多少家政保潔企業被自己的“定位”害（hài）慘了（le）？

在這個家政行業亂象（xiàng）叢生（shēng），家政市場混亂無序的階段，小編認為，家政企業應該從自身商業模式出發，去尋求適合自己的保潔定位之路。

找準定位，培（péi）養核心服務。各種規模的家政企業中應該都有各自主打的（de）業務，或是（shì）圍繞“人“，或是圍繞”物（wù）“，亦或是兩者（zhě）兼而有之。圍繞“物“的服務主要是小時（shí）工保潔、家電清洗和保（bǎo）養等服務（wù），這類服務需求頻率較（jiào）高，能（néng）夠快速搶占用戶入（rù）口。

但是，客單價低，沒有太多（duō）利潤（rùn）空（kōng）間，而且進入門檻低，所以，較難（nán）建（jiàn）立競爭壁（bì）壘；圍繞”人“的服務主要是利潤空間較高的月嫂、育兒嫂（sǎo）、老人陪（péi）護（hù）、住家保姆等長期固定的用工業務，但這類服務對阿姨素質的要求非常高，若是服務不好（hǎo）用戶家政企業會自砸招牌。所以，不管是（shì）主打哪一類服務，家政企業都得培養自己的核心競爭力，切忌大而全卻沒有一技之長（zhǎng）。

突破傳統，線（xiàn）上線下結合的（de）互聯網家政發展模式（shì）勢在必行。抱著傳統模式不放（fàng），管理效率低（dī）下的傳統家政企業隻能被動（dòng）地坐等顧客上門谘（zī）詢，卻不知客戶（hù）量早已被一些家（jiā）政平台截取了一大半。

深耕服務質量，挖掘（jué）並留住“好阿姨”。不（bú）論圍繞“人”還是圍繞（rào）“物”，同所有上門服務一樣，家政（zhèng）服務平台存活需要的是高（gāo）認可度和（hé）信賴度，服務（wù）質量遠遠高於其他因素的影響程度。用戶體驗好了也自然會形成1:6的口（kǒu）碑（bēi）效應（據相關數據統計，家（jiā）政公司服務好1位用戶（hù）能夠通過該（gāi）用戶（hù）的（de）口碑帶來6位新用戶）。這（zhè）也就意味著，家政企業對阿姨質量的把（bǎ）關，留住好阿（ā）姨很（hěn）重（chóng）要，應了家（jiā）政業界的真理“得（dé）阿姨者得天下”。

互（hù）聯網技術給人類（lèi）生活帶來的便利隻會前進不會後退，家政企業對O2O模式帶來的便利和（hé）商機不能視而不見。不過，家政O2O並不能一蹴而就，需（xū）要從實質上（shàng）作（zuò）出改變，循序漸進。

然（rán）而，對於創業者來說，要（yào）想在競爭同樣猛烈的清潔大海中找到屬（shǔ）於自己發展的方向，我們都至少應該考慮好三個問題（tí）：

第一、創業的項目選擇什麽（me）樣（yàng）的商業模式；

第二、創業團隊有什麽資源，需要獲取什（shí）麽資源（yuán）；

第三、創業者的團（tuán）隊構成和治（zhì）理分工。

其中，創業者首先要解決選擇（zé）什麽樣的項目創業。你可能會（huì）說就清（qīng）潔行業啊，這（zhè）是個大方向，但是實際運作還是（shì）得進（jìn）行市場細分，（注：如有大量資金砸進去現有運作成熟公司除外），是家居（jū）保潔、還是保潔項目（物業保潔、商業保潔、工業保潔、後勤保潔）、是以生產清潔品為主要，還是聚焦於，如果是已經有自己的物業或清潔公（gōng）司的朋友對這些就非常（cháng）熟悉了，在《保潔創品牌-打造細分領域冠軍》培訓課裏裏收集了眾多行業（yè）優秀案（àn）例、商業模式剖析，可以給到我們創業者（zhě）多（duō）一個渠道多（duō）一個角度了解行業更多內幕（mù）資源，從而拓寬更多（duō）的思（sī）路繼續前進。

清潔創業者如何選擇定位自己合適的商業模式呢？

 可實踐的商業模式需要具備什麽條件呢？選擇清潔行業什麽類型的項目和商業模式要（yào）建立在今（jīn）天中國的經（jīng）濟、互聯網和技術的基礎上，分析選擇行業價值鏈和用戶上下遊的需求，對比國內外的類似互聯網模式的（de）特性；分析國內的政策與市場紅利；結合自身的團隊資源進行商業（yè）模式設計。

