物業保潔全套管理製度（dù）（純幹貨）

★ 目錄 ★

物業（yè）保潔中心管理製（zhì）度提要

1.保潔用品（pǐn）管理製度

.采購（gòu）注意事項（xiàng）

（1).采購周期為每季度一次（cì）（即（jí）年中的1、4、7、10月），各保潔主管應於前一月（yuè）的20-25日，將采購清單集中報（bào）與保潔（jié）中心，盡量在季度采購中控製好日常基本用量（liàng）無大偏差（chà）；

（2).如季度采購中有小偏差、遺漏（lòu）或是因計（jì）劃外工作造成物料緊缺，各保潔主管可填寫《緊急采購（gòu）申請單》；

（3).與物配中心協調，各中心（xīn）物品采（cǎi）購必須（xū）將發票分開。

.入庫注（zhù）意事項

（1).各保潔（jié）部各自準備入庫單（四聯），所有采購物品（pǐn）必須辦理（lǐ）入庫手續（xù）。入庫過程中應特別注意以下情況：

　　i.不得由（yóu）其它項目保潔部代購（gòu）；

　　ii.不得漏入（rù）或重複入庫；

　　iii.入庫（kù）單必須填寫齊全，不得由他人代簽（qiān）或補（bǔ）簽；

（2).四聯入庫單的使用：

　　i.第1聯為存根；

　　ii.第2聯交與物配中心進行報銷；

　　iii.第3聯交與保潔中心進行帳目核對；

　　iv.第4聯自留，用（yòng）於查庫。

（3).入庫後建議各保潔部對物品采用固定編號的形式進行整理、碼放，這樣有助於物品的識別、分類和統（tǒng）計盤點。

（4).辦理完入庫手續後，保潔主管（guǎn）應在購物發票上簽字（zì）。

（5).入庫物品要及時登帳。

.作帳注意事項

（1).建議采用五類帳冊進行登帳：

　　i.固定資產：包（bāo）括各類電氣設備；

　　ii.低（dī）值易耗（hào）品：包括由保潔中心（xīn）負責購買的（de）各類清潔劑、清潔用品；

　　iii.小型工具：包括物值較低的、非消耗（hào）類的清潔所用工具，如伸縮杆、抹水器等；

　　iv.勞保及辦公用品：包括工服、暖瓶、辦公用品等；

　　v.客用品：包括（kuò）衛生紙（zhǐ）、垃圾袋、洗手液、擦手紙及其他由各（gè）物管中心（xīn）負責購買、由保潔中心入庫使用的各類物品；

（2).出入（rù）庫必須及（jí）時進行登記。

　　i.登記過程中應注意避免漏登、誤登或重複登記。

　　ii.每月（yuè）底應根（gēn）據帳目記錄做出當月《月耗材統計匯總》，並報（bào）與（yǔ）保潔中心。

（3).領用注意事項

　　i.物品領用時，一定要做好登（dēng）記工作，並由（yóu）經手人進行簽字；

　　ii.物品領用（yòng）表要分類清晰，便於統計；

　　iii.物品領用（yòng）後（hòu），要及時登帳，保證帳本的準確性。

.盤點注意事項：帳物必須相符

.建立報廢和丟失製度

（1).設立反映物品報（bào）廢或丟失的統計記錄；

（2).物（wù）品報廢或丟失必須由經手人作書麵說明（míng），並由相關負（fù）責（zé）人簽字確（què）認；

（3).庫管人員經確認後，在帳冊中用紅筆衝減；

（4).每月向保潔中心提（tí）交當月《月耗材統計匯總》時（shí），應將該書麵說明（míng）作為附件共同提交。

.記錄

2.培訓管理製度

員工培訓由項目主管負責按下列實施

.崗前教育職業道德（dé）教育，學習服務人員守則，進行安全防火教育培訓（xùn）。

.崗（gǎng）前培訓學習清潔服務常（cháng）識（shí），進行現場操作（zuò）、講（jiǎng）解。

.定向培訓根據工作需要確定員工的工作崗位，學習所在崗位清潔服務操作程序。

.上（shàng）崗培訓根據不同崗（gǎng）位，新（xīn）員工上崗實（shí）際操作培訓。

.考核新員工通過上述（shù）培訓，考察合格，則正式錄用，簽定勞動合同。

.再培訓在工（gōng）作崗（gǎng）位上（shàng），由該項目領班負責檢查、督導，執行再培訓計劃。

3.人員（yuán）防護（hù）製度

.護員工安全，工作中使用具有腐蝕性（xìng）的清潔劑時，保潔員必須配戴（dài）橡膠手套。

.為保護員工安全，清潔2米以上高空區域時，必須兩人相互保護作業（yè）。

.為保（bǎo）護員工健康，夏季外圍員（yuán）工在工作中配發草帽，並預備防中暑藥。

.為（wéi）保護員（yuán）工健康，冬季（jì）外圍員（yuán）工在工作中配發棉大衣、棉手套、棉鞋等防凍用品。

.為保護客人安全，清洗地麵時，要擺放警示標誌（zhì）牌，以免客人滑倒。

4.物品使用管理（lǐ）製度

.掃帚的操作（zuò）要領及方法

（1).掃把的握法：用一隻手的在拇指按在掃把的（de）把端上，並用其他四指（zhǐ）把握（wò）住，另一（yī）隻（zhī）手則在下方合適處握住。

（2).姿勢：上身向前微探，但不可太向前，要取不易疲勞的自然姿勢（shì）。

（3).掃法：掃室內地麵時，掃帚不（bú）離地麵（miàn），揮動掃把（bǎ）時臂力往下展，既要（yào）一把（bǎ）灰塵、垃圾掃淨，又要防止騰起的灰（huī）塵，地麵灰（huī）塵多時（shí），應每掃一下都在（zài）地上墩一下，以去除沾在帚尖上的灰塵與垃（lā）圾，現將幾種掃法介紹如下：

　　i.按掃：稍用臂力（lì）壓掃，不易揚起灰塵。

　　ii.浮掃：將笤帚浮起掃動（dòng），適於掃除大的垃圾。

　　iii.彈掃（sǎo）：利用掃端彈性掃動，適於掃除（chú）大的垃圾（jī）。

　　iv.推掃：地板刷，適於清掃寬廣的地麵。

（4).為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃（sǎo）的（de）作業方式。

（5).從狹窄處向寬放處清掃，從邊角到中央的清掃。

（6).室內清掃時應由裏向外清掃，桌下垃圾向寬廣（guǎng）的地（dì）方清掃。

（7).清掃樓梯時應從台（tái）階左右兩（liǎng）端往（wǎng）中央集中，然後往下掃，要注意防止垃（lā）圾塵土從樓（lóu）梯旁掉下。

（8).隨時集中垃圾，裝入簸（bò）箕，不（bú）要總是推著垃圾灰塵往前去。

（9).注意事項：

　　i.一定要清掃（sǎo）幹（gàn）淨每（měi）個區域，不可留下末掃去的垃圾、灰塵，也不可留（liú）下（xià）掃帚痕跡，特別入簸箕（jī）時，不能留下垃圾（jī）和灰塵。

　　ii.掃帚尖上容易沾上一些棉狀物，應經常地（dì）清潔上麵的異物。

　　iii.經常清洗帚（zhǒu）毛，保持清潔（jié）平整。

　　iv.地麵上（shàng）有些難去除（chú）的汙漬時應用小鏟刀等工具將其去除（chú），並用拖布墩（dūn）淨。

.抹布（bù）的使用方法

（1).應選擇柔軟、吸水性強的棉製毛巾，使用時應將毛巾折三次疊（dié）成（chéng）八層（正（zhèng）反共16層）正好比手掌大一些。

（2).一麵用髒後再用（yòng）另一麵，16麵全（quán）髒後，洗淨擰（nǐng）幹（gàn）後再用（yòng），不可（kě）反複（fù）使髒布一麵擦拭，容易損傷（shāng）被擦物的表麵清潔也做不幹淨。

