保潔（jié）工作的（de）七要（yào）點

物業管理中的保潔衛生工作沒有很高的技術含量，卻（què）需要有良（liáng）好（hǎo）的管理技巧（qiǎo），才能實現低成本、高效率、優效果的統一。今天給大家介紹一些保潔日常管理工作中應注意的問題： 

“禮儀禮貌（mào）”、“儀容儀表”實際上反（fǎn）映了（le）一個企業（yè）的管理水平。管理工作中（zhōng），應（yīng）避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或對主管人員有抵觸情（qíng）緒。

統一服裝、統一形象，也是良好的儀容儀表的基本（běn）要求。員工不能因為（wéi）服裝不那麽合適或不太喜歡，或怕（pà）見到熟人等各種原因而對穿（chuān）工作服或其他規範要求產生抵觸心（xīn）理，而出（chū）現（xiàn）不（bú）穿或穿（chuān）著不整齊的（de）現象。

清晰（xī）物業使（shǐ）用人的需求（qiú），了解顧客的關注點，據此作出詳（xiáng）細的服務方案，製訂工作的重點、詳細的工作標準和檢（jiǎn）查標準，列出關鍵點和質量控製點、工作記錄要求（qiú）。對已製訂的（de）工作標準（zhǔn）和規程等（děng）進行實施（shī）情況檢（jiǎn）查，並時常評估其適宜性。

在製訂（dìng）工作流程（chéng）時，應注意工具和工作（zuò）時間的適（shì）宜性、工作的（de）有（yǒu）效性、顧客的方便等因素，並將流（liú）程與工（gōng）作標準化，通過最短的時間培訓就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而（ér）影響服務（wù）質量。

影響工作效率的重要因素是工作流程與工具。例如保潔玻璃時（shí）使用玻璃刮，效率（lǜ）和效果都會（huì）比較好；用（yòng）高壓水槍（qiāng）洗地（dì）與一（yī）般用水洗（xǐ）地的效率與（yǔ）效果有明顯的（de）區（qū）別。

在日常的保潔工作管理中，許多管理人員（yuán）很容易（yì）走進的（de）一個誤區是，認為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對於分工和安排的效果未去驗證，不知員（yuán）工是否（fǒu）已明白，導致（zhì）實際結果往往與自己（jǐ）想象不一致。如果因此而責罵、批評、處罰員工，結果會（huì）是員工“另謀高就”。這種達不成目標的情（qíng）況，完全是管理人員的責任。

在日常管理中我們應注（zhù）意保潔人員的人群特點，分析（xī）和（hé）研究其工作特質與人員（yuán）性格特征，以及（jí）單一個（gè）體的性格特性，針對性地采取適（shì）宜的方法，才能實（shí）現保潔目標，切不可采取粗（cū）暴或過於遷就的方（fāng）式。保潔人員的家庭情（qíng）況、教育（yù）程度（dù）、年齡等情況不一，而這（zhè）些狀況會很容易影響到（dào）崗位流動性（xìng）。因此，在進行管理時這些都應該（gāi）考慮在內。

不講求效（xiào）率（lǜ）和效果的一（yī）般性家務保（bǎo）潔，誰都會做。嚴格要求效（xiào）率和效（xiào）果的專業保潔工作就不同了（le），需要專業的訓練。培訓不僅要讓保潔人員會（huì）做保潔，正確地使用各種工具，對不同的保潔情況使用（yòng）不同保潔工具和方法（fǎ），還要規範工作流程（chéng），實現高效率高質量的目標，保證達到顧客滿意。培訓後要注意深入現場去檢查、跟蹤培訓的效（xiào）果，當發現不符（fú）合時，及時糾正或（huò）再培（péi）訓。

記錄是質量管理中非常重要的環節，一（yī）方麵（miàn）可以提供工作的證據，另一方麵可讓員工有更強的工作責任感，便於管（guǎn）理人員的工作檢查監督、分（fèn）析和對不適宜（yí）進行糾正，對不按要求工作的人員予糾正或處罰。