物業保潔服務專業策劃書-格瑞戴西Greendash

（一）清潔承（chéng）包方承諾

感謝貴司給我們提（tí）供參與XXXXXX物（wù）業管理有（yǒu）限公司保潔服務投標的機會。按貴司提供的有關資料，以及XXXXXX物業管理有限公司保潔工作的實際情況，我們擬定了《XXXXXX物業管理（lǐ）有限公司清潔投標書》現呈報貴司。

如貴司給予我們服務的機會，我們將遵循“讓顧客省心（xīn）省力省（shěng）錢，使環境（jìng）更淨更美（měi）更（gèng）新”的質量環境方針，恪守（shǒu）“以誠為本、以（yǐ）質為（wéi）準”的服務理念，保證按時、按質、按量履行合同（tóng），一絲不苟地做好每一項（xiàng）工作，做到履行合同（tóng）不漏項，投入人力不偷工，使用物料不偷減，工作（zuò）流程不取巧，杜絕使用劣（liè）質清潔劑，實現安全生產，微笑服務，優質保障，並做到持續改進，以一流的服務、一流的管理、一流的質量，確保XXXXXX物業管理有限公司成為深圳（zhèn）精神文明窗口，成為深圳市衛（wèi）生最好、環境最佳的工作、生活場所。