（3).擦抹不（bú）同物品的抹布要嚴格（gé）分開（如衛（wèi）生（shēng）間與辦公區用的抹布）。

（4).擦拭應從上到下，從左到右的方法均勻地擦遍，不要落下邊角（jiǎo）和漏擦。

（5).有些汙垢抹布擦不掉的可用（yòng）百潔（jié）布、刷子等特殊工具去除。

（6).抹（mò）布要常備幾條準備隨時用，以（yǐ）提高工作效率，也（yě）要及（jí）時清（qīng）理幹淨以免產生異味。

（7).抹布擦拭的幾種（zhǒng）方法：

　　i.幹擦：不沾（zhān）濕抹布適用於高檔（dàng）漆（qī）麵、不鏽鋼鋼麵。操作時不要（yào）用力太（tài）大，用力太大會產生靜電粘附灰塵，所以要輕擦去除細微的灰塵。

　　ii.半幹擦：對於不宜（yí）濕擦但幹擦不易幹淨的可以用此擦（cā）法。

　　iii.濕（shī）擦：建築材料家具（jù）表麵的（de）塵（chén）土、汙垢，可用此方法。但應隨時清潔幹淨且水也不宜過多。

　　iv.加清潔劑（jì）擦拭：有些難（nán）於擦掉的汙垢，可用此法。但（dàn）最後應用清水擦拭（shì）清潔劑成份。

.拖（tuō）布（bù）的操作要領及方法：

（1).握法：用一隻手（shǒu）的大拇指把頂端（duān）握住，另一隻手握住下方。

（2).姿（zī）勢：要自然不（bú）要向前彎曲（qǔ），也不要站得太直。

（3).拖法：應左右（yòu）揮動（dòng），使擦痕呈一（yī）字型（xíng），在角落等處可以直拖；先拖擦牆角再墩擦中間，從裏往外逐漸向入口（kǒu）處進展。

（4).衝洗法：把拖布放在清潔池中或桶中上（shàng）下（xià）抖動，擠出髒（zāng）水。

（5).擰幹法：用雙手把拖布頭左（zuǒ）右分開，向（xiàng）外麵擰轉把髒（zāng）水擠出。

（6).壓幹法：用墩布車擠壓（yā）。

（7).用拖（tuō）布拖擦（cā）的方法：

　　i.幹拖：用（yòng）於擦亮地麵的水跡。

　　ii.半幹拖：用半幹半濕（shī）的拖布拖擦地麵。

　　iii.水拖：用於（yú）清除附在地麵上的泥（ní）和汙垢，不宜水過多，及時清理水跡。

　　iv.加清潔劑拖（tuō）擦：去（qù）除含（hán）有油汙的地麵，拖後應用清水把清潔劑成份擦幹。

（8).注意事項：

　　i.應經常清洗拖（tuō）布頭，用舊的及時更換。幹拖布應浸濕後（hòu）使用。

　　ii.各區域（yù）的（de）拖布應分開使用（如辦公室、食堂、衛生（shēng）間），不可混（hún）在一起。每次工作（zuò）完後（hòu）及時把（bǎ）拖布清潔幹淨，晾幹以後備下次使用。

.塵拖的操作方法

(1).首先檢查上一次使用過的塵推是否幹淨。

(2).檢查塵推毛氈（zhān）是否清潔幹爽，轉環是（shì）否工作正常（cháng）。

(3).將塵推置於地麵，位於自身從體的正前方，確保塵推的手柄處於身體正中的位置，一邊走一邊使塵推向前推動。

(4).身體略向（xiàng）前（qián）彎，按（àn）筆（bǐ）直（zhí）的方向推到地麵的,然後（hòu）轉身往相反的方向推。

(5).由前到後，由左到右轉動（dòng）時，使（shǐ）塵粒物始終依附在塵推上。

(6).依（yī）上（shàng）述方法的循環操作，直到完成地麵除塵工作，最後清潔一下邊角及牆沿塵推難以（yǐ）達到的地方。

(7).工作中注意精神飽滿，如遇到特殊情況要放下塵推處理，注意塵推的日常保養。

.擦拭玻璃的方（fāng）法

(1).首先準備好工具（如（rú）刮子、刀片、毛滾、水桶、玻璃清（qīng）潔劑、毛巾等）。

(2).檢查玻璃上有無（wú）汙跡（如漆點、膠漬等）如有先用刮刀將其去除，但應注意不應劃傷玻璃及窗框。

(3).玻（bō）璃清潔（jié）劑與水稀（xī）釋後，將毛滾浸入水（shuǐ）桶（tǒng），待吸入後，均勻塗在玻璃上，一般（bān）上往（wǎng）下橫向移動（dòng），每趟要交叉相壓，以免漏塗，注意地上立"小心地滑"牌。

(4).用刮子將塗（tú）在（zài）玻璃上的清潔劑刮淨，操作時將刮子均勻壓在玻璃上，由上至下刮動，一次（cì）刮淨一（yī）邊，用濕毛巾擦幹淨刮條後（hòu），再刮另一邊。

(5).玻璃刮淨後（hòu），檢查是否有漏刮之處，最後用（yòng）毛巾將（jiāng）窗框擦淨，完成全部工作後撤掉牌（小心地滑）。

.吸塵器（qì）使（shǐ）用規定

(1).首先檢查（chá）機器有無故障，插頭是否完好，電（diàn）線有無裂痕、漏電處，過濾部分有無破洞或堵塞等情況。

(2).檢查完接好吸（xī）塵器插上電源，開始吸塵。

(3).一（yī）般從房間（jiān）裏麵的角落開始，一邊吸塵，一邊（biān）後退，但拉動不要過快（kuài），向入口方（fāng）向進行。

(4).吸塵時應（yīng）由前向後拉動，橫向移動盡量（liàng）不在地毯上留下痕跡。

(5).注意事項：

　　i.不同的區域換上適當的吸嘴。

　　ii.不要讓吸嘴碰（pèng）到牆壁或家具上，不要讓電線在家具腿上以免損壞家具（jù）。

　　iii.吸塵時不要吸（xī）入過（guò）大的異物（如紙團、磚頭（tóu）、針（zhēn）頭、木片等）。

　　iv.不要（yào）吸水也不要濕手操作，以防觸（chù）電（diàn）。

　　v.發現有異味，及時（shí）換塵袋，必要時檢修。

　　vi.吸塵器不要放在暖氣上（shàng），以免被燙壞。

　　vii.定期清潔機（jī）器及時清除積存的垃圾（jī）灰塵。

.洗地機使用規定

(1).檢查機器有無故障，插頭是否（fǒu）完好，電線是否漏電。

(2).把機器橫向倒放，裝上（shàng）毛刷（氈盤/針盤）再把機器扶直。

(3).調整好自己操作機器的角度，使用機器（qì）時不要用自己的力量強行操作機（jī）器，根據機器本身的移動進行操作。

(4).根據機器出水管的方向使用機器，以免出水（shuǐ）管留有水（shuǐ）印。一般從左向右洗（xǐ）。

(5).操作機器時（shí）應（yīng）呈橫向"一（yī）"字型操作並一行（háng）壓一行（háng），操作人員往後退（tuì）洗。

(6).靠近牆壁或玻璃時可以（yǐ）調轉方向工（gōng）作。

(7).操作當中避免電線（xiàn）纏入毛刷中。

(8).工作完成後扒掉插頭，缸掉毛刷（針刷/氈刷）將整個機器擦拭幹淨，電線擦幹（gàn）淨後纏在（zài）機器手柄中，不要過緊，毛刷每次用後（hòu）都要清洗放在工具架（jià）上，以便晾幹後繼續（xù）使用。特別是毛刷要平放（fàng）且刷毛朝上，以免將（jiāng）刷毛壓壞。

(9).機器（qì）水箱蓋不易蓋得（dé）過緊，應留有一定間（jiān）隙，使其留有的清潔劑（jì）異味及時散發。

(10).不定期檢查機（jī）器，使其機（jī）器能隨時正常（cháng）使用。

.吸水機使用規定

(1).檢查機器有無故障，插頭是否完好，電線有無裂痕。機內是否有異物殘留。機器（qì）是否正常運轉，有無大的噪音（yīn）。

(2).操作時由內向外（由前往後）由上至下方法進行吸水，使積水能吸水桶內，大的垃圾不要吸入以免吸水器（qì）堵塞。

(3).當機器報警時，應準確判斷吸水（shuǐ）已滿及時排放汙水。

(4).操作時（shí）把水徹底（dǐ）吸幹，高效率工作避免重（chóng）複工（gōng）作。

(5).使用機器時（shí），電（diàn）線、接線板不要（yào）拉得太長，以免發生意外。

(6).按規定正常操（cāo）作機器以免機器撞在玻璃和牆壁上，操作時機器（qì）始終保持在使用人的後麵便於工作。

(7).工作完成後，機器內外要擦（cā）拭幹淨，不留任何殘（cán）留物。

5.記錄

　　《合同統計表》

　　《月耗材統計匯總》

　　《服務質量檢查表》

保潔公司員工安全工作管理製度提要：保護賓客和公司全體（tǐ）員工的生命（mìng）財產安全，是我們每位員工的義務。如遇險情，要立即報告部門主管並保護（hù）好現場

