物業小（xiǎo）課堂保潔技能實訓手冊（一）

為了進一（yī）步提高保潔員日常操作（zuò）技能和管理標準，本期推出《保潔技能實訓手冊》，從現在做起，從身邊（biān）做起，從自己做起，努力做一名基層業務能手（shǒu）。

1、塵（chén）推

（1）幹塵推，用之前（qián）需提前（qián）噴上靜電吸（xī）塵液，晾幹備用；

（2）身體呈45度（dù），右手在前，左手在後，呈直線向（xiàng）前推，清潔麵必須重疊（dié）10CM，絨麵不能離開地麵；或者由外向內（nèi）畫弧線（xiàn）向前推，清潔（jié）麵必（bì）須重疊10CM，絨麵不能離開地麵；

（3）清理的塵垢應推向清潔（jié）區域的角落（luò），用（yòng）掃帚配撮箕徹底（dǐ）清理幹淨；

（4）清潔完畢後，立即清洗幹淨涼幹待用；

（5）操作時，左手應執一（yī）張潤毛巾，隨時清理地麵塵推無法處理的死角衛生；

（6）操作結束後應將工具歸放至指定位（wèi）置，不應隨（suí）意擺放公共區域影（yǐng）響整體美（měi）觀。

2、洗地機

（1）洗地（dì）機操作前檢（jiǎn）查；

（）機器配套工具是否齊（qí）全；

（）機器表麵（miàn）有無破損；

（）連接電源，檢查機器是否通電；

（）將機器啟動使其空轉，檢查是否有異響。

（2）將洗地機控製（zhì）杆調整到合適的高度方可使用；

（3）套上底盤針座、百潔刷、保持機身（shēn）在水平位（wèi）置（zhì）；

（4）插上電源，按動（dòng）機（jī）身電源開關，使底盤針座、百潔刷移動；

（5）開始操作，同時（shí）打開水箱內的控水開關（guān），讓水（shuǐ）箱內清潔水自然的淋在地（dì）麵上；

（6）熟悉和掌（zhǎng）握方（fāng）向控製，讓它往右時，左手提起，往左時右手提起，往（wǎng）前時（shí）順著轉動的動力稍微往前推便成，清洗地（dì）麵（miàn）的時候一（yī）定要按（àn）順序進行，做到無重無漏；

（7）清潔結（jié）束後歸位保養：卸下配件，將針盤、刷盤、清潔墊順時針轉動即可卸下，之後用（yòng）清水清洗幹淨，打（dǎ）開（kāi）鎖栓，將左喉管（guǎn）從中央輸入口拔出，即可卸下水箱，然後用（yòng）濕布、幹布清潔整台機器，存放位置保持幹燥、防塵；

（8）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放（fàng）公共（gòng）區域（yù）影響（xiǎng）整體美（měi）觀。

3、玻璃刮

（1）排放指示牌，墊布；

（2）檢查應清洗（xǐ）玻璃是否有損害現象；

（3）開始擦拭。先擦窗框：凃水器完全浸泡於稀釋的玻璃水中，將玻璃水均勻塗抹在玻璃麵上（shàng），不能有過多水滴於地麵；低位刮拭（shì）時（shí）應取掉（diào）伸縮杆，收放於地麵。刮拭後的玻（bō）璃應無（wú）劃痕和水跡；

（4）玻璃刮擦拭收尾工作：工具清收整（zhěng）齊，放於邊上，收起墊布，收幹淨地麵上的水跡；

（5）操作結束後應將工具歸放至指（zhǐ）定位置，不應隨意擺放公共（gòng）區域影響整體美觀（guān）。

4、高粱掃帚綁紮

（1）工具及材料。綁紮器（qì）、鐮刀、剪刀、手鉗等，綁紮（zhā）器上的腰皮帶寬5厘米。鋼絲繩（shéng）粗約3毫米，橫木粗約3厘米的硬木。22號細鐵絲(細（xì）麻繩)；

（2）綁紮（zhā）準備（bèi）工作：

（a）除葉鞘：首先（xiān）對原材料進行處理，把高粱糜子上的葉子以（yǐ）及葉鞘除去，注意（yì）去除葉鞘的時（shí）候不要用力過大，以防（fáng）折斷莖稈。

（b）分選（xuǎn）：去掉葉鞘之後要進行分選，把尺寸長的糜子（zǐ）與（yǔ）尺寸短的糜子分開，經過分選的糜子方（fāng）便浸水並有利於綁紮時（shí）按比例使用。  

（c）蘸水、灑（sǎ）水：分選好之後，先把尺寸較短的糜子，平鋪在地麵上進行踩踏或碾壓，然後再把糜（mí）子收起來打成捆，將莖稈部分放入水缸中，浸泡 5—8 秒才能使用（yòng）。

