保潔服務工作規範（fàn）

1.0   目的

規範日常保潔操作管理，確保保潔服務質量，為業戶提供一個舒適、幹淨（jìng）、優雅的居住環境。

2.0   範圍

適用於物業公（gōng）司所（suǒ）轄各項目保潔自行養護的日常保潔管理。

3.0   職責（zé）

3.1   客戶服務部負責日常保潔（jié）的檢查、考核（hé）。

3.2   保潔（jié）主管負（fù）責日常保潔工作計劃的製（zhì）訂及組織實施，對（duì）各崗位進行檢查（chá），對保潔單位工作狀況進行考核。

3.3   保潔員負（fù）責本崗位範圍內的日常（cháng）保（bǎo）潔及本規範的實（shí）施。

3.4   監察管理部負責對保潔（jié）工作進（jìn）行檢查、監（jiān）督。

4.0     工（gōng）作內（nèi）容

4.1      室內清（qīng）潔

4.1.1    大堂的清潔

4.1.1.1  每天定於早上8：00前、下午16：00前重點清理大堂各一次，其他時間進行巡回保潔，及時清理垃圾雜物；

4.1.1.2  用掃（sǎo）把清掃地麵垃圾，用清潔劑清除掉汙（wū）跡；

4.1.1.3  清倒垃圾筒，洗淨後放回原處；

4.1.1.4  用塵推（tuī）或（huò）拖（tuō）把清潔大堂地麵塵土（tǔ）和汙跡，垃圾運至果皮箱；

4.1.1.5  清掃電梯轎箱後，用濕拖把拖兩（liǎng）遍轎箱內地板；

4.1.1.6  用幹毛（máo）巾和不（bú）鏽鋼油輕抹大堂內各種不鏽鋼製品（pǐn），包括（kuò）門柱（zhù）、鑲字、宣傳欄、電梯廳門、轎（jiào）箱（xiāng）等，每月兩次；

4.1.1.7  用濕毛巾擰（nǐng）幹後，擦抹大堂門窗框、防火門（mén），消防栓（shuān）櫃、指（zhǐ）示牌、信報（bào）箱、內牆麵（miàn）等公共設施，每月兩次；

4.1.1.8  出入口（kǒu）的台階（jiē），每月用清（qīng）潔劑刷洗兩次；

4.1.1.9  每月擦抹燈（dēng）具，風口、煙感器、消防指示燈一次；

4.1.1.10 有鋪設大（dà）理石的大堂，每兩個月對大理石地麵打（dǎ）蠟一次，每（měi）周拋光（guāng）一次（cì）。地磚地麵和水磨地麵，每月用（yòng）清潔劑徹底刷洗一次。

4.1.2    樓道的清（qīng）潔

4.1.2.1 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等（děng）工具，從頂（dǐng）層至（zhì）底屋，自上而下清掃樓道梯級，將果皮、煙頭（tóu）、紙屑（xiè）、收集於膠袋中，然後集中（zhōng）堆放在果皮箱；每月用拖把從頂層往（wǎng）下逐級拖抹梯級一次（cì），拖抹時，須清洗拖把數次；

4.1.2.2 備抹布（bù）若幹（gàn），膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄杆，擦抹時，清洗

抹布數次；

4.1.2.3 清潔消防栓、管：備掃把一把，膠（jiāo）桶（tǒng）（裝水），抹布二塊(幹、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘（zhī）蛛網，再用濕抹布擦（cā）抹消防栓及玻璃，然後（hòu）用幹抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐（zhú）個清潔，每月一次；

4.1.2.4 清潔牆麵、宣傳板、開關、備幹淨的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把掃淨牆上的（de）蜘蛛網，再撕下牆上貼的廣告紙。如（rú）有殘紙，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮（guā）去，撕下宣（xuān）傳板上過（guò）期的宣傳和資（zī）料，用濕抹布擦抹幹淨；將（jiāng）抹布清洗幹淨，擰幹水分，擦抹各樓道燈開關麵板，每月兩次；

4.1.2.5 清潔電子（zǐ）門：備梯子一個，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往（wǎng）下擦抹電子門和信報箱一遍。擦抹時，清洗抹布數次，然後用幹抹布抹信報箱以及電子門（mén）上的號牌和按鈕。

4.1.2.6 每周用幹抹布擦抹配（pèi）電箱、電表上的灰塵和汙跡一次；

4.1.2.7 清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶（tǒng），清洗劑，按4.1.4玻璃門窗、鏡麵的（de）清潔進行作業，每月一次；

4.1.2.8 巡視檢（jiǎn）查樓道內外衛生，及時將廣告紙、垃（lā）圾清掃幹淨。

4.1.3  房屋天台、雨棚清（qīng）潔和（hé）平台

4.1.3.1 備梯子，編織袋，掃把（bǎ）、垃圾（jī）鏟、安全帶、安（ān）全帽等工具；

4.1.3.2 將梯子放穩，一人扶梯子，另一（yī）人戴好安全帽，係安全帶（dài）沿（yán）梯子爬上雨（yǔ）棚（péng），先將雨棚或天台的垃圾清掃幹淨，裝入（rù）編織袋，將袋提下（xià）倒入果皮箱內，每月一次；

