物業環境（jìng）保潔總體介紹（shào）-格瑞戴西Greendash

環境保（bǎo）潔的工作（zuò）意義

1、環境保潔是物業管理的重要組成部分之一，是體現物業管理水平的重要標誌。

2、高質量的物業清潔保養（yǎng）為業主或用戶提供整潔、舒適、優美的工（gōng）作（zuò）環境與生活環（huán）境。

3、通（tōng）過清（qīng）潔保養，可以延遲和減緩物業裝（zhuāng）飾物（wù）表（biǎo）麵自然老化及（jí）人為磨損，延長物業再裝修翻新的周期，既經濟又能保持物業美觀。

環境保潔的工（gōng）作（zuò）類（lèi）別

1、各類壞境衛生清潔

2、四害消殺：綠化（huà）租擺

3、各類材質的清潔保養工作，如（rú）石材（cái）、地毯、

3、不鏽鋼、木飾麵等

4、各類環境衛（wèi）生清潔

保潔的概念

根據建築物的裝飾材（cái）料，選用合適的清潔劑、設備、工具對建築物（wù）進行有計劃的清潔的過程叫做保潔具體有兩個意思，一是保持清潔；二（èr）是保養與清潔。

四害（hài）消殺、綠化（huà）養護

1、四害消殺（shā）包括：蚊子、蒼蠅、老鼠、嶂螂及白蟻（yǐ）專（zhuān）項防治；

2、常見消殺（shā）方式有：使用氯菊酯藥物空間噴灑（需）、布置藥餌誘殺、使用粘鼠板蚊蠅籠等物理方式（shì）捕捉等；

一（yī）般由（yóu）專業消殺公司進行作業（yè），每周進行防治作業。（秋冬每月至少2次春夏季每（měi）月4次，每次消殺需（xū）提前一天通知並做好（hǎo）覆蓋防護工作）；

整體綠化環境養護監管工作包括（kuò）：

1、草坪、綠植長勢維護（修剪、施肥、病蟲害防治）；

2、盆栽擺放、養護。

石材養護包括：石材的拋光（guāng）打蠟（là）、結晶、修補（bǔ）、翻新等；

地毯養護包括：地毯吸（xī）塵，地毯清洗（根據（jù）清（qīng）洗深（shēn）度（dù）分為幹洗、水洗、抽洗等）其他養護包括（kuò）：不鏽鋼（gāng）上油、拋光、除鏽、木飾麵皮具打蠟上光等。

區域保潔範（fàn）圍

1、大廳前台接待區域

2、餐飲會議接（jiē）待區域

3、辦公樓層區域

4、員工（gōng）活動健身區域

5、公共區域：外圍車庫、樓（lóu）道、洗手（shǒu）間、淋（lín）浴（yù）間等

6、垃圾清運區域

大廳前台接待區域的保潔特點是：

1、大廳前台接待（dài）區域是物業服務的窗口，是（shì）用（yòng）戶進入到物業服務區域的第一感受平台，所以這（zhè）個區域也是物業保（bǎo）潔的重點。

2、人流量多，使用頻率高，保潔頻率相應比其他區域較高；

3、營業期間不適（shì）合（hé）進行影響（xiǎng）用戶體驗的一些大的保潔工作，如可能產生噪（zào）音、妨（fáng）礙（ài）用戶活動、影響（xiǎng）用戶視覺（jiào）感官的各種工作（zuò）行為；

4、保潔人員的（de）專業儀態（tài）更直接的展露在用戶眼前。

5、各種高端裝飾保養需安排夜班（bān）進行保養，如大理石、地毯、木飾麵、皮質沙發等（děng）。

餐飲區域的保潔特點（diǎn）是：

1、餐飲會議（yì）接待區域是用戶進入到的時間較長區域，是用戶體驗物業服務主要平台之一，

2、人流量多且（qiě）集中，使用頻率高（gāo），保潔規律性（xìng）強；

3、接待期間不適合進行影響用戶體驗（yàn）的一些（xiē）大的保潔工作，如可能產生噪音、妨（fáng）礙用戶活動、影響用戶視覺感官（guān）的各種工作行（háng）為；

