lǐ）

★三會一課，提升素養 

★五檢一調，保（bǎo）證品質（zhì） 

★工（gōng）作流程，規範服務

三會一課，提升素養（yǎng）

“三會一課”是指我公司各管理處定期召開的晨會、例會、周會和培（péi）訓課，是（shì）我公司加強團隊建設，宣傳企業文化，開（kāi）展培訓（xùn）的特色製度。

 “三會一（yī）課”發揮著重要的作（zuò）用：凝（níng）聚團隊戰鬥力，提高（gāo）員工工作（zuò）效率；增強員工技能水平（píng），樹立服務觀念和（hé）意識；向業主展示良好儀容儀表，顯（xiǎn）示團隊（duì）良好作風。

五檢一調，保證品質 

一周一檢：

每周一項目經（jīng）理帶領所有主管重點檢查某 一個區域，當場就現場的品質進行點評；檢查結束後，公示品質簡報（bào）；在（zài）周五的周（zhōu） 會上，由該區域主管做本周整改（gǎi）工作匯（huì）報， 與會人員進行（háng）點評。

經理巡檢：

項目經理和經理助理在日常巡（xún）視檢查過程 當中，發現問題拍下照片，做（zuò）好記錄，馬上聯係主管通報檢查情況，限期整改。

主管巡檢：

各區域保（bǎo）潔主管在日常巡視（shì）檢查中，發現（xiàn） 問題，拍下（xià）照片，作好記錄，馬（mǎ）上聯（lián）係（xì）員工整（zhěng）改；在例會上，通報檢查情況，做出 工作部署；在周會（huì）上，做日常巡檢工作匯 報，接受大家點評。

主管互檢：

在周會上，各位保潔主管通過抽（chōu）簽的方（fāng）式 確定互（hù）相檢查的區域後，自（zì）行安排（pái）互檢互查（chá）；在下周周（zhōu）會前上交互檢材料，由項目 經理對互檢工作做出點評。

員工自（zì）檢（jiǎn）：

員工（gōng）在日常工作中，時刻（kè）自（zì）行檢（jiǎn）查，發現問題（tí）馬上整改。

滿意度調查：

管理處定期進行滿（mǎn）意度調查，征集（jí）業主建（jiàn） 議與（yǔ）意見，改進工作，提（tí）升服務品質。

檢查五要素

★量化、考核評分標準 

★檢查考核安排 

★檢（jiǎn）查記錄評分表 

★持續改（gǎi）進措施及（jí）落實 

★綜合（hé）評價

滿意度調（diào）查五步走

★編輯（jí）滿意（yì）度調查表 

★調查表發（fā）放（fàng）、回收 

★調查表（biǎo）匯（huì）總 

★問題統計、整改 

★調（diào）查情況匯報

工作流（liú）程（chéng），規範服務

工作流程是指工作事（shì）項的活動流向順序。 科學規範的工作流程有利於提高工作效（xiào）率，提（tí）升服務品質。

周重（chóng）點和（hé）月計劃：

固定時間選取一項或幾項（xiàng）工作著（zhe）重（chóng）去（qù）做， 有（yǒu）的放矢，突（tū）出重點。其優點是：適合實際，針對性（xìng）強，具有很強的操作性，有利 於管（guǎn）理，提升服務品質。

（三）醫療廢物處置管理

★法律法規 

★醫療廢物 

★處（chù）置流程 

★應急（jí）預案 

★醫療廢棄物

（四）迎查須知

★提（tí）前準備（bèi）清細（xì）節

★全麵整（zhěng）改促落實

★掌握全局抓重（chóng）點

★依靠外力彌不足

★現場跟（gēn）進補漏洞

★匯總整理（lǐ）找差距

物業管理精（jīng）品課堂

2月27日廈門站《物業服務精（jīng）細化管控與標準化管理》實戰課程 （點擊（jī））

3月（yuè）19日武漢站（zhàn）《物業服務精細化管控與標準化管理》實戰課程 （點擊）

報名熱線：4000-900-807

微信號：wyglzx

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