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客房（fáng）是酒店經營中最影響顧客滿意度的地方，也是一個酒店的核心。除了硬件設施之外，客房服務是否到位也是客人滿意度的重要因素。良好的（de）客房服務會給酒店帶來大批的回頭客，為酒店打造（zào）良好的口碑。當然，客（kè）房服（fú）務並不是一件簡單的事情，需要客房服務人員精確控製每一環節。
今（jīn）天我們就（jiù）給大家分享“做客（kè）房”的（de）進客房和撤物品這兩個步驟的細節。
【進】
“進”，就是進入客房，凡進入客房前，需要敲門，並（bìng）報（bào）“客房服務員（yuán）”，這樣做一（yī）是為了保障客人的隱私，預防（fáng）尷尬的事情發生。二是，酒店本就是客人休息的地方，我們盡（jìn）量不要去打擾到客人。也（yě）有很（hěn）多客人不理解，類似帶客看房時，也會問“房間有人嗎？沒人為什麽要敲門？”其實，這是我們酒店人必備的（de）一個工作流程，下麵我們就來看看如何進門（mén）：
1、用中指背輕敲房門三下：“你好服務（wù）員。”以引起客（kè）人的注意。
2、站在門前適當位置，麵對防盜眼約5秒鍾，等待客人的回應。
3、如沒有回應，則用同（tóng）樣的方法再次敲門（mén）並報原因。
4、如仍（réng）沒有回應，我們可以開門，開門時動（dòng）作要輕，開出15度角時，還要輕聲說：“你好服（fú）務員”。此（cǐ）時，將有四種可能性：
（1）如（rú）發現客人仍在熟（shú）睡中，或正在浴室中，這時應輕聲關門然後（hòu）離開；
（2）如（rú）發現客人（rén）剛睡醒，或未（wèi）及時更換衣物，應說：“先生/女（nǚ）士（shì），對不起，方便時我再來打掃。”並輕聲關門離開；
（3）如客人已醒並換好衣服（fú），則應（yīng）說明理由（yóu）：“先生/女士，請問可以幫您打掃房間嗎？”
（4）如房間內（nèi）沒有客人，則可（kě）清潔房間。
5、如果客人有回應，則應說：“先生/女士（shì），請問，現（xiàn）在方便幫您打掃房（fáng）間嗎？”
6、如果門上掛著（zhe）“請勿打擾”的牌子，應報告給樓層領班或當值管家，不可（kě）隨意敲門（mén）並做到及時關注，及時匯報（bào）。
7、從貓眼（yǎn）可以留意是否有（yǒu）人影走動，用（yòng）耳朵細聽是否有人聲或水聲，物件移動的聲音。但是要注意動作（zuò）幅度，保持得體的（de）姿勢。
開門時，輕（qīng）推（tuī）開門，留意防盜鏈是否扣上，開15度角時輕聲報：“你好服務員”，確認無應答後，進入客房，並保持房門開著，開始準備打掃房間。
把（bǎ）窗簾、窗紗拉開，使室內光線充足，便於清（qīng）掃。方便開窗的房間可以打開窗（chuāng）戶，讓房間空氣保持流通。
【撤】
“撤”，主要就是對客房裏用過的物品更換並處理（lǐ）客（kè）人（rén）留下的垃圾：
清理垃圾
1、放水（shuǐ）衝掉馬桶內的汙物；
2、按（àn）次序檢查衣櫃、組合（hé）櫃的抽屜，遺留（liú）物品應（yīng）在第一時間交給總台，想方（fāng）設法盡快交還給客人，並在（zài）衛生日（rì）報表上做好記錄。
3、用房間垃圾桶收垃圾。如床頭櫃（guì）、寫字台、地麵上的垃圾（jī）。如果煙灰（huī）缸的煙（yān）頭還沒有熄滅，必（bì）須滅後（hòu）方可倒進垃圾桶，以免（miǎn）引起火災，並將煙灰（huī）缸洗淨。最（zuì）後倒掉垃圾（jī），清理（lǐ）垃圾桶後換（huàn）上新（xīn）的垃圾袋。
4、撤掉杯具，加床或餐具（jù）等。
撤巾類
撤走（zǒu）“巾類（lèi）”，即麵巾、方（fāng）巾、浴巾（jīn）和地巾（jīn）等。