為（wéi）實現上述目標，我們鄭重承諾：

序號	類別	內容
1	遵章守紀	嚴守國家法律（lǜ）法規和貴司各項（xiàng）規章製度及要求（qiú），自覺服從貴司管理部（bù）門的（de）領導的監督管理
2	人力資源（yuán）	組建專業（yè）化保潔隊伍，挑（tiāo）選懂專業、懂管理、懂工程、懂技術且有較強組（zǔ）織能力的（de）員工擔任主管、班長，派遣（qiǎn）責任心強、作風硬、守紀律、有工作經驗的員工到（dào）XXXXXX物業管理有限公（gōng）司工作
3	保潔機械設備（bèi）	選購世界最先進、最適用、保潔效果最好的保潔機（jī）械設備配置到XXXXXX物業管理有限公司，機械設備主要供（gòng）應商是意大利石德士潔用品公司
4	清潔劑	清潔物料（liào）本地清潔劑公（gōng）司所生產的優質清潔劑外，其餘（yú）均為國外（wài）進口的（de）大牌正品（pǐn）清潔物料。清潔物料的主要供貨商是莊臣清潔用品公司。所有選用清潔物料的質量（liàng）均符合國際環保標準，能做到環保、有效，不腐（fǔ）蝕損壞建築（zhù）物。並聘請國（guó）際保潔技術專家給予（yǔ）現場指導，從技（jì）術（shù）上保證XXXXXX物業管理有限（xiàn）公司的保潔（jié）質量（liàng）
5	安全指標	1）全年不發（fā）生（shēng）責（zé）任死亡事故；l000元以（yǐ）上事故不超過 1起；1000元以下300元以上（shàng）事故不超（chāo）過2起。 2）遵守XXXXXX物業管理有限（xiàn）公司《安全守則》建立安全生產管理規定和三級（jí）安（ān）全教育製度五級質量監控體係，將安全、質量工作（zuò）分解到班組，明確到（dào）點，落實到（dào）人。在全線（xiàn）開展以“微笑服務在崗位”為主要內容（róng）的職業道德建設，提倡愛崗（gǎng）敬業精神，最（zuì）終達到“顧客滿（mǎn）意”的質量環境目標。
6	質（zhì）量指標	1）依照貴司保（bǎo）潔明細及質量標準進行工作（zuò），實行專業化管理和零缺陷管理控製（zhì），做到有問題早發現、早解決（jué），嚴格保潔質（zhì）量考核，確（què）保工程質量到位。我們保證做到保潔日檢合格率（lǜ）100％，優良率不低於96％（標（biāo）準高於國家、省市標準），國家組織的國檢、省市（shì）單位組織的（de）環境衛生（shēng）檢查均達到國（guó）家優良（liáng）工程標準
7	服務指標	1）保潔投訴（sù）率（lǜ）控製在1起（qǐ）／15萬（wàn）人次以內。 2）顧客服務滿意度達到96％以上。 3）投訴（sù）處理回複及時率（lǜ）100％。 4）所有保潔（jié）員工除按規定的時間定期定點進行整理清潔環境衛生外，還應（yīng）加強巡視，遵守（shǒu）XXXXXX物（wù）業管理有限公司的安全（quán）規定及相關規（guī）章製度，聽從值班員以上崗位人員的臨時工作安排，清潔工作不（bú）得影響顧客及XXXXXX物（wù）業管理（lǐ）有限公司正常運營，停業後（hòu）方能進行全麵（miàn）保潔工作，接受XXXXXX物業管理有限公司當值人員的考核。 5）保潔員工作為綜合治理小組的成員，每個保潔組長應（yīng）按時參加各（gè）站的“綜治辦”會（huì）議，綜合治理小組服從綜合治理小（xiǎo）組組長（XXXXXX物業管理有限公司指定）的工作安排和要求，參加XXXXXX物（wù）業管理有限公司針對保潔（jié）人員工（gōng）作範圍內應了解內容的培訓，配合XXXXXX物業管（guǎn）理有限公司特殊情況下組織的服務工作，維護XXXXXX物業管理有限公司（sī）形（xíng）象。
8	開（kāi）源節流	節約用水、用電（diàn）。離開工（gōng）作崗位或清潔間時，關上水龍頭和電（diàn）源，杜絕長明燈（dēng）和長（zhǎng）流水現象
9	管理指標	1）員工先培（péi）訓後上崗，培訓（xùn）率100％，持（chí）證上崗率100％，專業技能再（zài）培訓（xùn）不少於2次／年。 2）高（gāo）空作業、電工、除“四害”、水處理崗位100％持（chí）特種作（zuò）業證上崗。 3）員工建檔率100%，員工流（liú）動率控製在10%以內。 4）工（gōng）作計劃完成率100％。 5）在員工中開展經常性的明禮（lǐ）誠信，潔身自愛，遵章守紀教育。激發愛XXXXXX物業管理有限公司、愛公司、愛崗位、愛員工的服務熱情。
10	環境指標	1）危險固體（tǐ）廢棄物處置（zhì）率100％。 2）按深圳市環保部門的要求，垃圾進（jìn）行分（fèn）類處理。 3）所有保潔使用的廢水、汙水（shuǐ）不得隨地亂倒，必須在指定的地點（diǎn）清倒。
11	超值服務	1）以顧客為關注焦點，對貴司各級領導（dǎo）交給我（wǒ）們的臨（lín）時（shí）性工作，在增加成本不多的情況下，積極滿足XXXXXX物業（yè）管理有限公司的要求，在突（tū）發（fā）事件中需要我們支援時，我們將竭盡全力（lì）協助，做到（dào）不講價錢，不打折扣，不計條件，迅速行動，完成任務好。 2）在為（wéi）XXXXXX物業管理有限公司提供優質保潔服務的同時，根據貴司的實際（jì）需（xū）要（yào）提供超值（zhí）的服務（wù），如免費對XXXXXX物業管理有限公（gōng）司衛生死角（jiǎo）進行開荒。 3）增加八大員服務。保潔員工除（chú）履行好保潔員的職責（zé）外，還應以主人翁態度，同時擔負起保潔員、引導員、服務員、安全（quán）員、宣傳員、救護員、監（jiān）督（dū）員、綜合治理員。

（二）清潔服務總體管理思路

XXXXXX物業管理有限公司在深圳（zhèn）具（jù）有較大影響力，所以（yǐ）清潔工作一定要高標準、嚴（yán）要求，建立（lì）完善的管理機（jī）製、培訓機製，提高員工的服務意識，樹立員工主人（rén）翁精神，創建溫馨的（de）服（fú）務。結合（hé）項目實際情況，為做好（hǎo）現場清潔工作我司建議、計劃如下：

