保潔作業指導書（全文（wén））

XXX物業管理有限公司（sī）

保潔作業指導書

（二零XX年X月）

目      錄

第一部分    崗位職責

 保潔主管崗位職責  ……………………………………………   1

 保潔員崗（gǎng）位職責    …………….…………………………..….   2

 客房人員崗位職責  ……………………………………………   3

第二部分（fèn）    清潔程序

公共（gòng）區域(室外) 打掃程序

水係的清（qīng）潔規範（fàn）和規（guī）範標準   …………………………………   8

停車場的清潔程序和規範標準 …………………………………   9

外圍道路（lù）的清潔程序和規範標準 ………………………………   10

公共設施清潔程序和規範標準   ………………………………   11

樓道清潔程序和規範標準     …………………………………   12

垃圾清潔程序和規（guī）範標（biāo）準       ………………………………   13      

遊泳池清潔程序和規範標準     ………………………………   14

第二章   室內清潔(專業性)程序

浴缸清潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   16

玻璃門清潔程序和規範標準     ………………………………   17

風口清潔程序和規範標準       ………………………………   18

牆壁清潔程序和規範標準       ………………………………   19

鏡（jìng）子清潔程序和規範標準       ………………………………   20

木器清潔程序（xù）和規（guī）範標準       ………………………………   21

鍍金製品清潔程序和規範（fàn）標準   ………………………………   22

銅器清潔程序和規範標準       ………………………………   23

地毯清潔程序和規範標準       ………………………………   25

瓷（cí）磚清潔程序和規範標（biāo）準       ………………………………   26

木質地板清潔程序和規範標（biāo）準   ………………………………   27

家具（jù）清清潔程序和規（guī）範標準     ………………………………   28

雲石台麵、水龍頭清（qīng）潔程序和規範標準 ………………………   29

不鏽鋼（gāng）的清潔程序（xù）和（hé）規範標準   ………………………………   30

大理石清潔保養程序和規範標準 ………………………………   31

第三章   室內（辦公室、大廳（tīng）、電（diàn）梯）清潔（jié）程序

電梯清潔程序和規範（fàn）標準       ………………………………   33

大廳清潔程序和規範標準（zhǔn）       ………………………………   34

辦公（gōng）室清潔程序和規範標準     ………………………………   35

接待室、會議室、活動室清潔程序和規範標（biāo）準 ………………   36

公共衛生間清潔程序和規範標準 ………………………………   38

第四章   工作製度

安全疏散、撤離清潔程序和規範（fàn）標（biāo）準 …………………………   40

清潔工作程（chéng）序和標準 ……………………………………………   48

保潔工作日常檢查規定 …………………………………………… 49

環境（jìng）消殺工作規程 ………………………………………………   50

清潔工具使用管理規定 …………………………………………   42

清潔設備操作及保養（yǎng） ……………………………………………   54

保 潔 主 管 崗 位 職 責

保潔主管必須全麵負責協調清潔衛生（shēng）以及環境綠化等各方（fāng）麵的各項工作，帶領部門（mén）員工認真貫徹執行公司（sī）的各項（xiàng）管理（lǐ）方針、政策、指示、規定等，堅持為業主（zhǔ）服務。堅持在小區內不留（liú）清（qīng）潔、衛生死角。

1．指導、編排及監察清潔工之工作;

2．製（zhì）訂、安排日常及定期之工作計劃表（biǎo）;

3．提供計劃及製訂各項工序，以配合整體進度;

4．對（duì）各種機器及物料之性能深入（rù）了解，能靈活運用，提高清潔水準（zhǔn）及效率;

5．巡視小區內各項工（gōng）作水（shuǐ）準，認真（zhēn）督促員工，及時改善不足之處，保持良（liáng）好的工作形象（xiàng）;

6．定期向公司領導報告清潔（jié）情況及商討改善;

7．提（tí）高員工之工（gōng）作知識及（jí）技巧，以達更佳效果;

8．遵守（shǒu）小（xiǎo）區安全條例及防止（zhǐ）工作意外，免傷（shāng）員工及他人;

9．有係（xì）統地（dì）貯藏及記錄（lù）物料機器（qì），免使浪費損（sǔn）壞;

10．收發物料，定期清點（diǎn）;

11．處理（lǐ）業主之（zhī）有關投訴;

12．人手（shǒu）不（bú）足時，必須（xū）直接參與，以保證準時完成工作；

13．保守公司秘密，嚴格遵守保密製度，確保本部門文件/資料的安全；

14．遵守公司各項規章製度；

15．完成上級領導指派的（de）其他（tā）工作。

保潔員崗位職責

保持小區內的清潔衛生，做到（dào）不留清潔衛生死（sǐ）角;

執行上級所指（zhǐ）派之工作，及時完（wán）成每日例行之工作;

工作時須全（quán）神貫注，不得敷衍了事;

經常巡視所屬之工作範圍，遇有欠妥之地方，及（jí）時解決;

對公司所發之工具用料，須妥為使（shǐ）用及保（bǎo）管;

協助處理突發事件，並執（zhí）行（háng）公司之特別安排;

不得借（jiè）故向業主索取任何報酬;

工作時須小心，以（yǐ）免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全;

清潔（jié）工（gōng）具不得隨便亂放，以免（miǎn）妨礙觀瞻;

10.   服從上級指示，無異議地執行（háng）一切合（hé）理的工作安排。

保潔部客房服務人員（yuán）崗位職責

保持工作區域內的清潔衛生，做到不（bú）留衛生死角；

執行上級所指派的工（gōng）作，及時完成（chéng）每日例行之工作，並填（tián）妥相關表單；

對工作（zuò）所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，並按要（yào）求存放；

不得借故向業主索取任何報酬；

工作中嚴格按照操作程序及清（qīng）潔標準，注意工作安全；

清潔完畢物品必須按原樣（yàng）放置，不（bú）得隨意挪動或丟棄客人物品；

嚴格按照清潔（jié）標準工作，執行驗房製度，清潔質量不合（hé）格（gé）的，應予返工；

對待（dài）客戶熱情禮貌，服（fú）務周到細致，有客人在時，工作注意（yì）避免發出大的響聲，以免打擾客人；

做好上級交辦的（de）其他工作。

家政清潔範圍包括：住戶家政、開（kāi）荒打掃（sǎo）。

水係的清潔規範（fàn）和規（guī）範標準

準備工作：打撈網、水老鼠、抹（mò）布、中性清（qīng）潔（jié）劑、刷子、消毒劑

具（jù）體（tǐ）操作：

撈取水麵雜物。

用水老鼠（shǔ）吸取水下的垃圾。

查看（kàn）水質。

換水時和工程（chéng）部人共（gòng）同放水。

清理、擦拭底（dǐ）部和四麵的汙物。

用百（bǎi）潔布和中性清潔劑擦拭（shì）池內的瓷（cí）磚。

清除汙物。

消毒。

清水（shuǐ）衝淨。

放滿清水（shuǐ）。

標準（zhǔn）：

無異味、無青苔、無雜物。

清潔次數1次/天，檢查2次/天

注意（yì）事項：

注意查看水質。

撈取（qǔ）雜物（wù）時要保（bǎo）持身體的平衡，防止落水。

停車場的（de）清（qīng）潔程序和規範標（biāo）準

具體操作：

用撣子除出頂部的蛛網、灰塵。

用梯子和抹布由上到下擦拭。

清掃地麵。

用汽油對地麵油汙的進行處理。

定期對地麵進行衝洗。

標準：

整潔、無雜物、煙頭等（děng）。

清掃1次/天，檢查2次/天，露（lù）天5~6次。

注意事項：登高時（shí）應有人扶持梯子。

外圍道路的清潔程序和（hé）規範標準

淮備工作：竹掃帚（zhǒu）、簸箕、棕掃帚

具體操作：

1.將住戶外垃（lā）圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房（fáng）。

2.大門前地麵進行清潔，保持地麵（miàn）無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行衝洗清掃。

3.及時清除汽車帶（dài）到門前的泥沙和汙漬。每天2-3次，清理門前盆花花壇內（nèi）煙頭、紙屑、等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。

