專業（yè）精細化開荒清潔管理標準（zhǔn）及操作規程（4.0 版）

一、目的

規範開荒清潔管理作業程序，確保物業成品保護（hù）及開荒清潔效率（lǜ）和質量。

二、適用範圍

適用於集（jí）團所開發、管（guǎn）理（lǐ）的所有項目物業開荒清潔工作的組織、管理、實施和驗收。

三、開荒清潔的概述

1、開荒清潔的涵（hán）義——在（zài）物業建築工程中常常會留下許多垃圾汙垢， 建築部門一般隻做一些簡單（dān）的垃圾（jī）清理工作， 不會對建築物進行全（quán）麵（miàn）、徹底（dǐ）的清潔護理。這種新建成的建築物第一次專業（yè）保潔稱之為開荒（huāng）清潔；它是一種（zhǒng）“突（tū）擊式、會戰式”的清潔，又是物業保潔之（zhī）首，可（kě）以為今後的物（wù）業日常保潔工作（zuò）打下一個良好的基礎。

2、開（kāi）荒清潔的重要性——由於建築工程中常常會（huì）遺留下許多垃圾汙垢，各種地麵（miàn）、牆壁（bì）上會遺留下水泥漿塊、油漆（qī）、玻璃膠、水漬、鏽跡等；這些都必須在開荒工作中清洗幹淨，所以它是一項最艱苦、最複雜、最費神的工（gōng）作，而且專業性、技術（shù）性、綜合性較（jiào）強（qiáng）；因此（cǐ），保潔人員（yuán）必（bì）須經過專業技（jì）術培訓， 使用專業的設備、工具、清潔劑（jì）（藥劑），按科（kē）學的管理方（fāng）法和嚴格的保潔作（zuò）業（yè）程（chéng）序、技（jì）術規範， 對物業內、外進行專業的開荒清潔，才（cái）能保證質量，提高效率。

四（sì）、開荒管（guǎn）理（lǐ）要求

1、所有開荒人（rén）員必須牢固樹立“安全第一” 的工作理念， 各級人員（yuán）按職責（zé）規（guī）定統一形象、統一著裝、統一作業，認真做到“積極進（jìn）取、盡職盡責、協調（diào）有序、堅（jiān）決服（fú）從、執行迅（xùn）速（sù）、保質保量”的管理要求。

2、要做好開荒工作， 必須製訂出一套合理的管理方案， 並設臵一個臨（lín）時指揮機構（一般情況下應設臵三級（jí）管理製度） 和（hé）擬定管理（lǐ）作業流程。

3、崗位（wèi）職責：

① 現（xiàn）場指揮（部門經理） ：

負責與房地產開（kāi）發商、項目部對接，確定開荒時（shí）間、區域、麵積；製定管理（lǐ）方案，組織實（shí）施和質量監控；負責落（luò）實開（kāi）荒（huāng）清潔所（suǒ）需要的倉儲、辦公、物料購（gòu）進及輸出；和工程用水、用電等（děng）事（shì）項；負責落（luò）實開荒清潔人力的（de）供給、統籌（chóu）、及食宿後勤工作；根據工作（zuò）中出現的問題，負責處理好（hǎo）內、外各職能部門的協調工作；負責與主（zhǔ）管職能部（bù）門溝通，落實建築邊角料（liào）、垃圾等運輸處理工作及開荒用車事宜（如大型垃圾車、酒水車等） ；

② 領班人員：

根（gēn）據現場指揮的要求時間， 帶領現（xiàn）場作業人員準時進入作業現場，對本人負責的區域（yù）或作業組（zǔ）的人員（yuán）劃分工（gōng）作區域，明確責任，分配人（rén）員，確定工位和工時；向現場作業人員布臵現（xiàn）場作業的任務、時間、標準、機械（xiè）工具、物料、工藝工序和人員分配，宣布現場作業（yè）紀律和作業細則及注意事項；明確現場作業任務， 協調工作關係，合理調（diào）度人員、機械、設備、工具、物（wù）料；掌握現（xiàn）場作業的開荒清（qīng）潔進度，如進度出現問題，及時與現場（chǎng）指揮聯（lián）係解決；負責（zé）對開荒現場作業質量的監（jiān）督檢（jiǎn）查和作業質量驗收。負責執行上級（jí）交給（gěi）的（de）其它臨時工作任務。