一、前期進駐

1、一旦貴公（gōng）司（sī）給機會（huì）給我（wǒ）司（sī）中標進駐，我司將安排（pái）管理部、品質部、人力資源部、機（jī）動隊同步進場。清（qīng）潔部負責項目（mù）崗位安排、人員編製調整，作業流程與定（dìng）期（qī）作業（yè）計劃的製定及落實（shí），品質部負責對項目清潔質量的監管、安全意識、員工形（xíng）象、素質、服務意識、實際（jì）操作技能等的（de）培訓，人力資（zī）源部負（fù）責根據項目周邊實際情況進行人員招聘，機動隊（duì）負責對現場（chǎng）石材（cái）全麵進行晶麵處（chù）理和因項目缺編製人員（yuán）的（de）頂（dǐng）崗支持。

二、現場（chǎng）管理

1、大堂、外圍、內圍、洗手間等崗位以及尤為重要（yào），必須對崗位員工素質、工作技能、細節、服務意識、禮（lǐ）節禮儀、思想品德進行重點培訓。

2、為提高員工形（xíng）象（xiàng）和工作效率，商業崗位（wèi）員工需（xū）裝備挎包並配備毛巾、噴壺、清潔劑等（děng）工具及配備多功能手推車。

3、石材晶麵處理是一個有高技術含量（liàng）、專業的清潔工作，我們在做好晶麵處理後要有正確的養（yǎng）護方法：①在每個（gè）門的入口處鋪放地墊，盡量減少（shǎo）人員將沙粒帶進，防止沙粒對石材磨損。②定期對石材進行拋光護（hù）理，以保持石材亮度（光澤度（dù））③每天清潔（jié）工（gōng）作人員不能（néng）對石材地麵進行濕拖，應用幹塵推布噴上靜電吸塵劑對地麵進行清潔，如果遇（yù）到地（dì）麵有酒汁、果汁、茶汁等汙漬應（yīng）立即用毛巾、清潔劑進行局（jú）部處理。

二、培訓計劃：定期由公司（sī）培訓部、項目經理結合（hé）現場實際情（qíng）況，加強對員（yuán）工進行培訓

1、安全文（wén）明生產：機（jī）械操作、清潔劑使用、地麵防滑、高空作業（yè）、上下（xià）班安全等。

2、形象：統一工作服、鞋子、發夾、工牌，著裝整潔，保持良好的儀態。

3、禮節禮儀：服（fú）務文明用語、服務禁用語禮貌、微笑待人。

4、服務意識：職業（yè）榮譽感、責任（rèn）感（甲乙雙方一（yī）家人，融（róng）入XXXXXX物業管理有限公（gōng）司一份子的思想）、專（zhuān）業服務態度。

5、員工專業技能：重點崗位一（yī）對一（yī）培（péi）訓，一般（bān）崗位以點代麵培訓，做到言（yán）傳身教。

三、清潔品（pǐn）質監督管理

1、現場（chǎng）項目經理（lǐ）必須按公司規定製（zhì）定（dìng）上月工作總結、本月工作計劃、周計劃（huá）、定期（qī）作業計劃、培訓計劃等，按計劃付諸實施並由甲方簽字（zì）確認。每日必須對現場不同區（qū）域進行檢查並填（tián）寫檢查記錄表，同甲方負責人進行良好的溝通、聽取意見，每日必須做到三（sān）會三檢，即早會、中會、晚會；檢查員工（gōng）形象著裝、品質，由區域經理、部門經理進行監督。

2、公司區域經理（lǐ）、管理部、品質部對現場工作不定期協（xié）助檢查，並做好每日（rì）工（gōng）作記錄（需甲（jiǎ）方簽字確認），負責人巡（xún）查項目（mù）記錄表，清潔檢（jiǎn）查記錄表，顧客反饋信息表等。由公司總（zǒng）經辦進行監督。

3、以人為本，突顯人性化管理，關愛（ài）員工生活、工作、福利等，多（duō）組織開展提（tí）高員工凝聚力、積極（jí）性（xìng）的活動（dòng），深入開展企業文化工作。