4.門庭目標（biāo）牌（pái）、牆麵及台階進行全麵的揩（kāi）擦，保持光潔明亮。

5.擦拭伸縮門及清除門下的（de）縫隙裏的雜（zá）物；撣除牆壁上及門廳頂上蛛網。

7.用竹掃帚清掃（sǎo）路麵樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。

8.用抹布和（hé）長（zhǎng）杆灰撣對路燈擦拭；用打撈網對（duì）泉池內（nèi）雜物打撈

10.用棕掃帚巡視路麵隨時保持（chí）路麵和綠化地整潔幹淨。

11.清除空置（zhì）房內垃圾，撣除牆壁、門廳上（shàng）的（de）蛛網。

三．標準：   

1、地麵無雜（zá）草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。

2、無碎渣土、無枯草落葉；花（huā）台內無枯葉、雜（zá）物、煙頭。

3、雨蓬（péng）內無蛛網，建築物上無塵垢；清掃1次/天。

四．注意事項：注意行（háng）人和車輛。

公共設施的（de）清潔程序規範標準

淮備工作：水桶、抹布、梯子

具體操作：

用幹淨的抹布對休閑設施擦拭，蟲網撣除、清除浮塵、蟲、  鳥糞便等其它汙（wū）垢。

遵循從上至下、從表及裏的清潔原（yuán）則進行清潔擦拭。

擦拭（shì）幹（gàn）淨。

標準：

1、光亮、整潔、無浮塵、蟲、鳥糞便、蛛（zhū）網

2、擦（cā）拭1次/天，檢（jiǎn）查2次/天

四、  注意事（shì）項：必須把水漬擦拭幹淨，以防（fáng）影（yǐng）響住戶（hù）正常使用。

樓道清潔程序和規範標淮（huái）：

準備工作：準備（bèi）清潔桶、清水、清（qīng）潔劑、揩布、畚箕、掃帚、拖布（bù）、垃圾袋。

具體操作：

撣除樓道牆壁上浮塵和蛛網。

用清潔劑與水適（shì）當配比，裝入桶內。

用揩布沾水擰幹從一樓（lóu）往上清潔通道門、電住箱、電表箱、開關麵板、樓梯扶手及樓道窗和窗台擦拭（shì）幹淨。

用掃帚掃淨地麵垃（lā）圾（jī）和收集（jí）生活垃圾（jī），裝入垃圾袋運（yùn）至垃圾房；將拖布（bù）洗淨、擰幹（gàn）逐一從上（shàng）至下擦淨地麵（miàn）、貼腳線。

標準

清潔用水應勤（qín）更換（huàn）。

通道門、門框無汙（wū）跡、腳印、無塵土、光亮。

扶手無塵土、無汙跡、不鏽鋼扶（fú）手無手印。

地（dì）麵無垃圾、無（wú）發絲、無（wú）汙（wū）跡。

台階接縫處無垃圾（jī）、無（wú）發絲、無汙跡。

窗（chuāng）台無塵土，玻（bō）璃清潔光亮。

牆（qiáng）壁、角落（luò）無積塵、無掛絲、無蛛（zhū）網。

清潔頻次1次/天，檢查頻次1次/天

注意事項：

不可使用大量的水拖梯道；溫度降至（zhì）0度時不拖梯道。

應設有告示牌。

垃圾清（qīng）潔程序和規範標準（zhǔn）

準備工作（zuò）：水桶、抹布、垃圾車、水管

具體操作：

住戶的（de）生（shēng）活垃圾收集至垃圾桶。

把垃圾桶內的垃圾收集（jí）放置垃圾車上運至垃圾房。

擦拭垃圾桶外部、衝洗內部及（jí）擦拭桶蓋（gài）。

重新放置垃圾袋。

將垃（lā）圾房內的垃圾運至垃圾車上。

衝洗垃圾房。

三（sān）、標準：

整潔、無異味、無遺（yí）留、無灑落垃圾。

一天2次清潔。

注（zhù）意事項：經常衝洗（按照管理處要求）。

遊泳池及（jí）更（gèng）衣室清掃程序

標（biāo）準

1、更衣（yī）室內地麵無（wú）積灰、雜物紙屑；牆麵無蛛網掛灰（huī），無積灰。

2、室內無異味，馬桶無水垢汙垢（gòu）；地麵光亮、無水跡、汙跡。

3、遊泳池水麵無漂浮物，水質清澈；四周地（dì）麵清潔、無雜物、汙跡。

二、清潔程序

1、將清潔工具放於門（mén）口，敲門進入並掛上“正在打掃”牌（pái）。

2、按順時方向將垃圾收（shōu）出（chū），開窗通風（fēng）。

3、將少許清潔劑（潔廁劑）倒入馬桶浸泡，用馬（mǎ）桶刷對馬桶內四周進行刷（shuā）洗，放水衝淨。

4、順時方向將更衣櫃（guì）、窗框窗台、淋浴間進行抹塵（chén）清潔。

5、由（yóu）內向外將地麵拖淨。檢查一遍收拾清潔工具離開。

6、對遊泳池水麵上漂浮物進行打撈，對池（chí）底用水老鼠進行吸塵，放入  消毒（dú）片；對遊泳池四周地麵用拖把拖淨。

特別工作

1、每周（zhōu）兩次對（duì）浴壁（bì）用全能清潔水進行（háng）刷洗；每周一次對馬桶、更衣室周（zhōu）遍用84液消毒。

2、每周一次對更衣櫃內部進行抹塵清潔；每周一次對牆角進行清潔，天花去（qù）蛛網；每周一次對遊泳池四周池壁、池底進行大清潔。

3、每月兩次（cì）對泳（yǒng）池周遍地麵用清水衝刷。

四、清潔（jié）工具

全能清潔劑   潔廁劑   抹布  84消毒液  馬桶刷  水桶   拖把

浴缸清潔（jié）程序和規範標準

準備工作：軟刷（shuā）、堿性清潔劑、抹布、消毒液

具體工（gōng）作：

軟刷蘸取清潔劑，順時針從上（shàng）到下刷洗整（zhěng）個浴缸，落水口活塞必須注意（yì）；

放（fàng）水衝（chōng）洗，再用刷子刷洗，以浴缸壁掛不住水滴為操作規範；

擦拭消毒；

放水將浴（yù）缸衝洗幹淨；

用（yòng）抹布擦拭幹淨，使之（zhī）光亮。

三、標準：光亮、無汙垢、無毛發

四、注意事（shì）項：必須擦拭幹（gàn）淨

玻璃門窗清潔程序和規範標準

準備工作（zuò）：備好刮窗（chuāng）器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮杆、揩布（幹、濕）、梯子

具體操作：

局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。

整體清潔：

用刮窗器、除水器、水桶同（tóng）時將玻璃清潔劑（1：20）配比好（hǎo）；

2、用塗水（shuǐ）器把（bǎ）配比好的清潔劑（jì）從上到下塗抹到玻璃上麵，直（zhí）至全部抹濕；

3、然（rán）後用刮窗器從（cóng）上到下、從左（zuǒ）到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次（cì）用揩布揩幹淨刮器（qì），然後重複這樣操作，直到幹淨。

