保潔部員工行為規範-格瑞戴西Greendash

一、儀（yí）容（róng）儀表:

　　（一（yī））服裝：上班時必須（xū）穿著公司發給的工作服

　　1.上班前在（zài）工具房換好工作服，下班後換下工服，不得在非工作時（shí）間穿工作服（fú）。

　　2.工服每天清洗一次，不得有異味、汙垢（gòu）（跡）、破損、保持幹淨、整齊。

　　3.衣（yī）服袋內（nèi）不得亂裝雜物（wù），褲鏈、鈕扣要（yào）保持齊（qí）全及扣好、扣齊（qí）。

　　4.穿著套（tào）裝的（de），必須衣褲整齊，不（bú）得卷起手袖（xiù）和褲腳，不得（dé）束（shù）腰。

　　5.穿著單件（jiàn）工服的，應穿著深顏色的（de）長褲（藍色或黑色），上衣束腰。

　　6.穿著幹淨的棕色或黑色中低跟的皮鞋（xié）或布鞋以及（jí）深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋（xié）、涼鞋、旅遊鞋及（jí）高跟鞋等。

　　7.不得戴帽（公司規定發給（gěi）的草帽、貝（bèi）雷帽外）、墨鏡及袖套。

　　（二）發型：

　　1、男職工不得燙發、留胡（hú）須、頭發長不蓋耳，頭發幹淨、不（bú）蓬亂、不（bú）噴重味發油。

　　2、女職工頭發幹淨（jìng）、不淩（líng）亂、無異味，長發（fā）不過肩，上班時須將長發卷起。

　　（三）容表：

　　1、外露（lù）肌膚（麵部、頸（jǐng）部及手）要保存清潔，不得留有汙垢（gòu），鼻毛不能露出（chū）鼻孔外。

　　2、不（bú）得留長指甲和塗指甲油。

　　3、不濃妝豔抹，不使用味濃的化妝品。

　　4、講究個人衛生，身（shēn）體不能（néng）有狐臭等異味（wèi）。

　　二、行（háng）為舉止：

　　1.時（shí）刻保持良好的狀態，不允（yǔn）許打瞌睡、精神不（bú）振、手腳遲緩、目光呆（dāi）滯等表現。

　　2.精神要集中，不得左顧右盼。

　　3.口痰、鼻涕等汙物要用紙包好，放入垃圾桶及果皮箱內。

　　4.走路姿勢要平穩、大方（fāng），輕步，靠（kào）路右側行（háng）走，不能兩人或多人並行，要（yào）禮讓他人。

　　5.行走時雙眼平視、直腰，不（bú）得駝背、叉腰、低頭（tóu）、跑（pǎo）步。

　　6.不準大聲呼叫、嬉戲、吵鬧、追逐（zhú）、互擲物件或石（shí）塊等。

　　7.不準將工具沿地拖行（háng）或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟（chǎn）、梯、伸縮杆、竹杆等），應手持離地向上。

　　8.不去不（bú）該（gāi）去的地方，不動不該動的物品（pǐn），不做令人懷疑的行（háng）為。

　　9.不得手舉清潔工具作指示方向或回答（dá）問題。

　　三、禮貌禮節：

　　1、堅持"顧客至上，服務第一（yī）"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。

　　2、工作（zuò）時（shí）麵部表情要自（zì）然，略帶微笑（xiào），端莊穩重，不卑（bēi）不亢，不得將個人因素而表現出態度生硬（yìng），愛理不（bú）理的行為。

　　3、對客人問詢，要有（yǒu）問有答，回答準確，有不清楚的問題時，應禮貌地指示其向管理處問詢。

　　4、人交談時，眼光要自然平視（shì）對方，耐心傾（qīng）聽，不要隨意打斷對方（fāng）的說（shuō）話（huà）；遇有急事時，應先說"對（duì）不起"，再講（jiǎng）明道理（lǐ）。

　　5、遇認識的或對方主動打招呼（hū）的業主或其他人，要以禮相待，自然微笑打招呼，並說一（yī）聲"您好"，不允許毫無反應等不禮貌的行為表現（xiàn）。

　　6、對客人的物品不（bú）要表示羨慕，以免誤會。

　　7、工作時，動作要細致、規範、輕快，不得產生擾人的撞（zhuàng）擊聲，工具、物品要輕放（fàng）。

　　8、道路、通道、走廊、梯間等來（lái）往人（rén）員較多（duō）的地方工作，工具和設備（包括保潔車、布草車（chē）、指示牌、梯、水桶、電纜、各種機械設備（bèi）、塵推等）要在適（shì）當的地方放好或放置指示標（biāo）誌，以免影響車輛或行（háng）人的（de）通行。

　　9、遇作路（lù）線（xiàn）被他人阻礙，在可能的情況下（xià），應（yīng）禮貌地向對方說一聲"對不起，請讓（ràng）一讓"，若對方配合，隨即說聲"謝謝"；若對方不配合，則繞過（guò）其位置先做其他（tā）地方，待對方（fāng）離開（kāi）後隨即補（bǔ）做，不（bú）得因此而罵人或將工具碰到對方（fāng）腳上或身（shēn）上。

　　10、不得將工具到處亂放，應按指定的地方（fāng）擺放。

　　11、每（měi）天下班要將工具清潔幹淨。

　　四、勞動紀律：

　　1、按時上下班，不得無故（gù）遲到早退，請事假須提前向主管（或領班）申請（qǐng），批準後，方能休假。

　　2、按規定（dìng）乘相（xiàng）應電梯或行走規（guī）定的通道、樓梯。

　　3、工作時間不允許幹與本職工作無關的事。

　　4、工作時間（含上班時間用餐）不準喝酒。

　　5、上班（bān）期間不準吸煙。

　　6、不在（zài）工作區域內用餐，不在非休息時間和地點休息。

　　7、員工應在指定的工作區域範圍內活動，不準串崗串樓層。確因工作需要，應事先得到主管或領班的許可（kě）。

　　8、服從公司質檢人員（yuán）的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成（chéng）主管或領班交給的各項任（rèn）務。

　　9、服從（cóng）公司的各項規（guī）章製度，愛護公司及的各種設備、設施、用品等。損（sǔn）壞（huài）或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。