地麵清潔（jié）與擦窗流程的保潔盲點

地麵（miàn）清（qīng）潔與擦窗流程的保潔盲點

文/嶽晟煒

一般人認為，室內外的環境保潔作為物業管理工作之（zhī）一，沒（méi）有什麽高（gāo）深的技術含量，誰都會做。但看似簡單的（de）工作既要有專業技術與知識，更需要專業態度與素（sù）養，從（cóng）正確使用清潔用劑到采用具體的保潔流程（chéng）都存在保潔的盲點。

地麵清（qīng）潔劑的（de）誤用

某（mǒu）行政大樓保潔員王麗麗(化名)受領班囑咐清（qīng）潔大理石地麵，她發現清（qīng）潔（jié）廁所立（lì）便器的專業清潔劑十分好用，於是使用了較多（duō）的清潔劑（jì）浸泡塵拖，對大廳的大理石地麵進行清潔。事後導致大理石表麵（miàn）腐蝕，受到領班批（pī）評。

這是怎麽（me）回事呢?保潔就是要除（chú）“髒”，首先需要了（le）解“髒”的性質（zhì）與存（cún）在的形態，“髒”一般可分為塵土、汙垢、漬跡、鏽蝕。針對不同種類采用不同（tóng）藥劑，根據藥劑PH值大小，把清潔劑分成酸（suān）性、中性、堿性。酸性清潔劑腐蝕性強，使用前（qián）通常要稀釋，使用後要徹（chè）底漂洗，常用的衛生間清潔劑屬於此類;中性清潔劑配（pèi）方溫和，沒有腐蝕性，多用於家（jiā）具、地毯（tǎn）的保（bǎo）潔等，對於特殊的“髒”用處不大;堿性清潔劑在洗衣行業大量使用，除油汙有獨特功效（xiào），但是要（yào）注意漂白粉與酸性清潔劑不能同時使用，會產生有毒氯氣。

大（dà）理石地麵的清潔需要用專業的溶劑牽塵劑(靜（jìng）電水)，用於浸泡塵拖，對雲（yún）石(大理石)、木板地麵的除塵功效顯著。而（ér）酸性溶劑與石材發生化學反應（yīng），表麵（miàn）會被腐蝕，王麗麗（lì）就犯了這樣的錯誤（wù）。另外，清潔劑的用量不是越多越好，任何清潔劑如果一次性使用過多，未必能夠達到期望的（de）效果，適當和適量的清潔劑（jì）不僅省時、省（shěng）力（lì）和節約成本，而且會延長被清（qīng）潔物（wù）的壽命。

擦窗流程未細化

筆（bǐ）者（zhě）在某高（gāo）級辦公大廈等朋（péng）友，見到大堂經理要求保潔員立即（jí）把布滿（mǎn）灰塵的玻璃擦幹淨（jìng），可過了一（yī）會兒一（yī）看，比之前更髒了，就對保潔員吼道：“你就連擦個窗戶都不會嗎?”

原來這名保潔員不（bú）停地拿著濕抹布毫無規則地擦玻璃，擦後的玻璃鏡麵比之前更花。很多物業管理企（qǐ）業都有保潔工作的操作流程與（yǔ）規範製度，但是操作流程是否細化（huà）?規範製度是否合理?保潔員工能否熟練運用於實際工作?

擦窗是定期保潔工作中的一項基礎內容，以擦窗（chuāng）為例，就如何更（gèng）加細化操作流程，做一個範例。擦窗前先用刷子將窗框上的（de）浮（fú）灰擦去，用濕布擦淨，再擦玻璃，擦玻璃的步驟分粉擦（cā）、水擦、幹擦和油擦四步：

第一步、粉擦。將清潔劑散在濕布（bù）上，在窗玻璃上揩擦，這種（zhǒng）方法一（yī）般用於比較髒或有重汙漬的部位，擦玻璃的第一道工序;

第二步、水擦。用水把抹布打濕後，在窗戶上揩（kāi）擦，抹布的濕度要適宜，要注（zhù）意擦拭的順序;

第（dì）三步、幹擦。在粉擦或水擦之後，要用幹布擦淨，幹布要用質地軟硬適中（zhōng）、光（guāng）滑無毛、容易吸水（shuǐ）的，擦時根據先中間後四角或先四角後中間的順序反複揩擦;

第四（sì）步、油擦（cā）。銅質的把手需要將抹布蘸上桐油揩擦，再用軟幹布加少（shǎo）量去汙粉揩擦，這樣（yàng）能（néng）使銅的本色發光發亮，但對於古銅把手，隻需擦去表麵灰塵（chén）就可以了。

如果對保潔員每一個動（dòng）作，每一個步驟都有明確（què）的規定，如果每一個保潔項目都做到細化（huà），又怎會得不到業主(顧客)的讚賞呢? 網上有著不少表揚保（bǎo）潔員的新聞報道，其實，這是一群純潔而質樸的（de）工作者，不足的地方還需要管理者耐心地（dì）幫助他們“掃（sǎo）盲”。不過（guò）保潔（jié）員相（xiàng）對而言平均文化水平較低，與其學習條（tiáo）條框框（kuàng）的規（guī）範，管理者以身示範就顯得更為重要了。

原載於《現代物業·設施（shī）管理》2013年第7期/總第263期

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