用濕抹（mò）布擦幹窗（chuāng）底角落、窗台、窗框水跡；

完畢後應檢查所擦拭的玻璃，如有不幹淨的則需要（yào）重複。如有（yǒu）微小水漬，則用（yòng）幹抹布擦拭幹淨。

標準：清潔（jié）明亮、無汙漬、水漬、手（shǒu）印、浮灰、蜘蛛網，門把手色澤光亮。

風機口清潔程序和規範（fàn）標準

準備工作：抹（mò）布（bù）、梯子（zǐ）、萬能清潔劑

具體操作

使用幹抹布將出風口的灰（huī）塵（chén）撣淨（jìng）

使用萬能清潔劑將灰塵、汙垢清除掉（注意天花板）；

使用幹淨的抹布將出風口上藥液擦淨，並將（jiāng）出風口四周擦淨

標準：眼觀無任何汙（wū）垢、整潔

注意事項：

應停止風機擦拭；

不可把手伸入（rù）風機口（kǒu）內部；

牆壁清（qīng）潔程序和規範（fàn）標準

準備工作：準備工作車、工作器械及工具（jù）

二、具體操作

使用（yòng）吸塵器（qì）清潔牆壁上的灰塵；

將堿性（dumaid）清潔劑噴灑在牆壁汙跡處，並用抹布輕輕擦拭；

用吸水器吸淨汙液；

標準：整潔、無汙物

四、注意標準

發（fā）現牆壁有破（pò）損及無法消除的汙跡，要向上級報告，並填寫派工單；

將需修理（lǐ）的工程問（wèn）題標注在工作單上；

注（zhù）意不得使用酸性（easy）清潔劑，以免破壞牆漆

鏡子的清潔程序和規範標準

準備工（gōng）作

玻璃刮水器、塗（tú）水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮杆、梯子

具體操作

將塗水器浸入水桶中，提起塗水器塗在需要清（qīng）潔的鏡子上；

用刮水器從上（shàng）至下，從左至右依（yī）次刮（guā）去，刮水器每刮（guā）一次用抹布擦拭幹淨；

用抹布擦拭（shì）幹淨鏡子邊（biān）的水漬；

完畢檢查所有擦拭過（guò）的鏡子

標準

清（qīng）潔光亮、無汙漬、無水漬、無浮塵（chén）

清掃次數1次/天，檢查2次/天

注意事項：隻能是從上至下，從左到（dào）右的（de）順序，不（bú）能從中間向（xiàng）四周擦（cā）拭。

木器結構清（qīng）潔程序和（hé）規範標準

一、準備工作：備好所有（yǒu）的幹淨抹布和清潔劑（中性的清潔（jié）劑）

二、具體操作

將適量清潔（jié）劑噴在所（suǒ）有的清潔的家（jiā）具上；如需要可加適（shì）量的化油（yóu）劑。

從左到右順方向進行擦拭除塵（chén）；

使家具表麵整潔無塵及無（wú）任何汙跡；

幹（gàn）燥後（hòu）噴上家具蠟；

三、標準

光潔、明亮、無手印、能在本質物體形成明（míng）亮蠟膜；

四（sì）、注意事項

切記幹燥後上蠟；

準備工作：使用（yòng）專用抹布和專（zhuān）用拋光劑

二、具體操作：

將拋（pāo）光劑搖（yáo）勻，均勻塗（tú）在抹布上；

將拋光劑均勻塗（tú）抹布在銅器表麵兩（liǎng）分鍾（zhōng）；

兩分鍾後（hòu），用幹淨（jìng）抹布擦拭表麵；

將所有拋光劑擦掉並進行拋光使（shǐ）其表麵光亮；

三、標準：明亮、光潔、無手印、無任何斑點

四、注意事項

不可以用鏟刀鏟除銅器製品上的固體汙漬，防止劃破（pò）表麵；

不可（kě）用酸、堿性清潔劑（jì），以防破壞表麵

地毯（tǎn）日常清潔保養程序

標準：

1、地（dì）毯柔軟、富有（yǒu）彈性（xìng）。

2、地毯（tǎn）吸塵：一般區域每日（rì）一次（cì），交通頻密的區域每天兩至三次。

3、地毯（tǎn）去（qù）漬：隨時發現，隨（suí）時清除。

具體操作：

1、在（zài）吸塵前清（qīng）除（chú）大的垃圾和尖利物品。

2、吸塵時，客房的角落、牆邊應選用合（hé）適的吸塵器配件。

3、吸塵（chén）應由裏到外按一定的順序吸塵，以（yǐ）免遺漏。

4、操作時應（yīng）采（cǎi）用（yòng）推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。

5、在日（rì）常工（gōng）作中，發現地毯出現汙漬應立即清除。

地毯去漬方法：

1、用一餐巾紙在地毯（tǎn）跡處輕壓，以確定地毯汙跡是水性還是油性。

2、根據不（bú）同（tóng）汙跡選（xuǎn）用（yòng）正確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡（TAPI—MOUSEE水溶性，TAPI—CLEAN油溶劑，TAPI—GUN口香膠跡）。

刷時用（yòng）板刷沾上合適的清潔劑從（cóng）斑跡中心向四周邊緣輕刷。

3、用幹淨抹布將（jiāng）清潔劑擦（cā）淨，擦幹。

常見地（dì）毯汙漬清（qīng）除法：

1、嬰兒（ér）和動物的尿跡：徹底吸幹尿（niào）液（yè），用蘸上（shàng）清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸幹溶液，然後再用海綿（mián）蘸清水擦拭，最後用酸性溶液（可（kě）用地（dì）毯去漬跡）清洗吸（xī）幹，如有必要可反複進（jìn）行，不可使用肥皂或將地毯弄得過濕。

2、血跡：徹底吸幹，用蘸（zhàn）上冷水的海綿擦拭，並吸幹水份，然後（hòu）用（yòng）海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，再吸幹溶液，然後用海（hǎi）綿蘸上清水擦拭並吸幹水份，如有必要可反複進行。

3、黃油：將落在地毯上的（de）黃油全部徹底刮掉，用海（hǎi）綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹（gàn）；如有必要可反複進行（háng）。

4、蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點徹（chè）底刮去，用海（hǎi）綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹；如（rú）有必要可反複進行。

5、糖果：將落在（zài）地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上（shàng）清（qīng）潔劑溶液擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸（zhàn）上清水擦拭（shì），並（bìng）吸幹水份，如（rú）果不易（yì）擦去，可（kě）用海（hǎi）綿蘸上幹洗劑擦拭，然後吸幹。

6、飲料、葡萄（táo）酒、咖啡、可可等：徹（chè）底吸幹汁液，用海綿蘸上清潔（jié）劑擦拭，吸幹溶液，然後再用海綿（mián）蘸（zhàn）上清（qīng）水擦拭，吸幹水份，如（rú）有必要可反複進行；如果色素斑跡難以去除，吸幹溶液後再用（yòng）清水（shuǐ）擦拭吸幹水份（fèn）。

7、油脂類：徹（chè）底吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦（cā）拭，然後吸幹，如有必（bì）要可反複進行。

8、鞋油：徹底吸幹或刮去表麵油汙，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然後（hòu）吸幹，如果色斑難以去除，可用海（hǎi）綿蘸（zhàn）上漂白劑擦拭，並吸幹溶液，然後再（zài）用海綿蘸上清水擦拭（shì），並吸幹水份，務求除去色斑（bān）。

9、茶水：徹底吸幹，用海綿蘸上清潔劑（jì）擦（cā）拭，然後吸幹溶液，然後再用海綿蘸上（shàng）清水擦拭，吸（xī）幹水份；最後用海綿蘸上酸性溶液擦拭，並吸幹。

10、泥（ní）漿：讓其幹（gàn）結後徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難（nán）以去除，可用（yòng）海綿蘸上清潔溶液擦拭，吸（xī）幹溶液，然（rán）後再用（yòng）海綿蘸上清水擦拭，並吸（xī）幹水份。

11、口（kǒu）香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清（qīng）除劑擦拭，然後用抹布（bù）吸幹；如（rú）有必要可反複進行。

12、墨水：徹底吸幹，用海（hǎi）綿蘸上清潔（jié）劑溶液（yè）擦拭，並吸幹水（shuǐ）份；如果難（nán）以擦去，可用海綿蘸上漂白劑溶液擦（cā）拭，吸幹溶液，然後再用海綿蘸（zhàn）上清水（shuǐ）擦拭，並吸幹水份。

13、一般食物：徹（chè）底刮去並吸幹，用海綿蘸上清潔劑（jì）溶（róng）液擦拭，並吸幹，然後再用海綿蘸上清水擦拭，並吸幹水份。

14、油膩食物：徹底刮去並吸幹，用海綿蘸上幹洗劑擦拭，並吸幹（gàn）水份，然後用海（hǎi）綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸幹溶液；然後用海綿蘸上清水（shuǐ）擦拭；如有必要可反複進行。