一、商業模式要選準行業和時機（jī）：選（xuǎn）擇創業項目要選擇好細分行業，並準確把握行業生命周期發展階段的痛點。在中國，不同的行業處於（yú）不（bú）同的發（fā）展階段，比如汽車（chē）行業，已經進入到了整（zhěng）車（chē）銷售後的汽（qì）車後服務市（shì）場（chǎng），在這個階段行業的重點價值是如何服務好車主，圍繞車主提（tí）供個性（xìng）化定製、維修（xiū）、汽車美容保養、金融等後服務；同樣家電清洗也是一個方（fāng）向，很多人問家電加（jiā）盟是不是騙子，其實任何一種經濟形態都有存在的意義，從另一個角度反映出家電清洗市場確實存在很大的市（shì）場剛需，需要的是創業者們如何利用自己的智慧和（hé）身邊的資源去滿足這種市場需求。

二、商業模式（shì）要實現價值（zhí）創（chuàng）造：價值創（chuàng）造是商業模式設計的核心要點。比如，我們（men）比較歐洲和中國的清潔（jié）用品行業，會發現服務和產品製造的比例（lì），中國的服務產業占比較美（měi）國有很大（dà）差距，這意味著產業有巨大的商業和創新機會。

三、商業模（mó）式的獨特性與差異化：商業模式的（de）差異性需要從商業（yè）模式畫布的九大要素設計入手：

A客（kè）戶細分(Customer segments)，找出你的目標（biāo）用戶；

B價值定位（Value propositions），你所提供的產品或服務；

C用戶獲取渠道（Channels to reach customers），分銷路徑及商鋪；

D客戶關係，你想同目標用戶建立怎樣的關係；

E利（lì）潤資金流；

F核心資源，資金、人才；

G催生價值（zhí）的核心活動，市（shì）場推（tuī）廣、軟件編（biān）程；

H尋找重（chóng）要合（hé）夥人；

I定義成本架構。

四、.商（shāng）業（yè）模式與資（zī）源匹配度（dù）：不同商業模式的生意增長對於資源投入的要求（qiú）是不（bú）同的（de）。

傳統清潔服務的生意模式就是購買設備、雇傭工人（rén），開展清潔服（fú）務，這種簡（jiǎn）單的模式因為比較（jiào）簡單，所以容易複製，導致目前的大多數的（de）清潔公司都是一樣的（de）類似，一樣的網站、一樣的報價，一樣的工藝流程（掃（sǎo）地、洗地（dì）、吸水吸（xī）塵），結果競爭對手多起來了，能PK的就（jiù）隻有價格才能體現的（de）自身的優（yōu）勢。

其實很多時候，價格是一方麵，很多物業業主要的是價值，如果創業者能夠（gòu）幫助客戶創造（zào）出更高的價值，那麽就能超越競爭對手（shǒu），有做大規模的可能，創業者需要考慮清楚，商業模（mó）式增長的關鍵資源投入到底是什麽，這樣才能在融資的（de）過程中，有效說服投（tóu）資（zī）人

五、設（shè）立（lì）進入壁壘：商業模式的設計要考慮後續競爭的核心壁壘，在互聯網時代，我們都強調（diào）多維競爭，意味（wèi）著不（bú）能僅僅從單維（wéi）設計商業模式，不論技術、金融、合（hé）作夥伴還是用戶（hù）服務，創業團隊（duì）要構建起自己的護城河。

六、融合產業與互聯網：你是要互聯網+，還是+互聯網。今天的創業（yè）項（xiàng）目都在考慮如何（hé）應用互聯網的思維（wéi）和（hé）方法去（qù）顛覆傳統產業。實際在（zài）互（hù）聯網和產業的競爭中，產（chǎn）業與互聯網最終將走向融合。傳統清潔（jié）產業需要學會互聯網思維，互（hù）聯網團（tuán）隊要產業化，交互相長。

在這個過程中，創業（yè）者要立足產業的規（guī）則和規律（lǜ），但要有互聯網的思維和精神，在符合商（shāng）業邏輯（jí）的基礎上，把產（chǎn）業和互聯網結合起（qǐ）來，任何商（shāng）業模式失去了這兩點都是失敗的商業（yè）模式。比如目前智能清潔設備、智能的管理係（xì）統運用方便了物業管理水平的效率提高，關於創業型清潔公（gōng）司如（rú）何（hé）設立商業模式（shì）問題，是一個隨（suí）著信息化發（fā）展而不（bú）斷創新的問題，需要不斷挖掘、重組、剔除，另一方麵投資型清潔創業者和創業型清潔創業者（zhě）有著（zhe）很多不同（tóng）的表現，歡迎加入莊臣清潔俱樂部提（tí）出您的觀點（diǎn）。

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