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標杆物業(yè)Q12敬業團隊模型(xíng)構建
及組織領導力提升韜略業
4月20-22日
成都(dōu)珠峰大酒店
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標杆物業(yè)Q12敬業團隊模型(xíng)構建
及組織領導力提升韜略業
4月20-22日
成都(dōu)珠峰大酒店
管轄項目比較多的(de)物業保潔公司都會設置保(bǎo)潔主管和保潔領班這兩個(gè)崗位,那(nà)麽這兩個崗位的工作職責主要是什麽?主要區別在哪裏?相信很多人都不是(shì)很清楚,看完下麵(miàn)這些內容,或許你就能搞(gǎo)清楚了。
保潔主(zhǔ)管崗位職責
1、負責協助分公司主管領導做好保潔工作;協調好與分包公司人員的(de)關係。
2、負責指導監督分包保潔公司按照物業(yè)管理公司的保潔製(zhì)度和工作標準做好小區內的保潔服務(wù)工作(zuò)。
3、負責向分包公司的人員宣傳公司的(de)企業文化(huà)。
4、負責組織保潔人員學習(xí)業務(wù)知識和培訓工作。
5、熟悉管理區域職責、任務,掌握住戶活動規律及重點保潔部位。
6、隨(suí)時檢查(chá)保潔(jié)人員(yuán)工作情況,針對工作不達標的保潔人員有權提出更(gèng)換建議。
7、根據實際工作需要,對各崗位保潔人員提(tí)出調整意(yì)見。
8、根(gēn)據保潔人員的工作表現,對保潔員的(de)工作(zuò)獎罰提出建議。
9、保(bǎo)潔(jié)主管要深入到分包公司員工的工作和生活中,了解關心他們的思想(xiǎng)、生活狀(zhuàng)況,在工作中(zhōng)及時發現問(wèn)題。
10、每周向(xiàng)分(fèn)公司經理匯報保(bǎo)潔工作情況,每個工作日不少於三(sān)分之二的時間用於小區保潔工(gōng)作巡(xún)查及現場(chǎng)指導。保潔領班崗位職責(zé)
1、範圍的保潔(jié)業務和(hé)工作質量作業安全負責。
2、熟練(liàn)掌握各(gè)種(zhǒng)作業設備、工(gōng)具、消耗品的性能、使用規範,指導和(hé)糾正保潔(jié)員的操作。
3、清楚掌握所管區域內的各項保潔質量標準,在巡視中指導、檢查和督促 保潔員按標準作業。
4、妥善處理作(zuò)業現(xiàn)場發生的質量問題和緊急情況,不能處理的迅速向主任上報,做到一般問題不過日,重(chóng)大問題不過時。
5、認真執行公司各(gè)項管理(lǐ)製度,對所管保潔員的違紀行為,及時加以規勸和糾正。
6、接受本班(bān)員工的投(tóu)訴,加以解決或及時向上級反映和匯報。
7、因故不能到崗(gǎng)時,應指定(dìng)臨時負責人,保證工作不出問題。
8、每月1日統計本班(bān)人(rén)員的考勤交業務主任。
9、接受規定的培訓,努力提高自己綜合素質,改進工作方(fāng)法。
10、完成領導交辦的臨(lín)時性工作。
物業清潔檢查表 | |||
項目(mù) | 內容 | 編號 | 標準(zhǔn) |
1、文件的管理 | 管理手冊 | 1.1 | PDCA:每天填寫、內容真實、書寫清楚、頻次合理 |
1.2 | 周間計劃及實(shí)施:根(gēn)據實際情況製定下周工作計劃、內容(róng)合理、可操作性強、並按照計劃實施 | ||
1.3 | 工作日誌:每天填寫、內(nèi)容真(zhēn)實、書寫工整、無(wú)漏項 | ||
1.4 | 培訓記錄:每周進行一次全體員工培訓並填寫(xiě)培訓記錄 | ||
1.5 | 台賬:真實、清楚(chǔ)的填寫、塗改時需要(yào)保(bǎo)留修改痕跡 | ||
公司管理製度 | 1.6 | 要求每(měi)個員工都要培訓、且有(yǒu)培訓記錄 | |
考(kǎo)勤 | 1.7 | 每天真實的(de)記錄員工的出勤情況、考勤必須公示 | |