瓷磚清潔程（chéng）序和規（guī）範標準（zhǔn）

準備（bèi）工作：將瓷磚地麵上的雜物清掃幹淨

二、具體操作（zuò）

1）清潔

使（shǐ）用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀（xī）釋清潔劑；

使用板刷刷洗（xǐ）地麵；

用（yòng）吸（xī）水器吸淨地麵；

再用拖把拖淨地麵；

2）擦拭

使用規定的堿性地麵清潔劑，按比例稀（xī）釋清（qīng）潔劑；

使（shǐ）用幹淨抹布將稀釋均勻塗（tú）抹在牆麵瓷（cí）磚上；

浸泡兩分鍾；

用清（qīng）水擦拭（shì）淨水漬；

地麵拖幹淨

三、標準：光亮、整潔、無汙（wū）垢；

四（sì）、注意事項：切記不要使用（yòng）酸性清潔（jié）劑，以免瓷磚地麵表麵層受到損壞

木質地板的保養（yǎng）程序和規範標準

準備（bèi）工作（zuò）：掃帚、靜電塵推、幹淨的拖把、（如有必（bì）要要用（yòng）洗地（dì）機）21%高固免拋蠟、蠟拖、鏟刀、白潔布

二、具體操作（zuò）

清掃地麵

推塵地（dì）麵；

拖擦地麵（清洗地麵）；

擦拭地麵，用手模，沒（méi）有任何的灰塵和雜（zá）物；

打（dǎ）蠟（可直接上（shàng）麵蠟）；

平時可用（yòng）靜電塵推推拭保潔；

必要（yào）時拋光。

三（sān）、標準：光亮、整潔、無劃痕

四、注（zhù）意事項

地板要幹且幹淨（jìng）；

一般2-3層即可（kě），要均勻，不可遺漏（lòu）。切記24小時以內（nèi）不（bú）能超過5層；

靜電推塵布（bù）必須噴上靜（jìng）電塵推劑，且密封24小時以後方可使用；

不可隨意除蠟。

家具上蠟的程序和規範（fàn）標準（zhǔn）

一、準備工作：碧麗珠噴蠟、全棉幹抹布（bù）、中性清潔劑、梯（tī）子、抹（mò）布（幹、 濕）、 鏟刀

二、具體操作

按1：20的比例把中（zhōng）性清潔劑和水配比好；

用濕抹布擦拭淨家具（必要時用鏟刀）；

用幹（gàn）抹布擦拭幹淨家具上的水漬；

靜等10-20分鍾讓家具完全幹透；

把家具蠟噴在家具上（shàng）；

用（yòng）全棉幹抹布按從（cóng）上（shàng）至下、從左至右的方法擦拭勻噴蠟。

標準：光潔明亮（liàng）、無痕跡

四、注意事項

水必須清潔；

家具必須幹透；

一次噴蠟不可太多。

雲石台麵、水（shuǐ）龍頭清（qīng）潔程序（xù）和規範標準

準備工作（zuò）：抹布

二、具體操作

用濕布擦拭幹水跡、汙（wū）漬（zì）、用幹（gàn）布自裏向外，從左向右（yòu）擦拭；

用幹（gàn）布擦拭（shì）去（qù）水龍頭的水跡、汙漬、使其光亮；

如的不符合要求處重複上述方法；

三、標準：光（guāng）亮（liàng）、無汙垢

四、注意事項：不可用清潔劑，以防損（sǔn）壞表（biǎo）麵

不鏽鋼的清潔程序和規範標準

準備工作：不（bú）鏽鋼清潔劑、不（bú）鏽鋼光亮劑、噴瓶、全棉抹布、鬆香（xiāng）水、抹布

二、具體操作（zuò）

用抹布和不鏽鋼清潔劑（jì）按從上（shàng）到下、從左到右的方法（fǎ）擦拭（shì）不鏽鋼（必要（yào）時         要（yào）用鬆香水擦拭不鏽鋼上的汙垢）；

擦拭幹淨不鏽鋼清潔劑；

把不鏽鋼光亮劑噴在不鏽鋼上麵；

用全棉幹抹布按從上到下（xià），從左到右的方法把不鏽鋼光亮劑擦拭均勻。

三、標準：光亮、無痕跡

四（sì）、注意事項：

不可以使用鏟刀；

光亮劑不可太多。

大理石的清潔程序和規範標準

準備工作：洗地機、吸水機、微酸性清潔劑、晶麵處理機、石材翻新墊、 K1、K2晶麵處理劑、鏟刀、抹布、1號和2號鋼絲（sī）墊

二、具體操作

用洗地機、酸性清潔劑清洗地麵（必要時要翻新石材）；

用吸水機將地麵汙水吸幹；

用鏡麵處理機和K1、K2處理劑和2號鋼絲墊打（dǎ）磨地麵；

再（zài）用1號鋼絲墊打磨地麵，到光亮（liàng）；

平時用微酸性清潔劑按從（cóng）上到下、由內到外（wài）的程序擦拭

三（sān）、標準：光亮整潔，達到鏡麵效果

四、注意事（shì）項：在處理時應有防護措施

電梯（tī）清潔程序和規範標準

準備（bèi）工作：準備（bèi）吸塵器、揩（kāi）布，不鏽鋼清潔劑、空氣清新劑、清（qīng）潔告（gào）示牌

二、具體操（cāo）作：

將正在清（qīng）潔告示牌立在清潔電梯門處；

使用揩布、不鏽鋼清潔劑從上到下、從左到右擦拭電（diàn）梯外門櫃及梯門外不鏽鋼鏡麵；

取出轎廂內地毯吸塵，轎廂底部吸塵，門軌內吸塵；

用揩布、不鏽鋼清潔劑擦拭梯內各處不鏽鋼鏡麵、扶手、指示板。

噴清香（xiāng）劑（jì）；

標準：

梯外不鏽鋼門櫃及門外側無汙跡、無塵土、無（wú）手印（yìn）、無擦痕、光亮；

地毯上無垃圾、無塵土、無發絲、無異味；

轎廂門軌內無垃圾、無雜物（wù）；

清潔頻次4次/天，抽檢2次/天

注意事項：

吸塵時，應（yīng）由他人一同控製（zhì）梯門，以防夾人及夾電線，確保安全；

清潔梯內時，可關門操作；

當人使用電梯時，可適當避讓；

大廳清潔程序和規範標準

備工作：塵推、塵推水、揩布、清掃桶等。

具體操作：

1、必須（xū）不斷地巡視大廳處，用塵推進行循環迂回拖擦，維護地麵清潔，擦（cā）去浮灰（huī），包括大廳的柱麵、牆麵、台麵、欄杆（gǎn）、各種（zhǒng）告（gào）示牌（pái）、電（diàn）話台、電梯門、台麵燈座、沙（shā）發、掛麵、花盆、撿去（qù）煙（yān）頭、紙（zhǐ）屑等，大廳的玻璃門、煙缸（gāng）內煙頭不（bú）能滿三個等等（děng）。

2、拖擦（cā）地麵應規範的路線進行，每到終點時，就抖（dǒu）依附在塵（chén）推上的（de）灰塵，然後周而（ér）複始地進行。

3、遇（yù）下雪或下雨天，要在大堂進出口處，放置“小（xiǎo）心路滑”的告示牌，並且要增加拖（tuō）擦次（cì）數，以防客人（rén）滑跤（jiāo），及時放置傘（sǎn）袋，防止雨水帶進大堂，隨時擦除人們進出時的腳印。