清理床鋪（pù）
1、枕套
注意枕套內有（yǒu）無手表、錢包、項鏈等遺留物（wù）品；
2、拆下（xià）被套
動作幅度不（bú）要太大，注（zhù）意有沒有（yǒu）夾帶客人物（wù）品；
3、揭下床單
注意有無夾帶客人的物品，拆下床單後仔細檢查（chá）毛發。
4、撤走被套、床單、枕套
將撤（chè）下的床單和髒枕套一起放入清潔車一端的布草袋裏。
撤物品的過程，每家酒店的先後順序不（bú）一樣，大家可以參考，做適合自己酒店的撤物品流程。
簡單的一字口訣，“進”做到進入客房不造（zào）成客人的困擾；“撤”做到不遺留多餘物品。
客（kè）房是酒（jiǔ）店為（wéi）客人提供的主要產品之一，客房服務（wù）也是客人最敏銳、印象也最深刻的話題。對客服務的專業（yè）程度能夠體（tǐ）現（xiàn）客房產品的價值，讓客人入住時感到（dào）“物有所（suǒ）值”，甚至“物（wù）超所值”。在掌（zhǎng）握以上客房管理中的“進”和（hé）“撤”的基本步驟後，我們還要學（xué）會“做客房（fáng）”的鋪床、清潔這兩個步驟的細節。
【鋪】
開單
雙手拖出床（chuáng）墊約60cm，檢查有無毛發（fā）、汙漬並作相應處理，整理保護墊，正麵向上，四條扣帶套緊緊套在床（chuáng）墊四角。
一定要睜大眼睛檢查仔細，客人很不喜（xǐ）歡毛發和汙漬~。
將折疊的床單正麵向上，放於床尾，用拇（mǔ）指（zhǐ）、食指及中指繃緊床單（dān）並打開（kāi），利用空氣浮力，使床單的中線與床墊中心線保持一致，四邊下（xià）垂長度相等；包角時注意方（fāng）向一（yī）致，要求（qiú）床角飽滿，邊角（jiǎo）挺括，床麵平整不鬆垮。
技術活，快準（zhǔn）狠不可少~
注意（yì）床墊兩邊和床箱的位置對（duì）齊沒有（yǒu）~
套被套
將折疊好的被套放於床尾，雙手（shǒu）迅速打開被套口，將被芯四角依次裝入被套，抓住（zhù）兩頭兩個角用力抖動，使被芯（xīn）完全展開（kāi），被套四角飽滿，床麵平整美觀（guān），被角自然下垂，被邊垂下長度均勻（yún）相等，被（bèi）套中線與（yǔ）床單中線相疊。將棉被床頭部分翻轉40cm左右。整理床麵，使之平整、挺括美觀。
不要爬到床上（shàng）去整理啊~
套枕套
檢查枕芯汙漬、毛發並作相應處理，展開枕套，把枕芯兩角抓（zhuā）緊，裝入枕套相應（yīng）的兩個角，按照酒店要求疊（dié）放或靠床頭板豎放。
枕芯的飽滿不飽滿也（yě）會影響整個床的視覺舒適度哦~
【洗】
“洗”就是清潔（jié）衛生間，床鋪好以後，應該先打掃（sǎo）衛生間，以便留一定的（de）時間等因鋪床而揚起的灰落下後，再用抹（mò）布除塵。衛生間（jiān）是客人最容易挑剔（tī）的地方，需要格外用心。清洗前要打開抽風機，戴上手（shǒu）套。
用清潔劑噴灑消毒；
不放過任何一個小細菌~
2
處理紙簍垃圾，將客（kè）人用過的（de）一次性物品和其他垃圾扔進垃圾桶倒掉；
這裏要注意垃（lā）圾分（fèn）類啊~
3
清（qīng）洗茶杯、漱口（kǒu）杯等（děng）並進行（háng）消毒；
消（xiāo）毒必須做到位，保證客人安心放心~
4
清洗煙（yān）灰（huī）缸、香皂碟；
有的酒店沒有（yǒu），可以少洗（xǐ）兩件咯~
5
洗刷（shuā）盆，注意洗手盆、水龍頭上的汙跡；
清潔明亮的五金件blingbling才最棒（bàng）~
6
洗淋浴區（qū）、用（yòng）淋浴噴頭放水衝洗地麵、牆壁；
洗刷刷洗刷刷~
7
用特定（dìng）的清潔劑（jì）刷洗馬桶、廁板和蓋板。並要特（tè）別注意刷幹淨（jìng）坐（zuò）廁的出水口、入水口、廁內壁和底座（zuò）等，用特定抹（mò）布抹坐廁及其水箱；