4、為（wéi）保障現場員工素質，除加強培訓外，每月由公司品質部、管（guǎn）理部結合（hé）現場對員工（gōng）進行績（jì）效考核。建立獎懲機製，對於優秀員工、先進員工、有突出貢獻員（yuán）工給予定額獎勵（lì）；如有（yǒu）不合格員工必須進行一定處（chù）理（lǐ）或調回公司總（zǒng）部學習、培訓（xùn）或者調離本項目，再由（yóu）公司人力（lì）資源部赴現場進行定期（qī）招聘。

日常禮貌用語

一、常用禮貌用（yòng）語十個字：“您（nín）好，請，對不起，謝（xiè）謝，再見”。

一、見麵語：“早上好”、“ 下午好”、“晚上好”、“您好”；

一、感謝語：“謝謝（xiè）”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫（bāng）助”；

一、致歉語：“對不起（qǐ）”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮（lǐ）了”、“不好意思，讓您久等了”；

一、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關係”等（děng）；

一、請托語：“勞駕”、“借光”、“有勞您”等等；

一、征詢語（yǔ）：“你有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些（xiē）什麽（me）”、“您還有什麽事嗎”、“我（wǒ）可（kě）以進來嗎”、“您看這樣做行（háng）嗎”等；

一、忌諱語：“我剛做（zuò）過”、“我不知道”、“不關我的事”、“我正忙著呢”、“你有話就說，管我姓什麽”、“我就這個態度，你問那麽多幹嘛”、“我下班了”。

員工月度綜合考評標準

項目（mù）名稱： 年（nián） 月

項目	序號	考核範圍	分值（zhí）	檢查標準與考核（hé）方法			評分標準	扣分
工作要求20	1	儀容（róng）儀（yí）表	5	未（wèi）著（zhe）工裝（zhuāng）（衣服無脫扣（kòu）或缺扣）、工鞋（xié）、工牌（寸像、姓名清晰）、頭發蓬亂、長（zhǎng）發不盤起、頭披毛巾、長指甲、著拖鞋（xié），麵部表情冷漠等。			一次不合格扣0.5分
	2	行為舉止	5	大聲喧嘩、跑跳、在場（chǎng）地（dì）上勾肩搭背、迎（yíng）麵見到（dào）客戶不打招乎，精神情緒不飽滿，與客戶交談東張西望、心不在焉、站姿、坐姿、走姿不（bú）恰當，在崗位上摔碰物品發泄怨氣，亂扔垃圾雜物、隨地吐痰；未（wèi）使用文明用語及服務敬語，或說禁語（yǔ），與客戶發（fā）生爭（zhēng）執等。			一次不合（hé）格扣1分，扣完為止
	3	工作紀律	5	遲到、早退、離崗一次扣2分，工作時做私人（rén）事情、看報、聊天，帶無關（guān）人員進出等一次扣0.5分，不服從工（gōng）作（zuò）安排一次（cì）扣1分，工作效率低、工作（zuò）拖（tuō）拉、服務及（jí）時性差，清潔工具未按規定擺放；講究人走燈滅，人過地淨；禁（jìn）止上（shàng）班時間兩（liǎng）個員工在一起的現象，一次扣0.5分；廢品亂（luàn）堆放（fàng），沒按指定（dìng）地點堆放，一次扣1分；上下班手提、肩挎袋子（zǐ），一次扣0.5分；上班時間到業主家做私（sī）活，一次（cì）扣（kòu）5分；			按項扣分，扣完（wán）為（wéi）止