4、要注意禮節和禮貌用語。

標淮：

1、保持地麵大理石無腳印、無汙（wū）跡、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。

2、大堂內的其它（tā）部位，如柱麵、牆麵、台麵、欄杆（gǎn）、椅子、沙發、燈座等，保持光（guāng）亮、整潔、無（wú）灰塵。

3、玻璃大門無手印及灰塵，保持幹、光亮、完好無損。

4、不鏽鋼煙桶（tǒng）光亮、無煙灰跡，無痰跡並隨時（shí）注意更換垃圾。

5、清潔頻次2次/天，檢查頻次：不間斷

注意事項：中間休息或作業完畢後，應使用肥皂洗手，公共部位隨時保潔。

辦公室清潔程序和規範標準

準備工（gōng）作：準備清潔車（chē）、揩（kāi）布、塵推、掃帚、畚箕。

具體操作：

進入辦公室前先應敲門，無人時開（kāi）鎖進入。

將清潔車停在辦公室門（mén）外，距牆25公分。

辦（bàn）公室盆（pén）栽澆水。

用幹淨的揩布按上下層次進行窗台、寫字樓、地角線、沙發、座椅擦拭、整理。

清掃地（dì）麵（miàn）垃圾，用塵推清理地麵塵土（tǔ），如有汙跡，需用揩布擦淨（jìng）後，再（zài）進行推塵。

檢查（chá）清潔（jié）地角，寫字台、座椅、邊角等處的塵（chén）土、垃（lā）圾。

擦拭玻璃隔斷及辦公室玻璃門。

清收垃圾。

標準：

窗台、寫字台（tái）、牆麵、座椅無塵土、無汙（wū）跡、無擦痕。

地麵無垃圾、地角線無塵、無汙跡、邊角隱藏處（chù）無垃圾、積（jī）塵、無發絲。

玻璃門、隔斷無汙跡、無（wú）擦痕、無手印。

清潔頻次1次/天，檢查1次（cì）/天

注意事項：

不得翻動辦公室抽屜，桌上物品不隨意扔棄，隻整理。

清潔（jié）結束後檢（jiǎn）查（chá）工具，鎖好辦公室門。

接待室、會議室、活動室清潔程序和規範標準

準備工作：準備清潔車、掃帚、畚箕、揩布、碧麗（lì）珠（zhū）、塵推、清潔告示牌。

具體操（cāo）作：

接待、會（huì）議、活動結束後，立即前往清掃。

將告示牌擺放後，將清潔車停在門口處，距牆25公分。

清理茶幾、桌麵、地麵（miàn）、煙缸垃圾。

倒清茶杯中剩茶、茶杯集中。

擦拭茶幾、桌麵、座椅、沙發、窗台、地麵紅。

清除地麵汙跡、搬移家具，清理地麵垃圾。

用塵推進行在麵清潔。

將茶杯帶出清洗擦幹（gàn）、消毒，清洗煙（yān）灰缸（gāng）並擦幹。

擦拭玻璃隔斷與（yǔ）玻璃門。

標準：

茶幾、會議桌、活動室台麵無塵土、無煙灰跡。

茶幾、會議桌、有根有據、沙發保持整潔、光亮、無擦痕。

茶杯、煙缸無汙跡、茶杯無手（shǒu）紋、光潔、無（wú）缺口。

窗台、地角線無塵土汙跡。

地麵無垃圾、角落幹淨、無發絲、無塵土。

玻璃門、隔斷無汙跡、無手（shǒu）印、光亮透明。

清（qīng）潔頻（pín）次：1次/天

公共衛生間清掃程序和（hé）規範標準

一、準備工作：拖布、掃帚、畚箕、抹布（兩塊（kuài）要有區別，一塊為便器專用，另一塊揩（kāi）其（qí）它（tā））、清潔（jié）劑（jì）、消（xiāo）毒劑、衛生紙、垃圾袋等等，清潔桶和馬桶刷、“正在清掃（sǎo）”告示牌。

二、具體操作：

1、進入洗手間之前，先敲門（mén）詢問有人：“裏麵有人嗎？”確認（rèn）無人後再進入，如有（yǒu）人，稍等客人離開後方可（kě）進入（並要（yào）掛（guà）上：“正在清掃“告示牌）；

2、先放（fàng）水將馬桶和小便池衝一下，然後（hòu）加入清潔藥水，浸泡片刻，注意（yì）便池和馬桶內如有異物應取出後再放水；

3、用清潔劑噴灑在洗麵池上，然後再用幹淨揩布用清水順時針從上到下細擦盆麵，落（luò）水口活塞周圍要仔細擦拭；

4、用抹布從上（shàng）到下、從左到右擦（cā）鏡子；

5、注意肥皂液壺內肥皂是否缺少（shǎo），如（rú）少（shǎo）應補（bǔ）足（zú）；

6、用抹布揩布擦拭門窗、窗台、百葉門、牆麵、鏡麵、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去汙；

7、衝掉馬桶的藥水，並將馬桶（tǒng）的大口蓋和墊圈掀開；

8、用馬桶刷取清潔劑刷（shuā）大口蓋內側和上部邊緣；

9、重新放水清洗一次馬桶；

10、用幹抹布（bù）逐一擦淨蓋板、墊圈（quān）、蓋板底和外側水箱；

11、衝掉小（xiǎo）便池的藥水，用（yòng）馬桶刷取清潔劑全麵刷（shuā）洗；

12、從上到下用清水衝洗；用濕抹布抹（mò）淨外側表麵；

13、用幹抹布擦亮不鏽鋼（gāng）按鈕；

14、補充衛（wèi）生紙，將衛生紙折（shé）角（jiǎo）留在外側，折成三角形，壓在（zài）手紙（zhǐ）護板（bǎn）下；

15、投放芳香球淨化空氣（qì）；

16、用拖把將地麵拖幹淨後退出，撤去“正在清掃”告示牌。

三、標（biāo）準：

1、衛生潔具，做到（dào）清（qīng）潔、無水跡、無頭發、無異（yì）味；

2、牆麵四角幹淨，無蛛網，地麵無（wú）腳印，無雜物（wù）；

3、鏡子保持明淨，無灰塵，無汙跡（jì）、無水（shuǐ）跡；

4、金屬器具保（bǎo）持光亮，無水跡，無鏽斑（bān）；

5、衛生用品保證齊全（quán），無破（pò）損；

6、保持衛生間內空氣（qì）清新；

7、大清潔1次（cì）/天，小清潔（jié）2次/天（商務樓（lóu）半小時一次），抽檢3次/天。

四、注意事項：

1、作業人員（yuán）要注意自身保護，防止清（qīng）潔劑損害皮膚，預防細菌感染，作業完畢後，應使用肥（féi）皂洗手；

2、清潔衛生間所用的（de）器具應專用，使用後應定（dìng）期消毒，與其它清潔工具分（fèn）開放；

3、清潔衛生間內的（de）通風，設備異常及時反映，公（gōng）共洗手間（jiān）隨時保潔。

第四章  工作製度

安全疏散、撤離程序與操作規範

報警

發現火種，利用疏散電梯口的消防電話向消防控製中心報警；

報警（jǐng）準確地講（jiǎng）清起火地點、部位、火勢及報警人的姓名和單位；

無（wú）權直接打外（wài）線（xiàn）火警電話“119”，應由起火現場指揮決定是否撥打；

停止電梯：將電梯（tī）降到一樓，不得啟動；

疏（shū）散

疏（shū）散時必須走（zǒu）消防通道；

引導客人按安全疏散線（xiàn）路（lù）撤離危險區域；

進入疏散通道後，須順樓梯下一行，盡快（kuài）疏散到樓外

保潔工作程序及標（biāo）準

1.0目的和（hé）適用範圍

1.1目的：為了保障（zhàng）管理服務區域（yù）內所有公共區域（yù）的衛生（shēng）清潔，使業主生活在舒適、潔淨的（de）小區內。

1.2適用範（fàn）圍：適用於小區保（bǎo）潔工作

2.0 職責

2.1保潔部主管（guǎn）

2.1.1負責對環境清潔（jié）及綠化工作進行檢查、監督；

2.1.2負責保潔（jié）部的工作計劃、培訓計劃（huá）的（de）製訂，並組織實施（shī）；

2.1.3負責對保潔員的考核工作；

2.2保潔員負責（zé）自己責任轄區內的日常清潔工作；

2.3 管理處其他部門人員均有責任（rèn）維護小區（qū）內（nèi）環境的潔淨。

3.0工作流程

3.1小區道路、廣場的保潔

為確保小區的道路、廣場（chǎng）的環境衛生的質量（liàng）現將工作流程、標（biāo）準和注意事項規定如下：

3.1.1工作流程：用長柄掃把將道路、廣場上的煙頭、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，然（rán）後用防風（fēng）簸箕將垃（lā）圾運到（dào）垃（lā）圾箱裏；對有汙漬的地方要用清（qīng）潔劑和板（bǎn）刷清潔。

3.1.2工作要求：每日清掃2次；保潔時間不少於4小時，保潔人員往返一周不超過1.5小時；地麵垃圾滯留時間不（bú）能超過1.5小時；每一（yī）月清潔1次燈具（jù）。

3.1.3工作標準：目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、汙漬、泥沙；小區道（dào）路上煙頭和紙屑的數量不得超過（guò）4個（gè）、痰跡控製在5個以內；無直徑3cm以上的石子；燈具無灰（huī）塵，燈具內無蚊蟲（chóng），燈蓋、燈罩、燈（dēng）座明亮（liàng）。