（3）綁紮操作步（bù）驟：

（a）第一步：人坐在坐墊上，將綁紮器的腰帶圍（wéi）在腰上，腰後墊上墊片（piàn）紮緊。兩腿平伸，調正鋼絲繩長度，以（yǐ）兩腿伸直的長度為（wéi）宜。理順好一把技條，長短粗細（xì）搭配，數量以勒（lè）緊時直（zhí）徑（jìng）約3厘米為宜。使鋼（gāng）絲繩在（zài）枝條上(距枝條尖部（bù）約25厘米)纏1圈，兩手握緊枝條（tiáo），來回轉動，盡量使（shǐ）其變圓，然後（hòu）將鐵絲一頭別入鐵絲（sī）繩，轉動枝條兩固，鐵絲即隨之纏上兩圈。在技條內側用於鉗將鐵絲打結後剪（jiǎn）斷，結頭彎入枝條（tiáo）內。即綁（bǎng）好第一把。

（b）第二步：在鐵絲結上部的枝條內測，削去一部（bù）分（fèn）材料，貼上第二把料，距第一道結上邊約3厘米處纏第二道（dào）鐵絲。

（c）然後按上法貼第三把（bǎ）料，纏（chán）第三道結。

（d）第四把料要單獨打結，貼在第三把料後，再共同打上第五（wǔ）道結。

（e）注意環節：為使笤帚把挺實，內（nèi）部要及時插入粗硬秸稈。綁後用剪刀修整外觀。最後（hòu）多把笤帚疊在一起，用（yòng）重物（wù）壓實。

（4）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區（qū）域影響整體美觀。

5、不鏽鋼擦拭

（1）準備工作：不鏽鋼（gāng）清潔劑、不鏽鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、鬆香水、抹布；

（2）操（cāo）作流（liú）程：

第一步：用抹布和不鏽鋼清潔劑按從上（shàng）到下、從左到右的方法擦拭不鏽鋼（必要時要用鬆香水擦拭不鏽鋼上的汙垢）；

第二步：擦拭幹淨不鏽（xiù）鋼清（qīng）潔劑；

第三步：把不（bú）鏽鋼光亮劑（jì）噴（pēn）在不鏽鋼上麵；

第四步：用全棉幹抹（mò）布按從上（shàng）到下，從左到右（yòu）的方法把不鏽鋼光亮劑擦（cā）拭均勻；

第五步：檢查不鏽鋼是否達到光亮、無痕跡的清潔標準。

注意（yì）事項：不（bú）可（kě）以使用鏟刀；光亮劑不可太多（duō）。

（3）操作結束後應將工具歸放至指（zhǐ）定（dìng）位置，不應隨意擺放（fàng）公共區域影響整體美觀。

6、大理石地麵保養

（1）準備工作：將所有物件撤離，準備好適用的清潔器具和清潔（jié）劑，並拉警示線或樹立警示牌，提醒行（háng）人注意安全。    

（2）操作流程：

第一（yī）步：推塵除去地麵浮塵；

第二步：除去舊蠟（là）：先將起蠟水按（àn）要求的比例稀釋後，裝入洗地機容器中，再用（yòng）洗地機擦洗。擦洗（xǐ）後（hòu），應迅速用吸水（shuǐ）機或拖把將（jiāng）起蠟溶液吸去；

第三步：打蠟、拋光：大理石、花崗石地麵所用的封（fēng）蠟和麵蠟應為水基蠟。待地麵完全幹透後（否則蠟麵上（shàng）會出現水泡印，蠟麵光澤不好，容易起皮），用幹淨的棉拖或專用的落蠟工具將第一層蠟（封蠟）均勻塗（tú）於地麵。1小時左右後再上第二層蠟（通常為麵蠟）；在第二（èr）層幹透後（hòu）（需4-8小時左右）；後（hòu）上第三層蠟並拋光（麵蠟）。

注意事項：必須等第一（yī）層蠟完全（quán）幹透後再上第二層，否則可能會使第一層蠟再浮（fú）化，輕則使地麵色澤暗淡，嚴重時地麵會起泡或變成（chéng）粉狀；剛上（shàng）過蠟的地麵不宜立即踩踏，最好（hǎo）在上完最後一層麵蠟（là）兩小時後再讓人（rén）行（háng）走，可能的話（huà），最好過12小時再進行拋光，這（zhè）樣的效果更好，地麵打蠟後要防止水（shuǐ）的濺滴或衝洗。日常清潔（jié）隻能用（yòng）溶劑型清潔劑。

（3）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體（tǐ）美觀。

7、地毯保養

（1）準備清潔工具：告知牌、洗地（dì）機、吸（xī）水機（jī）、吸塵機、多用接線板一個、地毯專用清潔板刷；

（2）準備清潔用品：高泡地毯清潔劑、地毯去漬劑、化油劑、地毯去膠劑；

（3）操作流程：

第一步：先對（duì）整（zhěng）個地（dì）毯上大型垃圾和堅銳物品進行清（qīng）掃（以防大型垃圾在吸塵時（shí）堵塞吸管和堅銳物品刺破防塵袋），再做細致吸塵；