機器的使(shǐ)用記錄 | 1.8 | 真實(shí)填寫、書寫工整 | |
考勤(qín)補充協議 | 1.9 | 要求每個員工都要培訓、且有培訓記錄 | |
2、儀容儀表(biǎo) | 頭發 | 2.1 | 男員工:留短發、前不可(kě)過眉、後不可過頸、幹淨、無異味、無頭削 |
2.2 | 女員工:長發盤起、外露前額、幹淨、無異味、無頭削、不得染(rǎn)過於鮮(xiān)豔(yàn)的顏色 | ||
麵(miàn)部 | 2.3 | 男員(yuán)工:麵部整潔、鼻毛不得露出(chū) | |
2.4 | 女員工:麵部整潔、不得化濃妝 | ||
著裝 | 2.5 | 工服:幹淨、整潔、無損壞 | |
2.6 | 工服:穿戴整(zhěng)齊、佩戴胸(xiōng)卡 | ||
2.7 | 領帶:男管理員(yuán)佩戴領帶、領帶幹淨、整(zhěng)潔 | ||
其它 | 2.8 | 口(kǒu)腔:牙齒無異物、潔白、口(kǒu)腔(qiāng)無異味 | |
2.9 | 指甲:幹淨(jìng)、無汙垢、整齊、不得染鮮豔(yàn)的顏色 | ||
2.10 | 身體(tǐ):常洗澡、不得有異味、不得噴刺鼻的香水 | ||
3、外圍 | 通道 | 3.1 | 無雜物、無汙跡、無積水 |
垃圾(jī)桶 | 3.2 | 表麵幹淨(jìng);垃圾袋口不得外露;垃圾(jī)不超過(guò)垃圾桶(tǒng)的2/3 | |
草(cǎo)坪 | 3.3 | 無(wú)雜物、無積水 | |
4、工具(jù)的使用 | 掛牌清潔(jié) | 4.1 | 工作時必須(xū)使用(yòng)標牌(pái) |
工具的清潔 | 4.2 | 工(gōng)具幹淨、整潔、無油漬、無汙垢 | |
工(gōng)具的定點(diǎn)定位 | 4.3 | 工具未使用時(shí)應放到指(zhǐ)定的地方 | |
工具存放標識 | 4.4 | 存放(fàng)工具的地方必須有標識 | |
工具的標識 | 4.5 | 衛生間使用的工具應與其它區(qū)域分開(kāi)使用 | |
塵推 | 4.6 | 不能直接放在地麵上 | |
墩布 | 4.7 | 濕墩布不應直接放到地麵上 | |
機(jī)器(qì)的存放(fàng) | 4.8 | 表麵和內部(bù)保持幹燥、幹淨 | |
4.9 | 存放於指(zhǐ)定位置,並做好(hǎo)標識 | ||
4.10 | 電源線無破損、插座無損壞 | ||
5、大廳(tīng) | 玻璃門 | 5.1 | 門臉光亮、無塵土、無手印、無水柳、無汙垢 |
不鏽(xiù)鋼門框 | 5.2 | 光亮、無塵土(tǔ)、無手印、無鏽跡、無水柳、無汙垢 | |
2.5以下(xià)的玻璃 | 5.3 | 光、無塵土、無手印(yìn)、無水(shuǐ)柳、無汙垢 | |
屋頂 | 5.4 | 無塔灰、無蜘蛛(zhū)網、排風(fēng)幹淨 | |
前(qián)台、茶(chá)幾 | 5.5 | 台麵幹淨、無灰塵、無手印、無汙垢(gòu)、底部無(wú)死角 | |
沙發、椅子 | 5.6 | 表麵幹淨、無汙(wū)漬、無汙垢、底部無死(sǐ)角 | |
屏風 | 5.7 | 表麵幹淨、無塵土、無汙漬、底部無死角 | |
樓梯 | 5.8 | 扶手幹淨、台階橫豎麵幹淨、無死角、無汙垢、無水(shuǐ)漬(zì) | |
電梯 | 5.9 | 電梯表麵光亮、無手印、無塵土;內部幹淨、無雜(zá)物 | |
展櫃 | 5.10 | 無(wú)塵土、無手印、無死角、無汙垢 | |
地麵、踢腳線 | 5.11 | 無塵土、無水柳、無汙垢 | |
牆麵附(fù)屬品 | 5.12 | 無塵土(tǔ)、無汙跡、無手印 | |
垃圾(jī)桶 | 5.13 | 表(biǎo)麵幹淨;垃圾袋(dài)口不(bú)得外露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 5.14 | 無塵土、無汙垢、無手印(yìn) | |