3.1.4注意事（shì）項：清掃地麵時（shí）應注意地麵紙屑、果皮、煙頭、雜物等。清（qīng）掃草坪磚時，應注意把煙頭等雜物（wù）從磚縫裏掃出（chū）；清掃地麵的（de）同時應注意清理沙井、雨水井（槽）內雜物，確保各類雨（汙）水井的暢（chàng）通。

3.2公共樓道的保潔

為確保小區的公共樓道的保潔環（huán）境衛生（shēng）的質量現將工作流程、標準和注意事項規定（dìng）如下：

3.2.1工（gōng）作流程：

3.2.1.1由上往下，由裏（lǐ）往外，在工作的地方擺放“工作進行中”的標誌；

3.2.1.2用稍微濕的抹布對牆壁、天花板、扶手、裝飾品、煙灰缸等物（wù）品（pǐn）進行（háng）擦拭，用塵推或拖（tuō）把對地麵（大理石）進行保潔。

3.2.1.3對有汙漬的地方要用清潔（jié）劑和百潔布進行清潔（jié）。

3.2.2工作要（yào）求：每日打掃1次各樓層通道和樓梯台階，並拖洗幹淨；每日收集2次業主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和（hé）通道擺放的煙灰缸內垃圾和煙頭，桶（tǒng）壁（bì）和（hé）四（sì）周不得有（yǒu）痰跡（jì）和煙灰（huī）；每（měi）周用幹淨的抹布擦（cā）抹3次樓梯扶手；各層和通道的（de）防火門（mén）、消防栓（shuān）、玻璃箱內側、燈具（jù）、牆麵、地腳線、指示牌（pái）等公共設（shè）施每周循環清潔1次；各梯（tī）間牆麵、天花板（bǎn）每周除塵1次；每周擦1次樓梯道（dào）共用門窗玻璃。

3.2.3工作標準：

地麵、梯間潔淨，無汙漬、水漬（zì）、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂（luàn）放；鐵欄油漆完（wán）好無脫皮；扶手（shǒu）護（hù）攔（lán）幹淨、光亮，無顯著髒汙；梯（tī）間頂麵無蜘蛛網、灰塵，地腳線幹淨（jìng）無明顯（xiǎn）灰塵，大理石地麵幹淨無明顯（xiǎn）灰塵，水磨石、水（shuǐ）泥地麵目視幹淨無雜物、汙跡；玻璃、牆麵、門窗保（bǎo）持幹淨，煙灰缸內不得（dé）超過5個煙頭。

3.2.4注意事項：

對大理石的（de）地麵不能使用酸性清潔劑（jì）（使（shǐ）用中性）； 對塗料牆麵和有電的物品不能（néng）用濕抹布。

3.3共用衛生（shēng）間保潔

為確保共用衛生間（jiān）環境衛生的（de）質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.3.1工（gōng）作流程：

1）     在衛生間門口放有（yǒu）“工作進行中”的標誌

2）     收接、更換垃圾和垃圾袋，添加衛生紙

3）     清潔（jié）每麵盆和台麵（miàn）

4）     清洗大、小便器

5）     擦拭隔板和牆麵

6）     從內往外的將地麵拖幹淨

7）     噴灑空氣清新劑

8）     將（jiāng）清潔工具和垃圾帶（dài）走（zǒu）

3.3.2工作要求：每日早、晚對共用衛生間清潔2次，保潔時懸掛醒目標（biāo）識；（清潔內容包括：通風（fēng）換氣；衝洗煙灰缸、潔具；清掃地麵垃（lā）圾、清倒垃圾簍垃（lā）圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布（bù）擦洗（xǐ）洗手盆並（bìng）衝（chōng）洗幹淨；用毛巾抹牆麵、台麵、開關（guān）、門牌；用毛巾擦幹淨玻璃、鏡麵；用拖（tuō）把拖幹淨地麵；噴（pēn）灑空氣清新劑或香水，小便器內放置香球等）；每日早上用（yòng）玻璃清潔工具清（qīng）潔共（gòng）用衛生間（jiān）的玻璃鏡；每月2次用毛巾擦燈具；每月1次對共（gòng）用衛生間進行消殺，發現牆壁有字及時清（qīng）潔。

3.3.3工作標準：室內無異味、臭味；地麵無煙頭、紙屑、汙漬、積水（shuǐ），天花板、牆（qiáng）麵無灰塵、蜘蛛網，目視牆壁幹淨，便器潔淨無黃漬。

3.3.4注意事項（xiàng）：不要（yào）用酸性清潔（jié）劑清潔不鏽鋼，注意抹布不要交叉的使用

3.4電梯及電梯（tī）廳保潔

為確保電梯（tī）及（jí）電梯廳內環境衛生的質量現將工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.4.1工作流程：每天用棉布清潔不鏽鋼，從上往下，在（zài）棉布（bù）上噴灑少量的不鏽鋼去汙劑；

3.4.2工作要求：每（měi）日清潔2次；每周對電梯內的牆（qiáng）麵和地麵進行全麵的擦拭清洗1次；每三（sān）個月對電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱（xiāng）頂部每周清潔1次；避免在客人多時清潔（jié）電梯，若有人乘（chéng）搭電梯應暫停清潔工作。

3.4.3工作標準：玻璃鏡麵光亮、無明顯汙跡，所有電梯鏡麵上不得超過5個手印，轎箱四壁幹淨明顯無灰塵、明顯汙跡（jì）；燈（dēng）具（jù）、天花板無明顯灰塵；地毯幹淨無汙跡；軌道（dào）內不得有任（rèn）何雜物。

3.4.4注意（yì）事項（xiàng）：要分（fèn）鏡（jìng）麵不鏽鋼和亞光不鏽鋼，他們的做法不同，清（qīng）潔劑要用中性的

3.5消（xiāo）殺工作

為確（què）保小區環境衛生的質（zhì）量現將消殺工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.5.1工作流程（chéng）：按農藥上說明的比例調配好，放進噴（pēn）霧器中，然後對著要消殺的部位噴灑

3.5.2工作要求：夏季等蚊、蠅（yíng）、孳生季節每周消殺1次，其他根據（jù）季節和當地情況製定具體計劃；滅鼠：每月進行1次；

3.5.3工作標準：檢查倉庫（kù）、地下室，目（mù）視無明顯蚊蟲（chóng）在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道（dào）、業主（使用人）家無明（míng）顯鼠跡（jì），用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％；每次消殺工作完成後應由保潔部主管負責如實填寫。

3.5.4注意（yì）事（shì）項（xiàng）：

3.5.4.1在消殺時（shí）應注意使用經國家有關部門批（pī）準的消殺藥劑（藥物）；

3.5.4.2確保操作人（rén）員和業主（zhǔ）（使用人）安全，有切實可行措施，不幹（gàn）                      擾業主（使用人）正（zhèng）常生活

3.5.4.3利用噴灑設備將配製好的溶液適度噴灑在（zài）消殺地點，噴灑時注意做好（hǎo）防護（hù）措施，盡量在順（shùn）風處（chù）噴灑，同時減少與（yǔ）行（háng）人的直接接觸。

3.5.4.4對樓道及其它公共環境的（de）消殺應根據實際情況進行消殺著重於（yú）各樓層（céng）牆角、牆邊、地（dì）麵或（huò）排水溝、集水井（jǐng）、垃圾箱及所有垃圾桶等處。

3.6停車場、共用車庫

為確保小區環境衛生的質量現將停車場、共用車庫工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.6.1工作流程：先用大掃把將大的（de）垃圾（jī）清掃一遍（biàn），再用小的掃把掃幹淨

3.6.2工（gōng）作要求：每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每月清洗1次場地；每月1次清除地下（xià）室進出口的（de）垃圾；發現油跡、汙跡、鏽跡，應及（jí）時擦洗幹淨；每月打開地下（xià）室、車庫的集水坑和排（pái）水溝（gōu）蓋板徹底疏通衝刷1次（cì）；每月擦洗1次門窗（chuāng）、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火（huǒ）門等公共設施；每月清掃1次地下室管線；每（měi）月進行2次地下（xià）室消殺工作。

