【經營指南（nán）】經營指南（四十八）:物業保潔管（guǎn）理服務概述

物業保潔服務是指物業服務企業按照定人、定時、定點的工作計劃（huá），使用專門的機械，工具和清潔劑，按照科學操作（zuò）方法，對服務現場進行清掃保潔，以維護服務現場（chǎng）的清潔衛（wèi）生的活動（dòng）。

1.做（zuò）好保潔就是播種文（wén）明、播種舒適、播種快樂、播種幸福。業主（zhǔ）的生活，因為有了我們的保潔服務而更加美（měi）好。

2.幹淨就是（shì）歡樂、幹淨就是健康、幹淨就是我（wǒ）們創（chuàng）造的生活。

3.新的一天，從清潔的環（huán）境、柔和（hé）的微風和溫煦的陽光開始。

4.把你的愛注入到保潔工作中去，使它像泉水那樣清純、像晨風那樣清新、像旭日那樣輕柔（róu）。隻有喜（xǐ）愛保潔工作（zuò），才能做好保潔服務。

5.努力使我們的服務成為真的（de）種（zhǒng）子、善的（de）信使和美的旗幟。

6.高品質的保潔服務，永遠是我們的驕（jiāo）傲和自豪。

7.潔淨是一個家（jiā）最溫馨、最漂亮、最誘人的裝飾品。

8.如果你注重保（bǎo）潔（jié）中的每一（yī）個細節，則每（měi）一個細節都將成為業主記憶中的永恒，

9.把保潔工作做得盡善盡美，是我們奉獻社會、爭取業主的最好方法。

1.隨意馬虎（hǔ）是追求質（zhì）量的最大障礙，耐（nài）心細致是保證品質的重要秘訣。

2.每個員工對客戶來講，都代表著質量。沒有質量，就沒有我們的明天。

3.企業和員工生存的秘訣——超越自我、追求質量、每天進（jìn）步一點（diǎn）點。

4.對客戶提出的（de）批評，要心存（cún）感激。因為隻有真正了解和滿足了客戶的需要（yào），我們在社會上才（cái）有立足（zú）之地。

5.追求質量（liàng），永（yǒng）無止境（jìng）。決不放過任何細小的問題，我們的質量一定會（huì）有所改善。

6.質量是拉住客戶最有效的武器。用質量留住一（yī）個老客戶，比用低價吸引五個新客戶更加重要。

7.心理裝著客戶（hù），處（chù）處為客戶著想，堅持（chí）高品質服務，是我們每個員工（gōng）的信念和職責。

8.為客（kè）戶提供超值服務、驚喜服務、感動（dòng）服務是我（wǒ）們贏得客戶、占（zhàn）有市場、圖強發展的秘密（mì）武器（qì）。

9.客戶服務質（zhì）量與你的前途和幸福生活息息相關。

10.在服務中體現我們的愛心，信心（xīn）、耐（nài）心、細心、溫馨和責任心。

 1.認（rèn）真作好我們工作中每一件事。即使是一件（jiàn）極普通的小事，也應該全（quán）力（lì）以赴，盡職盡責的將它完成。既有工作能（néng）力（lì）又忠誠老實的員工，才是企業追（zhuī）求的理想（xiǎng）人才。

2.企（qǐ）業的機會來（lái）自員工的苦（kǔ）幹，員工的機會來自於自身的努力。

3.員（yuán）工在企業中的（de）主（zhǔ）要任務不是超越他人，而是要不斷地超越自己。

4.優秀員工在（zài）企業中，總是願意去做那些別人不願意做、不想做和不屑做的事。不滿足一般的工作表現，要做最棒（bàng）的人，這樣（yàng）的員工最終會成為企業（yè）不可缺少的人物。

5.早上（shàng）出工問問自己：“今天我要為企業做什（shí）麽？”下午收工問問自己：“我（wǒ）今天為企業做了什麽？”學會用老板的心（xīn）態來對待企業。

6.在企業中，如果我們不願意競爭，設限自己的能力，這就意味（wèi）限製自己的進步（bù）和限製自（zì）己的表現。

7.企業進步發展的（de）基礎，在於員工的互助合作。因此，我（wǒ）們要不吝（lìn）嗇自己的好話來（lái）鼓舞（wǔ）和讚美他人，不吝（lìn）嗇自己的真誠和善意來支持他（tā）人（rén）。

8.雖然你是企業的1%，而你客戶接（jiē）觸（chù）的你，從你身上認（rèn）識到企業的100%。因此（cǐ），你（nǐ）的形象就是企業的形象，你的聲譽就是企業的聲譽。創建聲譽需（xū）要數（shù）年的時間，而名譽掃地卻（què）隻（zhī）是片刻的工夫，每一位員（yuán）工應象愛護自己的生命一（yī）樣來愛護企業的聲譽。

9.員工在企業中最大的成就是做到了別人做不到的事，完成（chéng）了別人完不成的任務。

10.努力為（wéi）企業消滅成（chéng）本，增創利潤是我們（men）每一員工的神聖職責。

1.為客戶提（tí）供禮貌、親切、周到（dào）、恭（gōng）順的服務（wù）是我們的天職。禮貌和微笑是快（kuài）樂做事和服務客戶的最好方法。

2.客戶是給我們帶來（lái）利益的人，是我們的衣食父母（mǔ）、資產和財神。

3.不為客戶著想，就不會有（yǒu）企業（yè）的生存和繁榮，也不會有我們（men）的衣食（shí）和收入。

4.盡（jìn）其所能，投其所好，想盡（jìn）辦法滿足客戶的需（xū）求是我們（men）工作的目的。

5.對客戶（hù）的服務沒有內（nèi）外之分、你我之分。凡是對客戶重要的，對我們員工來講也一定重要，我們都要盡量想法予以滿足。

6.隻有把客戶的事（shì）當成我們自己的事，客（kè）戶才會把我們的事當成他們自己的事。

7.對（duì）客戶服務的基點，是善意關懷和自我犧牲。在服務中（zhōng），需要犧牲我們（men）的休息、時間、甚至尊嚴來成全和造（zào）福他人（rén），這就（jiù）是服務的基本精神，這就是服務中的愛。

8.員工和客戶之（zhī）間隻有一個問題，就是我們（men）對他們不夠（gòu）關心和不夠真（zhēn）摯（zhì）。

9.不（bú）講誠信，冷漠、傲慢（màn）、歧視、呆板、推委的對待客戶，是（shì）不（bú）可原諒的服務惡習，是爭取客戶的大敵。

10.我們要站在客戶的立場上來（lái）看問題，設身處地地（dì）為客戶（hù）著想，做客戶的好參謀、好明（míng）友和好幫手。