保潔員辭職的原因不止錢，還有這（zhè）5項！

導讀：物業企業的清潔員流失（shī），主要是機製（zhì）問題，比如薪酬待遇機（jī）製，薪（xīn）酬待遇缺少激勵因素，清潔（jié）工作的技術含（hán）量較低，因此工資相對其（qí）他（tā）崗（gǎng）位要低，工資的設定（dìng）不分優劣與否（fǒu）。

保潔員辭職的原因不止錢，還有這5項！

文/薑元龍

清潔班長跳槽（cáo）了

甲管理人員從2002年12月至（zhì）2005年（nián）3月在（zài）物業管理處主管環境（jìng）衛生工作，以組（zǔ）團為單位設置（zhì）6個班組，其中的H班長高中文化程度，40多（duō）歲，已經（jīng）從業10多年，她身上（shàng）有股“爭先”的勁（jìn），工作中處處以（yǐ）身作則（zé），多次被評為先進工作者，她們班單（dān）從工作（zuò）效果來看在六個組中可以排第四名，但是從工作過程與工作結果的綜（zōng）合績效來評（píng）定（dìng）可以得第（dì）一名（她所在班（bān）組中的人員都比較優秀，每天麵臨著比其（qí）他組團更多（duō）的困難：人（rén）均麵積（jī）大，各種堆放物特別多（duō），空中拋物現象屢禁不（bú）止，又與（yǔ）一個中學毗鄰，課間休息時學生們到小區內的食雜店買小食品，吃完後包裝袋隨手亂扔。因此她們班人員（yuán）比別的班的人員每天早上要早來一個（gè）小時，晚上要晚走半個小時（shí），人均工資較其他組團要高出10%）。她善於學習和應用甲環境衛生主管的新的管理思想和（hé）管理（lǐ）方法，經過（guò）兩年多的鍛煉，H班長在原有基礎（chǔ）上又有了新的提高（gāo），並且也取得了（le）不少成績。

2005年3月後（hòu），由於甲主管所在（zài）國有物業公司內部組織機構調整，他分管維修工作（zuò）。乙主管接管環境衛生工作後，一上任就是合並（bìng）班組，更換清潔員等“新舉措”，不到兩個月時（shí）間，H班長所在的班除班（bān）長外其他人員更換了一遍；新來的一批（pī）清潔（jié）員受到自身的工（gōng）作技（jì）能、加上工作環境和工作量等多重因素的影響，短期內衛生質量就出現了較大滑坡（pō）；H班長由原來的經常受到表揚變為（wéi）經常挨批，嚴重挫（cuò）傷了自尊心，於是就萌生了離開現在清潔崗位的想法，在此期間，臨近她所工作組團的一個新開發的小高層項目的民營物業公司（sī）正急需優（yōu）秀環境衛生管理（lǐ）人員，於是慕名派人找到了她，並邀請她到新項目實地參觀了一次，她回來後（hòu）很快決定（dìng）跳槽（cáo），先從清潔員做起，由於工作環（huán）境好，工作麵積相對（duì）原來的少許多，她的才力得到了更充分展現，不久就當上了班長，又過了一年多（duō）時（shí）間當上了環境衛生主管，到2008年（nián）工資收入已經達到了1,600元（yuán），而且年終還有2,000元紅（hóng）包，公司給交（jiāo）“三險”，每周有一天休假；而與她原來在一（yī）起工作的同事，經過幾次工資調整剛達到680元，沒有節假日（rì）休息。