3.6.3工作標準：地麵無（wú）明顯垃圾、果皮、紙屑、無積（jī）水、無（wú）油跡、無汙跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫（tuō）落（luò）、無鏽跡；標識（shí）、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；牆麵、管線基本無汙跡、無明顯灰塵。

3.6.4注意事項：注意安全（quán），不要將灰塵揚起。

3.7標識、宣傳牌、雕塑、信報箱保潔

為確保小區環境衛生的質量現將標識、宣傳牌、雕塑、信（xìn）報箱保潔工作流程、標準和注意事項規定如（rú）下：

3.7.1工作流（liú）程：用濕布進（jìn）行擦拭，有時（shí）要用清潔劑和工具（jù）進行清洗。

3.7.2工（gōng）作（zuò）要求：標識、宣傳牌每（měi）周擦拭2次，雕塑每10天擦拭1次；每10天擦拭1次業主（使（shǐ）用人（rén））信報箱，

3.7.3工作標準：擦拭後信報箱幹淨無灰塵、無汙跡；雕（diāo）塑清潔後檢（jiǎn）查無汙漬、無積灰。

3.7.4注（zhù）意（yì）事項：不損傷（shāng）被清潔物

3.8綠化帶保潔（jié）

為確保小區環境衛生的質量現將綠化帶保潔工作流程、標準和注意事項規定如下：

3.8.1工作流程（chéng）:用（yòng）竹掃把將綠化帶裏麵的垃圾清掃出來放到垃圾桶裏

3.8.2工作要求：每日清掃1次綠化帶、草地上垃圾（jī）、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物撿幹淨，秋冬季節或落葉較多季節增加清潔次數。

3.8.3工作標準：花壇表麵潔淨無汙漬，外觀整潔，綠化帶煙頭和紙屑的數量總共不（bú）超過5個，座（zuò）椅無積灰，地麵垃圾滯留時間不超過60分鍾。

3.8.4注意事（shì）項：不要傷壞綠化植物

3.9休閑、娛樂、健身設施保潔

為確保小區環境衛生的質量（liàng）現將休閑、娛（yú）樂、健身設施保潔工作流程（chéng）、標準（zhǔn）和注意事項規定如下（xià）：

3.9.1工作流程：先用濕抹（mò）布進行擦拭，而後用幹抹布將水分擦幹；必要時要用（yòng）清潔劑和工具

3.9.2工作要求：每日清潔1次（擦拭表麵灰塵、用清（qīng）潔劑（jì）擦拭汙漬用清水衝洗幹淨用抹布抹幹、清掃垃圾（jī）、擦（cā）拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；

3.9.3工作標準：設施表麵幹淨（jìng）光亮，無灰塵汙漬（zì）、鏽跡，目視遊樂場內及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發現設施、設備脫焊、脫漆、斷裂（liè）及其他安全隱（yǐn）患並報告（gào）處理。

3.9.4注意事項：注（zhù）意安全，周邊地區不能有水

3.10門衛、崗亭（tíng）、監控探（tàn）頭（tóu）保潔

為確保小區環境衛（wèi）生的質量現將門衛、崗亭、監控探頭（tóu）保潔工作流程、標準和注意事項規定如下（xià）：

3.10.1工作流程：先用濕抹布進行擦拭，而後用幹抹布（bù）將水分擦幹

3.10.2工作要求：門衛、崗亭每日清潔（jié）2次，內外地（dì）麵拖洗幹淨，擦洗幹淨內外門窗玻璃、窗台，及其他台麵，室外（wài）牆麵每月清潔2次，；監控探頭外表用微（wēi）濕的毛巾（jīn）每（měi）周擦拭1次（cì）（保安員負責室內衛（wèi）生）；

3.10.3工作標準：發現不衛生隨時處理，保持牆、地麵幹淨、光亮、整（zhěng）潔，保（bǎo）安崗亭隨時保（bǎo）潔（jié），牆麵（miàn）、頂麵無（wú）積灰；工（gōng）、器具排放整齊、有序；清潔後探頭外表幹淨無灰塵。

3.10.4注意事項：注意安全，不要將監控探頭擦壞

3.11垃圾桶、果皮箱

為確（què）保小區環境衛生的質量現將垃圾桶、果皮箱工作流程（chéng）、標準和注意事項規定如下：

3.11.1工作流（liú）程：先將裏麵的垃圾袋拿出來，再將幹淨的垃圾放進去，用抹布擦拭表麵

3.11.2工作要求：垃圾桶、果皮箱：每日清運2次；每日抹（mò）布抹1次；每2周清洗（xǐ）1次，清洗（xǐ）工作（zuò）在夜間集中在指定場地進行；

3.11.3工作（zuò）標（biāo）準：垃圾（jī）桶、果（guǒ）皮箱周圍地麵無散落垃圾、無汙水、無明顯汙跡；垃圾桶、果皮箱無汙跡、無油汙；經常（cháng）噴（pēn）灑藥（yào）水，防（fáng）止（zhǐ）發生蟲害（hài）。

3.11.4注意事項：注意周邊的衛生（shēng），不要產生二次清潔

3.12垃圾收集與處理

為確保小區環境衛生的質量現將（jiāng）垃圾收集與處理工作流程、標（biāo）準和注意（yì）事項規定如下：

3.12.1工作（zuò）流程：從上往下，將收接的小垃圾放到一個大（dà）垃（lā）圾袋（960*1000）裏

3.12.2工作要求：

3.12.2.1每日收集生（shēng）活垃圾2次；垃圾日產日清；保持垃圾（jī）桶清潔，回（huí）收垃圾桶垃圾後（hòu）重新鋪好新的垃圾袋（dài）；再蓋好垃圾桶蓋（gài）；

3.12.2.2垃圾分類收集，對於可回收物資應當回收利（lì）用；對有毒物質分離（lí）特殊處理；建築垃圾定點堆（duī）放（fàng）；灰（huī）塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次汙染；廢（fèi）棄塗料、油漆等流質性垃（lā）圾在運送途中注意容器（qì）的（de）封（fēng）閉，防（fáng）止溢流汙染路麵；

3.12.3工作標準：垃圾收集（jí）車表麵潔淨，無汙染，全封閉，無垃圾（jī）外溢、氣味四散、垃（lā）圾灑落等現（xiàn）象。

3.12.4注意事項：注意周邊的衛生，不要產生二次清潔

 3.13人工湖、噴水池（chí）

為確（què）保（bǎo）小區環（huán）境衛生的質量現將人（rén）工湖、噴水池工作流程（chéng）、標準和注意事（shì）項規定如下：

3.13.1工作流程：先用板刷進（jìn）行（háng）刷洗，然後將水排出（chū），再用高壓水槍進行衝洗、排水（shuǐ），反複（fù）進行，直到做幹淨為止

3.13.2工作要求：每周清潔2次（cì），人（rén）工湖岸邊持作業工具打撈湖麵上的漂浮垃圾，水（shuǐ）麵無明顯（xiǎn）漂（piāo）浮物，每日用撈篩對噴水池水麵漂浮（fú）物打撈清潔1次；每季對噴水池清潔（jié）1次（刷洗（xǐ）水池瓷磚；抹洗燈飾（shì）、水泵、噴頭、電線、大石表層（céng）的青苔、汙垢；清理池底髒物、垃圾；清洗噴水池地麵、清洗池底鵝卵石、周圍地麵等）；

3.13.3工作標準：目視池底清澈見底，水麵無雜物、池底無明顯（xiǎn）垃圾、池邊無汙跡（jì）；池水不得發黑發（fā）臭。

3.13.4注意事項：注意安全，不要損壞物品

3.14假山、亭、廊、雕塑等建築小品

為確保小區環境衛生的質量現將假山、亭、廊、雕（diāo）塑等建築小品（pǐn）工作（zuò）流程、標準和注意事項規定如下：

3.14.1工作（zuò）流程：用（yòng）梯子、撣（dǎn）子對（duì）建築物的（de）清潔；還（hái）可以用水槍對假山等建築物衝洗，後（hòu）用抹布將其擦幹

3.14.2工作要求：每3個月清（qīng）潔1次，細致、認真、全麵的檢查1次，主要檢查（chá）山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位（wèi）每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次，保持清潔衛生。