4.1.3.3 用鐵杆將雨（yǔ）棚、天麵的排水管口疏通（tōng），使之不積（jī）水。

4.1.4   玻璃、門、窗、鏡麵的清潔

4.1.4.1 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的汙垢；

4.1.4.2 將（jiāng）玻璃清潔（jié）劑按適當比（bǐ）例加入清水（shuǐ）稀（xī）釋；

4.1.4.3 把浸有玻（bō）璃水的毛巾（jīn）裹在玻璃刮上（shàng），然後用適當的（de）力（lì）量（liàng）按在玻璃頂端，從（cóng）上往（wǎng）下垂（chuí）直刮；

4.1.4.4 除掉毛巾，用玻璃刮刮（guā）去（qù）玻（bō）璃上的水分；

4.1.4.5 一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置與地麵較接近時，可以將刮橫向移動；

4.1.4.6 用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠；

4.1.4.7 最後用拖把（bǎ）抹淨地麵的汙水；

4.1.4.8 清潔（jié）高處玻璃時，可把玻璃刮套（tào）在伸縮（suō）杆上。

4.1.5   燈具的清潔

4.1.5.1 準備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具；

4.1.5.2 關閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一（yī）手（shǒu）托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰鬆燈罩的固定螺絲，取下燈罩。必要時請工程部配合；

4.1.5.3先用濕抹布擦拭燈罩內的汙跡及蟲（chóng）子，再用幹毛巾擦（cā）幹水分；

4.1.5.4 將抹幹淨的燈罩裝上，並用螺絲刀擰緊（jǐn），固定螺絲；

4.1.5.5 清潔日光燈具時，應先將電源關（guān）閉，取下蓋板和取下（xià）燈管，然後（hòu）用抹布分別（bié）擦拭燈管（guǎn）和燈具及蓋板，並重新裝好。

4.1.6   不鏽鋼（gāng）保養

4.1.6.1 用兌有中性清潔劑的溶液抹不鏽鋼（gāng）表麵；

4.1.6.2 用無絨毛巾抹淨不鏽鋼表麵上的水珠；

4.1.6.3 倒（dǎo）少量不鏽鋼油（yóu）在無絨毛巾上，順不鏽鋼花紋進行擦拭；

4.1.6.4 表麵麵積大的（de）可用手動噴霧槍噴在不（bú）鏽鋼表麵（miàn），然後用無絨毛巾擦拭。

4.1.7   地（dì）毯清洗

4.1.7.1 清潔保養

每周用吸塵機吸塵一遍；如地毯（tǎn）上（shàng）有油跡，水（shuǐ）溶性汙跡及香口（kǒu）膠時，可（kě）分別用清潔劑清（qīng）除水溶性汙跡，用除油劑清除（chú）油性汙跡，用（yòng）刀片刮（guā）香（xiāng）口膠。