4、宴會進場前或中場休息期間洗手間休息室等服（fú）務（wù）設施保潔衛生保障工作是重點。

辦公區域潔工作特點是（shì）：

1、整潔規範、安靜舒適是（shì）辦公（gōng）區域的主（zhǔ）要標準；清潔完後的物品擺放整齊歸位尤為重要；

2、人員集中，洗手間使用頻率高；

3、辦公室屬於私密性空間，清潔前應先敲門，得到許可方可進入清潔區域；

4、辦（bàn）公期間（jiān）不適合進行影響用戶辦公（gōng）活動的一些大的保潔工作，如可能產生（shēng）噪音、妨礙用戶活動、影響用戶視覺感官的各種工作行為；

員工活動（dòng）健身區域的保潔特（tè）點是：

1、上班期間人員活動相對較少，可以（yǐ）安排適當的細致清（qīng）潔；

2、定期對設施進行清潔消（xiāo）毒；

3、不可以私自動用使用用戶員工的器材設施設備。

公共區域（yù）的保潔特點是:

1、公共區域的（de）保潔清潔度是物業保（bǎo）潔服務外在形象的體現；

2、外圍廣（guǎng）場、地庫車道區域為開放區域，用戶人員及車輛通行較多，容易產生各種垃圾、樹葉、汙漬。應保證巡查保潔頻率（每30分鍾確保最少巡查一次）

3、公共區域洗手間使用（yòng）人員較多較（jiào）雜，衛生保潔壓力較大。

四、環境保（bǎo）潔的物料配備

1、清（qīng）潔劑四（sì）大類

2、各種保養劑

3、清潔設備

4、輔助設備打（dǎ）

5、各類日常保潔工具（jù）

清潔（jié）劑的（de）種類

酸性清潔劑PH<7，中性清潔劑PH=7，堿性清潔劑PH>7

1、酸性清（qīng）潔劑專（zhuān）門用於去除各種瓷磚（zhuān）、陶器、馬賽克、金屬等耐酸物體表（biǎo）麵水鏽、鐵鏽，但禁止對（duì）雲石地麵使用；

2、中（zhōng）性清潔劑適（shì）用於清潔各種（zhǒng）材（cái）料表麵汙跡，副（fù）作用小，安全性高，是一種使用最廣泛的清（qīng）潔劑；

3、堿性（xìng）清潔劑適用於去除各種材料表麵油性汙跡；

4、溶（róng）劑類清（qīng）潔劑主要針對膠類、油墨等可溶性汙漬進行清潔；

使用清潔劑時要（yào）根（gēn）據不同的清潔對象，不同的汙物性質。特殊清潔因應做局部測試。

環境保（bǎo）潔的物料配備

石材護理（lǐ）石材修補膠地麵牽塵（chén）劑

靜音吸塵器高壓洗地機

駕駛式洗地機手推式（shì）洗地機

風幹機

環（huán）境保潔（jié）的物（wù）料配備（bèi）

保潔（jié）抹布烘幹機

保潔抹布清洗甩幹機（jī）

五、環境保潔的基本技能

1、清掃

打掃淩亂的垃圾和灰塵清除幹淨，並集中運走。適合於垃圾多而雜的外圍區域，或用以消除一些室內過道地麵上的（de）大垃圾等,是一種最基本的作業之一。

作業秘籍（jí）：

1、保潔（jié）的最主要的作（zuò）業方法（fǎ）是從上往下掃。

2、向前方清掃，不踩踏垃圾。

3、從狹窄處向寬廣處清掃，從邊（biān）角向中央清掃

4、室內清掃時，原（yuán）則上（shàng）由裏麵開始向門口清掃

5、將桌（zhuō）下（xià）的垃圾向寬（kuān）廣的地方清掃。

6、清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端往中央集（jí）中，然後再往下掃（sǎo），要注（zhù）意防止垃圾，灰塵從樓梯旁掉下去。