住宅（zhái）小（xiǎo）區環境（jìng）衛生管理麵臨（lín）最大的一個問題（tí）就是清（qīng）潔員隊伍不穩定，一方麵是清潔員容易流失，尤其是優（yōu）秀清（qīng）潔員的流失。以大（dà）慶為例（lì），從2004年（nián）開始，部分國有物業企業清潔員就逐漸（jiàn）出現了流（liú）失的問題，而且趨勢是有增無減，主要流向有：新成立的民營物業公司、學校、商場、其他行業等（děng），尤其是冬季清雪的時侯，人員（yuán）流失更為嚴重；清潔員的（de）流失給企業帶來一（yī）定的損失：比（bǐ）如清潔員長（zhǎng）時間與業主相處贏得了業主（zhǔ）的認可，一旦離開，則有可能影（yǐng）響（xiǎng）到（dào）業主（zhǔ）的滿意度，尤其是新來的清潔員不如原（yuán）來的，像案例中更換新的清潔員就出現了這個問題；另一方麵是清潔員難招聘，流失人員的空位又不（bú）能及時補上，勢必出（chū）現缺員問題，新招（zhāo）聘的清潔員主要是一些身體素質差和（hé）年齡偏大的人員，在清潔員（yuán）隊伍中以往很難就業的50、60歲的人（rén）員卻成了主（zhǔ）力軍。清潔員隊伍（wǔ）經常處於人員素質低下和缺員的雙重困境下，這無疑增（zēng）加了實現管（guǎn）理目標的難度，一小部分清潔員借機消極怠工（gōng），外環（huán）境的清掃（sǎo）保潔基本上還能夠保證，樓（lóu）道衛生卻在下降，有些樓道多日也不掃一遍，於是業主的投訴量大大增加，物業公司與業主委員會商談物業費價格時（shí），在清潔專項定等級時出現了困（kùn）難（nán）。

清（qīng）潔員隊伍為何不穩定？

1、供求關係發生變化。近幾年房地產市場的迅猛發展擴大了物業服務管理（lǐ）麵積（jī），清潔員需求量不斷在（zài）增加，由原來的供大於求到供不應求，從而出現了物業企業間對清潔員尤（yóu）其是優秀清（qīng）潔員的爭奪，清潔員大多數是市場化用工（gōng），無固（gù）定合同，新樓盤的物業通常具有環境優（yōu）良，配套設施完善，入住人數（shù）少，工作量少等優勢，於是不（bú）少清潔員向這些（xiē）物業（yè）公司（sī）流（liú）動。 

2、缺少有效激勵機製。物業企業的清（qīng）潔員流失，主（zhǔ）要是機（jī）製問題，比如（rú）薪酬待遇機製（zhì），薪酬待遇缺少激勵因素，清潔工作的技術（shù）含量較低（dī），因此工資相對其他崗位（wèi）要（yào）低，工資的設（shè）定不分優劣（liè）與否，一般物業公司平均分配工作麵積，工資平均固定，執行當地最低工資標（biāo）準，缺少激勵作用；冬季清雪沒有補助，幹多少年也沒有區別，比（bǐ）如案例中兩個（gè）企業的薪酬方麵的差別，相對於案例（lì）中物業公司的680元，周邊物業公司普遍已經提到800元、900元，而且工作量、工作環境方麵還有優勢（shì），因此就出現了“天下熙熙，皆為利（lì）來，天下攘攘，皆為利往”的清潔員流失問題。再比如靈活的用人機製，包括晉升機製（zhì），像案例中的清潔（jié）員在兩個企業的不同發展（zhǎn）。

3、企業內部管理人（rén）員問題。案例中H班長和她們班的清潔（jié）員的（de）流失主要是由（yóu）於管理人員的（de）原因造成的，管理上（shàng）缺少人性化管理方法，不尊重清（qīng）潔員，一味地剛性管理，考核（hé）罰款是經常用的手段，不分清潔（jié）員優劣與否地辭退。

4、清潔員自身原因。不少清潔員（yuán）存在短期（qī）的、臨時的思想（xiǎng），有些清潔員是外地到城市打工，幹一段時間就走；有（yǒu）些是身體素質不好，幹一段（duàn）時（shí）間適應不了（le）工（gōng）作強度而離開的；有些是國有企業有償解除勞動合（hé）同（tóng）人員（yuán），被原單位返聘回（huí）去的等（děng）等。

5、工（gōng）作量的（de）原因。新《勞動合同法》的實施，增加了物業（yè）公（gōng）司的成本，尤其是人力成本，其（qí）中包括用人（rén）企業必須給交“三險”（即養老保險、失業保（bǎo）險，醫療保（bǎo）險（xiǎn））；隨（suí）著城市最低工資標準的上調（diào），物業企業被動提高工資標準，但（dàn）是提高工資標準和交“三險”的一部分往往（wǎng）是來自減員增效，這無（wú）形中（zhōng）增加了清潔員的工作量，而且北方冬季清雪又是在客觀上增加工作量。