工具 | 5.15 | 幹淨、整潔、定點定位、幹濕分離 | |
6、辦公區 | 辦(bàn)公桌(zhuō)、茶幾 | 6.1 | 台麵幹淨、無灰塵、無汙垢、底部無死角、無手印 |
辦公椅、沙發 | 6.2 | 表麵幹淨、無汙漬、無汙垢、底部無死角 | |
文件櫃 | 6.3 | 表麵(miàn)塵土;裏麵無灰塵;底(dǐ)部無死角、無汙垢、無手印 | |
電話、飲水機 | 6.4 | 定期消毒;無塵土、無汙(wū)漬 | |
傳(chuán)真機、複印機 | 6.5 | 無塵土、無汙漬 | |
打印機、電腦 | 6.6 | 無塵土、無汙(wū)漬 | |
紙簍 | 6.7 | 表麵幹(gàn)淨;垃圾袋口不得外露;垃圾不超過(guò)垃圾(jī)桶(tǒng)的2/3 | |
地麵 | 6.8 | 無雜(zá)物、無塵土、無水漬、無汙(wū)漬、無死角(jiǎo) | |
踢腳線 | 6.9 | 無塵土、無水柳、無汙(wū)垢 | |
牆麵附屬(shǔ)品 | 6.10 | 無塵土(tǔ)、無(wú)汙垢 | |
窗戶、窗台 | 6.11 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮(liàng)、無塵土、無水漬、無汙垢 | |
門、門框、門(mén)縫 | 6.12 | 無塵土(tǔ)、無手印、無汙垢 | |
垃(lā)圾桶 | 6.13 | 表麵幹(gàn)淨、光亮;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器(qì)材 | 6.14 | 無塵土、無汙垢、無手印 | |
工具 | 6.15 | 幹淨、整潔、定點定(dìng)位、幹濕分(fèn)離 | |
7、衛生間 | 台麵 | 7.1 | 幹淨、無水跡、無(wú)汙垢(gòu)、無雜物 |
洗手盆 | 7.2 | 幹淨、光亮、無水(shuǐ)漬、無汙漬、無鏽漬 | |
水龍頭 | 7.3 | 幹淨、光亮(liàng)、無汙漬、無水漬、無鏽漬 | |
鏡子 | 7.4 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無鏽漬 | |
馬桶 | 7.5 | 幹淨、光亮、無汙漬、無(wú)水漬、無鏽漬(zì) | |
擋板 | 7.6 | 無塵土、無汙漬、無水漬 | |
玻璃、窗台 | 7.7 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無汙垢 | |
門、門(mén)框、門(mén)縫 | 7.8 | 無塵土、無手印、無汙垢 | |
氣味 | 7.9 | 空氣無氣味 | |
牆麵附屬品 | 7.10 | 無塵土、無汙漬 | |
屋頂 | 7.11 | 無塔灰、無(wú)蜘蛛網、排風幹淨 | |
紙簍 | 7.12 | 表麵幹淨;垃圾(jī)袋口(kǒu)不得外露;垃圾不超過垃圾桶的(de)2/3 | |
地麵 | 7.13 | 無(wú)雜物(wù)、無塵土、無水漬、無汙漬、無死角 | |
衛生間CTS表格 | 7.14 | 真實、清楚、無塗改、頻次是否合理 | |
工具 | 7.15 | 幹(gàn)淨、整(zhěng)潔、定點定(dìng)位、幹濕分離 | |
8、浴室 | 台麵 | 8.1 | 幹淨、無水跡、無汙(wū)垢(gòu)、無雜物 |
洗手盆 | 8.2 | 幹淨、光亮、無水漬、無汙漬、無鏽漬 | |
水龍頭 | 8.3 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無(wú)鏽漬(zì) | |
鏡(jìng)子 | 8.4 | 幹淨、光亮、無汙漬、無水漬、無鏽漬 | |
擋板 | 8.5 | 無塵(chén)土、無汙漬 | |
牆麵 | 8.6 | 無塵土(tǔ)、無汙漬、無水漬 | |
牆麵附屬品(pǐn) | 8.7 | 無塵土、無汙漬 | |