4.1.7.2 定期清洗（每月（yuè）一次）

a.   裝好地毯刷，再將地毯水裝入水箱內（洗地機（jī））；

b.   控製水箱開（kāi）關，將水均勻地灑在地毯上；

c.   控製機器的走向，從左至右，以（yǐ）較慢為宜；

d.   上行與下行須互相重疊約10ｃｍ；

e.   用毛刷擦洗幹淨地毯邊（biān）角並（bìng）抹幹泡（pào）沫；

f.   用吸（xī）水機吸幹地毯中的水分，打開門窗，風扇，保持通（tōng）風良好；

g.   用清水清（qīng）洗水箱、地毯刷，收好工具。

4.1.8   地麵打蠟

4.1.8.1 上蠟告示（shì）牌在工作現場（chǎng）；

4.1.8.2 抬起機座,套好黑色纖維墊；

4.1.8.3 配好起臘水裝入多功（gōng）能洗地機（jī）水（shuǐ）箱（xiāng）內；

4.1.8.4 開動（dòng）機器,拉製水箱控（kòng）製（zhì）杆,將起（qǐ）臘水均勻地塗在地麵上；

4.1.8.5  控製（zhì）機器的走向,由左到右,來回走動2—3次；

4.1.8.6  上行與下行之間應重疊約10ｃｍ；

4.1.8.7  五分鍾後用吸水機把起臘水（shuǐ）和舊臘漬吸幹；

4.1.8.8  用濕拖把拖2次（cì）,再用幹（gàn）拖把（bǎ）拖一次；

4.1.8.9  用吹風機吹幹地麵；

4.1.8.10 用毛（máo）拖將底臘均勻地塗在（zài）地麵上；

4.1.8.11 每30分種後塗一次(塗2—3次)；

4.1.8.12 用吹風機吹幹地麵；

4.1.8.13 用拋光機對地麵進行拋光。

4.1.9    牆麵打蠟（là）

4.1.9.1  用鏟刀清除地麵的舊臘（là）及雜物；

4.1.9.2  用沾有洗潔精的水從上（shàng）到下清洗（xǐ）一次；

4.1.9.3  用無毛絨的毛巾抹幹牆麵,使其（qí）風幹；

4.1.9.4  將少許固體蠟塗於清潔布上,輕微用（yòng）力塗抹於牆上；

4.1.9.5  用另一條清潔（jié）布用（yòng）力（lì）擦拭（shì）,以（yǐ）達到拋光效果（guǒ）。

4.1.10   臘麵的保養

4.1.10.1 日常保養

在塵推罩上打上塵推油，或是用拖把沾（zhān）上中性清潔劑，如氯水，抹去地麵的灰塵及汙（wū）漬，之後用拋光機拋光。

4.1.10.2 周保（bǎo）養（yǎng）

a.    將（jiāng）中性清潔劑按1：20的比例配清水後，用（yòng）洗地（dì）機配合百潔（jié）墊輕擦地麵；

b.    將一份保養蠟水兌四份（fèn）清水。塗在蠟麵上；

c.    待幹後，用拋（pāo）光機拋光地麵。

4.1.10.3 月保養

a.    將一份清潔劑按1：20兌水，用洗地機配合百（bǎi）潔墊進行輕擦地（dì）麵；

b.    用吸水機吸去汙水，再用清水過淨，幹後補上一層熱塑性蠟水；

c.    蠟麵幹（gàn）後，用拋光機拋光。

4.1.11   晶麵處（chù）理：

4.1.11.1晶麵處理一般（bān）隻適用大理石和花崗（gǎng）石；

4.1.11.2晶麵處理有為二種：

a.   晶硬處理；

b.   晶麵處理（lǐ）。 

4.1.11.3晶硬處理（lǐ）的方法：

a.   將大理（lǐ）石晶硬粉散於地上（約6克/平方米）噴（pēn）上3—6倍（bèi）的水；

b.   用機器配（pèi）紅色（sè）墊橫向拋磨，將晶液粉均勻塗抹，來回約10——15次；

c.   將晶硬粉直至磨到（dào）漿液為止；

d.   用吸水機將漿液清（qīng）除幹淨；

e.   換上新（xīn）的紅色（sè）墊配合“石材保養（yǎng）液”重新拋磨一次，即可達到理想效（xiào）果。

4.1.11.4晶麵處理的方法：

a.   將需做晶（jīng）麵的地板清理幹（gàn）淨，保持幹淨，不能有積水；

b.   將K2晶麵液均勻撒在地板上（2克/平方（fāng）米）；

c.   用晶麵加重機配合2號鋼絲錦墊來回拋磨，直至將K2晶麵液完全幹透；

d.   將K3晶麵液撒在做完K2後的地麵上，用（yòng）機器重新拋磨；

e.   一般地麵順做3次K2、2次K3，方可達到（dào）理（lǐ）想（xiǎng）效果；

f.   每天視不同需要，作日常性清潔，定時清潔以保持表麵幹淨；

g.   每周2-3次，以石材（cái）保養液配以紅色墊拋光；

h.   對磨損嚴重的地方，需重新（xīn）做晶（jīng）硬處理。

4.1.11.5晶麵處理的保養方法：

a.   每天用機器和2號銅絲墊配K2晶液拋（pāo）磨（mó），至晶液磨幹完成（chéng）；

b.   視石麵的光度而定，如光（guāng）度不夠，用K2配K3拋磨即可。

4.1.11.6翻新處理（lǐ）：

a.   翻新處理一般是在做（zuò）晶（jīng）麵處（chù）理的前提下完成的，它隻適用於大理石；

b.   翻（fān）新碟可（kě）分（fèn）為（50、200、500、1000、2000）等5個型號；

c.   將翻新碟放於機器下，從50開始拉動水箱，從左到右，從上到下開動機器；

d.   重（chóng）複以上方（fāng）法，直至將地板磨到光滑為（wéi）止。

4.2     室外清潔

4.2.1   公共場地和道路的清潔

4.2.1.1 用長竹掃把將道路中間和公共活（huó）動場（chǎng）所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成（chéng）堆；

4.2.1.2 用膠掃把將垃圾掃入垃圾鬥內，然後（hòu）倒進果（guǒ）皮箱；

4.2.1.3 對有汙跡的路麵和場地（dì）用水進行清洗；

4.2.1.4 雨過天晴後，用竹掃把將馬路上的積水泥沙掃幹淨；

4.2.1.5 室外清潔分兩組在8：00—21：00進（jìn）行清潔、保潔（jié）；

        第一組 5：00—7：30，8：00—12：00，15：00—18：30

        第（dì）二組 5：00—8：00，12：00—16：00，18：30—21：00

        第二組人員除完成日常工作外，在保潔主管（guǎn）的安排（pái）下完（wán）成每月一次的工作和機動性（xìng）工作。

4.2.2   值班室、崗亭的清（qīng）潔（jié）

4.2.2.1 備抹布、膠桶（裝水）、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具（jù），以（yǐ）及清（qīng）潔劑；

4.2.2.2 按從上到下，由裏而外的順序進行清潔；

4.2.2.3 用雞毛撣掃去牆上的（de）灰塵和（hé）蜘蛛網，再（zài）掃去桌椅上的（de）灰塵；

4.2.2.4 用掃把打掃地麵，用濕抹（mò）布擦抹值班桌椅，洗幹淨抹布，再抹（mò）門、窗及崗亭外牆；

4.2.2.5 用幹抹布重抹一（yī）次桌椅（yǐ）和門（mén）、窗、玻璃；

4.2.2.6 用洗幹淨的拖把（bǎ）拖抹地麵及（jí）過道；

4.2.2.7 值班室如有其他辦公設（shè）備時，同時清潔；

4.2.2.8 清潔崗亭後用抹布擦抹道閘；

4.2.2.9 有汙跡時，倒少許清潔劑用抹布擦洗。

4.2.3   綠化（huà）帶（dài）的清潔

4.2.3.1 用（yòng）竹掃把仔細（xì）清掃草地上的果皮、紙（zhǐ）屑、石塊等垃圾（jī）。

4.2.3.2 對煙頭、棉簽（qiān）、小石子、紙屑等（děng）用（yòng）掃把不能打掃起來（lái）的小雜物，用手撿入垃圾鬥內；

4.2.3.3 在清（qīng）掃草地（dì）的（de）同時，仔細清理（lǐ）綠籬下麵的枯枝落葉；

4.2.3.4 每天早晨由綠化（huà）員清掃一次，其他時間巡回保潔，保持清潔幹淨。

4.2.4   散水坡、排水溝和水井的清潔

4.2.4.1 用掃把清（qīng）掃（sǎo）散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾；

4.2.4.2 用膠掃把清掃排水溝裏的泥（ní）沙、紙屑等垃（lā）圾，拔除溝裏生長（zhǎng）的雜草，保（bǎo）證（zhèng）排水溝的暢（chàng）通；

