國寶級保潔大師：怎麽（me）培養？

文/毛（máo）波傑

蘇州市（shì）東吳物業公司副總經理

一個中國人，成為日本的國寶級匠人。最近關於華裔日本人新津春子的報道鋪天蓋地，占據了各大媒體。她讓我們動容、成為中國“網紅”之處，一則在於她是一（yī）個（gè）保潔員，二則（zé）在於她是一個中國的移民。綜合起來說，一個中國的移民，幹得（dé）隻（zhī）是一份普通的保潔工作，怎麽就成了日本的國寶（bǎo）級匠人了呢？很多人（rén）表示費解啊。

看了這篇文章，很多保潔主管、項目經理（lǐ）、物業公司老總或多或少都會想（xiǎng），我們能培養出這樣的人嗎（ma）？新津春子隻是（shì）一個普通的中國大媽，她怎麽就問鼎了日本匠人的最高榮譽了呢？她如果（guǒ）在我們的（de）物（wù）業公司，該會是（shì）以一種什麽樣的姿態麵對我們呢？我想，很多人都會汗顏，如果我們實事求（qiú）是地想。

我們是怎麽樣對待我們的（de）保潔員的？業（yè）戶們是怎麽樣對待他們的？保潔員是怎麽樣看待TA所在的公（gōng）司，怎麽樣看待這個世界呢？一般來說，我們行業給（gěi）保潔員的工資都是比較低的，最低工資加社保，這是比較常見的現象。這也（yě）是行業的無奈，因為物業市場價格競爭的激烈不得（dé）不把這些代價（jià）轉移到一線員工頭上。

很多時候，作為管理者，我們是心虛的，你要一個拿著最低工（gōng）資的人做出多（duō）大的（de）業績（jì）呢？我做（zuò）過保潔主管（guǎn），我常常為（wéi）這些（xiē）阿姨、大叔所感動，我唯一能做的就是和他（tā）們一起幹活，給他們買點飲料，為他（tā）們多爭取一點福利（lì）。等我後來做了項目經理，我也就（jiù）在工作區域、勞動量的（de）劃分上有（yǒu）了調動的權力，讓一些能幹的保潔員多幹一點、多拿一點。再後（hòu）來的時候，我推廣機械化保潔，讓保潔員（yuán）操作機器，減員增效，進一步增加他（tā）們的收（shōu）入。我也（yě）曾給保（bǎo）潔員們一起過集（jí）體生日，舉辦保潔員舞會，編製保（bǎo）潔員歌（gē）曲並演（yǎn）唱……

但是，對比日本的保潔大師，我覺得我們（men）似乎還是培養（yǎng）不出這樣的（de）人（或者是缺乏（fá）報道）。在這裏，我請教全國的物業經理人，你手下有這樣的（de）保（bǎo）潔員嗎？你有多尊重你的保潔員，我們這個社會又有多尊（zūn）重他們（men）呢（ne）？從七月一日起，很多地方給環衛工人免費提供早餐，這個讓我們很多人歡（huān）呼（hū）雀躍（yuè）。但是（shì），這麽多年呢，我們在幹什麽？！你開車的時候扔過垃圾（jī）嗎？你知道多少保潔員是因（yīn）為你的一個垃圾而殞命街頭嗎？說白了，我們尊重和向往權力、財富，但我們尊重過勞動和勞動者嗎？

不要說我在這（zhè）個位置上講這樣（yàng）的話。我們這個社會培養不出新津春子，是（shì）我們每一個（gè）人都應（yīng）該反省的。做（zuò）保潔員有什麽不好（hǎo），為什麽看（kàn）不起他們，為什麽給他們這麽低的待遇呢？作為（wéi）服務行業，我們的確解決了很（hěn）多就業問題，推動（dòng）了經濟社會的轉型升級。我們的行業（yè）也在麵臨著跨越式的發（fā）展。但是，如（rú）果我們的物業行業和物業公司還是靠（kào）“吃人頭”、“賺差額”獲得發展（zhǎn），又有（yǒu）什麽值得炫（xuàn）耀（yào）的呢？互聯網+，加出什麽了嗎，加到最後如果是（shì）員工更低的收入、更多地分包，我們就（jiù）要冷靜的想一（yī）想，行業的生態環境出了大問題了（le），環境惡化了！怎麽辦？

當然，你或者會說，不要講這些“大道理”，達則兼濟天（tiān）下，窮則獨善其身。但是，你讓一個拿著最低（dī）工資的（de）人（rén）去“兼（jiān）濟天下”，你（nǐ）好意（yì）思嗎（ma）？或許，我們中真的有這樣不計報酬（chóu），努力奉獻的活雷鋒。但我覺得這是行業的悲哀，為什麽（me）？當多勞無法多得，優勞無法優待的（de）時候，他們的超級付出有什麽意（yì）思呢？人們當然會為這樣的保潔員感（gǎn）動，他（tā）們必將感動中國，但是（shì）作為管理者，必須冷靜思考，我們不能（néng）虧欠員工太多。