3.14.3工作標準：無明顯灰塵，蜘蛛網

3.14.4注意事項：注意安全（quán），不要損傷建築（zhù）及油漆表層

保潔日常工作檢查（chá）規定

1.0目的和適用範圍

1.1目的：為了規（guī）範保（bǎo）潔清潔作業，更（gèng）好的為業主提供服務。

1.2適用範圍：適用於管理區域內各項保潔工作。

2.0職責

2.1保潔（jié）員（yuán）負責（zé）自己責任區域內的清潔檢查工作。

2.2保潔主管負責對保潔員（yuán）工作質（zhì）量（liàng），按規（guī）定的要求進行檢（jiǎn）查，不符合要求的發（fā）整改（gǎi）單

2.3物業助理負責監督管理。

2.4物業經理（lǐ）負責最終考評。

3.0檢查流程

3.1保潔員每日下班前對當天所保潔區域進行自檢，發現存在問題的地（dì）方，及時進行清掃。

3.2保潔主管每日（rì）對小區內進行巡檢，對發現不幹淨的地方，及時通知保潔員進行整改，第二次巡檢時檢查是否（fǒu）已完成。並填（tián）寫在《保潔日報表》。

3.3物業助理在日（rì）常巡視小區時，應同時檢查小（xiǎo）區的保潔衛（wèi）生，發生問題及時聯係保潔部進行清掃，同時告知保潔主管負責跟進。

3.4物業經理應不定時對小區衛生進行（háng）檢查，同時檢（jiǎn）查保潔（jié）部日報表與（yǔ）實（shí）際檢查工作是否相符，如（rú）發現存在問（wèn）題，將對保潔主管及相關人員（yuán）進行處（chù）理。

保潔工作作業標準

1.0目的

為了規範保潔（jié）清潔作業，更好的為業主提供服務（wù）。

2.0 職責：

    適（shì）用於管理區域（yù）內（nèi）各項保潔工作作業。

3.0內容：

3.1.外圍道路清潔作業標（biāo）準；

3.1.1地麵無雜草、表苔、泥土、磚（zhuān）頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾、無碎渣土、無（wú）枯草落葉；

3.1.2花台內無枯葉、雜物、煙頭；

3.1.3雨蓬內無蛛網，建築（zhù）物（wù）上無塵垢；

3.2公共設（shè）施清潔（jié）作業標準：

3.2.1光亮、整潔；

3.3樓道清潔作業標準：

3.3.1清潔用水應勤更（gèng）換；

3.3.2門框無汙跡、腳印、無塵土、光（guāng）亮；

3.3.3扶手無塵（chén）土、無汙跡，不鏽鋼扶手無手印；

3.3.4地麵無垃圾、無發絲、無腳印、清潔、光亮；

3.3.5台（tái）階接縫處無（wú）垃圾、無發絲、無汙跡；

3.3.6牆壁、角落無積塵、無掛絲、無蛛網；

3.4辦公（gōng）室清潔（jié）作業標準：

3.4.1窗台、寫字台、牆麵、座椅無塵土、無汙跡、無（wú）擦痕；

3.4.2地麵無垃圾（jī）、地角線無塵、無汙跡，邊角（jiǎo）隱藏處無垃圾（jī）、積塵（chén）、無發（fā）絲；

3.4.3玻璃門、隔（gé）斷無（wú）汙（wū）跡、無擦痕、無（wú）手印；

3.5停車場清潔作業標準：

3.5.1整（zhěng）潔、無雜物、煙頭等；

3.6垃圾清潔作業標準：

3.6.1整潔、無異味、無遺留、無灑（sǎ）落垃圾；

3.7小區消殺工（gōng）作：

3.7.1小區消殺時間不定期，根據（jù）季節而定，做（zuò）到樓道等無蚊蟲，陰溝等無（wú）鼠患。

環境消殺工作規程

1.0目的（de）

確保區域環（huán）境（jìng）衛生符合國家衛生防疫（yì）部門製定的各項規定。

2.0職責

2.1保潔部主管負責實施公共環境的消殺工作；

2.2管理處（chù）經（jīng）理負責對轄區衛生消殺工作進行抽查。

3.0工作流程

3.1無需外（wài）圍的環境消殺工作，由保潔部（bù）主管組織人員進行消（xiāo）殺（shā）；

3.2每周至少對樓層的垃圾收集箱消殺一次（cì）；對周圍其它公共環境的消殺應根據需要進行；

3.3消殺應根據實際情況增加噴灑次數或藥物投放比例（lì）；

3.4在消（xiāo）殺時應注意使用經國家有關部門批準的消殺（shā）藥劑（藥物）， 並按規定比例配製水溶液；

3.5利用噴灑設備將配製好的溶液適度（dù）噴灑在消殺（shā）地（dì）點（diǎn），噴灑時注意做好防護措施，盡量在順風處噴（pēn）灑，同時減少與行人的直接接（jiē）觸（chù）；

3.6每日對垃圾中轉站進行至少兩次消殺工作；

3.7消殺著重於各樓層（céng）牆角（jiǎo）、牆邊、地麵或排水（shuǐ）溝、集水井、垃圾收（shōu）集箱及所有垃圾桶（tǒng）等處；

3.8每次消殺工（gōng）作完成（chéng）後應由保潔部（bù）主管負責如（rú）實填寫《環境消殺記錄表》。

4.0記錄表單

4.0.1環境消殺記錄表            YY/ZJ-

5.0.引用文件

清潔工具使用（yòng）管（guǎn）理規定

1.0目的和適用範圍

1.1目（mù）的：為了保障保潔員日常保潔工具的正常使用，明確公用工具的保管責任。適（shì）用於保潔員工具使用規定。

1.2適用範圍：適（shì）用於本小區的保潔工具使用

2.0 職責（zé）

個人使用工具由保潔員負責保管，公用工具由專人負責保（bǎo）管。

3.0清潔工（gōng）具管理規定：

3.1個人使用工具

3.1.1個人保（bǎo）管工具（jù）領用時填寫物品領用登（dēng）記表（biǎo），應正確使用（yòng）並妥善保管好；

3.1.2勿將工（gōng）具外借他人或外帶使用；

3.1.3工具遺失應個人賠償，調離工作崗位應如（rú）數完好地將工具（jù）上交保潔部（bù），並做好交接記錄；

3.1.4工具使用（yòng）中損壞應說明原因交由部門主管，損壞工具以舊（jiù）換（huàn）新，說明原因；

3.2公用工具：

3.2.1公用工具由專人負責保管；

3.2.2工作（zuò）中需（xū）領用公用工具前（qián）後應檢查所領用工（gōng）具是否完好；

4.0相關記錄

《物品領用登（dēng）記表》        

清洗設備操作及保養

1.0目的

確保清（qīng）潔設備使用壽命（mìng）延長，使用效果更好。

2.0 範圍

   保潔部所有清洗設備。

3.0 內（nèi）容

3.1使用清洗設備的人員必（bì）須先認真閱讀說明書，方可使用規定的清潔設備，任何人不得私（sī）自動（dòng）用屬（shǔ）他人專管之（zhī）清洗設備並操作。

3.2保（bǎo）潔部大清洗實行設備專人專管製度。專管人員必須對自己所用之清洗設備負責，使用前後必須進行自查和日常保養。

3.3每位操作人員必須在使用前自查設備有無（wú）損壞，如有損壞，應立即報告有關主管並詳細說明情況，不得知（zhī）情不報或拖延（yán）時間，如有拖延時間，將追究（jiū）其責。

3.4每位（wèi）操作人員必須遵照正確的（de）設備操作流程。如違反使用（yòng）操作流程（chéng），造成人為（wéi）損壞，除照價賠（péi）償外，並有相應的行政處罰和罰（fá）款。

3.5清洗設備使用後，必須保養幹淨，及時進倉，不得隨意將設備（bèi）遺留在外，應做到機在人在，機（jī）器（qì）跟人走。

3.6 每天使用完清潔設備，進倉後應堆放整齊，並檢（jiǎn）查下汙水是否排放幹淨，將使用（yòng）情況，使用人（rén）及日期詳細記錄在冊（cè）備查。

3.7不得將任何設備（bèi）私自外借他人，如有（yǒu）違反將有個（gè）人承擔全部責任（rèn），並有相應的行政處罰。

4.0表單

4.1《清潔設備使用情況登記表》