	4	工作技能	5	重點清潔（jié）項目未按計（jì）劃執行，；員工培訓不足，不能滿足崗位要求，一般的清潔技能、技巧，清潔劑不會使用的員工			發現一次或一項扣1分
外圍 20	5	主幹道、人行道	3	地麵無垃圾、積水、雜物、油跡（jì）、痰跡、香口膠、積（jī）土等汙（wū）染、座椅等無積塵，周邊花（huā）台花基平台石麵、瓷麵表麵無積塵，。目視：10平方米內不超過二個（gè）煙頭（tóu）、紙（zhǐ）屑或其（qí）他（tā）雜物，抽查100平方米，每發現（xiàn）一處			目視，手摸，每發現一處扣（kòu）0.5分
	6	綠化帶	2	無大麵積落葉、無（wú）塑料袋、煙盒、飲料瓶等大型雜物（wù），；目視：10平（píng）方米內不（bú）超過二個煙頭（tóu）、紙屑（xiè）或其他雜物，抽查100平方米，每發現一處			每發現一處扣0.5分
	7	垃圾桶、果皮箱（xiāng）	2	表麵無（wú）汙跡、無油漬，周圍無積水、無散落垃圾，垃圾保持在（zài）2/3處，不外（wài）溢，垃圾清理及時，垃圾門（mén）處（chù）於關閉狀態；煙灰盆內煙頭不能超過3個，保持無汙跡、汙水，			目視，每發現一處（chù）扣0.5分
	8	水池、水景	2	水麵無漂浮物，池內表麵無青苔、汙垢、垃圾，周邊瓷（cí）磚表麵無積塵、無汙漬，			目視，每發現一處扣0.5分
	9	花池（chí）、花壇	2	花池內無（wú）煙頭、紙屑等雜物，周邊瓷磚表麵無積塵、無汙漬，			目視，每（měi）發現一處扣0.5分
	10	保安崗亭	2	無汙跡、無塵土、無蜘蛛網，抽查1-2間，			每發現一處扣0.5分
	11	排水溝	1	幹淨無汙跡、青苔、無隔日垃圾、雜（zá）物、雜草、煙頭（tóu）（不（bú）超過5個（gè））、，排水通暢無堵塞，無積水、臭味，			每發現一處扣0.5分
	12	地下管井	1	蓋板清潔，無汙漬，管（guǎn）道口無垃圾無堵塞，排水通暢，管道內壁無粘附物，井底無沉澱物（wù）			目視，每發現一處扣0.5分
	13	遮雨玻璃雨（yǔ）棚	2	玻璃明亮、無積塵、無汙跡、無垃圾（jī），無許久蜘蛛網，			每發（fā）現一（yī）處扣（kòu）0.5分（fèn）
	14	外圍各類附屬物	3	宣（xuān）傳欄、告示牌、標識牌、無明顯灰塵（chén）；燈罩、指示燈、燈柱目視無汙漬、無雜物、死蟲、無亂張貼、燈罩明亮			每（měi）發現一處扣0.5分。
大堂/辦公室/中控室（shì） 22分	15	地麵	3	地麵無積塵、汙水（shuǐ）痕跡、無（wú）汙跡（jì）、光澤明亮、地麵保養良好，斜視無明顯痕跡；			每發現一處扣1分
	16	電梯（tī）	2	電（diàn）梯門按鈕與指示燈（無（wú）手印、無積塵、無汙跡）、門框（kuàng）無汙跡、電梯溝槽無積塵、無泥沙、小雜物；目視無煙頭、痰跡、灰塵、轎廂（xiāng）大理石壁及不（bú）鏽鋼無較多（duō）手印、手抹四壁無積塵，斜視無（wú）明顯痕跡；不鏽鋼上油適可，玻璃抹淨、標識（shí）牌無塵；無（wú）異味（wèi）；地（dì）麵無積塵、無垃圾、無汙跡、光亮；天花、燈罩無積塵、無汙跡、無蛛網；電梯門無手印、無積塵、無（wú）汙跡；垃圾桶幹（gàn）淨、無（wú）異味、無（wú）汙漬、痰漬無煙（yān）灰。			一（yī）處不合格扣0.5分（fèn）。
	17	牆麵、地角線	1	無積塵、汙（wū）漬、無（wú）蜘蛛網，手摸30厘米距離			每發現一處扣（kòu）0.2分
