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莊臣品牌商學院（yuàn）
本期分享嘉賓介紹——莊臣（chén）首席品牌官呂強爾
呂總【月度計劃與總結】來自莊臣國際保潔連鎖00:0017:33
總的來說，現在市場上的客戶是（shì）做不完的，但是真正好的清潔公司很稀缺。好員（yuán）工是贏得（dé）客戶信賴的基石，一（yī）定要要培養一批自己的服務團隊骨幹，帶領他們去做。1+N模式的1很重要，從老板（bǎn）和公司骨幹思維層麵必須要做到一切以員工為中心，服務好（hǎo）員工（gōng）比服務好客戶都重要（yào），這是取得（dé）市場冠軍的必經之路。
上個月月度分析 明細的內容
1、創業老板需要牽頭來開展月度總結會議。對上個月的固定開支、和變動的一些損（sǔn）耗進行（háng）整理，看到是哪裏出了問題影響到最終的業績，或者是增加了成本。
2、這個月對業績的（de）總結和分析：
�比如（rú）這個月要開拓多少個社區（qū）？
�我（wǒ）們（men）得到多少客戶？客戶有多少辦了（le）會（huì）員（yuán）？其中又有多少（shǎo）對我們的（de）口（kǒu）碑做了轉介紹？
3、服務項目也（yě）要進行（háng）總結和分析：
�比如家電類的項目哪一（yī）個銷量最高？
�哪些是利潤（rùn）性的項目？
�不同（tóng）的項目在哪些群（qún）體可以得到廣（guǎng）泛的認可？
4、銷售話術也要進行總結和分析：
�售前的（de）報價、溝（gōu）通、合同。
�售中（zhōng）要在（zài）客戶不反感的前提下推薦自己的服務（wù）項目，並引導客戶為我（wǒ）們轉介紹。
�售後（hòu）有沒有及時跟進或回訪。
5、通過哪些渠道和誰合作，還有哪些平台，我（wǒ）們都要做到（dào）心（xīn）中有數。
6、有沒有給客戶帶來良好的服（fú）務體驗。
下個月月度分析（xī） 規劃的內容
在月度總結會上找到問題就要（yào）做出解決方案，對下個月做出規劃，比如下個月的營業額如何按預期的計劃完成呢？
�增加多少個項目？
�開拓多少（shǎo）個小區？
�本月增加（jiā）多少個會員？
�要做到（dào）多少轉介紹？
對應上個月的總結（jié），把下個月的計劃做完整。每個月提升一點，3-5個月把（bǎ）社區模型（xíng）做好，把1+N模式的根基坐牢，對我們（men）後期發展莊臣在當地爭奪市場冠軍可以打下良好的基礎。
以上內容根（gēn）據呂總在莊臣加盟商創業經驗交流群欄目
分享整（zhěng）理，內容有刪減。
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服（fú）務熱線：400-6777315
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文章已於（yú）2018-09-03修改
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格（gé）瑞戴（dài）西-全屋健康定製 是滬上高端環境保潔（jié）服務品牌（pái），知名（míng）的上海保潔公司。旨在傳播（bō）健康生（shēng）活理念，改變人居環境，為提升（shēng）中國（guó）城（chéng）市（shì）生活環境的各項健康指標而努力。
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