關於改進和加強機關辦公區衛生保潔服務工作的通知（zhī）（範本）

辦公區各部門各單位：

為切實做好四大（dà）班子機關辦公區（以下簡稱“機關辦公區”）的衛生保（bǎo）潔工作，全麵提高（gāo）機關辦公區的衛生保潔（jié）水平，努力確保省級衛（wèi）生（shēng）先進單位殊譽和爭創全國衛（wèi）生先進（jìn）單位，根據機關後勤（qín）改革“管理科學化、保障法製化、服務社會化（huà）”的（de）要求，決定改進和加強機關辦公區衛（wèi）生保潔服務工作。現提出如下（xià）意見：

一、創新保潔服務工作（zuò）理（lǐ）念

樹立“四大（dà）理念”，科學引領機關辦公區保潔服務（wù）工作優質高效推進。

（一）樹立星級管理、星級服務理念。機（jī）關辦公區是全縣的政（zhèng）治、經（jīng）濟、文化中心，是達縣對（duì）外開放形象的集中展示區。必須樹立與機關辦公區（qū）發展相（xiàng）適應、形象相匹配的星（xīng）級管理和服務理念，大力推行（háng）嚴謹、規範、高效、文明（míng）的管理模式，倡導人文、開放、優質、周到的服務方式，不斷提高機關辦公區衛生保潔（jié）服務的檔次和質量。

（二）樹立市場化、社（shè）會化服務理念。堅（jiān）持（chí）走（zǒu）市場化、社（shè）會化發展之路，是機關後勤服務工作永葆生（shēng）機與（yǔ）活力的重要途徑。必須大力推行機（jī）關後勤（qín）服務工作的改革與創新，把衛生保潔服務推向市場、融（róng）入社會，實施開放帶動（dòng）戰略，引入競爭機製，廣泛吸收社會服務機構參與機關辦公區（qū）保潔服務工作，降低服務成本，提（tí）高服務質量。

（三）樹立專業化、標準化服務理念。大力倡導專業化、標準化（huà）服務，既（jì）是機關後（hòu）勤服務的必然選擇，更（gèng）是提高（gāo）機關管理服務質量的關鍵所在。針對目前（qián）狀況，必須（xū）大力推行保潔服務工作（zuò）機構專業化、管理（lǐ）專業化、人員專業化、器材專業化（huà），推進服務過程標準化、服（fú）務操作標準化、服（fú）務質量標準化，有效推（tuī）動保潔服務工作從“初級保潔”、“粗放保潔”向“精細（xì）保潔”、“專業保潔（jié）”轉變，不斷（duàn）提高機關（guān）衛生保（bǎo）潔工作水平。

（四）樹立延伸服務、有償服務（wù）理念（niàn）。目前，機關辦公區各（gè）部門各單位先進電器設備、現代辦公用具不（bú）斷增加，幹（gàn）部職工對（duì）環境衛生的要求不斷提高，導致後勤（qín）服務範圍拓寬（kuān）、負荷加（jiā）重，必須（xū）延伸服務範圍、改進服務方式。要（yào）通過（guò）樹立延伸服務、有償服務（wù）理念，著力（lì）把保潔服務觸角延伸到各部門各單位，收取適當服務（wù）費用，調節需求關係，努力確保衛生保潔（jié）服務工（gōng）作全覆蓋，不留任何空檔和（hé）死角。

二、創新保潔服務（wù）方式

推行“四項服務”，大力優化機關辦公（gōng）區保（bǎo）潔服務方式。

（一）推行定時服務。在（zài）每個工作日對辦公區室內外公共（gòng）區域進行（háng）一次（cì）全麵、認真、徹底的日常保潔（jié）工作。每天（tiān）的保潔工作必須在下午（wǔ）下班後30分鍾開始，在上午上班前30分鍾（zhōng）全部結束，不得提前或延後，不得影響和妨礙機關辦公區幹部職工的正常工作。

（二）推行（háng）流動（dòng）服務。對室內外（wài）公共區域（yù），明確專門保潔人員分片負（fù）責。保潔人員必須隨時在崗、隨時巡查、隨時保潔，產生的垃圾、雜物必須在第一時間（jiān）內及時清掃處理，務（wù）必確保室（shì）內外（wài）公共區域在法定工作時間內整潔衛（wèi）生。若遇公共衛生突發事件、火災事故、給排水管（guǎn）道損壞等應急事故，必須（xū）按照有關（guān）應急預案組（zǔ）織實施保潔服務工作，快速（sù）恢複機關辦公區正常、清潔、安（ān）全的工作（zuò）秩序。