③ 技術人員（領班兼任或專職） ：

根據開荒清潔要求對現場作業（yè）人員提前進行業（yè）務培訓， 講解各（gè）種（zhǒng）地麵、牆麵保潔方法和（hé）操作規（guī）程，各種清潔劑（藥劑）的配比和安全防護措施；對重要清潔劑（藥劑）配比要親自動手調配，並監督（dū）指導使用。各類清潔劑（藥劑（jì））要進行注（zhù）明，在現場分類放臵（gé），以（yǐ）方便作業人員使用；在作業現場進行技術指導和技術檢查， 如出現質量問題應及時在現場（chǎng）進行檢查、解決；對重大責任事故應及時向上級報告，並提出解決方案（àn）和措施（shī）；對作業任務（wù）的組織實施提供各種技術保障(水工、電工、木工)，確保作業安全、技術安全、人員安全。

④ 保管人員（領班兼（jiān）任或專職） ：

在作業（yè）任務下達後，根（gēn）據（jù）現場指揮填寫的《物品領用清單》，將所需物品準備齊全，為作（zuò）業人員順利完成（chéng）作業提供物資（zī）保障。對作業現場使用的工具、服裝、工作指示牌、各種機械（xiè）、設備、工具（jù）、物（wù）料進行統一管理、發放、保管和維護，做好各類工具保養、維護工作；收工時，組（zǔ）織好工具和物品回收、登記、保潔和保管工作，及時與現場領班人員聯係，作好第二天的工具、物品安排；作業完成後，應持《物品領用清單（dān）》逐件、逐樣到倉庫與倉庫（kù）保管員清點，並在《物品領（lǐng）用清單》中填寫退回數（shù）量，辦理入庫手續。

⑤ 作業（yè）組人員（環境管理員） ：

負責物業室內、外的垃圾清掃和清理；負責物業的高空外牆清洗；負責物業的室內外設施、飾物的清潔；負責執行上級的其它工作任務。

五、開荒管理方案製定

1、明確開荒清潔的工作（zuò）區域；

① 物業內、外（wài）建築垃圾的清理；

② 物業內、外的清潔；

③ 公用部分（外牆、道路（lù）、園藝（yì）綠化、設備房、電梯等）的（de）清潔。

2、開荒清潔的費用預算：

① 人員成本（běn）

② 物資成本

③ 計劃工時

3、開荒清潔的工作方式；

① 管理（lǐ）公司自己做

這種方式適用於規模不大、開荒（huāng）時（shí）間較充裕的物（wù）業，其優點是能鍛煉清潔人員的耐勞（láo）毅力，增強清潔人（rén）員的專業本領，為今後的（de）清潔保（bǎo）養奠定基礎。

② 聘請專業公（gōng）司承（chéng）做；

清潔開（kāi）荒工（gōng）作量大，時間要求緊，需要投入大量的人力資源，特別是（shì）有些項目的清潔風險程度高，如高空外（wài）牆（qiáng）清潔。專（zhuān）業性強的項目， 如（rú）不同質地表（biǎo）麵汙跡的清潔要用（yòng）不同性質的清潔劑（藥劑）。清潔工具要求較高的項目，如大（dà）堂、中廳天花板的清潔需要用升降機等。

③ 管理公司自己做與聘請專業公司相結（jié）合。

物業服務公司立（lì）足於自己做開荒（huāng）， 但對一些專業性很強或風險程度高的項目， 則委托專業的清潔公司（sī）去做， 而其他室內（nèi）的清潔，如（rú）洗地、擦窗（chuāng）、抹（mò）灰等（děng）一（yī）般性的工作由自己做。如果要趕進度， 也可以將一（yī）部份一般性的清潔工作交給專業清潔公司（sī）做。

4、開荒清潔的（de）準備工作；

① 現場查看；

查看（kàn）現場建築、裝飾所使（shǐ）用的材料性質， 便於製定開荒（huāng）清潔方案；注：在檢查過程中發現有材料、裝（zhuāng）飾受到損壞，應拍照存檔並及時報告上級和施工方（fāng）， 以便分（fèn）清責任或提醒（xǐng）施工方及時更換；查看現場（chǎng）施工工程進度，準確判斷開荒清（qīng）潔介入最佳日期；摸清開荒清潔用（yòng）水和用電的位臵， 了解建築垃圾的清運處理方式。

② 物料準備：

根據現場的工作量和清潔設備情況擬定所需人員的數量（包清潔設備操作技（jì）術人員），如需外援需提前做（zuò）好後勤保障；做好開荒人員的崗前培訓（安全要求、注意事項、操作規程等）及動員工作。

5、開荒清潔的組織與實（shí）施：

① 開荒清潔的基本程（chéng）序原則（zé）為（wéi）：先室內後室外；先高位後低位；先清垃圾再鏟除汙漬然後擦拭抹塵；先（xiān）粗後細的順序進行；

③ 人（rén）員安排應分成若（ruò）幹個職能小組，分別（bié）負責不同工（gōng）種、不同區域的開荒工作（zuò）， 並（bìng）實行定人、定崗、定時、定量製；

