影響小區環境衛生的突發情況主要有暴風雨、大雪、水管爆裂、漏水、汙水井、管道嚴重堵塞、火災、戶外施工和（hé）新入住裝修（xiū）等現象。

為了避免一些突發事件的（de）發生會給保潔（jié）服務工作造成影響，做到防患於未然，針對突發事件的發生，製定以下相應的處理程（chéng）序，安排員工在崗前培訓中認真學（xué）習，使他們能從根（gēn）本上認識突發（fā）事件可能造成的損失，認真的做好突發事件（jiàn）的應急工（gōng）作。

1、保（bǎo）持冷靜的頭腦，迅速關閉水管閥門，並立（lì）即（jí）通知保安和維修人員來協助;

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應急措施;

3、迅速將黃色告示牌立於跑水區域;

4、召呼附（fù）近（jìn）同事幫忙並及時報告班長;

5、迅速（sù）用掃把或拖（tuō）布處理掉流向電（diàn）梯廳的水，如控製不了時可將（jiāng）電梯開往上一層樓，通知電梯工關閉電梯。然後用垃圾鬥將水倒到水桶，再用吸（xī）水機處（chù）理現場跑水情況;

6、班長接到報告後應立即組織人力、設備及時（shí）奔赴現場，做好現場（chǎng）清潔工作（zuò）並配合工程維修人員處理好跑水事件;

7、現場情況得到有效控製處理後，班長應安排有關人員（yuán）迅速做好善後清（qīng）潔工作;

8、處理完現（xiàn）場後班長應馬上（shàng）填（tián）寫“突發事件處理報告單“(內容（róng）應詳細準確)，並由本人及主管領導簽字確認、備案;

9、處理跑水或水管爆裂（liè）事故要防止觸電（diàn）。

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調口（kǒu）等漏水應（yīng）立（lì）即找容器接水或用吸水工具處（chù）理，並及時豎立（lì）告示牌並通知工（gōng）程部立即搶修（xiū），搶修完畢即時清理現場。

根據天氣預報，如遇大風天氣時，清潔班長應安排專人隨時清掃（sǎo）路麵落葉（yè）、雜（zá）物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚（yáng）。同時各大（dà）堂入口處應增加推塵頻率以保證樓宇內的清潔。樓層內（nèi）保潔（jié）員應檢查所轄範圍內門窗關閉（bì）情況（kuàng）。大風天氣時應遠離高樓作業（yè），以免墜物（wù）傷人。大風過後將外（wài）圍區域全麵清掃一遍。

1、暴風雨後保潔員要及時清掃（sǎo）各責任區地麵上的積水（shuǐ）、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物;

2、發生塌陷或大量泥沙衝至路麵、綠地（dì），保潔員要及時清運（yùn）、打掃，協助工程部門處理好現場;

3、檢查各（gè）責任區內汙、雨水井排水（shuǐ）是否暢通，如發生（shēng）外溢或（huò）堵塞，及時（shí）報告物業辦公室。

1、根據天氣預報，如遇雨雪天氣應在大堂入口處放置（zhì）防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止（zhǐ）滑倒摔（shuāi）傷;

2、保潔班長應組織保（bǎo）潔員及時清掃積（jī）雪，在下雪過程中每隔一段時間(視雪的大（dà）小)將主要路麵、大門、三包地帶的積雪掃到兩側，避（bì）免結冰引起交通事故和（hé）行人滑倒;

3、同時各大堂入口處應根據現場實際情況將推塵法改為墩（dūn）布擦法，增加大堂地麵拖擦頻度以防地麵濕滑造成行人滑（huá）倒。

4、雨雪天（tiān）氣過後，清潔班長應根據現場（chǎng）情況進行一次徹底清潔，以保證達到清潔標準。

1、當現場發（fā）現汙雨水井、管道堵塞、汙水外溢的情況時要迅速（sù）報告物業辦（bàn）公室及維修人員;

2、維修工迅速趕（gǎn）到現場，進行疏通，保潔員協助處理，將從井、管（guǎn）內撈出的汙物直接裝上垃圾車，避免二次汙染（rǎn）;

3、疏通後，保潔員迅（xùn）速打掃或用水清洗地麵被汙染地方，直到幹淨。

小區設施維修以（yǐ）及水、電、管道等項目（mù）施工，以及（jí）新入住業主裝修期間，物業公司管理人員要做好現場督導和協調工作，保潔員要配合做好場（chǎng）地周圍的清（qīng）潔（jié）工作，必要時協（xié）助住戶將裝修垃圾清運上車，並清（qīng）掃現場。

1、滅火結束後，全體保潔員立即清理現場，公（gōng）安消防部門要求暫不清理以便查明火災原因的地方除外;

2、清運火災遺留殘物（wù），打掃地麵積水（shuǐ），用拖布拖抹幹淨;

3、檢查戶外周圍（wéi），如有殘留雜物，一並（bìng）清除幹淨（jìng）。

1、立即放下手（shǒu）邊工作，將工具放置邊（biān）角;

2、馬上向保安人員（yuán）及物業辦公室匯報情況;

3、保（bǎo）潔（jié）班長及物（wù）業公司主管（guǎn）應教育（yù）員工在客人發生意（yì）外（wài）摔倒摔傷時（shí）切忌（jì）不要輕易攙扶和（hé）挪動受傷（shāng）業主，以免對自己和他人造成不必要的（de）損失。

車場保潔員在工作中發現車場中的車輛（liàng）車門和車（chē）窗未（wèi）關好，應及（jí）時報告車場保安人（rén）員及物業（yè）公司主管領導（dǎo）進行處理，切勿擅自觸動車輛的任何位置。

保潔員在工作中如發現有業主的（de）鑰匙掛在門上未取下，應立即報告班（bān）長及物業（yè）公司主管理領導，切勿擅自用手動鑰匙。

當業主或客人在衛生間（jiān）發生手機、pad等不慎落入（rù）便池的情況時，現場工作人（rén）員未經當（dāng）事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當（dāng）事人，由當事（shì）人自行解決，並及時將情況報告（gào）班長及物業公司主（zhǔ）管領導。

當工作（zuò）現場發生他人鬧事事件，應及時避讓並轉移工具，同時報告（gào）保安及物業公司主管領導，事件處理完畢後及時清理好現場。

1、當在轄區內公共區域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內拾獲（huò）財物時，應立即（jí）向（xiàng）班長和物業辦公室報（bào）告。

2、及時將（jiāng）財物送交辦公室，清點財物，填寫失物登記表。

3、利用財物中的資料盡量（liàng）尋找失主，交（jiāo）回失物。失主領回失物前，失主應說（shuō）出失物日期、地點及詳情，並應簽（qiān）收。

4、如有可疑之處，可及時報警處理。

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