家庭保潔以（精細）為標準！

一、基本概述

是指通過專業保潔人（rén）員使（shǐ）用清潔設備、工具和（hé）藥劑，對居室內地麵、牆麵、頂棚、陽台、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進行針對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的的一項活動。

家庭保潔又可以稱作為（wéi） ：家庭開（kāi）荒、開荒（huāng）保潔、家居保潔、新居保潔。

家庭（tíng）保潔內容：

（1）家庭住宅（zhái）環境保潔，如：庭院、地麵、牆麵（miàn）、頂（dǐng）棚、陽台、廚房、衛（wèi）生間、門窗、隔斷、護欄等保潔（jié）及室內消 毒、室內空氣治理、病（bìng）蟲害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環境保潔。

（2）家庭生活設施及物品保潔（jié），如：灶具、潔具、家具、電器（qì）、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

二、家庭保潔額外收費

家庭保潔不論開荒保（bǎo）潔或日常保潔。一般廚房的抽油煙機要請專業（yè）的人（rén）士來清（qīng）洗的，把抽油煙機拆下來搬（bān）到（dào）樓下去清洗，如（rú）果客（kè）戶要保潔公司人員清洗，是要額外收費的，燈也不再保潔的（de）範圍之內，在保潔行業的過程（chéng）中，很多的業主都問到，你們保潔公司為什麽不擦燈啊，因為燈屬於（yú）易碎品，價值一般都比較高，在清洗的過程中容易（yì）打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請專業的（de）人員把它（tā）拆下了（le），逐個的清洗之後再安裝的！所以燈也就不在保潔的範疇之例！

窗簾能不能給洗，在其（qí）他很多的大城市，清（qīng）洗窗簾是要額外收費的！在一.二（èr）, 線城市來說，都是收費的。小城鎮由保潔人（rén）員幫業主把窗簾拆下來，業主洗完後（hòu），幫業主掛上即可（kě）。

碗給不（bú）給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這（zhè）些留給保姆（mǔ）做吧,

三、家（jiā）庭保潔範圍

1、擦玻（bō）璃（lí）：先用毛巾把玻璃框擦拭（shì）幹淨，再用（yòng）塗水器沾稀釋（shì）後的玻璃（lí）水溶液，均勻的從上到下塗抹（mò）玻璃，有頑固的汙漬用鏟刀清除幹淨（jìng），再重（chóng）複以上工序後用刮子從上到下刮幹淨，用幹毛巾（jīn）擦淨框上留下的水痕（hén），玻璃上的水痕用機皮擦拭幹淨。

2、衛（wèi）生間：堅持由上（shàng）而下的原則，首先認（rèn）清衛生間頂子（zǐ）的材質，是PVC的或（huò）是鋁塑板還是塗料的，再根據不同的（de）材質用不同的清（qīng）潔方法進行清潔；用（yòng）清潔球或是板刷清洗衛生間的牆壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表（biǎo）麵上遺留的膠（jiāo）跡、塗料點（diǎn）、水泥漬等；用毛巾清潔衛（wèi）生間的潔具，用不鏽鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔（jié）；用洗地機對地麵進行最後的清潔，由（yóu）其是地麵的（de）邊角，用清潔球和刀片對洗地機洗不到的角落進行針對性的除汙、去除水泥漬等；最後，檢查無遺漏後，再用幹（gàn）毛（máo）巾（jīn）把水龍（lóng）頭等管件擦拭（shì）一遍。

3、廚房（fáng）：程序同上。注意：因廚房（fáng）裏的不鏽鋼管件比較多，應是清潔重（chóng）點。

4、臥室及（jí）大廳：牆壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開關盒、排煙置、空（kōng）調口、排風（fēng）口等。

5、門及框：分清（qīng）門的材質，用專業清（qīng）潔劑稀釋後，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊（kuài），從門的頂部開始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠（jiāo）漬的地方可（kě）用除膠劑做處理（lǐ）；框的程序同門；一定要做到無遺（yí）漏、無死角。

6、地角線：用（yòng）毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、塗料點等。

7、地麵的清洗（xǐ）：把所有的做完以後，就是地麵的清洗了，地麵也要（yào）分材質，是（shì）木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當分清後（hòu）就（jiù）選擇專（zhuān）用清潔劑稀釋後，開（kāi）始清洗。地（dì）麵上的膠漬可用刀片清除，頑（wán）固的可用去膠劑（jì）處理；最後一道工序做完後，應由領班全麵檢查一遍後，確認無遺（yí）留後撤離（lí）現場。