安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責（zé），工作中存在的危險隱患隻要采取必要的（de）安全措施及加強管理力度是完全可以預防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工（gōng）、公司、客戶（hù）和（hé）他人的生命財產安全、杜絕傷害事故發生的可能性，公司製定了安全守則和防火措施。對於違（wéi）反安全、消防措施和製（zhì）度的人員，造成損失的，將追（zhuī）究當事人直接責任。

一、嚴格遵守公司製定的（de）各項安全製度、安全操作規程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮（huī）生產方麵（miàn）負安全責任，認真貫徹“管生產必須（xū）管安全”的原則（zé）。

二、組（zǔ）織編製和（hé）審查施工組織設計、施工方案時，要貫徹（chè）安全第一的思想，安全技術措施要針對（duì）性強，使用效果好（hǎo），能科學的指導（dǎo）安全生產（chǎn）中的重大（dà）問題。布置下月安全（quán）生產工作，責成有關人員分頭檢查實施情況。

三、經常對所屬人員進行安全教育，檢查執行情況，對（duì）上級安全部門的工作指示，應主動布置、檢查，並給予大力支持。

四、深（shēn）入（rù）現（xiàn）場（chǎng），在檢查作業進度的同時，必須檢查安全生產情況，及時糾正（zhèng）違章（zhāng）行為，每季度組織一（yī）次安全生產大檢查，對查出的問題要責成（chéng）限期解決，並令其製定不再重複發生問題的措施。

五、嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通（tōng）道的暢通。所有員工進入工作區域必（bì）須走指定通道並佩戴保安部門發放的胸卡。

六、遵守吸煙的規定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁在非吸煙（yān）區吸煙。

七、嚴禁私自動用，安（ān）裝各種電器設備和接通電線。必須將放置在（zài）蒸汽（qì）管路（lù），散熱器（qì）、加熱器及熱的（de）管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆（fù）蓋。

八、嚴禁將（jiāng）有物品、易燃易爆物品帶（dài）入工作場所，發現以上可疑物品或人員時應立即報告部門主（zhǔ）管或有關部門。並協助有關部門工作。

九、保護賓客和公司全體員（yuán）工的生命（mìng）財產安全，是我們每位（wèi）員工的義務。如遇險情（qíng），要立即報告（gào）部門主管並保護好現場，積極協助（zhù）部門主管和有關部門排除險情。

十、上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩（liǎng）人以上談話並行，過往路口（kǒu）必須看清（qīng）楚紅、綠燈後（hòu）方（fāng）可前行，時刻（kè）注意天氣變（biàn）化，注意防雨、防雪、防雷電及大風天氣（qì）對周邊的樹木、建築物、水坑、電線杆等設施的影響造成的各種隱患（huàn）。（騎電動車上下（xià）班的員工小心慢行）

十一、上崗前（qián）檢查好操作中所需的工具是否（fǒu）能安全、正常運轉。

十（shí）二、室內保潔員要注意水、電、登高擦（cā）拭，合（hé）理運（yùn）用“小心地滑（huá）”標示牌。

十三、在（zài）需要使用化學藥（yào）品時首先仔細看（kàn）清楚說明（míng）書，是否對要清洗（xǐ）的物品有（yǒu）無不良影響，並在使用時不得低於兩人操作。

十四、在使用專（zhuān）業清（qīng）洗設備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首（shǒu）先要仔細檢查線路是否安全，按（àn）照操作流程使用機器設備，保證安全運行。

十五、庫區保潔員注（zhù）意前後停車區域裝卸（xiè）貨物行駛車輛的躲讓等。

十六、外圍保潔員注意高處墜物傷（shāng）人。

十七（qī）、高位清潔（如：玻璃、天花板、出風口等）首先應將“工作（zuò）進行中”標示牌放置於現場，一人扶（fú）梯（tī）一人清潔（jié），作（zuò）業期間應留（liú）意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能（néng）碰到人員並注意個人安（ān）全。

十八、高牆清洗，應將安全帶保險繩拴在牢固點並（bìng）掌握重心。

十九、如遇到（dào）工作時間內發生工傷事故，必須及時向主管人員報告。

二十、要（yào）重視各項（xiàng）環節，結合自身安全工作經驗將安全工作落實到實際工（gōng）作（zuò）中，從（cóng）而確保（bǎo）保潔工作安全有序進行。

本文提要：物業公（gōng）司保潔工作製度 為保持幹淨整潔,使（shǐ）住(用)戶享有優雅舒適的生活（huó）環境,結合（hé）管轄區實際情況,特製訂本（běn）製度。清掃（sǎo）保潔隊員應熱愛（ài）本職工作,培養良好的職業道德和敬業（yè）精（jīng）神,不怕苦（kǔ）、不怕髒、不怕累,用辛勤汗水贏得社會的尊（zūn）重（chóng）和承認。物（wù）業公司保（bǎo）潔工作製（zhì）度（dù）為保持（chí）幹淨整潔,使住(用)戶享有優（yōu）雅（yǎ）舒適的生活環境,結合管轄區實（shí）際情況,特製訂本（běn）製度。

(一)清掃保潔隊員應熱愛本職工作,培養良好的（de）職業道德和敬業精神,不怕苦、不怕髒、不怕累,用辛（xīn）勤汗水贏得社會的（de）尊重和承認。

(二)嚴格執行清掃保潔（jié）工作（zuò）程序,按時完成各項任務,並按規定質量標準檢查驗收。
(1) 每天清掃行車（chē）道路兩次,上下午各一次。
(2) 每（měi）天（tiān）早上清掃綠化帶、公共場所（suǒ）、人行道等（děng）各一次。
(3) 每天清運垃圾一（yī）次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4) 每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次（cì）。
(5) 每十天用藥（yào）物噴殺蚊（wén）、蠅、蟲一次,主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排汙井等處。
(6) 每季度疏通沙井（jǐng）一次。
    

(一)完成規定清潔任（rèn）務後（hòu）,應在區內認真巡查保潔,製止破壞環境衛生的行為（wéi）。
    

(二)業主、住戶提出預約上門衛生清潔服務或報告管道堵塞,必須（xū）在24小時內處（chù）理完畢。
    

(三)保潔員在當班時間發現不衛生現象時,應立即予以清除,如工作量過大,應向領（lǐng）導報告,組織保潔員進行清除。
    

(四)認真使（shǐ）用、保管（guǎn）各種（zhǒng）清潔工具（jù）、機具,不得隨（suí）意亂放,以免丟失、損壞。有意損壞或丟（diū）失工具者,要照價賠償。
   

(五)嚴（yán）格遵守勞動紀律,按時上、下班,上（shàng）班時不得無故離開工（gōng）作崗位（wèi）,不得無故（gù）曠工,請病（bìng）、事假須得到上級批準。
    

(六)注意儀容儀表,上班時（shí）應穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短褲上崗。
    

(七)符合下（xià）列條件之一（yī）者,將給（gěi）予嘉獎、晉升:
     (1) 對搞好清掃保潔隊管（guǎn）理,提高服務質量有（yǒu）貢獻者。

(2) 在服務工作中,創（chuàng）造優異成績者（zhě）。

(八)違反勞動紀律和嚴重違法亂紀行為者,將按規定給予警告、停職直至開除的處理。

本（běn）文提要：熟悉各自分工及所負責範圍內（nèi）的清潔衛生（shēng）情況（kuàng）,發現問題及時解決。負責每日清掃公共（gòng）走廊、步行（háng）樓梯、停車場、綠地、公共設施周邊環（huán）境及天台等公用（yòng）地方不少於三次,並巡（xún）檢若幹次。