4.2.4.3 用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及牆壁上空調滴水的汙跡及青（qīng）苔；

4.2.4.4 先用（yòng）清潔劑清洗再用清水衝洗，檢查一遍（biàn）發（fā）現不幹淨的地（dì）方用鏟刀仔細刮；

4.2.4.5 有空調滴水的地方按上述4.2.4.3、4.2.4.4操作，每星期擦洗一次（cì），散水坡和排水溝每天保潔在（zài）三次以（yǐ）上。

4.2.4.6 收拾好工具（jù）。

4.2.5   遊樂場的清潔

4.2.5.1 備抹布、膠桶、掃把等工具及清潔劑；

4.2.5.2 用抹布抹幹淨秋千、蹺蹺板上的灰塵；

4.2.5.3 倒少許清潔劑在汙跡處，用抹布（bù）擦抹，然後用清水洗幹淨；

4.2.5.4 用（yòng）掃把將沙（shā）坑外的沙掃（sǎo）入坑（kēng）內，同時清（qīng）掃遊樂場內及周圍的（de）紙屑、果皮等垃圾（jī）；

4.2.5.5 每天將場地掃三遍，另進（jìn）行（háng）循（xún）環保潔。

4.2.6   停車場的清潔

4.2.6.1 備膠水管、掃（sǎo）把、膠刷（shuā）、垃圾鬥等工具和（hé）清潔劑；

4.2.6.2 用長柄竹掃把將垃圾掃成若幹（gàn）堆；

4.2.6.3 用垃圾鬥將垃圾鏟入果皮箱（xiāng）中；

4.2.6.4 發現無用雜物，一起（qǐ）清運到果皮箱；

4.2.6.5 用膠管接通水源，全（quán）麵清（qīng）洗地麵，發現油跡和汙跡時，倒（dǎo）少許清潔（jié）劑在汙跡處，用膠（jiāo）刷擦洗，然後再用水衝洗；

4.2.6.6 清潔周（zhōu）圍停車場排（pái）水和下水口，保證排（pái）水暢通；

4.2.6.7 每天清掃一次；每月（yuè）用水衝洗（xǐ）地麵兩次。

4.2.7   雕塑裝飾物、宣（xuān）傳欄、標識宣傳牌的（de）清潔

4.2.7.1 雕塑（sù）裝（zhuāng）飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具，用（yòng）掃把打（dǎ）掃裝飾物上的灰塵（chén），人站在梯子上，用濕抹布從上而下擦抹一遍，如有汙跡用清潔（jié）劑塗在汙跡上，用抹布擦抹，然後（hòu）用水清（qīng）洗。不鏽鋼裝飾物按4.1.6《不鏽鋼的清潔保養》操作。每月清潔一次；

4.2.7.2 宣（xuān）傳（chuán）欄的清潔：用抹布將宣傳（chuán）欄（lán）裏外周邊全麵擦抹一遍，玻璃用玻璃（lí）刮清潔，按4.1.4《玻璃、門、鏡麵的清潔》操作。每月清潔一（yī）次；

4.2.7.3 宣傳牌、標識牌（pái）的清潔：有（yǒu）廣告紙（zhǐ）時先撕下紙（zhǐ）後， 用濕抹布從上而下擦抹，然後用幹抹布抹一次（cì）。每周清潔一次。室內標識牌每天清潔一次。

4.2.8   噴水池的清潔

4.2.8.1 平時保（bǎo）養：地麵清（qīng）潔工每天用撈篩對噴水池水麵漂浮物打撈保潔。

4.2.8.2 定期清潔：

a.   清洗時應先斷（duàn）開電（diàn）源；

b.   打開排水閥放水（shuǐ），待池水放去三分之一時，清潔工人入池清潔；

c.   用長柄手刷加適量的清潔劑，由上而下刷洗水池瓷磚（zhuān）；

d.   用毛巾抹洗（xǐ）池內（nèi）的燈飾、水泵（bèng）、水（shuǐ）管、噴（pēn）頭及電線（xiàn）表層的青苔、汙垢（gòu）。清洗時，不要（yào）擺動噴頭；

e.   排盡池內汙水並對池底進行拖抹；

f.   注入新水，投入適量的硫酸銅以淨化水質（zhì），並清洗（xǐ）水池周圍（wéi）地麵汙跡。

4.2.9   化糞池的清理

a.   利用吸糞車一部；

b.   用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹（zhú）竿攪散化糞池內雜（zá）物結塊層；

c.   把（bǎ）車開到工作現場，套好吸糞膠管放入化糞池內；

d.    啟動吸（xī）糞車的開關，吸（xī）出糞便，直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止；

