金牌保潔竟遭（zāo）投訴？雇傭之間需要的是

今年（nián）春晚，喜劇演員賈玲從去年的（de）‘真假老（lǎo）師’搖身一變，變成了金牌保潔員，保潔工作做得（dé）好不好先不（bú）說，嘴皮子功夫真的好使，腦瓜子也確實很好使。

小品表現了現實生活中一常有的現象，當我們工（gōng）作時，遇到一些刁蠻的客戶，動不動就投訴的現象實在是讓人費解難耐，無（wú）論什麽時候，多一些理解，少一點指責，互相體諒彼此的不容（róng）易，站在（zài）對方的立場思考問（wèn）題，把事情解決到最好。

賈玲在（zài）節目中最優秀的一句台詞，“投訴是您作（zuò）為消費者正常（cháng）的維權手段，但（dàn）絕不是您無理要求服務人員的慣用伎倆”，這句話說得非常對，當您在享受服務不滿意時，多問清楚（chǔ）事情的前因後果，投訴會直接影響服務員（yuán）的信譽，甚（shèn）至是跟他們的薪資直接掛鉤。

在現代的消費（fèi）方式中，每個人都（dōu）是消費者，每個人也可能都是服務者，那麽消費者有消費者的權益，服（fú）務者服務者的自尊，在現實生活中有很多的人，認為自己作為（wéi）消費者就是上帝（dì），往往（wǎng）對服務人員提出一些比（bǐ）較過分（fèn）的（de）要求。如果達不到自己的滿意，最常用的手（shǒu）段（duàn）就是投訴。

“對於人品不好的人，我有拒絕為他服務的權利。”小品中的這句話說的非常霸氣，旨在告訴大家，服務人員也（yě）是有自尊的個體，我們要尊（zūn）重他們，當然對於那些無（wú）理的要求，服務人員也（yě）應該（gāi）有自己的堅持，堅（jiān）決拒絕。

其實消費者（zhě）也應該有消費者的堅持，不（bú）卑不亢。如果自己的權利受到了損害，我們要用正常的手段維權，但是不要把投訴當成口頭禪，當成自己手中的法寶。

與此同時，服務員在服務期間做好（hǎo）自己的本職工作，作為服務行業也應該有自己的道德堅持，不要瞎猜消費者的個人隱私，不（bú）要把自己的主觀臆斷（duàn）強加在別人的身上。不要（yào）到處散布一些八卦，小道消息。

目前有一些家（jiā）政服務員沒受過專業的培訓，對家政服務職業道德的要求（qiú）知（zhī）之甚少（shǎo），導致違（wéi）反職業道德的言行不同程度地存在（zài）。

因此，找家政員一定要到（dào）正規的家政公（gōng）司，正規（guī）的家政公（gōng）司都注重對家政服務員職業道德的培養（yǎng），他們的言（yán）行更具職業道德規範（fàn），能最專業的把工作完成。