一、堅（jiān）守（shǒu）崗位,按時上下班。上班佩戴工作（zuò）牌、著工裝,做（zuò）到服裝整齊、幹淨。

二、熟悉各自（zì）分工及所負責範圍（wéi）內的清潔衛生情況,發現（xiàn）問（wèn）題及時解決。

三、負責每日清（qīng）掃公共走廊、步行（háng）樓梯、停車場、綠地、公共設（shè）施周邊環境及天台等公用地方（fāng）不少於三次,並巡檢若幹次。每周清潔步行樓梯扶手三次,清潔公共場所（suǒ）門窗兩次,並保持區內公共麵積無紙、煙頭、痰跡、汙垢、保持清（qīng）潔衛生。
    

四、負責每日將各責任區（qū）垃圾清運至垃圾中轉站,並按標準對（duì）垃圾箱、垃圾桶進行清洗。
    

五、辦公樓院區保潔員要（yào）每周對地麵、公共場所、圍(護)欄、路燈柱各種庭院標識牌(架)等設施（shī）進行（háng）清洗工作。
    

六（liù）、每天上班前30分（fèn）鍾打掃完（wán）樓內公共（gòng）衛生（shēng）,做到無痰跡、汙跡、水跡;走廊、牆裙（qún）、燈（dēng）具開關、門框（kuàng）、樓梯（tī）扶（fú）手、各樓通道及前廳無灰塵、腳印、雜物。清除痰盂內（nèi）的垃圾。中午12:30打掃（sǎo）第二遍。平時經常查看,撿雜物。大堂、走廊地麵、木地板要（yào）用（yòng）正確（què）保潔方式清（qīng）潔,對大理石地麵保養應定期打蠟、拋光。
    

七、走廊玻璃、暖氣片、牆壁、棚頂和消防用具、安全出口標誌牌（pái）,每（měi）周擦掃兩遍,做到無灰塵、無蜘蛛網。
    

八、每天機關上班前30分鍾（zhōng）打掃完洗手間衛生,下午12:30打掃第二遍。平時經常查看,發現問題及（jí）時清理（lǐ）,小便池內保持經常有樟腦丸,便池、地麵、洗手盆、鏡麵（miàn）、牆壁無灰（huī）塵、無（wú）汙漬,洗手間內無臭味,定期消毒,清掃時開（kāi）窗通風(冬季隨時關窗);
    

九、洗手（shǒu）間紙簍垃圾桶原（yuán）則上每天清倒三次,即機關上班前、無（wú）休後、下班前。
    

十、地麵（miàn）、天花板、燈罩、排風口、電梯門等要經（jīng）常擦拭,做（zuò）到無（wú）塵（chén）、無汙、無網狀物。 

一、轄區環境衛生實行專人管理、專人負責。

二、轄區（qū）采用"定人、定地點、定時間、定任務、定質量（liàng）"的五（wǔ）定方（fāng）式加強管理，進（jìn）行標準化清掃保潔。

三、轄區內實行動態保潔，保潔員每日按規定時間、地點清掃劃分的責任片（區（qū））。

四、根據轄區服務標準（zhǔn），對轄區內（nèi）公共區域隨時保持清（qīng）潔，雨（yǔ）天及時疏通排水溝。

五、環境衛生標準達到（dào）"六不"、"六淨"，即不見積水（shuǐ）、不見積（jī）土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路麵淨、路沿淨、雨水口淨（jìng）、樹坑牆根淨、果（guǒ）殼箱淨。

六、裝修垃圾和生活垃（lā）圾日產日清，及（jí）時集中到指定地點。

七、落（luò）實檢查，考核措施，確保清潔衛生工作（zuò）達標。

八、保潔人員在（zài）工作時間內（nèi），遇到轄區內有任何垃圾、廢棄物等（děng）不衛（wèi）生現象（xiàng），隨產（chǎn）隨清（qīng）、隨叫隨到，保持衛生。

九（jiǔ）、搞好環衛宣傳工作，提高業主的清潔衛生意識，共同創造優美、潔淨的物業環境。

十、根據季（jì）節及社區布（bù）置，及時（shí）做好除"四害"除蟲消毒工作。

寫字樓大廈保潔員工作製度提要：保（bǎo）潔員必須嚴格客戶服務部管理手冊上的清潔標準進行操作，遵守大廈的各項規章製度。

（1）保（bǎo）潔員必須（xū）嚴格客戶服務部管理手冊上的（de）清潔標準進行操作，遵守大廈的各項（xiàng）規章製度。

（2）嚴格按照大廈規定的作息時間作息（xī），不得串崗、不得脫崗。

（3）班前會在上崗前規定（dìng）時間內召開（kāi），當班主管將當天工作重（chóng）點和昨天出現問題傳達大（dà）家，並且反饋（kuì）經理（lǐ）。

（4）保潔員負（fù）責（zé）各樓層所轄區域衛生，旨在為客戶（hù）提供安、暖（nuǎn）、快、捷、便的優質服務。

（5）保（bǎo）潔員按照規範著裝上崗，微笑（xiào）麵對每一位客戶，見到客戶要（yào）主動熱情的打招呼。

（6）保潔（jié）員工作時必須做到三個堅守：堅守崗（gǎng）位、堅守工作、堅守職責。

（7）保潔員（yuán）應該積極參加（jiā）大廈舉辦的各項活動，並（bìng）負責做好宣傳工作。

（8）保潔員在樓層巡視時必須做到三三視（shì）、三勤（眼勤、腿勤（qín）、手勤），並做好對（duì）閑（xián）雜人（rén）員的攔截和詢問工作，必要時及時與相（xiàng）關部門（mén）取得聯係，以維護大廈及客戶的利益。

（9）負責各樓層設施（shī）、設備的維護保養。

（10）保潔員在接打電話時，站立姿勢要規範，在規定兩（liǎng）聲內（nèi）接起，超過三（sān）聲的說：對不起，讓您久等了，等禮貌用語（yǔ）。

（11）保潔員負責所在樓層（céng）公共區域的清潔工作，在提供報務（wù）的過程中認真（zhēn）做好質量記錄（lù），做到有據可依。（12）經理安排的工（gōng）作要不折不（bú）扣的在規定時間內（nèi）完成，並且作好反饋工作。

（13）收集信息，並做（zuò）到及時、有（yǒu）效的反饋主管或部門經理。

（14）保潔（jié）服務員負責對保潔綠化全過程進行（háng）監督（dū），並填寫"綠擺服務檢查表"

（15）保潔（jié）員（yuán）負責按照要求的時間控製本樓層，樓道、景觀台、衛生間燈的開啟與關閉，杜絕浪費。

（16）保潔員應該不（bú）斷努力提高（gāo）自身素質，熱愛大廈，節約從"一"開（kāi）始。

（17）保潔員應該不斷加強為客戶服務意識，提高客戶滿意度（dù）。

（18）保潔員對樓層鑰（yào）匙的使用和管理嚴格按（àn）照鑰匙管理製度執行。

（19）保潔員每日應（yīng）嚴格按交接班製度作好每日工作的交接。

（20）每天下班（bān）前，保潔員負責該樓層設施檢查，做好"四關"並將有關事宜反饋當（dāng）班主管，落實後寫在交接本上。

（21）不許保潔（jié）員將客戶丟（diū）棄的東西、物品據為己有，要如實（shí）上報按照大廈的規定處理。

（22）不（bú）許保潔員私自進入客戶房（fáng）間，如客戶要求保潔員（yuán）進入房間清潔的，保潔員必須（xū）上報主管或經理，在得（dé）到同意後才能進入。

（23）保潔員在客戶房間清潔時，客戶必須至少一人在場。 

物（wù）業管理公（gōng）司保潔部管（guǎn）理製度提（tí）要：保潔員工作準則：服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的內容按（àn）時、按量（liàng）完成（chéng）各（gè）項分（fèn）配工作。

目的

明確員（yuán）工的行為準則、紀律準則（zé）和工作準則，確（què）保服務品質的一致性。

適用範圍

各管（guǎn）理處保潔部全體員工。

管理內容

保潔員行為準則

3.遵守公司管理製度（dù），按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

3.著工作裝，提前（qián）簽到或打考勤卡，按時到達工作崗（gǎng）位，不準提前（qián）離崗（gǎng）或脫（tuō）崗；嚴（yán）禁代人打卡和（hé）塗改考勤卡。

3.所有員（yuán）工不得（dé）燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不（bú）準佩戴任何飾品飾（shì）物；不準（zhǔn）著高跟（gēn）鞋和（hé）帶（dài）鐵釘的（de）鞋子（zǐ）；不準留長指（zhǐ）甲和塗色在指甲上。