e.    蓋好化糞池井蓋，用（yòng）清水衝洗工作現場和所有工具。

f.    原則上每年一次，如檢查出現異常，可隨時進行清理（lǐ）；

4.2.10   垃圾池（箱）的清潔：

4.2.10.1 用鐵鏟（chǎn）將池內垃圾鏟入手（shǒu）推車內，用掃把將剩餘的垃圾（jī）掃幹淨後（hòu），打開水閥，用水衝（chōng）洗池內一次；

4.2.10.2 用去汙粉或洗衣粉撒在垃圾（jī）池內外瓷磚和垃圾池門（mén）上（shàng），用膠刷擦洗汙跡；

4.2.10.3 疏通垃（lā）圾池（chí）的排水道，清潔（jié）周圍水泥麵（miàn）；

4.2.10.4 打開水（shuǐ）閥，用水全麵清（qīng）洗垃圾池內外，同時用（yòng）掃把或膠（jiāo）刷擦洗；

4.2.10.5 關閉水閥，收回水管，鎖好垃圾池鐵門；

4.2.10.6 垃圾桶或果皮箱的清潔：清除箱內垃圾（jī）後，將箱搬到（dào）用水源的地方，先用水衝洗一遍，然後對（duì）汙跡處倒少許（xǔ）去汙粉擦洗，再（zài）用水衝洗（xǐ）幹淨，搬到原處放好。

4.3      辦公樓層的清潔（jié）

4.3.1    時間：6：30—11：00，13：0 0—17：30。清潔公司領導（dǎo）辦公室。內容有：桌麵文件（jiàn）整理、桌麵擦拭、文件櫃擦拭、牆麵燈具的擦拭、玻（bō）璃擦拭、紙簍清理、水（shuǐ）杯換（huàn）水等工作；

4.3.2    逐間清理辦（bàn）公室的衛生：

4.3.2.1  先將各房（fáng）間垃圾、雜（zá）物等（děng）集中（zhōng）收（shōu）放於垃圾袋中；

4.3.2.2  再（zài）整理各（gè）台（tái）麵文件（jiàn）、報紙及辦公用品（pǐn）；

4.3.2.3  清倒煙（yān）灰缸（gāng），把（bǎ）幹淨的濕毛（máo）巾擰幹（gàn）後擦抹台麵、座椅、文件櫃（guì）、門窗、花盆等；

4.3.2.4  大班台、大（dà）班椅要用幹毛巾和碧麗珠護理劑進行清潔保養；

4.3.2.5  每周用吸（xī）塵器對辦公室地毯吸塵（chén）一次。

4.4      公共洗手間的清潔

4.4.1   每天早上8：00前、下午14：00前清理公共洗手間，其他時間，每兩小時（shí）保潔一次，清（qīng）理地麵垃圾、積水等（děng）；

4.4.2   門窗打開通風， 用水衝（chōng）洗大小便器，用夾子夾出小便器內的煙頭等雜物；

4.4.3  清掃地麵垃圾，清倒垃圾簍換新垃圾袋（dài）後放回原位；

4.4.4  將（jiāng）潔廁水倒入水勺（sháo）內（nèi）用廁所（suǒ）刷沾（zhān）潔（jié）廁水洗大小便器，然後用（yòng）清水衝淨；

4.4.5  用濕毛巾和清潔劑擦洗麵盆，大理石台麵，牆麵、門窗標牌（pái）；

4.4.6  先將濕毛巾擰幹後（hòu），擦鏡麵（miàn）窗玻璃，然後（hòu）再（zài）用幹毛巾擦（cā）淨；

4.4.7  用濕拖把（bǎ）拖幹淨地麵，然後用拖把拖幹（gàn）；

4.4.8  噴適量香水（shuǐ）或空氣清新劑，小便鬥內放入樟腦丸；

4.4.9  每月用幹毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次（cì）。

4.5    垃（lā）圾的清運（yùn）和垃圾中轉站的清潔

4.5.1  每（měi）天早上於8；00前、下午（wǔ）16：00前收集樓宇垃圾，室外每小時一次，裝車運送到垃圾中（zhōng）轉站；

4.5.2  清洗中轉（zhuǎn）站地麵，打掃牆壁；

4.5.3  用（yòng）水衝洗中轉（zhuǎn）站外通道及地麵，油汙處用去汙粉或洗潔精刷洗（xǐ）：對排水溝內的垃圾，撈上後對排水溝用（yòng）水進行清洗；

4.5.4  用噴霧（wù）器配消毒藥（yào）水，對垃圾中轉站及周圍10米處進（jìn）行消殺；

4.5.5  清理垃圾站工具房，用幹淨的掃把清潔牆麵，清掃地麵垃圾（jī），用濕抹（mò）布擦抹門窗和工（gōng）具架；

4.5.6  垃圾站工具房每周（zhōu）清洗一次。

4.6    除“四害”工作

4.6.1  消殺

4.6.1.1 每月對樓宇、綠化帶、車（chē）庫（kù）進行一次（cì）徹底的消（xiāo）殺活動，每半（bàn）年對化糞池進行一次消殺工（gōng）作，並由環境衛生部跟蹤記錄，全（quán）質辦進行監督考核；