	18	通風口（kǒu）	1	無汙跡、積水、無蜘蛛網，抽查3至5處，			目（mù）視每發現（xiàn）一處扣0.5分
	19	天花（huā）、天花燈具	1	無積塵、無汙痕、無（wú）蜘蛛網，			目視每發現一處扣分0.5
	20	門、窗	3	門、門扉無（wú）積塵，無汙跡、玻璃明亮、無痕跡、無手印，窗台無積塵、無痕跡，，			目視，手摸每發現一（yī）處扣0.5分
	21	沙發、茶幾、桌椅、台麵（miàn）	4	沙（shā）發扶手、支架、茶幾台麵、等無灰塵、無汙跡、無手印，台麵無留滯雜物，			目視，手摸每發現一處扣0.5分
	22	煙灰（huī）缸煙灰桶	2	無（wú）煙頭等雜物留滯，表麵（miàn）潔（jié）淨無灰塵、無痰跡、煙頭不超（chāo）過（guò）3個、石米白淨（jìng）、垃圾不超過2/3，			目視每發現一處扣0.5分
	23	設施及裝飾物	3	指示牌、公告牌、信報箱、玻璃、鏡麵、閘閥（fá）門把手、防火門、開關、電視、花瓶、台燈、門禁、電線盒等表麵無積塵、汙漬、雜物，消防設施無積塵、無汙跡（jì）			目視、手摸，每發現一處扣0.5分
	24	洗手（shǒu）間	2	台麵、鏡子無水漬、無灰塵（chén）、無汙跡、光亮；洗（xǐ）手盆及水龍頭處無汙跡；風口、抽（chōu）風機、窗（chuāng）台、窗框無積塵、無汙跡；卷紙、擦手（shǒu）紙盒無汙跡、無灰塵、卷紙及時補充，地麵（miàn）、牆麵無灰塵，便池無黃漬、無異味，紙蔞清理急時，不超過2/3，坐廁蓋板消毒記錄、衛生間清潔登記表（biǎo）記錄及時準確等			目視，每（měi）發（fā）現（xiàn）一處扣0.5分
樓（lóu）層10分	25	電梯前走廊及消防梯	7	地麵無（wú）汙（wū）跡呈本色，拖（tuō）地後地麵無明（míng）顯水跡；無積塵、煙頭、無汙跡、垃圾；牆麵無積塵、無汙跡；牆（qiáng）角線、邊（biān）角無明（míng）顯灰塵、無汙跡；照明燈開關無積塵、無汙跡；扶手（shǒu）、護欄無積塵、無汙（wū）跡；牆角、天（tiān）花無明顯蛛網；玻璃無明顯灰塵、水印、幹淨、光亮；防火門、電梯門、排風口無積（jī）塵、無汙跡、無手印；設施、設（shè）備上無亂塗亂畫、亂張貼；消防管道無積塵；天花無蛛網；陽台幹淨；通（tōng）道內無異味，空（kōng）氣清新（xīn），樓梯、走道無堆放雜物及占（zhàn）用現象			；一處不合格扣0.5分
樓（lóu）層10分	26	天麵、天井、平台	3	設施設備幹淨、無積塵；地麵、邊角、台階無垃圾、無積水、無積塵、無雜草、清（qīng）掃及時；下水管道口無堵塞現象、幹淨			一處不合格（gé）扣0.5分
地下車庫5分	27	地麵	2	地麵無垃圾、雜物、無泥沙、油跡、整潔；排水溝無垃圾、雜物、嗅水；車位護欄、斑馬線無積塵；
		管道、天花、燈具、高處標識牌	1	管道、天花、燈具、高（gāo）處標（biāo）識牌、排風口、風筒，目（mù）視無明（míng）顯灰塵；地下室無明顯（xiǎn）蜘蛛網。			一（yī）處不合格扣0.5分
		設施、設備	2	防（fáng）火門無積塵、無汙跡；照明燈具無積塵、無汙跡；天花無蜘蛛網；消防栓、喇叭、告示牌、宣傳欄、小（xiǎo）管道、電線（xiàn）盒、金屬護欄（lán）、圍（wéi）欄、各類標示牌（pái）、各類功能房門、出入口崗亭無積塵、汙漬、無亂張貼。			一處不（bú）合格扣0.5分
架空層8分	28	地麵（miàn）、牆（qiáng）麵、地角線	3	地麵無垃圾（jī）雜物、無積（jī）塵、無泥沙、整潔；