3.不準拉幫結派、背後議論；不準相互打聽小道消息（xī）；不準講粗話、髒話。

3.在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢（shì）與形象，不準（zhǔn）袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳（shū）理頭發等不雅行為。

3.行走要迅速，並注意兩（liǎng）人成排，三人成（chéng）列，嚴禁勾（gōu）肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人（rén）相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它（tā）雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁"視而不見"；若發現（xiàn）有人亂扔垃圾，應即時清除並禮貌提醒，否則視為失（shī）職。

.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，並注意飯後漱口。

保潔員工作準則

3.服從工作分配，遵照《     保潔員崗位表（biǎo）》，按《清潔質量標準》要（yào）求（qiú）的內容按時、按（àn）量完成各項分配工作。

3.熟悉並掌（zhǎng）握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程（chéng）序和工作質量標準。

3.熟（shú）練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔（jié）工具的使用方法，並注意愛護清（qīng）潔工具，節約能源及原（yuán）材料。

3.對上級分配的工作不得（dé）違抗爭執，若有問題可（kě）事後向上級提交意見書。

3.工作中遇到不能解決或需上級領導協調（diào）解決的問題，須按程序逐級反映（特殊情（qíng）況不在此列）。對損害小區正常秩序、破壞環（huán）境（jìng）衛生和形象的行為須及（jí）時勸阻（zǔ）和製（zhì）止，必（bì）要時可要（yào）求保安員協助解決。

3.若發現突發案件、火情或險情，應即時報告上級（jí）並（bìng）找保安人員協助處理。

.7在小區內外，各員工應注意"走路（lù）輕、說話輕（qīng）、工作輕"，嚴禁在（zài）工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意（yì）進入（rù）非本職工作區（qū）域參觀或逗留。

.9因工作原因需要進入辦公室（或業主家）須先敲門（或按門鈴），說明（míng）來意後方可作（zuò）業。

清潔辦公區域時,任何有文字的紙張物品等須確認無用後方可作為垃圾（jī）清除。

清潔工具使用完畢後（hòu），須由使用人清洗幹淨（jìng）存放於保潔工具間內（nèi）。

電動工具須另行保管（guǎn）於幹燥地方，如吸塵器等。

軟水管使用後（hòu），應整理好後保存。

清潔劑要（yào）標識明顯，單獨存放於（yú）固定地方，應避免（miǎn）容器受損或（huò）藥液泄漏。

盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保（bǎo）持清（qīng）潔，擺（bǎi）放整齊。

放（fàng）置清潔劑的層架必須牢固結實，便於（yú）取放。

拖把、塑（sù）料掃帚（zhǒu）須掛放於規定位置，且用於地麵和衛生（shēng）間的拖（tuō）把（bǎ）應（yīng）有標識區分。

抹布、毛巾等應清洗幹淨後晾掛於（yú）指定位置。

水桶、撮箕等須洗淨後倒置放於指定位置，便於（yú）濾水。

小鐵鏟（chǎn）、雞毛撣子、棕掃帚等應放置於幹燥（zào）處，棕掃帚不（bú）能用（yòng）於清掃濕地麵。

垃圾袋應存放於保潔（jié）間內可以鎖（suǒ）閉的工具櫃裏，不準隨意擱置。

保潔員紀（jì）律準則

3.擦試窗玻璃時（shí），嚴禁站立於（yú）窗台上或翻越欄（lán）杆外懸空操作；進行（háng）小區"除四害"的噴藥工作時，須有安全防護措施。

3.對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生爭執（zhí）。

.3拾到錢、物（wù）等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

.4在工作期（qī）間不得酗酒或帶有醉態，不得在公司內聚（jù）眾玩牌。

.5不得借工作之（zhī）便（biàn）私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不（bú）該聽的（de）不聽，不（bú）該（gāi）說的不說，不得有偷（tōu）盜等違（wéi）法行為。

.6領用清潔用（yòng）具或用品，須先由班（組）長填寫"領料（liào）單"，客戶中（zhōng）心助（zhù）理或管理處（chù）主任簽批後到庫房領取，同時完善員工（gōng）物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄（lù）；其餘的清潔工（gōng）具（jù），均須"以舊換新"，嚴禁弄虛作假。

.7員工請假（jiǎ）或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦（bàn）理，並完（wán）成相應手續。

相關文件

《保潔部日常工（gōng）作檢查作業指導書》

《單元樓道清（qīng）潔作業（yè）指導書》

《辦公區（qū）域清潔（jié）作（zuò）業指導書》

《公共區域清潔作業指導書》

《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導（dǎo）書（shū）》

《保（bǎo）潔作業安全操作作業指導書》

《保潔部收集（jí）清（qīng）運生活垃圾作業指導書（shū）》

《洗車場工作作業指導書》

相關（guān）記錄

  《保潔用品領（lǐng）用登記表》

附錄

《     保潔員崗位表》

《清潔質量標準》

《員工手冊》

《物業公司員（yuán）工獎懲條例細則》

本文提要：關保潔交（jiāo）接班製（zhì）度 

(1). 接班人員必須提前15分鍾做好接（jiē）班的準備工作（zuò）及穿好工作服,佩（pèi）戴（dài）好名（míng）牌,到達指定地方交接班。

(2). 接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關（guān）通知單,詳細了解上一班工作運行情況（kuàng）,對不清楚的問題一定要向交班者（zhě）問清楚,交班者要主動向（xiàng）接班（bān）者交底,交班記（jì）錄要詳細完整。

（1). 接班人員必須提前15分鍾做好接班的準備工作（zuò）及（jí）穿好工作服,佩戴好名牌,到達指定地方交（jiāo）接班。

 
    (2). 接班（bān）人員要詳（xiáng）細閱（yuè）讀交接班日記和有（yǒu）關通知單,詳細了解上一班工作運行情（qíng）況,對不清楚的問題一定要向（xiàng）交班者問清楚,交班者（zhě）要主動向接班（bān）者交底,交班記錄要詳細完整（zhěng）。交接班實行"誰接收,誰負責"原則。 

    (3). 交班人員要對接（jiē）班人員（yuán）負責（zé）,要交安全、交記錄(工作日誌,物料使用記錄,牆上公（gōng）共信息)、交工具、交場所衛生、交現場運行動態,每班次交接雙方統一在《工作日誌》上簽字確（què）認,以示責任、任務（wù）明確。 

    (4). 如在交班當時突然發生問題、突發事件或正在處理問題、故障（zhàng）的,應以交班人（rén）員為主排除,接班人員積極配合,待處理完畢或告一段落（luò）,報告項目第一（yī）負責人征（zhēng）得同意後交（jiāo）班人員方可離去,其交班者延長的工作時間,視當時事發問題、事故報告（gào）分析後,再作決定。 

    (5). 在規定（dìng）的交班時間內,如接班者因（yīn）故未到,交班者不得離崗,擅自離崗者作曠（kuàng）工處理,發生的一切問題由交班者負責。接班者（zhě）不按時間接班,項目第一責任人要追查原因,根（gēn）據公司《紀律條例》作（zuò）出嚴肅處理,交班者延長的工作（zuò）時間除公布表揚外,並安排累積時間補（bǔ）休。 

    (6) 一個月內累積發生2次(含)交（jiāo）接班違紀的,月度（dù）考勤表上記該人2次曠工（gōng）。2個月內累積發生交接班（bān）違紀達3次者,處罰金60元,造成嚴重影響和損（sǔn）失的,降職、降薪處理。

    (7)本製度自    年    月    日（rì）起實行。公司人事行政部保留（liú）最終解（jiě）釋和修改（gǎi）權利。 

 (一)管（guǎn）理處主任巡檢製度
為完成物業公司下達的目標管理責（zé）任製,加強部門內部各項（xiàng）管理工作,指導和協調內（nèi）部人員工作要求和工作關（guān）係,管理（lǐ）處主任對（duì）各項工作有必要進行檢查和監督（dū）,使小區樓（lóu）宇管理工作更加富有成效。

1.管理處主任對物業公司經理（lǐ）進行負責,具體負責分管住宅樓區域公共設施（shī）,清潔、衛生、殺蟲滅鼠、綠化美化、日常維修等管理工作。

2.管理處主任每月必須對（duì）上述管（guǎn）理工作範疇全麵檢查一（yī）次,並進行認真記錄,每月對各項管理工作的實施情況進行評價,並填寫相（xiàng）應表格。
    