4.6.1.2 每周對果皮箱、垃圾中轉站、衛生間（jiān）、下水井（jǐng）等進行一次消（xiāo）殺活動。

4.6.2   進行消殺活（huó）動時要（yào）注意的問題

4.6.2.1 使用高效低毒消殺用品（pǐn），並（bìng）按比例配製，用背式噴霧器、煙霧機或小（xiǎo）噴壺等適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意（yì）做好預防（fáng）措施，穿長衣、長褲（kù），配（pèi）戴口罩，完工後換衣褲，並用肥皂洗（xǐ）手；

4.6.2.2 大堂、樓層消殺（shā）活動一般在非辦公時間進行（háng），如（rú）特殊情況須在辦公時進行（háng）的，須先征得行政人事部的同意後方可進行；

4.6.2.3 盡量在順（shùn）風處對廣場外圍（wéi）進行噴（pēn）灑，以減少對行（háng）人（rén）的直接接觸；

4.6.2.4根據實際需要，可（kě）以（yǐ）增加噴灑次數，並注意將被殺死的（de）害蟲屍體及（jí）時清除。

4.6.3   消（xiāo）殺通知

4.6.3.1 環境口對園（yuán）區進行消殺，應（yīng）提前兩天將“消殺通知”送到客戶服務部進行備案。

4.6.3.2 環境口負責人負責將消殺事項通知客服部負責人，由客服部負責張貼在樓宇公告欄。

4.6.4   藥品管理

4.6.4.1 客服部環境口的（de）藥品應與其它物品分開存放，並做好（hǎo）標識，應按照ABC管理方法進行分類管理。

4.6.4.2 藥品的（de）進出要及時填寫進、出單，並做好藥（yào）品（pǐn）領用登記。

4.6.4.3 消殺後，剩餘（yú）的藥品立即返倉，分類、分開擺放；並清點做好登記（jì），防止流失。

4.6.4.4 消殺後用（yòng）完的空藥（yào）品瓶或空袋，由主（zhǔ）管負責（zé）監督回收，以（yǐ）防藥品流失。

4.6.4.5 每次消殺完畢做好消殺記（jì）錄。

4.7     機具標準作業規程

4.7.1   擦地機

擦地機（jī）主要用於硬性地麵清洗或地麵拋光，是大樓不可缺（quē）少的清潔設備之一，有單盤式和多盤式兩種。

4.7.1.1 操作細則

a.   裝地刷與針盤，並使地刷（shuā）與盤按時針方向旋轉；

b.   往水箱內注入清水和清潔劑，按（àn）比例（lì）兌水（shuǐ）；

c.   插上電源，按下調節（jiē）開關（guān），將手柄杆調（diào）至適合自己的高度；

d.   從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。

4.7.1.2 注意事項（xiàng）

a.   工作時必須避免刷子接觸電（diàn）線，以免電源線卷進刷子內；

b.   開動擦地機（jī）時（shí），電源線要在操作者的背後（hòu）；

c.   使用清（qīng）潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達；

d.   使用設備完畢，不要隨便使手離開手柄，放開操縱杆，等機器完（wán）全停止後再切斷電源，卸下地刷與針盤。

4.7.1.3 保養（yǎng）工作

a.   使用完畢，把機身及配件清潔幹淨；

b.   用幹淨布擦（cā）淨機器、電線、將電（diàn）線繞會機掛鉤，機器必須存（cún）放在幹（gàn）燥地方。

4.7.2吸塵機

吸塵機是用於地麵、地毯、牆麵等較平整部（bù）位吸塵的專用設（shè）備，是（shì）清潔工作中常用的設備之一。

4.7.2.1 操作細則

a.   把軟管接駁（bó）在機身，插入220伏電（diàn）源；

b.   開動時按頂上的開（kāi）關按鈕；

c.   吸硬（yìng）地（dì）麵時，把吸嘴毛刷伸（shēn）出，吸地毯時毛刷伸入（rù）吸嘴內。

4.7.2.2注意事項

a.   使用吸塵機前，檢查機內塵是否已清塵；

b.   使用吸塵機後（hòu），檢查塵（chén）袋，如裝滿需（xū）倒塵，用另一（yī）吸（xī）塵機去機內及塵袋外微塵；

c.   幹性吸塵機，切勿把水份吸入機內（nèi）。

4.7.2.3 保養工作

a.   使用完畢後切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的（de）電（diàn）線掛（guà）於機身外殼（ké）；

b.   將軟管鬆開卷成一卷，或掛在牆上。

4.7.3吸水機

吸水機專用於清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構造原理與吸塵器相（xiàng）同（tóng）。

4.7.3.1 操作細則

a.   把軟管接駁在（zài）機身，插入220伏電源；

b.   吸（xī）地麵時（shí）用帶軟膠的（de）吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水；

c.   吸（xī）水機如果滿水時，會發出不同的響聲。

4.7.3.2 注意事項

a.   使用吸水機前，檢查機內是否已滿（mǎn）水；

b.   使用吸水機後（hòu），倒掉汙水後用清水過，再用幹布抹幹淨；

c.   如機內吸入酸性清潔（jié）劑，用後即刻（kè）清洗以免生鏽。

4.7.3.3 保養工作

a.   機器使用後切斷電源，卸下軟管和（hé）管（guǎn）把，然後將電源線繞好掛於機頭殼；

b.   吸水機內過濾器要拆開進行清潔；

c.   機身不鏽鋼殼用保養蠟進行保養。

4.7.4   高（gāo）速拋光機

高速拋光機（jī）專用於地麵拋光，其構造原理（lǐ）與擦地機相同。高（gāo）速拋光機通過高速旋轉，使毛刷盤與地麵進行軟磨（mó）擦，達到拋光機效果，適用於大理石、花崗石、木質（zhì）地板平整硬質地麵的（de）拋光。

