保潔外包的邏輯謬（miù）誤

作者：四海築家

來（lái）源：萬科物業說

保潔管理，原本是大家眼裏最簡單的業務。就是這個最（zuì）簡單的業務（wù），近年來似乎出了一些並不（bú）簡單的問題。

什麽問題呢？保潔公司收取的人頭費年年見漲，清潔服務品質卻是九斤老太的嘮叨：“一代不如一代”。業主對（duì）清潔工作抱怨（yuàn）越來越多，現場問題出得（dé）越來（lái）越低級。

這（zhè）時（shí）候有（yǒu）人會說：“當然啦，保潔員越來越老嘛！大哥變大叔，大（dà）姐變大嬸了，幹不動活兒。”

這個問題似乎直接（jiē）戳到了命門。誰能拍（pāi）著胸脯說:“有錢給，就能提高（gāo）保潔品質！”

當（dāng）然（rán），既然這麽問，就會有人說“我能”。拍胸（xiōng）者的底（dǐ）氣來自哪兒？除了“有（yǒu）錢（qián）能使鬼推磨”的古老傳說，還有（yǒu）一（yī）條（tiáo）：價格可以撬動保潔員年齡下降，年輕（qīng）一點的保潔員自然多一些。這是經過市場論（lùn）證的，銷售案場的保潔員年（nián）輕些就是證明。

但是，這些拍著胸脯的人，其實早已大幅度給保潔公司（sī）加過人頭費，但一年過（guò）去後的今天，你會發現保潔品質的提升還是在“夢寐以求（qiú）”。業主又投訴時，這些拍胸變成了拍大腿的（de）主兒：“哎！為什（shí）麽會這樣？”

這要從保潔外包的模式（shì）說起。

保潔外包，點人頭的模式，本質上屬於效率越低越賺錢的模式。如果，保潔公司招聘的保（bǎo）潔員個頂個能幹，效率很（hěn）高，工作品質好，作為物業管理處的經理（lǐ），在承受（shòu）經營壓力的（de）時候，在麵臨最（zuì）低工資上漲要減編（biān）的時候，你是否會劍指保潔外包方？這是必然的。既然保潔公（gōng）司是靠人頭數量賺錢的（de），他是希望你壓（yā）縮人頭還是增（zēng）加人頭？怎麽才能確保你（nǐ）增加，至少不要大幅壓縮人頭？通（tōng）過提高保潔員的效率，在你麵前表現得很能幹還是有一搭沒一搭的幹，讓你覺得人手（shǒu）不夠（gòu）？答案（àn）是不言而喻的，每個人都會選擇成本最低的方式（shì）。保（bǎo）潔員在你麵前表（biǎo）現得很能幹，相當於自己伸出脖子申（shēn）請裁員。

如何讓你認識到人手不夠？沒有誰比努（nǔ）力想在離家近的地方找（zhǎo）到一份工作的老年人（rén）更容易取信於人了，所以（yǐ）保潔公司就是招聘這些成本低廉但工作效率不（bú）敢恭維的高齡者來提供服務的。

最後，保潔公（gōng）司還有一件（jiàn）很重要的事情做：通過一切辦法（fǎ）告訴你，就是招聘不到（dào）年輕的保潔員，市場就是這樣（yàng）。其實，他們公司（sī）有40歲的保潔員（yuán）還在候命，但不（bú）能給你，因為這和（hé）其基本生意邏（luó）輯是相違背的。要知道（dào），這（zhè）些（xiē）40歲的保（bǎo）潔（jié）員們，如果放在商業（yè）物業，可以給老板掙3500大洋一個人頭（tóu）。

這時候，你可能會說：原來，保（bǎo）潔公司這麽壞？非也，我絲毫（háo）沒有揭保潔（jié）行業（yè）“黑幕”的意思。相反，我們還要為（wéi）這個行業鳴不平。試問，一個效率越低越賺錢的行業，其前途何在？社會洪流滾滾向前，從來都是高效產（chǎn）能取代低效（xiào）產能，什麽時候看到越低效越燦爛的行當（dāng）了？10年前保潔公司從每個人頭上可以淨掙200-300塊，發展到今（jīn）天，正經幹的公司連每人50塊（kuài）都掙不到，這就是例證（zhèng）。目前很多保潔（jié）公司已經不大願意接住宅保潔的活了，而保潔行業脫離住宅清潔（jié）服務，也必然出現萎縮。物業（yè）行業和保（bǎo）潔行業聯姻十幾（jǐ）年，行將“感情破裂，分道揚（yáng）鑣”，不能不說是兩個行業的悲哀。既然這樣，就談不上誰揭誰的短了。

那麽，到底誰（shuí）壞呢，總有一個壞（huài）的吧？確實有，壞的是（shì）保潔業務（wù）承包的（de）計費機製和結算模式。既然是這個機製和模式不好，為什麽會（huì）有這樣一個模式呢？

這就要從保潔行業（yè）產生（shēng）之初說起：保潔行業誕（dàn）生於是中國人力資源最為充沛的時期。以（yǐ）深圳為例，上世紀90年代，用400元一個月的工資招（zhāo）聘到（dào）20多歲的保潔員，即誠懇又能幹，保潔公（gōng）司從每個人頭上有一倍的差價可賺，完（wán）全（quán）有資源建設一個完善的管理係統去保障現場（chǎng）服務（wù）和（hé）品質，保潔員和保潔公司的積極性都高漲（zhǎng）的時候，效率完全不是問題。采（cǎi）用人頭外包，結算方便，管理簡（jiǎn）單，在當時（shí）是甲乙（yǐ）雙方交易成本最低的方式，所以這種模式有（yǒu）產生的基礎（chǔ）和存在的價值。

然而，時代發展到今天，社會人口紅利退（tuì）潮，我們不得不讓年紀更大的保（bǎo）潔員做社區保潔工作，保潔公司不得不（bú）精簡管理層（céng）級以降低成本（běn）。在這（zhè）個時候，如何讓現場每（měi）個人發揮應（yīng）有的效率（lǜ）就成（chéng）了重要的工作。當我（wǒ）們去完成這個重要工作時，發現橫（héng）在我們麵前的不是保潔公司的管理意願（yuàn）和能力（lì），而（ér）是這種“效率越低越賺錢”的（de）保潔業務承包機製和費用結算模式。

我們要用什麽方法去改變？到底有沒有方法去糾正保潔業務承（chéng）包的邏輯謬誤，從而拯救兩個行業已經疲態的“婚姻”？物業公司（sī）還能不能扭（niǔ）轉（zhuǎn）保潔品質的頹勢，去安撫因為“地都掃不幹淨（jìng）”已經傷（shāng）心失望的業主？

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