如何穩定清潔員隊伍（wǔ）？

要解決清潔員隊伍不穩定問題，需要從企業內部管理及社會角（jiǎo）度兩方麵找辦法。

在企業內（nèi）部管理上：1、采用多（duō）種激勵機（jī）製留（liú）住和吸引清潔（jié）員。提高清潔員的（de）現有工資（比如改變費用高的垃圾袋裝化，減（jiǎn）少其他管理方麵（miàn）的支出保證清潔員合理的工資），預（yù）留出一定比例的獎金，便於采用多種激勵機製，其一是工齡工資，清雪增加清（qīng）雪補助，工資中設定工具費；其（qí）二是設定年終獎，比如（rú）根據全年出勤天數，作為評定的一個標準；其三是（shì）重要節日發放（fàng）一定福利（lì）；其四是每（měi）年的環衛節要評定出一定比例先進員工，並有相應的獎勵；其五是提供一些晉升的（de）機（jī）會，比如清潔員設定（dìng）等（děng）級（jí），按等級開工資；其六是輪流竄休製度，組織優秀人（rén）員旅遊等等。

2、應急的補（bǔ）位（wèi）。崗位之間的補位，比如在冬季清雪時維修人員、秩序維護員的補位；清潔員內部的補位，為此我們創造了一個“勞務內部輸出工作（zuò）法”：即在（zài）清潔員不足的情況下，充分發揮優秀清潔員的作用，每天一個班（bān）組抽（chōu）調（diào）一（yī）名清潔（jié）員輪流到缺員的班組（zǔ）補位（wèi），她（他）的工作由班（bān）內人員分擔，掙回“勞務（wù）費”，班內（nèi）進行分配（pèi），達到在（zài）人員少的情況下比（bǐ）較（jiào）好（hǎo）的工作效果（班內人員均比較優秀又出現缺員則（zé）可（kě）以（yǐ）內部出勞務補位解決）。

3、實行（háng）“按麵（miàn）積取（qǔ）酬”，根據實際情況確定企業內部的勞（láo）動定額，製定合理的清掃保潔麵積，在（zài）此基礎上對（duì）身體有優勢，工作質量（liàng）又較高的清潔員可以增加（jiā）清掃保潔（jié）麵積，從而增加（jiā）收入（rù），改變物業企業習慣平均分配麵積、工資平均的現狀。

4、采用清潔工具，減（jiǎn）輕清潔員的工作強度，比如冬季清雪，尤其是道（dào）路清雪，像我公司的員工發明了一種清雪（xuě）機械，大大提高（gāo）了清雪的工（gōng）作（zuò）效率。

5、更換主管人員，對於管理效果和管理（lǐ）方法（fǎ）均不得當的要更換主（zhǔ）管（guǎn）人員。

在社會角度上采（cǎi）用：1、服務外包的（de）方式。對於清潔員（yuán）流（liú）失和難招聘的（de）住宅小區，經過嚐試多種方法措施效果均不明顯的，可以考慮采用：清潔專業外包的方式解決，即清掃、保潔（jié）、清運外包給（gěi）一（yī）個專業清潔公司，企業以合同（tóng）來約束對方，從而保障服務質量，提高業主滿意度（dù）。

2、勞務派（pài）遣的（de）方式。清潔員（yuán）是適合采用（yòng）勞務派遣方式的物業服（fú）務員工，通過勞務派遣可以避免人員流（liú）失：派遣（qiǎn）人員的個人檔案由勞務派遣公司管理，在合同期內，對派遣人員負有管理責任，可以保證派遣人員安心、盡心做好工作，用人單位不用擔心（xīn）人員流（liú）失和跳槽；對物業（yè）企業而言，可在派遣期間發現人才，重點（diǎn）培養，留（liú）住英才。

本文原載於《現（xiàn）代物業·新業主》2009年第6期

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