4.7.4.1 操（cāo）作細則（zé）

a.   拋光（guāng）前需要擦以除去坪麵廢物，並濕（shī）擦以除（chú）去砂石屑；

b.   檢查拋光刷是否幹淨、需要更（gèng）換；

c.   檢查調（diào）節機（jī）速的控製是否在正常機速的位置；

d.   接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為儀直（zhí）線，後麵拋光的地麵應重疊（dié）於前麵以拋光的地麵。

4.7.4.2 注意事項

a.   在（zài）工作時間不要將機速開得太快，以免碰撞；

b.   不（bú）可以易燃的液體來洗地（dì）板（bǎn），或者在易爆的空（kōng）氣中操作機器；

c.   操作機器時，不可抬起操作，這會導致機器失控；

d.   機器必須（xū）放在室內，不可淋到雨雪，絕不可以使機器頂端噴到任何液體；

e.   不可在（zài）機器上壓東西，因（yīn）為它有一個精密的平衡；

f.   地（dì）線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電。

4.7.4.3 保養工作

a.   每（měi）次使用後（hòu），需用幹淨布擦清機器表麵，不用時，用一（yī）隻不用（yòng）的拋光

b.   墊放在驅動（dòng）盤下麵，並斷開機器；

c.   檢查馬達（dá）罩上的通氣口是否暢通（tōng），如灰塵聚集較多，必須卸下（xià）馬達外殼並用吸塵器除去任何灰塵。

4.7.5   吹幹機

吹幹機又稱吹風機，主要用於地毯清洗吹幹或地（dì）麵打蠟後吹幹。

4.7.5.1 操作細則

a.   首先移去室內的所有家具，掀開（kāi）地毯一角；

b.   調整出風口位置，正對地毯（tǎn）或地坪，確保內置網罩不被封住；

c.   把接有地線的插（chā）頭（tóu）插入電（diàn）源（yuán）插座並打開開關，風扇吹出的空氣過地（dì）毯的（de）上麵和下麵加（jiā）速幹燥過程。

d.   當幹燥或梳理地毯（tǎn）時，必須不（bú）斷調整風扇的方向。

4.7.5.2 注意事項

a.   不要放在水中操作（zuò）機器；

b.   當機器（qì）的格柵與網罩受損失時，不要操作機器；

c.   不可在機器開放的外部插入任何物件；

d.   人身各部位及衣服離開機身開放的外部及運轉部位；

e.   機器開啟時必（bì）須有人在場，機器不用必須切斷電源，必須先關機 器再拔（bá）去插頭；

f.   不可在易燃易爆的環（huán）境中（zhōng）操作機器。

4.7.5.3 保養。需要定期潤滑軸承（chéng）並清洗（xǐ）內（nèi）置網罩與出風口格柵；

4.7.6   高壓水槍

高（gāo）壓水槍主要用於衝洗（xǐ）外牆、玻璃、廣場地麵、汽車、塑料地毯等。高壓水（shuǐ）槍利用馬（mǎ）達加壓，使（shǐ）水槍（qiāng）噴射出（chū）高壓（yā）水流，衝洗物體表麵。