3.管理處主任（rèn）負責（zé）製定每月管理工作實施計劃,並對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實,抓（zhuā）住管理工作中的薄弱環節（jiē）,統籌安排,合理布置。
    

4.管理處主任應對住宅樓公（gōng）共設施管轄範圍、衛（wèi）生區域責任範圍、消殺範圍（wéi）及（jí）重點部位、綠化（huà）責任區域做到心中有（yǒu）數,::在每次全麵（miàn）檢（jiǎn）查過程中要針對存在的問題找出原因和（hé）解決辦法,及時督促樓管員（yuán）或責任人前（qián）去處理,並將處理結果記錄下來,事後檢查完（wán）成情（qíng）況。
    

5.管理處主（zhǔ）任應對各項管理工作高標準、嚴（yán）要求,除每（měi）個月定（dìng）期檢查以外,還要采（cǎi）取不定期的抽查,突出重點,兼顧全麵。在抽查過程中可走訪部分業戶,虛心聽取業戶意見（jiàn）和建議,增強與業戶之間的良好關（guān）係,努力改進工作要求和提高質量標準,取（qǔ）得業戶的理解、支持、配合與（yǔ）信賴。
    

6.管理處主（zhǔ）任負責製定各項管（guǎn）理工作的整改（gǎi）措施（shī）,對檢查出來問題（tí）較為（wéi）嚴重的,應發出（chū）書麵的（de）糾正和預防措（cuò）施（shī）,要（yào）求樓管員或責任人限期整改,使存在的問題得到根本解決（jué）。
    

7.管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價,評價結果與樓管員、清潔工、綠化工、維（wéi）修工的獎金或工資直接掛鉤,獎勤罰懶,獎優罰劣。

(二)樓管員衛生檢查監督製
為了強化樓（lóu）管工（gōng）作,提高管理人員工作水平,提倡優質服務（wù）及嚴謹管理作風,創造文明、整潔、美觀、舒適的生活環（huán）境（jìng）,特製定本標準。
1.樓（lóu）管人員應具備良好的思想素質（zhì）和嚴肅認真的工作態度,熱愛樓宇（yǔ）管理工作,熱心為業戶服務,團結全體員工齊心協力地完成各項工作任（rèn）務。

2.樓管（guǎn）員應對管轄（xiá）房間的業戶情況以及對樓層公（gōng）共區域設施的使用情況了如指掌,對環境清潔衛生、綠化區域常青負全麵責任。
    

3.樓管員應不定期走訪業戶,虛（xū）心聽取業戶（hù）意見和建議,做好業戶走訪記錄,增強與業戶之間的良（liáng）好關係,取得用戶的理解、支持、配合與信賴。
    

4.樓管員每（měi）天例行巡視檢（jiǎn）查（chá）製度,對（duì）管轄樓宇（yǔ）的（de）各個樓層（céng）、公共區域（yù）的（de）清潔衛生,以及設施的狀態情況做到（dào）心中有數,發現問題及時報告監控總值班,並督促及時解決。
    

5.妥（tuǒ）善（shàn）保管業戶登記表、裝修報告及各類檔案資料,建立健（jiàn）全業戶（hù）檔案（àn）。
    

6.為保持轄區的清潔衛生始終處於良好狀態,樓管員（yuán）每天應全麵檢查兩次,填寫檢查（chá）登記表。將（jiāng）檢查結果填入考核表格內,每月總結一次,報管理處主任評定,考核結果與月份工資掛鉤（gōu）,做到"獎勤（qín）罰懶,獎優罰劣"。
    

7.每月發放衛生工具及清潔材料,工具及材料的領用應本著滿足工作實際需（xū）要（yào）,努力降低消耗,節約成本,從嚴控製的原則。
   

8.組（zǔ）織員工參觀學習先進單位在清潔、衛生、綠化等方麵的做法和經（jīng）驗,取長補短,不斷改（gǎi）進日（rì）常工作中的（de）不足和缺陷,提高（gāo）管理水平和（hé）清潔標準。

物業保潔（jié）工具間的整理和擺放規定（dìng）提要：下班前，清洗（xǐ）工具，如抹布（bù），塵（chén）推（tuī）罩，棉拖等（děng）清洗後晾（liàng）在規（guī）定處，幹淨的塵推罩上噴上靜電水放入工具櫃，吸塵（chén）器（qì）塵（chén）袋清潔幹淨。

1.工（gōng）具間不得擺放私人物品。

2.工具間牆（qiáng）麵（miàn）可（kě）釘上掛鉤，掛塵推架（jià），抹布等工具，工具櫃可放置消耗品和吸塵器（qì）。

3.下班前，清洗工具，如抹布，塵推罩，棉拖等清洗後晾在規定處（chù），幹淨的塵推（tuī）罩上噴上靜電水放入工具櫃，吸塵器塵袋清潔幹（gàn）淨，工具櫃內工具和消耗品按規定（dìng）位（wèi）置擺放整齊（qí）並清點（diǎn），做好交接班記錄。

保潔培訓製度提要：包括現場技術（shù）、技能培訓、使每個員工熟悉正確（què）使用各種清潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

1.崗前培（péi）訓

公司對於一個剛入職的新員工都（dōu）會（huì）進行崗前基本技能培訓，培訓合格（gé）後方（fāng）能上崗，首先（xiān）進行新員工素質教育，樹立（lì）"顧客至上"的（de）意識，增（zēng）強員工的承受（shòu）能（néng）力和信心。

培訓內容包括：

.1技能培訓：包（bāo）括現場技（jì）術、技能培訓、使（shǐ）每個員工熟悉正確使用各種清（qīng）潔工具的操作技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學會操作各種機器（如：多功能（néng）洗地機、吸塵機等）以及各種材料的保養方法。

.2道德培（péi）訓：包括職業道德、文明禮貌用語、工作服（fú）務態度、儀表、行為舉止。

.3安全知識培（péi）訓：①現場講解與示範。②工作實踐中的業務指揮（huī）。

2.在崗培訓

對於有一定工作經驗，且有（yǒu）一定工作能力的員工，公司采用理論與實踐相結合的方法，使受訓員工能直接學到更多的知識，更結（jié）合實際工作。通過培訓創造他們（men）有（yǒu）積極進取的工作（zuò）上進心，使工作更出色（sè），同時實行互相（xiàng）調動的作業方法，讓員工吸取更多的（de）工作經（jīng）驗（如：打蠟、雲石翻新、高空外牆的清洗等（děng））以適應（yīng）不同類型工作的需要，來滿足客戶的需求。

培訓內容包（bāo）括：

物料的使用控製。

常見的（de）各項專業清洗。

特殊清潔的技巧與程序。

常用清（qīng）潔機械的日常保養規則。

3.管理人員培訓（xùn）

由於市場競爭的（de）需要，公司必（bì）須有高素質（zhì）的管理人員。對於管理人員公司還要定期進行管理知識的貫穿、強化（huà）和革新，不斷提高（gāo）管理者的管理水（shuǐ）平及綜合素質。經培訓的人員將更好地適應公司的管理模（mó）式，具（jù）備絕對服從上級的決（jué）策思想，能積極鑽研業務與熟（shú）練掌握技術、技能，高標（biāo）準的專業技術、技能（néng），完（wán）成低成本高效益的清潔服務工作。

培訓內容包括：

3.員工的培（péi）訓和鞏固。

3.員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

3.基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

保潔工作程序及標準提（tí）要：為確保小區環境（jìng）衛（wèi）生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準和注意事項規定如下：保潔工作標準

目的（de）和適用範圍

目的（de）：為了保障（zhàng）管理服務區域（yù）內所有公共區域的（de）衛生（shēng）清潔，使業主生活（huó）在舒適、潔淨（jìng）的小區內。

適用範圍：適用於（yú）小區保潔工（gōng）作

職（zhí）責（zé）

保潔部主管

2.負責對環（huán）境清潔及綠化工作進行檢查、監督；

2.負責保潔部的工作計劃、培訓計劃的製訂，並組織實施（shī）；

2.負責對保潔員（yuán）的考核（hé）工作；

保潔員負責自己（jǐ）責任轄區內的日常清潔（jié）工作；

管理處其他部門人員均有責任維護小區內環境的潔淨。

工作流程

小區道路、廣場的保潔

為確保小區的道（dào）路、廣（guǎng）場的環境衛生（shēng）的質（zhì）量現將工作流程、標準和注意事項規（guī）定如下（xià）：

3.工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙（yān）頭（tóu）、紙屑、泥沙等垃圾（jī）掃成堆，然後（hòu）用防風簸箕將垃圾運到垃圾（jī）箱裏；對有汙漬的地方要用清潔劑和（hé）板刷清潔。