④ 製定相應措施：讓員（yuán）工（gōng）明確工作任務和操作規程的措施；清除各種難處理（lǐ）汙跡的措施；與用（yòng）戶客人、施工人員交叉作業的措施；開荒（huāng）後防止再汙染的措施。

6、開荒清潔檢查標準：

① 室外；

② 室內：●公共區域；●裝（zhuāng）修房；●毛坯房。

六（liù）、開荒清潔安全注意事項（xiàng）：

1、提前做好準備，工作時（shí），女同（tóng）事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿（chuān）拖鞋或赤腳。

2、所有人員必須（xū）準時到達指定地點，按規定簽名領取工具。

3、一切行動聽指揮， 服從領（lǐng）班的工作指派， 統一進入開荒區域， 不得獨自進入非指定區域，如需離開，至少由1 名（míng）同事或1 名領班同行。

4、高空作業一定要征得主管（guǎn）級以上（shàng）人員同意，不得野蠻操作。

5、在（zài）開荒過程中，注意（yì）腳下有無雜（zá）物，小心絆倒，特別是腳下的釘子。

6、在開（kāi）荒過程中， 不得帶（dài）外人進入開（kāi）荒區域， 不得（dé）和其他人員進行任何交談。

7、在開荒過程（chéng）中， 如遇到任何工作疑難或意外， 第一時間向直屬上司匯報，不得私（sī）自處理（lǐ）。

8、所有操（cāo）作需領班（技術員）講解示範後方可進行。

9、任何機器操作要在熟悉情況下進行，並由領班（技術員）現場指揮。

10 、使用（yòng）清潔劑（jì）一定要注意說明，聽從領班（技術員）安排。

11 、特殊的清潔作業應有（yǒu）明顯的提醒人們注意標誌。

12 、清潔（jié）前（qián）需做好自身的安全（quán）防護措施，確保無任何危險時方能進行。

13 、愛護（hù）、愛惜物業（yè）內的（de）一切公有設備、設施及開荒工具。

14 、使用電源插頭時，濕（shī）手不要操作（zuò），不能亂（luàn）插電源線。

15 、不要隨意打開或關閉電源開關。

16 、不要隨（suí）意移動（dòng）消（xiāo）防設施，接觸電線頭及其（qí）它未安裝好的設施。

17 、清（qīng）潔易碎（suì）東西時，應謹慎操作（輕拿輕放（fàng）） ，如發現有損壞，應立即報告上級。

18 、嚴禁（jìn）抽煙及使用明火（huǒ）。

19 、出入開荒現場時（shí），選擇安全路線（xiàn）行（háng）走，如不要在垃圾堆裏踩過。

20 、正（zhèng）確使用刀片，不要放在袋（dài）裏，用完之後應交回。

21 、照明不充（chōng）足的地方（fāng）應詢問上司（sī），不可自作主（zhǔ）張。

22 、清潔劑（jì），用（yòng）後將蓋擰緊，不能隨意亂倒剩餘的（de）清潔劑在其它（tā）角落。

23 、在清潔石材和（hé）不鏽鋼設備時不能使用強酸或強堿性清潔劑， 強酸或強堿會導致這些（xiē）物質變色、變形；

24 、清潔衛生潔具、大理石台麵等不能使用清潔球、刀片等硬物， 以免劃（huá）傷表麵；

25 、不管是實（shí）木地板還是複合地板， 清（qīng）潔（jié）時（shí）不可沾濕水（shuǐ）太多， 否則容易造成木地板變形；

26 、用電注意事項a. 嚴禁私拉亂接。b. 發現裸露電線不能用手去摸，找專業人事解決。c. 在使（shǐ）用電器設（shè）備之前應先檢查電線有無裸露現象。d. 嚴禁人不在（zài）還開著（zhe）電器設備（bèi）。e.不能用濕（shī）抹布擦電源開關及（jí）接線盒。

27 、用（yòng）水注意事項a. 節約用水，嚴禁長（zhǎng）流水（shuǐ）。b. 不能到處衝水、灑水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清潔衛生間時不能將遺留的水泥、石灰等衝入下水道中，以免堵塞。d. 發現漏水、滲水現象應及時上報。

28 、所有清潔物（wù）品應分類放臵，不可混在一起。

29 、當日（rì）工（gōng）作完成後，將工具清潔幹（gàn）淨交（jiāo）到指定地點並簽（qiān）名。

七、開荒清潔的物資清單（dān）及用途

1、擦地機：主要（yào）用於硬性地麵清（qīng）洗（xǐ）或地麵拋光（guāng）， 是物業保潔不可缺少的清潔設備之一，有單盤（pán）式和多盤式兩種。

2、高速拋光機： 專用（yòng）於（yú）地麵拋光， 其構造原理與擦地機相同， 它通過