4.7.6.1 操作細則

a.   把水管接駁在機身，然後把水管接在水龍頭上，插入220伏電源；

b.   開動機身電源開關；

c.   衝洗（xǐ）計劃好的地方；

4.7.6.2 注意細則

a.   使用前檢查（chá）機器機及水管是否損壞；

b.   使（shǐ）用後必（bì）須將水（shuǐ）管水放清。

4.8    記錄填寫

4.8.1  安排重（chóng）要任務由保潔主管填寫《清（qīng）潔員崗位安排表》；

4.8.2  每次做石材保養後由（yóu）崗位責任人填（tián）寫《石材保養記錄表》；

4.8.3  每次對洗手間清潔保潔後，崗位需填寫《洗手間保潔記錄（lù）》；

4.8.4  消殺工作需由保潔主管指定保潔員（yuán）填寫《消殺工（gōng）作記錄檢查表》；

4.8.5  垃圾的清（qīng）運每次崗位需填寫《垃圾清運服務質量記錄表》。

4.8.6  保潔主管對高空（kōng）作業需現場監督（dū），並填寫《高（gāo）空作業記錄檢查表》。

4.9    檢查

4.9.1  保潔主管（guǎn）每日至少二次（cì）檢查清潔、保潔工（gōng）作（zuò），並填寫《清潔、保潔每日工作記錄檢（jiǎn）查表》；

4.9.2  環境主（zhǔ）管每月至少二次對清潔、保潔工作（zuò）進行檢查，填寫《清潔、保潔每月（yuè）工作檢（jiǎn）查表（biǎo）》；

4.9.3  每次消殺後由保潔主管進行檢查並填寫在《消殺工作（zuò）記錄檢查表（biǎo）》。

5.   工作（zuò）標準

5.1     樓宇部分

5.1.1   電梯轎箱

5.1.1.1 電梯轎箱內頂部幹淨，無蜘（zhī）蛛網，轎箱內照明燈幹淨，裏麵無死蚊蠅及灰塵；

5.1.1.2 電梯門保持光亮轎廂四周幹（gàn）淨（jìng），無（wú）指紋印（yìn）、無汙物、無汙跡（含玻璃麵）；

5.1.1.3 轎廂底部光亮，無汙漬、煙灰、不鏽鋼槽內無堆積物；

5.1.1.4 以上（shàng）檢查內容以目測為標準；

5.1.2   大堂

5.1.2.1 頂部（bù）無灰塵，黑印、蜘蛛網（wǎng）等；

5.1.2.2 四周牆壁、地麵幹淨，無灰塵（chén），汙跡（jì），幹淨明（míng）亮；

5.1.2.3 設備、器材、垃圾（jī）桶（tǒng）上幹淨鋥亮，無粘附物、灰（huī）塵；

5.1.2.4 果皮箱內垃圾的存量不能超過（guò）垃圾桶的1/3。

5.1.2.5 以上檢查內（nèi）容以目（mù）測為標準；

5.1.3   安全通道

5.1.3.1 頂部無蜘蛛網，無明顯的汙跡和黑（hēi）印、手印，保持白色，照明燈內外（wài）幹淨；

5.1.3.2 牆壁四周幹淨，無腳（jiǎo）印，手印，黑印等；

5.1.3.3 各配套設施無（wú）亂張（zhāng）貼，無汙跡；

5.1.3.4 地麵幹淨，無垃圾（jī），雜（zá）物。

5.1.3.5  以上檢查內（nèi）容以目測為標準；

5.1.4    天台

5.1.4.1  無明顯（xiǎn）泥沙，雜物（含（hán）堆積物），無青苔，無積水；

5.1.4.2  下水道暢通（tōng），下水道口處須經常清理。

5.1.4.3  以上檢查內容（róng）以目測為標準（zhǔn）；

5.2      公共場地

5.2.1    道路、廣場

5.2.1.1  道路、廣場幹淨，無人為垃圾，煙頭，果屑等（děng）；

5.2.1.2  確保（bǎo）道路上無明顯泥（ní）沙；

5.2.1.3  以上檢查內容以目測為標準；

5.2.2    綠地（dì）

5.2.2.1 目測草地內無枯枝殘（cán）葉，綠化帶內無枯枝殘葉。

5.3     雨篷

5.3.1   雨篷頂部、下部無灰塵，汙物；

5.3.2   雨篷頂部無積水，無積汙物；

5.3.3   雨篷欄杆，支柱上（shàng）無髒汙物，無灰塵，幹淨；

5.3.4   雨篷支柱花壇邊緣（yuán）幹淨，無髒物，無泥沙等。

5.3.5   以上檢查內容（róng）以目測（cè）為標準（zhǔn）。

5.4     保安值班室、崗亭

5.4.1   頂部無灰塵（chén），無汙物；

5.4.2   牆麵幹淨無灰塵，無（wú）汙物（wù），髒物及水泥沙（shā）槳等；

5.4.3   室（shì）內幹淨，桌麵無灰塵，牆麵幹淨，無（wú）黑印等；

5.4.4   地麵幹淨，無泥沙等，保持地麵（miàn）幹淨，光亮；

5.4.5   道閘外部，欄杆表麵幹淨，無灰塵。

5.4.6   以上檢查內容以目測為標準。

5.5     燈具

5.5.1   表麵（miàn）無灰塵，燈內幹淨，無蚊（wén）蠅，燈管幹淨無灰塵（chén）等；

5.5.2   燈杆柱幹淨，無灰塵，無汙點汙跡。

5.6     雕塑、裝飾物、宣傳欄、標識牌、指示牌、欄杆等附屬設施

5.6.1   目測（cè）室內外的宣傳欄、雕像、裝飾物、宣傳欄、標識牌等幹淨無汙跡；

5.7     噴水池

5.7.1   水池底無積沉（chén）物，無水垢，清（qīng）澈見底，池邊無汙（wū）跡；

5.7.2   水麵（miàn）幹淨，無漂浮物，無煙頭紙屑等。

5.7.3   以上檢查內容以目測為標準。

5.8     地下車庫

5.8.1   地麵幹淨無煙頭、果屑及明顯泥（ní）沙等；

5.8.2   車庫（kù）內所有的消防器材幹淨，無明顯（xiǎn）的灰塵；

5.8.3   地麵無油跡、油漬（zì）。

5.8.4   以（yǐ）上檢查內容以目測為標準。

5.9     洗手間

5.9.1   天花、牆角、燈具內無灰塵，蜘蛛網；

5.9.2   牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬；

5.9.3   室內（nèi）無異（yì）味、臭味，鏡麵上無水珠，汙跡。洗手台（tái）麵、台下無汙跡及衛（wèi）生死角；

5.9.4   地麵無煙頭、汙漬、積水、果屑等；

5.9.5   廁紙簍及時更換清理（lǐ）。

5.9.10  以上（shàng）檢查內容以目測為標準。

5.10    辦公室

5.10.1  頂部無（wú）灰塵、蜘蛛網、黑印等；

5.10.2  牆麵幹淨無灰塵、黑印等。地麵幹（gàn）淨；

5.10.3  桌麵幹淨（jìng）、文件整齊，文件框（kuàng）內無（wú）灰塵；

5.10.4  玻璃門窗幹淨、無灰塵；

5.10.5  桌椅、沙發、茶幾、文件櫃等幹淨無灰塵。

5.10.6  以上檢查（chá）內容以目測為標準。

6.0