第二步：對洗地機安裝電子打泡箱，電子打泡箱（xiāng）安裝好後從清潔劑入（rù）口處裝入適量（liàng）的高泡地毯清潔劑，並倒入適量的清水稀釋，最後擰緊清（qīng）潔劑入口的（de）蓋子，以防電子打泡箱在運（yùn）行過程（chéng）中清潔劑的溢出；

第三步：對地（dì）毯上特殊汙漬（zì）用（yòng）地毯去漬劑進行局部重點處（chù），如有香口膠汙漬或油漬可用（yòng）去膠劑或去油劑，進行局部清除；

（a）注意事項：根據實際情況安裝上多用接線板並與洗地機相接，起動洗地（dì）機的開關，根據從裏至外的清洗順序進行直（zhí）線式重疊清洗

（b）操（cāo）作（zuò）要點：操作（zuò）時應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證（zhèng）吸過的地毯纖維倒向一致。          

第四步（bù）：清洗完後把洗地機放（fàng）地角落，保潔員脫掉鞋子，起動吸水機把地毯上多餘的泡沫按從（cóng）裏至外的順序吸盡完泡沫；

第五步：然後把吸水機放置在角落，再倒出（chū）電子打泡箱內多餘的清洗（xǐ）劑並過（guò）一次水，再重新注入清水擰緊蓋子；

第六步：所（suǒ）有工作完成後把吸水機（jī）內的髒水倒掉再用清水清洗吸水機並擦幹機，把洗地機下的地毯刷進行清洗，清洗後把所有的工具收回工作間。

8、樓層清潔

（1）準備工作及工具：垃（lā）圾周轉袋、掃把、垃圾鏟、膠袋（dài）、膠桶、拖把各（gè）一隻

（2）操作流程：

第一步：清掃。上樓用掃把對樓層通道及台階清掃一遍並將垃圾收集到垃圾袋（dài），清掃程序從裏到外、從邊角到中間。

第二步：擦拭。清掃（sǎo）地麵後，用幹淨的毛巾（jīn）逐層擦抹各層（céng）的（de）防火門。電梯（tī）廳門、消防栓（shuān）櫃、玻璃窗內側、燈具、樓梯扶手、牆麵、管線、水表箱、各指示牌等公共設施擦拭。擦拭程序從裏到外、從邊角到中間（jiān）；

第三步：除塵推拖。首先用膠桶裝清水，洗淨拖把，擰幹拖把上的水，然後開始（shǐ）濕托地（dì）麵（miàn）上的灰（huī）塵；其次，用幹拖推（tuī）去地麵上潮濕的印漬，防止業主滑到或二次汙染。推托程序從裏到外、從邊角（jiǎo）到中間；

第四步：靜電塵推。使用撒好（hǎo）靜電液的（de）塵推將樓層地麵仔（zǎi）細拖抹。推托程序從裏（lǐ）到（dào）外、從（cóng）邊角（jiǎo）到中（zhōng）間。

（3）操作結束後應將工具歸放至指定（dìng）位置，不應（yīng）隨意擺放公共區（qū）域影響整體美觀（guān）。

9、樣板間除塵

（1）準備（bèi）工作：幹濕兩塊（kuài）抹布，疊成四方形；

（2）操作流（liú）程：

第一步：先開窗，打開燈具；

第二步（bù）：餐廳、客廳除塵。門口起按順（shùn）時針或逆時針方向對房間門、家具、燈具、踢角線、窗框、花草進行抹塵，用幹抹布把鏡子、玻璃擦淨，並整（zhěng）理好物品；簡單清理高處（chù）及地麵的（de）衛生，無明顯灰塵、汙漬、垃圾；

第三步：臥室、書房除塵。依次順時針方向從臥室（shì）床頭櫃→窗台（tái）麵→梳妝（zhuāng）台→梳妝椅→茶幾→椅子；然後至書房（書房（fáng）抹塵順序：書桌麵→台燈→椅子→書櫃）；  

第四步：廚房除塵（chén）。抹塵順序：台麵→廚具（灶具、吸煙機、消毒櫃）→上下櫃門麵；  

第五步：由高到低對衛生（shēng）間（jiān）潔具、牆麵、地麵進行清潔，不（bú）鏽（xiù）鋼器具用幹抹布擦淨，將物品整理到位。

（3）操作結束後應將工具歸放至指定位置，不應隨意擺（bǎi）放公共區域影響（xiǎng）整體美觀。

10、院落清掃

（1）淮備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚

（2）清掃流程：

第一步：清倒（dǎo）本區（qū）域垃圾桶，並擦拭垃圾桶外圍衛生；

第二步：清掃主幹（gàn）道，及景觀亭（tíng）台，巡視拾撿綠化帶、水係白色垃圾；

第三步：擦拭果皮箱、路牌、告知牌、指示牌；

第（dì）四（sì）步：做計劃衛生清潔，如雨篷、單元頂、玻（bō）璃等。

（3）操作（zuò）結束後應將工（gōng）具歸放至指定位置，不應隨意擺放公共區域影響整體美觀。