曆史的（de）原因，造（zào）成了很多物業企業的原（yuán）始積累很不容易的，企業非常脆弱。為了求生存、謀發展，大（dà）多數（shù）的企（qǐ）業不得不去遵從行業市場的規則——絕大（dà）多數（shù）地方的物業市場還（hái）是奉行“最低價（jià）得最高分”（商務標）。當我們以越來越低的價格中標（biāo）的（de）時候（hòu），我們怎麽去培養新津春子們呢？相比之下，上海市場以“平均價為最高價”的做法，能充分用足預算，避免惡性（xìng）低價競爭，讓企業得利、讓員工得利、讓業戶得利，這是很好地一個做法，值得（dé）各地學習借鑒。

以上，我從行業和企業的角度，談談保潔大師培養的宏觀環境。那麽從（cóng）微觀環境（jìng）和保潔（jié）員自身來看，還是可以做很多（duō）努力的。

我們從新津春（chūn）子的照（zhào）片上看到她非常開（kāi）心的笑容，我不知道她拿了多（duō）少工資。但是我想（xiǎng），她一定是非常受（shòu）尊重的，工作也（yě）是很有成（chéng）就感的，當然也是很快樂的。今天，我的（de）一位朋友，她（tā）有（yǒu）一個高科技的公司，在我們公司服務的某科技園區內運營，因為空調壞了好幾天，她（tā）就（jiù）跟我抱怨，當然也牽涉（shè）到一段時期以來的她認為有（yǒu）必要（yào）跟（gēn）我說（shuō）的一些問（wèn）題。盡（jìn）管這個園區不是我分管的範圍，但（dàn）是我對（duì）她的吐槽還是進行了一一解釋。但是她最重的一句話，讓我無言以對，我也不想去辯解什麽——她說入住園區以來（lái），看到你們公司的這個團隊怎麽無精（jīng）打采的，員（yuán）工好像工作（zuò）得不大開心啊？我陷入了沉思之中……

這個項目經理是我（wǒ）們的一名老部下了，我立即打了個電話問怎（zěn）麽回事，讓他去跟我的朋友好好溝通。但是我知道，在大的行業氛圍中，你讓一個項目經理該如何（hé）化解這些難題呢？前不久，我引（yǐn）進了一個管理人才，在另一個項目（mù）工作，由於給了保潔員更高的要（yào）求，一些人就流失了，但是留下了的人（rén）希望（wàng）加工資。而物業費就擺在那裏，高標準的要求卻給不了較高的待遇。那咋辦呢？

我做過項（xiàng）目經理。我在自己無法給保潔員更高待遇的（de）情況下，我尋找的辦法就是提高他們的非薪酬激勵，積極加強企業文化建設，提高大家工作（zuò）的幸福感。比如（rú），在三八婦女（nǚ）節、母親節的時候，我總會記得給她們禮物；在他們生日的時候，大家一起過一個（gè）集體生日會，唱首歌，吃個蛋糕（gāo）；平時下班前，搞一個小（xiǎo）型的交誼舞會（比現在的廣場舞（wǔ）曆史（shǐ）早），唱唱《保潔員（yuán）之歌》；和他們一起勞動等等。這些阿姨，跟（gēn）我在（zài）一起幹的時候，感覺非常快樂（lè）。後來，我離（lí）開了這個（gè）崗位，她們一針一線給我（wǒ）納了（le）一雙千層底（dǐ）的布鞋（xié），我始終（zhōng）視之為珍寶。我不知道（dào）這樣（yàng）的做法，現在還有效嗎？

《人民日報》在轉發這位華裔日本國寶（bǎo）級匠人故事的時候，特意加（jiā）了一個標題（tí）“敬業者，人恒敬之”。我在想，如果我們的保潔員（yuán）都（dōu）能自發的敬業愛崗，看到新津春子的故事後能奮發有為，那想必是（shì）極好的。但是，事實上，毛澤東同誌早就告訴我們了，群眾是需要組織的，農（nóng）民是需要教育的。我們如果忽視對廣大（dà）員工的思想教育，積極開展企業文化建設，妄想員工都轉化為活雷鋒，那就（jiù）有點癡人說夢的感覺了（le）。應該實（shí）事求是，一切從實際出發。

人的能力有大小，保潔（jié）員似乎是整個社會中能力比較墊底的一個工種。怎麽讓他們激（jī）發出工作的激情呢，讓他們成為我們國家的“國寶級”匠人呢？我們要做的（de）事情還很多很多。

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