無毒無味（wèi）的大白，你喜歡嗎？
8
用酒店規定的幹抹布分別抹幹煙灰缸、香皂碟、抹物品籃、雲石台、洗手盆及小龍頭、鏡子、衛生間開關、插座、麵巾器、卷紙架、手機置物架、電話、浴室牆壁、玻璃等；
好幾塊抹布要分分清（qīng）楚啊！
9
將抹幹淨的垃圾桶套好垃圾袋放回原位，將抹幹淨的煙灰（huī）缸擺放原位；
從哪裏（lǐ）來到哪裏去~
用（yòng）專用的抹地布將衛生間的地麵抹淨，清潔後的衛生間一定要做（zuò）到整潔幹淨、幹燥、無異味、無髒跡、皂跡和水跡。
檢查一遍都做幹淨了嗎？
關於以上兩個流程，我們每家酒店可能（néng）都有自己特定的順序和流（liú）程，這裏介紹的是其中一（yī）種，但是不管用哪種流程，我們的（de）目標（biāo）都是為客人提供幹淨、衛生的居住場所，幹淨無小（xiǎo）事（shì），細節造完美。
客房是賓客在酒店中逗留時間最長的地方，客房的清潔衛生是否到（dào）位，裝飾布置（zhì）是否美觀宜人，設備與物品是否齊全完好，客人都會有直觀的感受，客房服務質量的高低是客人衡量“價”與“值”相符與否的主要依（yī）據（jù）。
所以，最（zuì）後還要（yào）給大（dà）家分享“做客房”的抹拭、補充這兩個步驟的細節。
【抹】
“抹”，就是對客房內的一些設施進（jìn）行抹拭（shì），過程中還需要我（wǒ）們檢查房內的家具、五金以及電（diàn）器設備（bèi）等設施。
從上到下
在清洗衛生間和房（fáng）間抹塵時，應采用從上（shàng）到下（xià）的方法（fǎ）進行（háng）。如從門（mén）牌、貓眼開始抹起至門框、門的內外，並注（zhù）意門把手、門鎖的抹拭。
身高（gāo）不夠，凳子來湊（còu）~
臥室地毯吸塵（chén）和擦拭衛生間地麵（miàn）時（shí），應（yīng）從裏（lǐ）到外倒退著進行。
家具的邊邊角角都要抹到啊~
從房門口開始，按照順時針或逆時針方向繞圈（quān）進（jìn）行，這樣可以避免出現衛（wèi）生死角或重複整理，既省時、省力（lì）又（yòu）提高清潔衛（wèi）生的質量。
一塊抹布走天下（xià）是不對的哦~
另外，還要再叨嘮幾（jǐ）個注意點：
注意區別幹、濕抹布的作用
對鏡子、燈具、電視機等設備物（wù）品應用幹布抹拭；牆紙上的灰塵切（qiē）忌用濕抹布（bù）擦（cā）拭。各種遙控板（bǎn）鍵盤的縫隙（xì）處一定要用酒精棉擦，防止細菌交叉感染。
（特別注意：抹布分色專用、備用抹布準備。）
檢查房內電器設（shè）備
在抹塵的過程中應注意檢查電視機、音響、電（diàn）話、小冰箱、電燈等電（diàn）器設備（bèi）（特別是電視機、電燈（dēng）、電話）有（yǒu）否能正常使（shǐ）用，一經發現立即報修，並做好記錄。
除過幹擦以外，房內設施全部要檢查
尤其檢查安全性，比如（rú）茶幾、椅子牢固情況等，如發現設施設（shè）備有故障，應及時報修。
【補】
“補”，就是補充客房內應配備（bèi）的物品。
補充衛生間內的（de）用（yòng）品，按統一要求整齊擺放。
注意酒店名稱、logo要麵對客人~
擺放前要檢查汙漬、毛發（fā），一定要保證毛巾又白又幹淨，看起來蓬（péng）鬆又柔軟~
消毒的時間達標了嗎？擺放時（shí）也要注意二次汙染哦~
關於以上兩個流程，我們每家酒店（diàn）可能都有自己特定的順序和流程，本文介紹的是其中一種，但是不管用哪種方（fāng）法，我們的目標都是為客人提供幹淨、衛生的居住場所，幹淨（jìng）無小事，細節造（zào）完美，今天的幹貨你get到（dào）了嗎？
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