屋頂 | 8.8 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風幹淨 | |
更衣櫃 | 8.9 | 頂部無雜物、表麵無(wú)塵土、無汙垢、無鏽跡 | |
凳子 | 8.10 | 表麵無雜物、無塵土、無汙垢、無鏽(xiù)跡 | |
地墊 | 8.11 | 無雜物、無汙(wū)垢、底部無水漬 | |
浴缸(gāng) | 8.12 | 光亮、無水漬、無汙垢、無鏽跡 | |
紙簍 | 8.13 | 表麵幹淨;垃圾袋口不得外(wài)露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 8.14 | 無雜物、無塵土、無水漬(zì)、無汙(wū)漬(zì)、無死角 | |
工具 | 8.15 | 幹淨、整(zhěng)潔、定點定位、幹(gàn)濕分離 | |
9、庫房 | 通道 | 9.1 | 無雜物(wù)、無塵土、無(wú)水漬、無油漬、無汙漬(zì)、無死角 |
樓梯 | 9.2 | 扶手幹淨、台階橫豎麵幹淨、無死角(jiǎo)、無汙垢、無水漬 | |
電梯 | 9.3 | 電(diàn)梯表麵光(guāng)亮、無手印、無塵土;內部幹淨、無雜(zá)物 | |
牆麵附屬(shǔ)品 | 9.4 | 無塵土、無汙漬 | |
屋頂 | 9.5 | 無塔灰、無蜘蛛網、排風幹淨 | |
玻璃、窗台 | 9.6 | 無塵土、無汙垢、無雜物;玻璃光亮、無塵土、無水漬、無汙(wū)垢 | |
門、門框、門(mén)縫 | 9.7 | 無塵土(tǔ)、無手印、無(wú)汙漬 | |
踢腳線 | 9.8 | 無塵土、無汙垢(gòu)、無(wú)水印(yìn) | |
水龍(lóng)頭、墩布池(chí) | 9.9 | 光亮、無(wú)水漬、無鏽漬、無汙(wū)垢 | |
垃圾 | 9.10 | 存放在指定區域 | |
暖氣片 | 9.11 | 無雜物、無塵土、無汙垢(gòu) | |
垃(lā)圾桶 | 9.12 | 表麵幹淨;垃(lā)圾袋口不得外露;垃圾不超過垃圾桶的(de)2/3 | |
消防器材 | 9.13 | 無塵土、無汙垢 | |
工具 | 9.14 | 幹淨、整潔、定點(diǎn)定位、幹濕分離 | |
10、辦公樓 | 屏幕 | 10.1 | 表麵幹(gàn)淨、無(wú)汙漬、無汙垢(gòu)、底部無死角 |
座椅 | 10.2 | 表麵幹淨、無汙漬、無汙垢、底部無死角 | |
文件櫃 | 10.3 | 表麵塵土;裏麵無灰塵;底部無死角、無汙垢、無手印 | |
桌子 | 10.4 | 台麵幹淨、無灰塵、無汙(wū)垢、底部無死角、無(wú)手印 | |
開水器 | 10.5 | 定期消毒;無塵土、無汙(wū)漬 | |
紙簍 | 10.6 | 表麵幹淨;垃(lā)圾袋口不得外(wài)露;垃圾不超過垃圾桶的2/3 | |
地麵 | 10.7 | 無雜物、無塵土、無水漬、無汙漬(zì)、無死角 | |
踢腳線 | 10.8 | 無塵土、無水柳(liǔ)、無汙垢 | |
牆麵附屬品(pǐn) | 10.9 | 無塵土、無汙垢 | |
窗戶、窗台 | 10.10 | 無塵土、無汙垢、無(wú)雜物;玻璃(lí)光亮(liàng)、無塵土(tǔ)、無水漬、無汙垢 | |
門、門(mén)框、門縫 | 10.11 | 無塵土、無手印、無汙垢 | |
垃圾桶 | 10.12 | 表麵幹淨、光亮;垃圾(jī)不超過垃圾桶的2/3 | |
消防器材 | 10.13 | 無塵土、無(wú)汙垢、無手印 | |
工具 | 10.14 | 幹淨、整潔(jié)、定點定位、幹(gàn)濕分離 | |
備注 | |||
檢查日期: | 項目(mù)名稱: 分數: | ||
項目負(fù)責人: | 品(pǐn)質部負責人: |
建設部“全國物業(yè)管理企業經理上崗證書(shū)”申請
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