7、隨時（shí）集中垃圾，灰塵，將其掃入垃圾鏟，不要（yào）總是堆著垃圾灰塵（chén）往（wǎng）前走。

2、擦拭

擦（cā）拭是用抹布去除浮灰和汙垢的主要方法，也是

作業秘籍：

1、幹擦：高檔漆麵、鋼麵（miàn）、不鏽鋼麵等不宜經常濕擦，可用幹抹布擦拭、

2、半幹擦：對於不宜經常擦拭（shì）的表麵，用幹擦又難以擦淨的，可用半濕半幹的（de）抹布擦拭，它比幹抹布易（yì）於粘附灰塵。

3、水（shuǐ）擦：去除牆麵及家具表麵的灰塵、汙垢時可以用水擦或叫濕擦。濕（shī）抹布可將汙垢溶於水中（zhōng），去汙除塵效果好。使用時，應（yīng）經常洗滌用髒了的抹布，保持（chí）抹布潔淨。另外要注意抹布不可浸水過多（duō）。

4、帶清潔（jié）劑擦：為（wéi）去除不易溶於水中，有（yǒu）油脂的汙垢（gòu），可用抹布沾清潔劑後擦拭（shì）。擦（cā）拭後,應再用洗淨的抹布，擦去清潔劑成分。

3、拖擦

秘籍

1、幹拖（tuō）：是用於拖（tuō）布擦拭地麵，叫做，拖”，主要用於擦亮地麵或（huò）擦去地麵上的水跡。

2、濕拖（tuō）：是將拖布浸濕後，用榨水器榨幹，拖擦地麵叫“濕（shī）拖”，主要用於清除地麵上較輕汙物，如果地（dì）麵很髒，可適（shì）當選用中性清潔劑進行拖擦，但拖擦後，應用清水洗淨並擦幹。

3、蠟拖：亦可作拖地使用，一般選用（yòng）人造絲和聚酯纖維混合製成的拖布頭。

4、推塵

1、將己用牽塵劑的塵推放在地上，按直線或橫“S”字（zì）形推進，塵（chén）推不可離地。

2、塵推（tuī）沾滿塵土時，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷淨（jìng）或吸塵器吸淨再使用（yòng），直到地麵完（wán）全保潔為止（zhǐ）。

3、若塵推失去（qù）粘塵能力，要重新用牽塵劑,才可使用。

4、塵推變髒後可用堿水洗，幹後噴以牽塵劑

5、塵推噴牽塵劑後晾幹使用（最少（shǎo）放置4小時）

5、洗地

餐（cān）廳區域適用手推式洗地機

大型車道適（shì）用駕駛式洗地機

6、玻璃刮洗

使用玻璃（lí）刮套件配合玻（bō）璃專業清潔劑可以有效去除玻璃上的各種汙垢、水漬，保持玻璃晶瑩透（tòu）亮。

作業秘籍（jí）

刮（guā）水器的刮擦平麵（miàn）應平整

1、橡膠（jiāo）條無凹口（kǒu）或裂（liè）縫。

2、刮水器刮下的髒水，汙垢應及時用（yòng）擦布擦去，不（bú）得滴漏和飛濺到其它部位。

3、刮水器在刮擦玻璃和其他硬表麵（miàn），可（kě）采用一刀連續（xù）刮（guā）擦（曲線刮發）或一（yī）刀一刀分別（橫（héng）一豎一橫）刮擦的方式。

