保潔外包的邏輯謬誤

作者：四海（hǎi）築家

來源（yuán）：萬科物業說

保潔管理（lǐ），原本是（shì）大家眼裏最簡單的業務。就是這個最簡單的業務，近年來似乎出了一些並不簡單（dān）的問題。

什麽問題呢？保潔公司（sī）收取的人頭費年年見漲，清潔服（fú）務品質（zhì）卻是九斤（jīn）老（lǎo）太的嘮叨：“一代不如一（yī）代”。業主對清潔工作抱怨（yuàn）越來越多，現（xiàn）場（chǎng）問題出得越來越低級。

這時候有人會說：“當然啦，保潔員越來越老嘛！大（dà）哥變大叔，大（dà）姐變大嬸了，幹不動（dòng）活兒。”

這個問題似乎直接戳到了命門。誰能拍著（zhe）胸脯說:“有錢給，就能提高保潔品質！”

當然，既然這麽問，就會有（yǒu）人說“我能”。拍胸者（zhě）的底氣來（lái）自哪（nǎ）兒？除了“有錢能使鬼推磨”的古老傳說，還有一條：價格可以撬動保潔員年齡下降，年輕一點的保潔員自（zì）然（rán）多一些（xiē）。這是經過市（shì）場論證的，銷售案（àn）場的保（bǎo）潔員（yuán）年輕些就是（shì）證明。

但是，這些拍著胸（xiōng）脯（pú）的人，其實（shí）早已大幅度給保潔（jié）公司（sī）加過人頭費（fèi），但一年過去後的今天，你會發現保潔品質的提升還是在“夢寐以求（qiú）”。業主又投訴時，這些拍胸變成了拍大腿的主兒：“哎！為什麽會這樣？”

這要從保潔外包的（de）模式說起。

保潔外包，點人頭的模式，本質上屬於效率越低（dī）越賺錢的模式。如（rú）果，保潔公司招聘的保潔員個頂個能幹，效率很高，工作品質（zhì）好，作為物業管理處的（de）經理，在承受經營壓力的時候，在麵臨最低工資上漲要減編的時候，你是否會劍指保潔外包方？這是必然（rán）的。既然保潔公司是靠人頭數量賺錢的，他（tā）是希望你壓縮人頭還是增加人頭？怎麽才（cái）能確保你增加，至少不要（yào）大幅壓縮人頭？通過提高保潔員的效率，在你麵前（qián）表現得很能幹還是有一搭沒一搭的幹（gàn），讓你覺得人手（shǒu）不夠？答案是不言而喻的，每個人都會選擇成本最低的方式。保潔員（yuán）在你麵前表現得很能幹，相當於自己（jǐ）伸出脖子申請裁員。

如何（hé）讓你認（rèn）識到（dào）人手不夠？沒有誰比努力想在離家近的地方找到（dào）一份工作的老年人更（gèng）容易取信於人了（le），所以保潔公司就是招聘這些成本低廉但（dàn）工作效率不敢恭維的高齡者來（lái）提供服（fú）務的。

最後，保潔公司還有一件很（hěn）重要的事情做：通過（guò）一（yī）切辦法告訴你，就是招聘不到年輕的保潔員，市場就是這樣。其實，他們公司有40歲的保潔員還在候命，但不能給你，因為這和其基本（běn）生意邏輯是相違背的。要知（zhī）道，這些40歲的保潔員們，如果（guǒ）放在商業物業，可以給（gěi）老板掙3500大洋（yáng）一個人頭。

這時候，你可能會說（shuō）：原來，保潔公司這麽壞？非也，我絲毫沒有揭保潔行業“黑幕”的意思。相反，我們還要為這個行業鳴不平。試問，一個（gè）效率越低越賺（zuàn）錢的行業，其前途何（hé）在？社會洪流滾滾向前，從（cóng）來都是高效產能取代低效產能，什麽時候看到（dào）越低效越（yuè）燦爛的行當（dāng）了（le）？10年前保潔公司從（cóng）每個（gè）人頭上可以淨掙200-300塊，發展（zhǎn）到今天，正經幹的公司連每人50塊都掙不到，這就是例證。目前很多保潔公司已經不大願意接住（zhù）宅保潔的活了，而保潔行業脫離住宅清潔服務，也（yě）必然出現萎（wěi）縮。物業行業（yè）和保潔行業聯姻十幾年，行將“感（gǎn）情破裂，分道揚鑣”，不能不說是兩個行業的悲哀。既（jì）然這樣，就（jiù）談不上誰揭誰的短了。

那麽，到（dào）底誰壞（huài）呢（ne），總有一個壞的吧？確實有，壞的是保潔業務承包的計費機製和結算模式。既然是（shì）這個（gè）機製和模式不好，為什麽會（huì）有（yǒu）這（zhè）樣一個模（mó）式呢？

這就要從保（bǎo）潔行業產生之初說起：保潔行業誕生於是中國人力資源最（zuì）為充沛的時期。以深圳為（wéi）例，上世紀90年代，用400元一個月的工資招聘到20多歲的保潔員（yuán），即誠懇又能幹，保（bǎo）潔公司從每個人頭上有一倍的差價可（kě）賺，完全（quán）有資源建設一個完（wán）善的管理係統去保障現場服務（wù）和品質，保潔員和保潔公司的積極性都高漲的時候，效率完全不是問題。采用人頭外包，結算方便，管理簡單，在當時是甲乙雙方交易成本最低的（de）方式，所以這（zhè）種模式有產生的基礎和存在的價值。

然而，時代發展到今天（tiān），社會人口（kǒu）紅利退潮，我們不得不讓年紀更大的保（bǎo）潔員做社區保潔工作，保潔公司不得不精簡管理層（céng）級以降（jiàng）低成本。在這個時候，如（rú）何（hé）讓現場每（měi）個人（rén）發揮（huī）應有（yǒu）的效率就成了重要的工作。當我們去完（wán）成這個重要（yào）工作時，發現（xiàn）橫在（zài）我們麵（miàn）前的不是保潔公司的管理意願和能力，而是這種“效率越（yuè）低越賺錢（qián）”的保潔（jié）業務承包機製和費（fèi）用結算模式。

我們要（yào）用什麽方法去改變？到底有沒有方法去（qù）糾正保潔業務承包的邏輯謬誤，從而拯救兩個行業已經疲態的“婚姻”？物業公司還（hái）能不能扭轉保潔品質（zhì）的（de）頹勢，去安撫因為“地都掃不幹淨”已經（jīng）傷心（xīn）失望的業（yè）主（zhǔ）？

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