3.工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少於4小時，保潔（jié）人員往（wǎng）返一周不超過小時；地麵垃圾滯留（liú）時間不能超過（guò）小時；每一月清潔1次燈具。

3.工作（zuò）標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物（wù）、積水、積雪、汙漬、泥沙；小（xiǎo）區道路上煙頭和紙屑的數量不得超過4個、痰跡控製在（zài）5個以內；無直徑3cm以上的石（shí）子；燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈（dēng）蓋、燈罩、燈座明亮。

3.注意事項：清掃地（dì）麵時應注意地麵（miàn）紙屑、果（guǒ）皮、煙頭（tóu）、雜物等（děng）。清掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物從磚（zhuān）縫裏掃出；清掃地麵的同時應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保（bǎo）各類雨（汙）水（shuǐ）井的暢通。

公共樓道的保潔（jié）

為確保小區的公共樓道的保潔（jié）環境衛生的質（zhì）量現將工作流程、標準和注意事項規定如下（xià）：

3.工作流程：

.由上往下，由裏（lǐ）往外，在工作的地方（fāng）擺放"工作進行中"的標誌；

.用稍微濕的（de）抹布對牆壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物品進行（háng）擦拭，用塵推或拖把對（duì）地麵（大理石（shí））進行保潔。

.對有汙（wū）漬的地方要用清潔劑和百潔布進行清潔。

3.工作要求：每日打掃1次各樓（lóu）層通道（dào）和樓梯台階，並拖洗幹淨；每日收集2次業主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶（tǒng）壁和四周不得有痰跡和煙灰；每周用幹淨的抹（mò）布擦抹3次（cì）樓梯扶手；各層和通道的（de）防火門、消（xiāo）防栓、玻璃箱內側、燈具、牆麵、地腳線、指（zhǐ）示牌等公共設施每周循環清潔1次；各（gè）梯間牆麵、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。

3.工作標準（zhǔn）：

地麵（miàn）、梯間潔（jié）淨，無汙漬、水漬、灰塵，無亂貼（tiē）亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放（fàng）；鐵欄油漆完好無脫皮（pí）；扶手護攔幹淨、光亮，無（wú）顯著髒汙；梯（tī）間頂麵無蜘蛛網、灰塵，地腳線幹淨無明顯灰塵，大理石地麵幹淨無明顯灰塵，水（shuǐ）磨石、水泥地麵目視幹淨無雜物、汙（wū）跡；玻璃、牆麵、門窗保持幹淨，煙灰缸內不得超過5個煙頭。

3.注意事項：

對大理石的地麵不能使用酸性清潔劑（使（shǐ）用中性（xìng））；對塗料牆麵和有電的物品不能（néng）用濕抹布。

共用衛生（shēng）間保潔

為（wéi）確（què）保共用衛生間環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.工（gōng）作流程：

（1）在衛（wèi）生間門口放有"工作進行中（zhōng）"的標誌

（2）收（shōu）接、更換（huàn）垃圾和垃（lā）圾袋，添加衛生紙

（3）清潔每麵盆和台麵

（4）清洗（xǐ）大、小便器

（5）擦拭（shì）隔板和牆（qiáng）麵

（6）從內往（wǎng）外的將地麵拖幹淨

（7）噴灑空氣清新劑

（8）將清潔工具和垃圾帶走

3.工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次（cì），保潔時懸掛醒目標識；（清潔內容包括（kuò）：通風換氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃（sǎo）地麵垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦（cā）洗洗（xǐ）手盆並衝洗幹淨；用毛（máo）巾抹牆麵、台麵、開關、門牌；用毛巾擦幹淨（jìng）玻璃、鏡麵；用拖把拖幹（gàn）淨地麵；噴灑空氣清（qīng）新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共（gòng）用衛生間的（de）玻璃鏡；每月（yuè）2次用毛巾擦燈具；每（měi）月1次對共用衛生間進行消殺（shā），發現牆壁有字及時清潔。

.3工作標準（zhǔn）：室內無異味、臭味；地麵無煙（yān）頭、紙屑、汙漬、積水，天（tiān）花板、牆（qiáng）麵（miàn）無灰塵、蜘蛛網，目視（shì）牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬。

.4注意事項（xiàng）：不要用酸性清潔劑（jì）清潔（jié）不鏽鋼，注意抹布不要交叉的使用（yòng）

電（diàn）梯及（jí）電梯廳保（bǎo）潔

為確保電（diàn）梯及（jí）電梯廳內環境衛（wèi）生的質量現（xiàn）將工作流程、標準和注意事項規定如（rú）下：

.1工（gōng）作流程：每天用棉布清（qīng）潔不鏽鋼，從上往下（xià），在棉布上噴灑少量的（de）不鏽鋼去汙劑；

.2工作要求：每日清潔2次；每周對電梯內（nèi）的牆麵和地麵進行全（quán）麵的擦拭清洗1次（cì）；每三個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾（shì）及轎箱頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔電梯，若有（yǒu）人乘搭電梯（tī）應暫停（tíng）清潔工作。

.3工作標準：玻璃鏡麵光亮、無明顯汙跡，所有（yǒu）電梯鏡麵上（shàng）不得超過5個手印（yìn），轎箱四壁幹淨明顯無灰（huī）塵、明顯汙跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯幹淨無汙跡；軌道內不得有任何（hé）雜物。

.4注意事項：要分鏡麵（miàn）不鏽鋼和亞光不（bú）鏽鋼，他們的（de）做法不同，清（qīng）潔劑要用（yòng）中性的

消殺工作

為確保小區環境衛生的質量現（xiàn）將消殺工（gōng）作（zuò）流程、標準和注意事項規定如下：

.1工（gōng）作流程：按農藥上（shàng）說明的比（bǐ）例調配好，放進噴霧器中（zhōng），然後對著要消殺的部位噴灑

.2工作要求（qiú）：夏季等蚊、蠅、孳（zī）生季節每周消殺1次，其他根（gēn）據（jù）季節和當地情況製定具體（tǐ）計劃；滅鼠：每月進行1次；

.3工作標（biāo）準：檢查（chá）倉庫（kù）、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦（bàn）公（gōng）室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老（lǎo）鼠（shǔ）密度，不超過5％；每次（cì）消（xiāo）殺工（gōng）作完成後應由保潔部主管負責如實填寫。

.4注意事項：

.在（zài）消殺時應注意（yì）使用經國家有關部門批（pī）準的消殺藥劑（jì）（藥物）；

.確保操作人員和業主（使用（yòng）人）安全，有切實可行措施，不幹擾業主（zhǔ）（使（shǐ）用人）正常生活

.利用噴灑設備將配製好的溶液適度噴灑在消殺地點，噴灑時注意做好防護措（cuò）施，盡（jìn）量在順風處噴灑，同時減少（shǎo）與行人的直接（jiē）接觸。

.對樓道（dào）及其它公共環境的消殺應根據實際情況進行消殺著重於各（gè）樓層牆角、牆邊、地（dì）麵或排水溝、集水井、垃圾箱（xiāng）及（jí）所有垃圾桶等處。

停車場、共（gòng）用車庫

為確保小區環境衛生的質量現將停（tíng）車場（chǎng）、共用車庫工作流程、標準和注意事（shì）項（xiàng）規定如下：

3.工作流程：先用大掃（sǎo）把將大的垃圾清（qīng）掃一遍，再用（yòng）小的掃把掃（sǎo）幹淨

3.工作要求：每日清掃1次車庫的（de）紙屑和垃圾；每月清（qīng）洗1次場地；每月1次清除（chú）地下室進出口的垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應及時擦洗幹淨；每（měi）月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝（gōu）蓋板徹底疏通衝刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指（zhǐ）示牌、指示燈、車（chē）位檔、防火門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每月進行2次地下室（shì）消殺工作。