四、家庭保潔分（fèn）類

1、廚房（fáng）保（bǎo）潔

（1）廚房窗戶、燈具、吊（diào）頂的保潔

（2）廚房牆壁和櫥櫃的保潔

（3）抽油煙機（jī）和排風扇的保潔

（4）灶（zào）具和廚具的（de）保潔（jié）

（5）餐飲用具的（de）保（bǎo）潔　

2、衛生（shēng）間保潔

（1）衛生間地麵、牆麵、吊頂的保潔

（2）洗浴設備的保潔

（3）便器設備的保潔

（4）衛生間（jiān）消毒臭（異）味的（de）去除

3、居室保（bǎo）潔

（1）牆壁與天花板（bǎn）的保潔

（2）門窗及窗簾（lián）的保潔

（3）家具的保潔

（4）室內陳設物的保潔

（5）地麵保潔

（6）室內空氣治理　

4、家用電器保潔

（1）視聽類（lèi）家用（yòng）電器（qì）的（de）保潔（jié）

（2）製（zhì）冷類家用電器的保潔

（3）電熱類家用（yòng）電器的保潔

（4）工具類家用電器的保潔　

5、物品保潔

（1）兒童玩具的保潔（jié）

（2）衣物的保潔　

6、家庭（tíng）消毒

（1）常見傳染病的家庭消毒　

（2）家庭寵物及寵（chǒng）物用品的消毒（dú）　

7、室（shì）內蟲害及其防治（zhì）

（1）蒼蠅的危害及其防治

（2）蚊子的危害及其防治（zhì）　

（3）蟑螂的危害及其（qí）防治

（4）螞蟻的危（wēi）害（hài）及其防治

（5）蟎蟲的危害及其防治

（6）老鼠的危害及其防治（zhì）

五 、常用工具

    橡膠手（shǒu）套、伸縮杆（gǎn）、地鏟、玻璃鏟刀、玻璃清潔器、撣子、鋼絲球（qiú）、噴（pēn）壺、漆刷、清潔布（巾）、塵推（tuī）、拖把、掃把、抹（mò）水器、水刮、榨水車、清潔桶、吸塵吸（xī）水（shuǐ）機、清洗機、作業梯、便攜式帶電源接線5—15米

六、操作規程

家庭保潔操作規程

1、目的

規範家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提（tí）供入門指導和作業參考，幫助客戶（hù）了解家庭保（bǎo）常識和流程提供（gòng）有效幫（bāng）助[2]。

2、範圍：

適用於家庭以及其它室內環境清潔作業。

3、作業條件：

（1）服務方案經過雙方確認。

（2）現場其它作（zuò）業活動完成或暫停。能（néng）夠提供水源和電源。

（3）基本工（gōng）具與材料準備：清潔布、清潔桶（盆）、鏟（刮（guā））刀、灰撣、吸塵（chén）器、推（tuī）塵器（qì）、擦窗器、刮水器（qì）、清潔劑、伸縮杆、工作梯、防護手套等。

4、工作要求：

（1） 參與作（zuò）業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使（shǐ）用方法與注意事項。

（2）為了維護家庭安全與合作權益，服務人（rén）員嚴禁在未經身份核實或未持派（pài）工單（證（zhèng））的條件（jiàn）下進入作（zuò）業現場。

（3）為了保（bǎo）證作業質量、作業安全（quán）、作（zuò）業進度，請（qǐng）勿在不具備（bèi）作業條件下（xià）進行清潔作業活動。

（4）服務（wù）人員不得在作業（yè）現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸（xī）煙、吐（tǔ）痰、喧嘩（huá）、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品（pǐn）或設施，以及擅自離開服務現場。

（5）獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔（dān）該信息可（kě）能引起的任何後果與責任。（

（6） 作業順（shùn）序一般遵循由裏到外，由上到下的原則進行（háng）。上一步驟（zhòu）沒有完成不得進行下一步驟工序。

5、驗收方法

目檢、手檢

6、驗收標準：

清潔服務質量標準共分為三級。

家庭（tíng）清潔（jié）的清潔麵應符合無雜物、無（wú）汙跡（jì）、無浮灰的基本要求。

七、作業步驟：

1、現場核對（duì）工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損（sǔn）的物件和危險源，以及（jí）塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度汙（wū）染。把發現的問題在第一時（shí）間（jiān）內告知客戶。

2、清場。將影（yǐng）響清潔作業的家具、工具、材料、用品等集中分類放置到（dào）合適位置（zhì）。垃圾清掃後轉移到室外。

3、卸掉紗窗，並集（jí）中（zhōng）到衛生間。

4、清潔牆麵。撣去牆麵浮（fú）塵。

5、清潔（jié）窗框。先濕抹，再鏟除（chú）多餘物，最後用幹淨清潔巾（jīn）擦淨。如果窗戶玻（bō）璃較（jiào）髒，可以（yǐ）順勢初步擦拭幹淨。

6、清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。

7、清潔窗槽和窗（chuāng）台。用吸塵器吸（xī）出窗槽汙垢。不易吸出的汙（wū）物，用鏟刀或平口工具配合（hé）潤濕（shī）清潔布嚐試清理，盡量使用不好的清潔布（bù）或廢布。窗槽清理完畢，將窗台收拾擦淨。

8、清潔紗窗。可用水衝洗紗網（wǎng），再擦淨紗窗窗框（kuàng）。晾幹後安裝（zhuāng）。

9、清（qīng）潔廚房。依序為頂麵、牆麵、附屬設施、櫥櫃（guì）內部、櫥櫃外部、台麵、地麵（miàn）（如果廚房為清潔使用水源地，廚房地麵可安排在後期進行）。

10、清潔衛（wèi）生間頂麵、附屬設（shè）施、牆麵、台麵、潔具。

11、清（qīng）潔臥室、客廳、餐廳、書房、陽台。主要包括開關、插座、供暖設施、櫃體、家具類表麵。

12、清潔踢腳（jiǎo）線。踢腳線上沿吸（xī）塵，然後擦（cā）淨。

13、清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。

14、清潔地麵。將自（zì）帶工具、物品、材料轉移至門口位置。

15、清潔門廳。將（jiāng）進戶門裏外收拾幹淨。檢查水源、電源、窗（chuāng）戶是否（fǒu）關閉。

16、簽寫服務質