		設施、設（shè）備	3	風口、管道、信報箱、門禁、桌椅、玻璃、花台、電線盒、開關等各種設施（shī）、設備無灰（huī）塵、無汙跡、無亂張貼、無油汙，			一處不合（hé）格扣0.5分
		垃圾桶、果皮箱	2	垃圾（jī）桶蓋子完好並（bìng）蓋好、表麵無汙跡、無油漬，桶身裏外潔（jié）淨、周圍無垃圾水、周（zhōu）邊無（wú）散落（luò）垃圾，垃圾無外溢出桶外，垃（lā）圾清理及時，垃圾門處於關閉狀態，			目視（shì），每（měi）發（fā）現一（yī）處扣0.5分（fèn）
垃圾清運5分	29	收集時間及場所	5	收集時間合理，按要求及時清運，清運時不影響客戶的的正常工（gōng）作和生活。清潔人員及時清理垃圾（jī），垃圾桶（tǒng）不滿出，旁邊沒有垃圾堆放；無（wú）異味，定期清洗；垃圾裝運時用垃圾袋裝好，不裸裝。建（jiàn）築（zhù）垃（lā）圾及時清理，不在服務場所堆放；垃圾中（zhōng）轉站的垃圾日產日清，無二次汙染，地麵無滯留，定時衝洗，周圍（wéi）無汙漬，異味和汙水橫流。垃圾房內保持幹淨、整齊、無臭味（wèi），			一處不合格扣0.5分（fèn）
特殊（shū）要（yào）求4分	30	用心與執行率（lǜ）	4	熟悉物業公司（sī）和項目（mù）基（jī）本情況；熟悉責任區域內的（de）客戶基（jī）本情況（kuàng）。作業工具擺放（fàng）規（guī）範和正確使用，員工對物品及清潔藥品的性能（néng）熟練掌握。作業（yè）時要有安全措施。客戶對清潔作（zuò）業的有效投訴一律每次扣0.5分；日保問題沒整改每次扣0.2分；定期（qī）問題沒整改（gǎi）每次扣0.5分。沒有做到預（yù）防為主消防為輔，隻做消防人員的思想行為；事實俱在，理由太多，拒不認錯；發現崗（gǎng）位上設施、設備破損沒及時記錄反映；大堂、天台出入要注（zhù）意關閉大門（mén）；發（fā）現（xiàn）有可疑人員要及時反映；業主反映（yìng）的情況要及時反映；在相應位置放置小心地滑牌；主管（guǎn）人（rén）員隨時隨地處於待（dài）命狀（zhuàng）態。；主管（guǎn）人員（yuán）要具備溝通能力、學習能力、執行能力、思考能（néng）力、專業能力（lì）、協調能力（lì）、駕馭及安排能力			一點不合格扣0.1分
其他 6 分	31	其他未（wèi）列入明細項目	6	1．在同一天的檢查中，發現同一區域（指（zhǐ）同一棟樓或方圓10平方（fāng）米，下同）出現嚴重髒汙或同一區域有三個或以上的保（bǎo）潔項目不（bú）到位； 2．在同一天的檢查中，發現（xiàn）三處或（huò）以上區域出現相同項目的不合格； 3．連續三（sān）日檢查中，同一區域出現（xiàn）兩次及以上相同項目的不合格； 4．在規定的整（zhěng）改時（shí）間內未完成整改項目（排除不可抗力）； 4、上（shàng）班時間提著袋子到處撿（jiǎn）廢品。 6、故意浪費水現象。 7、上班時間到業主（zhǔ）家做（zuò）私活。 8、日保工作一周未清潔；周工作半月未做清潔；上月工作次月未做（zuò）清潔。 9、相鄰崗位上有衛生不合格（gé），叫到相鄰崗位的員工，安排不行動者。			每（měi）項不合格扣1分
總分			100	得分=總分(100)–扣分=		總分
現場意見：：考核人（rén）：日（rì）期：				品（pǐn）質部意見：：負責人：日期：	管理部意見：負責人（rén）：日期：