3.工作標準：地麵無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無汙（wū）跡和雜物；無異味、空氣流通；管（guǎn）道標識清楚，油漆無脫落、無鏽跡；標識、指（zhǐ）示牌等公共設施目（mù）視無明顯灰塵；牆麵、管線基本無汙（wū）跡、無明顯灰塵。

3.注意事項：注意安（ān）全，不要（yào）將灰塵揚起（qǐ）。

標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區環境衛生的質量現將標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔工作流（liú）程、標（biāo）準和注意事項規定如下：

.1工（gōng）作流程：用濕布進行擦拭，有時要（yào）用清潔劑和工具進行清洗。

.2工作要求：標識（shí）、宣傳牌每周擦（cā）拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業主（使用人）信報箱，

.3工作標準：擦拭後信報箱（xiāng）幹淨無灰塵（chén）、無汙跡；雕塑（sù）清潔後檢查無汙（wū）漬、無積灰。

.4注意事項：不（bú）損傷被清潔物

綠化帶保潔

為（wéi）確（què）保小區環境衛生的質量現（xiàn）將綠化帶保潔工作流程、標（biāo）準和注意事項規（guī）定（dìng）如下：

.1工作流程:用竹掃把將綠化帶（dài）裏（lǐ）麵的垃圾（jī）清掃出來放到（dào）垃圾桶裏

.2工作要求：每日清（qīng）掃1次綠化帶（dài）、草地上垃圾、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿幹淨，秋冬季節或落（luò）葉較多季節增加清潔次數。

.3工作標準：花壇表麵潔淨無汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量（liàng）總共不超過5個，座椅無積灰，地麵垃圾（jī）滯留時間不超過60分鍾。

.4注意事（shì）項：不要傷壞綠化植物（wù）

休（xiū）閑、娛樂（lè）、健身設（shè）施保潔

為（wéi）確保小區環境衛生的質量現將休閑、娛樂、健身設施保潔工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如下：

.1工作流程：先（xiān）用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布將（jiāng）水分擦幹；必要時要用（yòng）清潔劑和工具（jù）

.2工（gōng）作要求：每日清潔1次（擦拭表麵（miàn）灰塵、用清潔劑擦拭汙漬用清水衝洗幹淨用抹布抹幹、清（qīng）掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

.3工作標準：設施表（biǎo）麵幹淨光亮，無（wú）灰塵汙漬、鏽跡，目視遊樂（lè）場內及（jí）其周圍無果皮、紙屑等垃（lā）圾，及時發現設（shè）施、設備脫焊、脫漆、斷裂及其他安（ān）全隱患並報告處理。

.4注意（yì）事項：注意安全，周（zhōu）邊地區不能有水

0門衛、崗亭、監控探頭保潔

為確保小區環境衛生（shēng）的質量現（xiàn）將門衛、崗亭（tíng）、監控探頭保（bǎo）潔工作流程、標準（zhǔn）和注意事項規定如下：

0.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布將水分擦幹

0.2工作要求：門衛、崗亭每日清潔2次，內外地麵拖洗幹淨，擦洗幹淨內外（wài）門窗玻璃、窗台，及（jí）其他台麵，室（shì）外牆麵每月清潔（jié）2次，；監控探（tàn）頭（tóu）外表用微濕的毛巾每（měi）周擦拭1次（保安員負責室內衛生（shēng））；

0.3工作標準：發現不衛生隨時處理，保持牆（qiáng）、地麵幹淨、光亮、整潔，保安崗亭隨時保潔，牆麵、頂麵無積（jī）灰；工、器具排放整齊、有序；清潔（jié）後探頭外表幹淨無灰塵。

0.4注（zhù）意事項：注意安全，不要將監控探頭擦壞

1垃圾（jī）桶（tǒng）、果皮箱

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾桶、果皮箱工作（zuò）流程、標準和注（zhù）意事項規定如（rú）下：

工作流程：先將裏麵的（de）垃圾（jī）袋拿出來，再將幹淨的垃（lā）圾放進去，用抹布擦（cā）拭表麵（miàn）

工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清（qīng）運2次；每日抹（mò）布抹1次；每2周清洗1次，清洗工（gōng）作在夜間集中在指定場地進行；

工（gōng）作標（biāo）準：垃圾桶、果皮箱周圍地麵（miàn）無散（sàn）落垃圾（jī）、無汙水、無明顯汙跡；垃圾桶、果皮箱無汙（wū）跡、無油汙；經常噴灑藥水，防止發生（shēng）蟲害（hài）。

注意事項：注意周邊的衛（wèi）生，不（bú）要（yào）產生二次清潔

2垃圾收集與處理

為確保小區環境衛生的質量現將垃圾收集與處理工作流程、標準（zhǔn）和注意事項規定（dìng）如下：

工作流程：從上往下，將（jiāng）收接的小垃圾放到一個大垃圾袋（960*1000）裏

工作要求：

2.每日收集生活垃圾2次；垃圾日產日清；保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾後（hòu）重新鋪好新的垃圾袋（dài）；再蓋好垃圾桶蓋；

.2垃圾分類收集，對於可回收物資應當回收（shōu）利用；對有毒物質分離特殊處理；建築垃圾定點（diǎn）堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送（sòng）途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或（huò）飛揚引起二次（cì）汙染；廢棄塗（tú）料、油漆（qī）等流（liú）質性垃（lā）圾在運送途（tú）中注意容器的封閉，防止溢流（liú）汙染路麵；

工作標準：垃圾收集（jí）車表麵潔淨，無汙染，全封（fēng）閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃（lā）圾灑落等現象。

注意（yì）事項（xiàng）：注意（yì）周（zhōu）邊的衛生，不要產生二次清潔（jié）

3人工（gōng）湖、噴水池

為確保小區環境衛生（shēng）的（de）質量（liàng）現將人工湖、噴水池工作流程、標準和注意事項規定如下：

工作流程：先用板刷進行刷洗，然後（hòu）將水排出，再用高壓水槍進行衝洗、排水，反複（fù）進（jìn）行，直到做幹淨（jìng）為止（zhǐ）

工作要求：每（měi）周清潔2次（cì），人工湖岸邊持作業工具打撈湖麵上的漂浮垃圾，水麵無明顯漂浮（fú）物，每日用撈（lāo）篩對噴水池水麵漂浮物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔1次（刷洗水（shuǐ）池瓷磚（zhuān）；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的（de）青苔、汙垢；清理池（chí）底（dǐ）髒物、垃圾；清洗噴水池地麵、清洗池（chí）底鵝卵石、周圍地麵等）；

工（gōng）作標準：目視池底清澈見底，水（shuǐ）麵無雜物、池底無明顯垃圾、池邊無汙跡；池水不得發黑發臭。

注意事（shì）項：注意安（ān）全，不要損壞（huài）物品

4假山、亭、廊、雕（diāo）塑等建築小品

為確保小區環境衛生的質量現將假山、亭、廊、雕（diāo）塑等（děng）建築小品工作流程、標（biāo）準和注（zhù）意事項規定如下（xià）：

工作流程：用梯子、撣子對建築（zhù）物的清潔（jié）；還可以用水槍對假山（shān）等建築物衝洗，後用抹布將其擦幹

工作要求：每3個月清潔1次，細致、認真（zhēn）、全麵的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

工作標準：無明顯灰（huī）塵，蜘蛛網

注（zhù）意事項：注意安全（quán），不要損傷（shāng）建築及油漆表層。

保潔員獎懲管理規定提要：績效獎（jiǎng）金(獎金為20-80元)，按公（gōng）司製度中規定的相關工作任務及標（biāo）準考核。部門負責人（rén）實行每日檢查，每周（zhōu）抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警（jǐng）告；三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等。

為了提高（gāo）保潔人員的服務質量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的獎懲作以下規定：

1.保（bǎo）潔員薪金分為基（jī）本工資和績效獎（jiǎng）金。其中基本工資全額內保600元、外保700元；全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀（jì）錄，並按標準完成工作任務，發放全（quán）額工資；

2.績效（xiào）獎金(獎金為20-80元)，按公司（sī）製度中規定的相關工作任務及標準考核。部門負責人（rén）實行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標（biāo）準達標（biāo）者，將給與當事人（rén）口頭警告；三次仍未能（néng）達標者，將處以罰款5-20元不等（děng）；全月累計（jì）未達標次數（shù）五次以上者，將予以辭退。

3.本規定最終解釋權在物業辦（bàn）公室