（三）推行（háng）上（shàng）門（mén）服務。竭力為部門和單位提供地板專（zhuān）業清洗、門窗專業清掃、空（kōng）調專業清洗、桌椅打蠟（là）翻新等有償保潔（jié）服務。公（gōng）開設置（zhì）上門服務熱線電話、投訴電話，規範服務收費標準，方便幹部（bù）職工。今後類式服務原則上不準引入其他服務企業和人（rén）員，以利於維護機關辦公區的安全秩（zhì）序。

（四）推行承（chéng）諾服務。公開承諾保潔服務的質量標（biāo）準、保潔服務人員職業道德標準、安全及保密工作規定、應急情況處理預案，推行高效管理和優質服務，做到讓機關幹部（bù）職工滿意。

三、創新保潔（jié）服務管（guǎn）理機製

健全“四（sì）項機製”，著力構建科學有（yǒu）序、規範高效的機關辦公區（qū）保潔服務工作管理體係。

（一）健全保潔工（gōng）作評價機製。定期（qī）向各部（bù）門各單位征求意（yì）見，並設置保潔服務工作意見箱，暢通信息渠道，全麵掌握各部門各單位和領（lǐng）導、幹部（bù）職工（gōng）對保潔服（fú）務工作的客觀需求、意見建議和滿意度水（shuǐ）平，堅持以社會評價結（jié）果為基（jī）礎和導向，不斷改（gǎi）進保潔服務工作，拓展服務項（xiàng）目，提升服務質量。

（二）健全保潔工作（zuò）監管機製。建立健全保潔服務工作監管製（zhì）度，明（míng）確（què）保潔服務質量評估標準，細化保潔服務監管和獎罰辦法，做到以製管人。公開設立保潔服務投訴電話，在辦公時間內做（zuò）到值班值守（shǒu），隨時受理保潔服務投訴，接（jiē）受服務對象（xiàng）監管。

（三）健全（quán）保潔工作考核機製。製定保（bǎo）潔服務工作考核辦法，加強對（duì）保潔服（fú）務工作機構、人員（yuán）工（gōng）作業績的（de）綜合考核，考核結果與保潔服務企業選擇、人員選聘優化直接掛鉤。強化爭先創優的（de）意識，切實增強（qiáng）保潔（jié）服務企業及人員履（lǚ）行職責、提高水平的自覺性。

（四（sì））健全（quán）保潔隊伍培訓機製。重（chóng）點加強保潔服務企業和人員相關法律法規、保密規定、專業技能、職業道德方麵的教育培訓（xùn），不斷提高保潔服務（wù）企業和人員的綜合素（sù）質。

四、提升保潔服務水平

著（zhe）力“四個提高”，全（quán）麵提升機關辦公區（qū）保潔服務工作質量與水平。

（一）提高日常保潔服務水平。隨時保持（chí）室內外公共區域樓地麵無痰跡、無紙屑、無煙頭、無雜物（wù）；隨時保持室內公共區域樓地麵無灰塵、無（wú）汙（wū）水、無積水、幹淨、光亮；隨時保持室（shì）內公共區域牆麵（miàn）無灰塵、無亂寫亂畫跡（jì）印；隨時保持室（shì）內外公共區域天棚無灰塵、無蜘蛛網；隨時保持（chí）衛生潔具、衛生設施、玻璃門窗、消防器材、電梯轎箱、電梯內外門等設施幹淨、光亮；隨時清理垃（lā）圾筒、痰盂；隨時保持（chí）室外園林綠化、室內植物盆景潔淨無灰塵。

（二）提高專業保潔服務水平。定期保潔公（gōng）共區域燈具（jù）、空調外機（jī），做到明亮、潔淨（jìng）、無灰塵（chén）；定期保潔各種供電、用電設（shè）施設備及其使用環境，改善設施設（shè）備用房的室內衛生狀況，提高設施設備運行的安全性能；定（dìng）期清洗建築物外（wài）牆和玻（bō）璃幕牆，做到無汙（wū）跡、光亮如新；定期打蠟翻（fān）新會議中心會議桌椅，提高設施檔次、延（yán）長使（shǐ）用時間。

（三）提高上門保潔服務水平。必須保證按要（yào）求、按標準、按時間完成（chéng）保潔服務工作，必須保證室內（nèi）物品的安全和辦公設施（shī）完好，不得帶其他人員進入，不得翻閱文件、筆記（jì）本、雜誌和書籍。

（四）提高幹部職工滿意水平。以先進的（de）保（bǎo）潔服務理念、全新的保潔服務機製、科學的保潔服務方式，全麵提（tí）升機關辦公區保（bǎo）潔服務水平，全力（lì）打造幹淨（jìng）、衛生（shēng）、整潔的辦公環境，努力爭創全國衛（wèi）生先進單位，讓機關辦公區領導滿意、幹部職工滿意，讓進入機關辦公區辦事的社會各界人士滿意。