保潔外包的邏輯謬（miù）誤

作者：四海築家

來（lái）源：萬科物業說

保潔管理，原（yuán）本是大家眼裏最簡單的業務。就是（shì）這（zhè）個（gè）最簡單的業務，近年來似乎出（chū）了（le）一些並不簡單的問題。

什麽問題呢（ne）？保（bǎo）潔公司收取的人頭費年年見漲，清（qīng）潔服務品質卻是九斤（jīn）老太的嘮叨：“一代不如一代”。業主對清潔工作抱怨越來越（yuè）多，現場問（wèn）題出（chū）得越來越低級。

這（zhè）時候有人（rén）會說：“當然啦，保潔員（yuán）越來越老嘛！大哥變（biàn）大叔，大姐變大嬸了，幹不（bú）動活兒。”

這個問題似乎直接戳到（dào）了命門。誰能拍著胸脯說:“有（yǒu）錢給，就能提高保潔品質！”

當然，既然這麽問，就（jiù）會有人說“我能”。拍胸（xiōng）者的底氣來自哪兒？除了“有錢能使鬼推磨”的古老傳說，還有一條：價格可以撬動保潔員年齡下（xià）降，年輕一點（diǎn）的保潔員自然多一（yī）些。這是經過市（shì）場論證（zhèng）的，銷售案場（chǎng）的保潔（jié）員年輕些就是（shì）證明。

但是（shì），這（zhè）些（xiē）拍著胸脯的人，其實早已大幅度給保潔公司加（jiā）過人頭費，但（dàn）一年過去後的今天，你會發（fā）現保潔品質的提升還是在“夢（mèng）寐（mèi）以求”。業主又投訴時，這些拍胸變成了拍大（dà）腿的主兒：“哎！為什（shí）麽會這樣？”

這要從保潔外（wài）包的模式說起（qǐ）。

保潔外包（bāo），點人頭的模式，本質上屬於效率越低（dī）越賺錢的（de）模式。如果，保潔公（gōng）司招聘（pìn）的保（bǎo）潔員個（gè）頂個能幹，效率很高（gāo），工作品質好，作為物業管理處的經理，在承（chéng）受（shòu）經營壓力的（de）時候，在麵臨最（zuì）低工資上漲要（yào）減編的時候，你是否會劍指保潔外包方？這是必然的。既然保潔公司是（shì）靠人頭數（shù）量賺（zuàn）錢的，他（tā）是希望你壓縮人頭還是增加人（rén）頭（tóu）？怎麽才能確保你增加（jiā），至少不要大幅壓縮人頭？通過提高保潔員的效率，在你麵前表現得很能幹還是有一搭沒一（yī）搭的幹，讓（ràng）你覺得人手不夠？答案是不言而喻的，每個人（rén）都會選擇成本（běn）最低的方（fāng）式。保潔員在你麵前表現得很能幹，相當（dāng）於自己伸出（chū）脖子申請裁員。

如何讓你認識到人手不夠？沒有誰比努力想在（zài）離家近的地方找到一份工作的老（lǎo）年人更容易取信於人了，所以保潔公司就是招聘這些成（chéng）本低廉但工作效率不敢恭維的高齡者來提供服務的。

最後，保潔公司還有一件很重要的事情（qíng）做：通過一切辦（bàn）法告訴你，就是招聘不到年（nián）輕的（de）保潔員，市場就是這樣（yàng）。其實，他們公司有40歲的保潔員還在候命，但不能給你，因為這和其基本生意邏輯是相違背的。要知道，這些40歲的保潔員們，如果（guǒ）放在商業物業，可以給老板掙3500大洋一個人頭。

這時候（hòu），你可能會說：原來，保潔公司這麽壞？非也，我絲毫沒有揭保潔行業“黑幕”的意思。相反，我們還要（yào）為這個行業鳴不平（píng）。試問，一個效率越低越賺錢的行業，其前（qián）途何在？社會洪流滾滾向前，從來都（dōu）是（shì）高效產能取代（dài）低效產（chǎn）能，什麽時候看到越（yuè）低效越燦爛（làn）的行當了？10年前保潔公司從每個人頭上可以淨掙（zhèng）200-300塊，發展到今（jīn）天，正（zhèng）經幹的公司連每人50塊都掙不到，這就是例證。目前很多保潔公（gōng）司已經不大願意（yì）接住宅保潔的活（huó）了，而保潔行業脫離住宅清（qīng）潔服務，也必然出現萎縮。物業行業和保潔行業聯姻（yīn）十幾年，行將“感情破裂（liè），分道（dào）揚鑣”，不能不（bú）說是兩個行業的悲哀。既（jì）然（rán）這樣，就談（tán）不上誰揭誰的短了。

那（nà）麽，到底誰壞呢，總有一個壞的吧？確實有，壞的是保潔業務承包的（de）計費機製和結算模式。既然是這個機製和模式不好，為什麽會有這樣一個模式呢？

這就要從保潔行業產生之初說起：保潔行業誕生於是中國人力（lì）資源最為充沛的時期。以深（shēn）圳為例，上世紀90年代，用400元一（yī）個月的工資招聘到20多歲（suì）的保潔員，即誠懇又能幹，保潔公司從每個（gè）人頭上（shàng）有一倍（bèi）的差價可賺，完全有（yǒu）資源建設一個完善的管理係統去保障現場服務和品質，保（bǎo）潔員和（hé）保（bǎo）潔公司的積極性都高漲的時候，效率完全不是問題。采用人頭外包，結算方便（biàn），管理簡單，在當時是甲乙雙方交易成本最低的方式，所以這種模式有產生的基礎和存在的價值。

然而，時代發展到今天，社（shè）會人口紅利退潮，我們不得不讓（ràng）年紀更大的（de）保潔員做社區保（bǎo）潔工作，保潔公司不得不（bú）精（jīng）簡管理層級以降低成本。在這個時候，如何讓現場每個人發揮應有的效率就成了重要的工作。當我們去完成這個重要工作時（shí），發現（xiàn）橫在我們麵前的不是保潔公司的管理意願（yuàn）和能力，而是這（zhè）種“效率越低越賺錢”的保潔業（yè）務承包機製和費用（yòng）結算（suàn）模式。

我們要用什麽方法去改變？到底有沒有方法去糾正保潔業務承包的邏輯謬誤，從而拯救兩個行業已經疲態的（de）“婚姻”？物業公司還能不（bú）能扭轉保（bǎo）潔品質的頹勢，去安撫（fǔ）因為“地都掃（sǎo）不（bú）幹淨”已經傷（shāng）心失望的業主？

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