7、地毯清洗

作業秘籍（jí）：

一、地毯的種類很多，按地毯（tǎn）材質分類有：1•塑料地毯2•化（huà）纖地毯3•純毛地毯牛（niú）混紡（fǎng）地毯

二、地毯清洗有兩種基本方（fāng）法：K吸塵2、幹洗3、濕洗。

三、地毯清洗工（gōng）具和清潔劑：

按照地毯的不同材質（zhì）使用不同的工具（jù）和清潔劑，工具主要有，地毯（tǎn）刷、噴（pēn）霧器、吸水機、地毯清洗（xǐ）機、帶地毯刷和打泡（pào）器的（de）單盤擦（cā）地機、地毯梳或耙、吸（xī）塵器。主要使用的清潔劑有高泡地毯水、地毯起漬劑和3M高泡地毯香波，針對油性汙漬使用強力化油劑等。

大（dà）理石（shí）養護作業秘籍：

一、大（dà）理石是（shì）指變質或沉積的碳酸（suān）鹽（yán）岩類的岩（yán）石，其（qí）主要的化學（xué）成分是碳（tàn）酸鈣，約占5。％以上，還有碳酸鎂、氧花鈣、氧化猛（měng）及二回氧化矽等。大理石屬於中硬石材。

二、大理石飾麵板材都是（shì）經研磨拋光後的鏡麵板（bǎn）材，表麵光亮如鏡，晶瑩（yíng）剔透，質感光潔細膩用作牆（qiáng）麵地麵裝飾，顯得高貴典雅。

三、保養方式主要有以下幾種保（bǎo）養方（fāng）式：

1、常（cháng）推塵（chén），以塵推配合靜電牽塵劑使用。

2、周期晶麵保養，使用K2、結晶粉等養護劑進行石材表麵處理，屬於物理和化學雙重處理

3、翻新修補，使用翻（fān）新碟片對石材磨損部位進行局部（bù）表麵（miàn）亮度修複。

木材家（jiā）具養護作業秘（mì）籍：

1、木飾家具、皮具的清潔保養：a、家具表麵有汙漬、手印、油漬等，要（yào）用（yòng）綠水擦（毛（máo）巾九成幹）清潔（jié）或者用萬能泡沫清潔劑清潔；b、用淨幹毛巾擦幹每隔2—3個月打一次（cì）家具蠟（家私磨砂蠟（là）、色澤還原（yuán）研磨劑、拋光蠟、百麗珠等）

2、為了保護木材的壽命和美觀的需要，建築用木材常使用著色和油漆。所以我們在清洗保（bǎo）養時因根據木材和油漆麵的特性注意如下事（shì）項：

a、清潔木材忌用堿性（xìng）清潔劑，選用中（zhōng）性（xìng）清（qīng）潔劑；b、忌用（yòng）含水過多的抹布擦（cā）洗，易滲水，木材會變形忌c、用香蕉水、丙酮清潔，會嚴重破壞油漆表麵；d、無論是選用膏狀的固體蠟或（huò）是液體蠟和噴蠟，都（dōu）對木材和油（yóu）漆麵起到良好的清潔保（bǎo）養，延長其使用壽命的效果。

六（liù）、環境保潔的隊伍管理

1、保潔團隊的（de）儀容儀表（biǎo）管理

1、物業管理是專業的（de）服務行業，整齊得體（tǐ）的（de）儀（yí）容儀表是展現團隊的專（zhuān）業、標準的最直接的（de）途徑。

2、每一個員工都代（dài）表（biǎo）著團（tuán）隊的專業形象和標（biāo）誌，業主及用（yòng）戶通常會對員工的第一印象來評定（dìng）物（wù）業的服務質量，我們每一個員工都是公司（sī）的流動廣告牌。

3、我們（men）的表現會直接影響（xiǎng）到用戶對物業服務（wù）的感受。

2、保潔團隊的後區現場管理

3、保潔團隊的工作表格化管理

4、保潔團（tuán）隊的（de）培訓管理

2、保潔團隊的後區現場管理

•保潔辦公桌休息室的規整

•工作間的（de）分（fèn）類擺放 J

•倉庫物資的分類擺放